Resumen de la reclamación
El día 22 de julio de 2026, Manuel Jiménez Cantero viajó en la línea 545 de Interbús, autobús n.º 1206 (matrícula 0221MNZ), desde Plaza Elíptica hasta la parada Tulipán (Móstoles). El conductor le obligó a depositar dos maletas en el maletero del autobús, impidiéndole subir con ellas al interior. Al llegar a su destino, el conductor arrancó sin abrir el maletero para que pudiera recoger su equipaje, pese a que Manuel le avisó, corrió tras el autobús y le hizo señales.
Desde ese mismo día se realizaron numerosas llamadas y gestiones ante Interbús, sin obtener información clara sobre el paradero de las maletas ni sobre las actuaciones realizadas por el conductor. La empresa tampoco ha facilitado la identidad de los responsables, los protocolos aplicados, la trazabilidad del equipaje ni los datos del conductor o del Jefe de Tráfico.
La falta de información ha obligado a Manuel y a su familia a desplazarse varias veces desde Granada a Madrid para intentar recuperar las maletas, sin éxito y sin recibir colaboración efectiva por parte de la empresa.
El contenido de las dos maletas supera los 1.500 € e incluía ropa, calzado, bolsos y joyas destinados a una boda familiar, además de un importante valor sentimental.
Se solicita a Interbús que informe detalladamente de lo sucedido con el autobús y el equipaje tras el incidente, identifique el recorrido y las actuaciones del conductor, determine dónde fueron depositadas las maletas o quién tuvo acceso a ellas, explique las gestiones realizadas para su localización y, en caso de no recuperarlas, indemnice al viajero por el valor de los bienes perdidos y por la responsabilidad derivada de su custodia.
