Asunto: Reclamación contra Ecoscooting por mala gestión de la entrega, error de dirección de origen, incapacidad reiterada de corregirla y negativa injustificada a retirar el paquete del circuito de entrega — Pedido/envío 080240000102762472 (Pedido ES960912 de Valentina Voss)
Hechos:
El paquete correspondiente a mi pedido ES960912 (Valentina Voss) fue puesto en manos de Ecoscooting como empresa de mensajería. Desde el primer momento, la gestión de Ecoscooting ha presentado errores e incoherencias que han impedido la entrega y que ahora impiden también su cancelación.
1. Error de origen en el código postal, imputable a Ecoscooting. El 31/07/2026, Ecoscooting me informó de que no había podido entregar el paquete por un supuesto "error en la dirección de entrega". Al revisar el correo, comprobé que la "dirección original" que Ecoscooting tenía registrada incluía un código postal erróneo (08002), distinto del código postal correcto (08024) que constaba en mi dirección real y en la confirmación de compra emitida por el vendedor. Es decir, el fallo de origen no se debió a un dato mal facilitado por mí, sino a un error introducido en el propio sistema de Ecoscooting o en la transmisión de datos que gestionan.
2. Imposibilidad reiterada de corregir la dirección pese a tres intentos. A partir de ese error, contacté con Ecoscooting en tres ocasiones distintas por teléfono, siguiendo en todo momento el procedimiento que ellos mismos me indicaron (incluyendo el formato exacto de respuesta por correo que solicitaban). En la primera llamada me confirmaron el cambio de dirección y me aseguraron una entrega en un máximo de 3 días. En la segunda y la tercera llamada se me informó de que el cambio no había quedado registrado en el sistema, sin darme ninguna explicación coherente sobre el motivo del fallo repetido.
3. Explicación contradictoria y no documentada. En la tercera llamada, el propio servicio de atención de Ecoscooting me indicó verbalmente que el cambio de dirección probablemente no se registraba porque "la plataforma Valentina Voss no autoriza el cambio de dirección de entrega por motivos de protección de datos". Esta explicación no figura en ningún documento ni condición de envío que se me haya facilitado, y resulta difícil de conciliar con el hecho de que fue la propia Ecoscooting quien me solicitó, por escrito, que le indicara una nueva dirección en caso de error.
4. Contradicción interna en su propia comunicación. En el correo de "Solicitud de confirmación de dirección de entrega" del 31/07/2026, Ecoscooting me ofrece expresamente la opción de responder "No quiero recibir este paquete" si no deseo el envío. Sin embargo, cuando posteriormente he solicitado formalmente que retiren el paquete del circuito de entrega y lo devuelvan al remitente, Ecoscooting me ha respondido que, "como proveedores de servicios logísticos, no disponemos de la facultad técnica ni legal para realizar la cancelación de una compra", remitiéndome de nuevo al vendedor. Esta respuesta contradice su propia comunicación previa, en la que ellos mismos ofrecían la posibilidad de rechazar el envío directamente a través de su canal.
5. Elusión de responsabilidad. Ecoscooting es la empresa que ha tenido el paquete físicamente en su poder durante semanas, que ha cometido el error inicial en el código postal, y que no ha sido capaz de corregir la dirección pese a tres solicitudes explícitas siguiendo su propio procedimiento. Pese a ello, ante mi solicitud de retirada del envío, se desentienden por completo remitiéndome al vendedor, cuando la gestión logística fallida es responsabilidad suya.
Solicito:
Que Ecoscooting asuma su parte de responsabilidad en la falta de entrega, derivada de un error propio en el código postal y de sucesivos fallos en el registro del cambio de dirección.
La retirada inmediata del paquete del circuito de entrega y su devolución al remitente, tal y como permite su propio procedimiento (opción "No quiero recibir este paquete").
Una respuesta coherente con su propia comunicación previa, en la que no se me remita de nuevo al vendedor sin resolver la incidencia que es, en origen, un fallo logístico de Ecoscooting
