Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal a Ryanair en relación con un cobro indebido por un cambio en el orden de los apellidos de un pasajero, contraviniendo la política de gratuidad explícitamente indicada en su propia página web. Los datos de la reserva afectada son los siguientes: Fecha de la reserva: 29/11/25 Trayecto: ALC-Santiago (i/v) Pasajero afectado: María Jose Sánchez Ramirez Error detectado: Orden incorrecto de los apellidos en lugar de Ramirez Sánchez , se introdujo Sánchez Ramirez, por error Tras realizar la reserva, en ese mismo momento, detecté un error leve en el orden de los apellidos de mi compañera. Conforme a la información clara y explícita publicada en el sitio web de mi app de ryanair, y que adjunto como prueba en una captura de pantalla, se indica textualmente: "Puedes cambiar el orden del nombre y los apellidos de forma gratuita en un plazo de 48 horas tras hacer tu reserva." Dentro de este plazo de 48 horas y basándome en la política de gratuidad que ustedes mismos establecen, procedí a intentar corregir dicho error. Intento de cambio online: Al intentar realizar el cambio a través de su plataforma web, el sistema me solicitó un cobro de 126€, a pesar de estar dentro del plazo de 48 horas y de que la modificación se refería únicamente al orden de los apellidos. Contacto telefónico: Ante esta situación, y la imposibilidad de aplicar la gratuidad prometida online, me vi obligada a contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente. Tras la gestión telefónica, se me impuso una tarifa de 95€ por un servicio que, según su política publicada, debería haber sido gratuito. Considero que este cobro es completamente indebido y engañoso, ya que la información disponible en la propia web establece claramente la gratuidad para este tipo de modificación (cambio de orden de apellidos) y dentro del plazo estipulado de 48 horas. Me vi forzada a abonar esta cantidad de 95€ para asegurar la validez de mi billete y evitar problemas mayores con el viaje, pero lo hice bajo protesta y con la intención de reclamar el importe. Por todo lo expuesto, exijo el reembolso íntegro de los 95€ (noventa y cinco euros) que me fueron cobrados en esa misma mañana por la corrección del orden de los apellidos, ya que dicho cambio entraba dentro de las condiciones de gratuidad que Ryanair publica y promociona. Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla que muestra la política de Ryanair referente al cambio gratuito del orden de nombre y apellidos dentro de las 48 horas. He realizado ya la reclamación directamente en en su web. A la espera de su pronta respuesta y la resolución favorable de esta situación, le saludo atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debido a la franja de entrega que aportan (de 9 a 21 horas) perdí todo el día esperando la entrega de mi paquete. El repartidor me llamó a las 18:24 para decirme que debido a una incidencia no podría pasarse (casualmente un viernes por la tarde) y que al día siguiente sin falta recibiría el envío en casa antes de las 13:00. He perdido la mañana esperando y al intentar contactar al mismo teléfono me salta el contestador... Obviamente nadie se ha presentado para hacer entrega del paquete. SOLICITO la entrega del paquete inmediatamente y una disculpa formal por parte de la empresa, ya que he sido engañado descaradamente. Sin otro particular, atentamente.

Iba a coger el bus que iba de Noia a Santiago el domingo pasado con los autobuses Monbus que estaba estipulado en su web y en la de la Xunta a las 20:58 hora de salida. Llegamos a la estación a las 20:39 y vimos un bus salir de allí pero asumimos que no sería ese ni de coña porque quedaba mucho para la hora. Nos quedamos hasta las 21:25 esperando en la estación y el bus no apareció. Le preguntamos a dos personas que estaban allí esperando otro bus y afirmaron que el bus que esperaba era el que había salido a las 20:39. Lo peor de todo es que no es ni mi primera ni mi última incidencia con Monbus, cada cierto tiempo siempre pasa algo similar. La incidencia más común que tuve con ellos es a mayores de horarios totalmente inconcedibles e inimaginables a no ser que tengas una bola de cristal, mi experiencia personal es un bus que anuncian en su web y en la de la xunta directo de Coruña a Noia (por ejemplo) con salida cada día por semana a las 19:00. Ese bus nunca va directo y siempre hace transbordo en Santiago, un transbordo que te tienes que imaginar tu porque nunca te informan al subir ni comprar el billete y tienes que ir corriendo de un bus al otro, porque el busero del otro bus nunca espera por nadie, a su hora (casi la misma hora de llegada del otro bus) sale y si tu no llegaste es tu culpa aunque el primer bus se retrase. A mayores de eso ya me pasó un par de veces que al llegar a la estación el busero del segundo bus que debería hacer transbordo el 100% de las veces como tienen anunciado se olvida del transbordo y se va sin la gente del primer bus que ya compró un billete para Noia. Es la segunda vez que se lo reclamo directamente a ellos como empresa y la solución que nos dan es: "Lo sentimos mucho, el busero se olvidó, no le suele pasar nunca. Os podemos dar un bus a las 22 con billete gratis para vosotros a Noia. No volverá a ocurrir, lo sentimos" Otro de los incidentes que tuve fue una vez que decidí coger dos buses, uno Coruña- Fene que fue perfecto con Arriva creo recordar y el siguiente tenia que esperar 20 minutos o así para coger otro bus Fene-As Pontes. Estuve esperando en la parada practicamente 1 hora de reloj, que estuve pensando hasta en ir andando a la estación de Ferrol o llamar a un taxi para coger otro bus que me llevase porque di por hecho que no iba a aparecer. El bus acabó llegando 40/50 minutos tarde, no dio ningun tipo de explicacion como si fuese normal que llegase tan tarde y hasta me miró raro el conductor por haber alguien alli que fuera a As Pontes cuando es una parada estipulada en la ruta. Podría seguir con historias de este estilo contandolas un buen rato, y cada vez que pones una reclamación lo único que hacen es pedirte perdón y decir que no volverá a ocurrir pero sigue ocurriendo, ningún tipo de compensación o acción real en su servicio para mejorarlo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Adolfo Madrid Suárez Madrid-Barajas al de Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi, que tenía su salida a las 03:10 horas del día 28 del mes de noviembre de 2025 por lo que la llegada normal a Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi debería haber tenido lugar a las 10:55 horas del día 28 del mes de noviembre de 2025. Nº de vuelo: UX123 Nº de billete: 9962736066400 - 34 Asiento: 42A Adjunto los siguientes documentos: - los billetes de avión - itinerario - tarjeta de embarque - Nº de pasajeros: 1 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de salida y llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16 de noviembre compré en vuestra tienda CECOTEC en AliExpress una manta eléctrica HeatConfort Noa (160x130) , la cual se anunciaba por 41,54€ bajo un descuento de bienvenida de aliexpress. Pasados varios días desde la compra, y viendo que no hay movimiento en el envío, contacté con vosotros para reclamar, y me decís que habeis cancelado el pedido, sin aviso previo, con el producto pagado, sin ofrecerme ninguna alternativa y sin darme ninguna explicación más allá de unos "problemas logísticos", indicándome que solicite un reembolso a AliExpress. Yo he pagado un producto bajo una oferta que se me ha ofrecido, de forma legítima, y la tienda se niega a enviármelo bajo esa oferta, con lo que tendría que comprarlo de nuevo con el previsible aumento de precio. Adjunto captura del chat mantenido con atención al cliente, así como información sobre el pedido. SOLICITO. El envío de la mercancía por la que he pagado, descrita en el anterior parrafo, bajo las condiciones con las que me fue ofertada, así como una explicación de qué tipo de problema logístico os impide enviarme una manta eléctrica a mi domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Realicé la compra de un vuelo en eDreams para 3 personas, la ída con Vueling y la vuelta con Wizz Air. Con Vueling tenía 3 maletas de hasta 10kg y 3 bolsas de mano a subir en cabina, con Wizz Air tenía solo bolsas de mano. Con lo que fuí a la web de Wizz Air y añadí las 3 maletas, aunque facturables en bodega. El día del vuelo, vamos a facturación de Wizz Air, y la persona que nos atiende, se mira los papeles y nos dice que todas las maletas las podemos subir en cabina que no las tenemos que facturar. Como en la ída con Vueling era de eata forma pues pensamos que sería normal. Cuando estamos a la puerta de embarque, no nos dejaban pasar si no les pagábamos un importe por 3 maletas de 219€ o no podíamos embarcar. Ellos mismos nos dijeron que no habría problema, que esto pasa, que reclamemos a la compañía y se solucionaría. Pagamos ese importe, que era más caro que el vuelo y las maletas que ya habíamos pagado a parte. La azafata de dentro el avión, lo hablamos y también lo entendió, y nos enseñó incluse donde estaba el enlace en la web de Wizz Air para poner la reclamación. Pues después de poner la reclamación, explicárselo bien, y insistir en varios emails, nos niegan cualquier tipo de reembolso. Solo pedíamos el reembolso de las maletas pagado en la puerta de embarque, 219€. Y nos insisten que si no estamos deacuerdo pongamos una denuncia en los siguientes órganos de una lista. Uno en UK, otro hungría, otro Polonía y otro italia, y en union europea un texto para clicar al que le faltaba el enlace. No sé Hungaro, Polonés, italiano, pero si Inglés. Por lo que empiezo a hacer la reclamación en el órgano de UK, que te piden mil cosas, y cuando al final la puedes poner al completo, la cierran automáticamente, después nos explican que ellos solo son para reclamaciones en UK, Hungría y Bélgica creo, pero no si ha pasado en Roma. Esto desde mi punto de vista es una táctica poco ética. Tanto cobrar las maletas, el importe cobrado, como el servicio de reclamación, que ya pierdes el tiempo, como para que te hagan poner denuncias en donde no las van a poder atender. Para que por aburrimiento lo dejes estar. Y me cabrea mucho y no me da la gana que se salgan con la suya. No sé si va a servir para algo. No rexomiendo a nadie Wizz Air. Por mi parte, no voy a comprarles ni un solo vuelo, no son nada serios ni profesionales.

Hola, Reservé a través de la agencia online eDreams un viaje a Pekín con la compañía Lufthansa, salida desde Copenhague (CPH) con escala en Múnich (MUC) y llegada a Pekín (PEK). Las fechas previstas del viaje eran aproximadamente del 16 de junio de 2025 al 16 de julio de 2025. La reserva se gestionó en la app de eDreams con Booking ID 17950337269 y localizador de Lufthansa VODTG2. El precio total abonado según la propia app fue de 249,95 €, con el siguiente desglose: – Base fare (tarifa base): 94,87 € – External taxes and charges (tasas e impuestos externos): 357,29 € – Additional services and charges: –202,21 € – Total price: 249,95 € Este importe lo creo incorrecto, creo que aparece mal en la app, de todos modos. Esto lo podéis juzgar vosotros, pero tengo el cargo del importe total original disponible si es necesario consultarlo, si no os aparece por vuestro lado. En la misma pantalla de compra añadí dos productos de protección de viaje: – “Flexible dates” – “Refundable / Garantía de cancelación por cualquier motivo”, que se ofrecía con un mensaje del tipo “Cancela por cualquier razón y recibirás el 80 % de lo que has pagado” justo encima del botón de confirmar pago. Posteriormente necesité cancelar el viaje y contacté con el servicio de atención al cliente de eDreams dentro de los plazos establecidos para la garantía. Sin embargo, el agente que me atendió me informó de que el reembolso no se calcularía sobre el total de lo que había pagado, sino solo sobre ciertos conceptos (por ejemplo, una parte de la tarifa base) y excluyendo otros elementos, como determinadas tasas, servicios o descuentos. Como consecuencia, el importe reembolsado fue muy inferior al 80 % del total pagado, pese a que el producto se publicita como “recibirás el 80 % de lo que has pagado” al hacer el billete reembolsable. En este caso, se me devolvió una cantidad claramente inferior (no dispongo en este momento del justificante exacto, pero puedo aportarlo si fuera necesario). He revisado en la app los Términos y condiciones de la Garantía de cancelación por cualquier motivo de eDreams, donde se habla de devolver el “importe total de los costes de viaje menos un 20 %”. En ningún momento, ni en la pantalla de compra ni en la explicación comercial del producto, se advertía de forma clara que el 80 % se aplicaría solo sobre una parte del importe o que se excluirían determinados conceptos y descuentos. Considero que existe una falta de transparencia y una discrepancia entre la promo del producto (“recibirás el 80 % de lo que has pagado”) y el modo real en que eDreams calcula el reembolso, lo que puede constituir una práctica comercial engañosa. Yo acepté pagar un suplemento por hacer el billete reembolsable precisamente porque se me prometía la devolución del 80 % del importe pagado; sin embargo, al cancelar el viaje ese porcentaje se ha aplicado solo sobre una fracción del precio total. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a recalcular el reembolso aplicando el 80 % sobre el importe total efectivamente pagado por la reserva, deduciendo únicamente el 20 % que se indica en sus condiciones, y a abonar la diferencia que resulte con respecto al reembolso ya efectuado. – Subsidiariamente, que se valore la posible existencia de promo engañosa o condiciones insuficientemente claras en la comercialización del producto “billete reembolsable / garantía de cancelación por cualquier motivo” de eDreams. Adjunto como documentación: – Capturas de la reserva con el viaje a Pekín, donde constan el Booking ID 17950337269 y el localizador de Lufthansa VODTG2. – Capturas de la pantalla de “Trip details” donde aparece que añadí los productos “Flexible dates” y “Refundable” – Capturas del desglose de precio (tarifa base, tasas e impuestos, servicios adicionales). Gracias por su atención.

Contraté un CPH–BCN con Vueling e hice dos cambios de vuelo dentro del mismo localizador. Resultado: quedaron dos vuelos no volados que fueron pagados con sus tasas: • VY1871 CPH–BCN, salida 10:55, llegada 13:50. • VY1873 CPH–BCN, 07/11/2025, salida 20:25, llegada 23:20. Finalmente volé otro CPH–BCN posterior. Al pedir la devolución de las tasas aeroportuarias de los vuelos no volados, Vueling respondió que “no es posible” porque, al estar todo en el mismo localizador, solo consta un vuelo “utilizado”. Entiendo que esta negativa es contraria a su propia información pública, donde se indica que, si un pasajero no ha volado, puede solicitar la devolución de tasas de aeropuerto y seguridad, y al criterio de las autoridades de aviación que reconocen ese derecho con independencia de que la tarifa sea reembolsable. También existe jurisprudencia reciente que considera abusivas las cláusulas que impiden devolver tasas de vuelos no utilizados o imponen gastos de gestión desproporcionados. Lo que solicito Devolución de las tasas aeroportuarias de los dos vuelos no volados indicados. Desglose por vuelo del precio abonado: tarifa base, tasas/impuestos y cualquier cargo aplicado. Si pretenden aplicar gastos de gestión, que indiquen concepto, importe y base contractual.

DATOS DE LA COMPAÑÍA AÉREA LATAM Airlines A la atención del Departamento de Atención al Cliente/Reclamaciones Santiago de Compostela, 28 de noviembre de 2025. Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con los graves inconvenientes y perjuicios económicos sufridos a causa del considerable retraso de mi vuelo, lo que resultó en la pérdida de la conexión y daños materiales en mi equipaje. I. Detalle del Incidente y Gastos No Cubiertos El vuelo LA3355 con salida prevista de Salvador con destino a Sao Paulo, programado para el 05 de noviembre de 2025 a las 18:45h, sufrió un retraso que supuso la pérdida de mi vuelo de conexión, LA3206, con destino final a Foz do Iguazu. Como consecuencia de esta incidencia, su compañía reprogramó el vuelo final para el día siguiente, 06 de noviembre de 2025, lo que obligó a una pernoctación inesperada. Si bien se ofreció un bono de hotel y gastos, quiero dejar constancia de lo siguiente: 1. Gastos No Cubiertos: El bono facilitado resultó ser insuficiente, ya que no cubrió los gastos de comidas, cenas ni el transporte necesario para los traslados no incluidos entre el aeropuerto y el hotel. Estos costes (adjunto los comprobantes), tuvieron que ser abonados por mi parte, lo que supone un incumplimiento parcial de la obligación de asistencia prevista en el Reglamento CE 261/2004. 2. Pérdida de Estancia y Excursiones: La reprogramación del vuelo para el día siguiente provocó la pérdida de la primera noche de estancia en el resort de 5 estrellas Sanma Hotel (reserva de dos noches por importe de 547,17€), así como la pérdida de dos (2) excursiones programadas al parque de las cataratas de Iguazú (Excursión 44,94€, entradas al parque argentino 56,05€ y entradas al parque brasileño 37,93€), cuyos costes no son reembolsables por parte de los proveedores. Adjunto confirmaciones de reserva y justificantes de pago. II. Daños en el Equipaje y Disputa de Compensación En el aeropuerto de Salvador, la compañía obligó a facturar de forma gratuita mi equipaje de mano debido a la falta de espacio en cabina. 1. Pérdida Temporal de Pertenencias: Debido a la pernoctación no prevista, permanecí más de 15 horas sin acceso a las pertenencias esenciales contenidas en dicho equipaje de mano, obligatoriamente facturado, lo que supuso una gran incomodidad y perjuicio, viéndonos obligados a comprar en el aeropuerto ítems de primera necesidad (adjunto los comprobantes). 2. Daños Materiales: Al recoger las maletas en Foz do Iguazu, ambas presentaban daños evidentes. Tras presentar la reclamación pertinente 68149745, la compañía solo se ha hecho cargo del abono de 60 USD (51,66€) por una de ellas, indicando que los daños en la segunda son "menores". Esta decisión resulta inaceptable, ya que el daño en ambas piezas es estructural y compromete su integridad y uso futuro. Ambas maletas formaban parte de un conjunto de maletas y su reposición supone un coste de 89,95€ cada una. Adjunto fotografías de ambos daños y la documentación de la compañía aérea relativa a la compensación parcial. III. Petición de Compensación y Reembolso Por todo lo expuesto, exijo: 1. Compensación por Retraso: La compensación estipulada en el Reglamento CE 261/2004 por el retraso en la llegada a destino superior a 15 horas, que asciende a 1.200€. 2. Reembolso de Gastos de Asistencia: Reembolso de la totalidad de los gastos de manutención y transporte no cubiertos por el bono y que ascienden a 117,56€. 3. Compensación por Pérdida de Reservas: Compensación íntegra por la pérdida de la noche de hotel y las dos excursiones, que ascienden a 412,50€. 4. Compensación por Daño en Equipaje: La compensación total por el daño de la segunda maleta, además de la ya aceptada, ya que los daños comprometen su funcionalidad, por importe de 128,30€. Esperando una respuesta satisfactoria y la subsanación de los perjuicios en el plazo legalmente establecido de 30 días, les adjunto toda la documentación probatoria necesaria. Atentamente, Álvaro Fernández Rubio Documentos Anexos: • Copia de la(s) tarjeta(s) de embarque. • Justificante de gastos de comidas y transporte. • Justificante de reserva y pago del resort (demostrando la noche perdida). • Justificante de reserva y pago de las dos excursiones perdidas. • Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). • Fotografías de los daños en ambas maletas. • Copia de la comunicación de compensación parcial de la compañía por el equipaje.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado dos veces el servicio de "gestión de multas", el cual se traduce en brindar a las autoridades mis datos cuando he recibido una multa, servicio con el que se lucran y en realidad es de carácter obligatorio para ustedes. SOLICITO el rembolso total del importe cobrado (60,5) euros Sin otro particular, atentamente. AP