AER LINGUS

Dear Aer Lingus Customer Service, Subject: Complaint Regarding Booking Error and Refund Request (Reference: 3BUJCN) I am writing to submit a formal complaint regarding the inconvenience and financial loss I suffered as a result of an error that occurred during the booking process for a flight purchased through your website/application. I made a booking for three passengers. However, after confirming the purchase, I discovered that instead of displaying the correct name of the third passenger, the booking showed part of my own name duplicated. This was not an error introduced by me during the booking process. As I was informed through your customer service chat, the error was generated by the application itself. As soon as I noticed the problem, I immediately contacted eDreams customer service, who advised me to contact the airline directly. Although I reported the issue immediately after it occurred and well before the date of travel, I was informed that it was not possible to correct the passenger's name. I was told that the only available solution was to pay €100 to issue a new ticket with the correct passenger name. As a direct result of this error and the inability of both eDreams and Aer Lingus to correct it, I was forced to purchase a new ticket in order to travel, incurring an additional cost entirely beyond my control. As evidence, I have attached the following documents: A copy of my chat conversation with Aer Lingus Customer Service. A copy of the passenger names on the original booking, together with the details of the new booking that had to be made in order to travel. I kindly request that you review my case and reimburse the €100 paid to Aer Lingus as soon as possible. Should I not receive a satisfactory resolution, I will have no alternative but to submit a formal complaint to the relevant consumer protection authorities and, if appropriate, through the European Online Dispute Resolution (ODR) Platform. I look forward to receiving your written response. Yours faithfully,

El día 22-4-25 compré unos billetes de avión para los días 21-6-25 y 5-7-25 Bilbao-Dublín ida y vuelta, la compra la realicé en la página de la compró AER LINGUS, la operación se realizó correctamente. El problema es que no he recibido el correo con el número de reserva y en la aplicación no me aparecen los billetes. He llamado a los dos teléfonos de que aparecen en la página de la compañía y en ambos me sale un mensaje en inglés pero no es posible hablar con nadie. He enviado varios Mensajes por WhatsApp y me dicen que son demasiado largos, cuando les envío uno más escueto me responden con un enlace a una página con respuestas a preguntas tipo.

Hola.mi hijo viajó con aer lingus y s la llegada descubrió que la maleta estaba rota en la parte del fondo imposibilitando el uso de las ruedas. Pusimos reclamación en mostrador de Iberia a la salida. Nos dieron código de incidencia con el que teníamos que escribir a una dirección de correo electrónico o llamar a un teléfono.la dirección de correo no funciona porque han deshabilitado el hosting. Y el teléfono tras 30 minutos de espera no hay nadie que reciba la llamada. Hemos contactado vía Messenger y no responden. Al igual que el contacto de WhatsApp que tampoco existe. Según la chica del mostrador, tenemos una semana para formalizar la reclamación por estas vías. Nunca pensé que el acceso a reclamar estuviera vetado

Buenos días,Ayer llegué a Barcelona, de un vuelo desde Nueva York (con escala en Dublín) y al llegar a casa me di cuenta que mi maleta estaba rota de la parte de la cerradura con candado, le falta una pieza, y apenas puede abrirse, y otra pieza en el lateral.Solicito por favor una compensación o solución por a rotura del equipaje.Gracias

Buenos días,Realicé un viaje a Dublín junto con dos familiares el pasado 22/07/2022 pero la maleta no llegó al destino. Dicho equipaje contenía ropa, calzado, productos de higiene personal, cargador del móvil y comida.A la llegada al aeropuerto no había personal disponible para consultar las dudas, tampoco telefónicamente obtuvimos soporte por lo que no teníamos claro cuáles son nuestros derechos en este caso.Como consecuencia procedimos a comprar lo correspondiente para pasar el día a día, que al no aparecer la maleta terminó por alargarse una semana.Al disponer de los equipajes de mis familiares no procedí a la compra de una maleta por lo que no tengo ticket de compra, pero como sigue sin aparecer espero que se tenga en cuenta en la indemnización.Se puso la pertinente reclamación (PIR file reference) y ya pasados los 21 días reglamentarios sigo sin tener constancia de mi equipaje.He tratado de contactar con la compañía en los teléfonos proporcionados a través de la web y los correos electrónicos para determinar cómo proceder, pero no responde de ninguna de las maneras.