Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por deficiente atención telefónica y solicitud de reembolso de gastos A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Air Europa: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal por la atención recibida el pasado 10 de julio de 2026, así como solicitar el reembolso del coste de las llamadas telefónicas que me vi obligada a realizar debido a un problema generado durante el proceso de facturación de un vuelo. Ese día, mi hija viajaba con Air Europa desde Madrid hacia Punta Cana. Al presentarse para realizar el check-in, el sistema indicaba que la maleta facturada no aparecía como pagada, a pesar de que dicho servicio había sido abonado previamente junto con la reserva del billete. La compra tanto del billete como de la maleta fue realizada por mí. En ese momento yo me encontraba en Punta Cana, mientras mi hija estaba en el aeropuerto de Madrid, por lo que la única alternativa para solucionar el problema fue contactar telefónicamente con Air Europa desde mi número español, utilizando el servicio de roaming. La experiencia fue completamente insatisfactoria: * Permanecí más de una hora en espera antes de ser atendida. * Cuando finalmente un agente respondió, me dejó en espera durante aproximadamente 15 minutos adicionales y la llamada terminó siendo cortada sin resolver la incidencia. * Me vi obligada a realizar una segunda llamada, en la que nuevamente permanecí más de una hora en espera hasta conseguir hablar con otro representante. * Al expresar mi malestar por la demora, se me informó de que existía un elevado volumen de llamadas debido al terremoto ocurrido en Venezuela. Comprendo perfectamente que se trataba de una situación excepcional y que muchas personas necesitaban asistencia. Sin embargo, considero que una compañía como Air Europa debe contar con los recursos necesarios para gestionar este tipo de contingencias o, al menos, ofrecer alternativas de atención que eviten trasladar al cliente las consecuencias económicas de dichas incidencias. Como resultado de esta situación, he recibido la factura de mi operador telefónico con un importe muy elevado correspondiente a esas llamadas internacionales realizadas exclusivamente para intentar resolver un problema relacionado con un servicio contratado con Air Europa. Por ello, solicito el reembolso íntegro de dicho importe, al amparo de los principios de protección del consumidor y de compensación de los daños efectivamente sufridos, reconocidos por el Reglamento (CE) 261/2004 y la normativa de consumo aplicable.” Dispongo de pruebas que acreditan todo lo ocurrido, entre ellas: * Factura telefónica donde consta el coste de las llamadas. * Capturas de pantalla y vídeos que muestran la duración de las llamadas. * Comprobante del pago de la maleta. * Reserva del vuelo y demás documentación relacionada. Intente adjuntarlos pero no me lo permite porque supera lo permitido, ya que son vídeos, así que si me puede informar como adjuntarlo Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por dichas llamadas telefónicas, ya que fueron necesarias para solucionar una incidencia que no fue causada por mí y cuya gestión se prolongó de forma desproporcionada debido a la deficiente atención recibida. Agradezco de antemano la atención prestada y espero una respuesta favorable y una solución satisfactoria a esta reclamación Atentamente, Aniole Castillo Pelaez

Reclamación para la OCU A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Datos de la reclamante Nombre: Andrea Gómez Villasclaras Empresa reclamada Vueling Airlines, S.A. Asunto Reclamación por daños en dispositivo ortopédico (andador) durante transporte aéreo y solicitud de reembolso e indemnización Exposición de los hechos El día 1 de agosto de 2026 viajé junto a mi abuela, Dña. Teresa Cobos González, en el vuelo VY2117 de Vueling, con origen Barcelona (BCN) y destino Málaga (AGP), localizador UJ93QP. Mi abuela había solicitado asistencia aeroportuaria por movilidad reducida (WCHS) y viajaba con un andador ortopédico, elemento imprescindible para su desplazamiento diario. A la llegada al aeropuerto de Málaga, el andador fue entregado gravemente dañado. En concreto: * Se desprendió una de las ruedas. * Se perdió la pieza que sujeta dicha rueda. * El dispositivo quedó inestable e inutilizable para un uso seguro. Adjunto fotografías y vídeo en los que puede apreciarse claramente el estado en que fue entregado el andador tras el vuelo. La incidencia fue comunicada inmediatamente en el aeropuerto, donde se emitió el correspondiente Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con referencia: AGPVY133531 Debido a que el andador era imprescindible para la movilidad de una persona mayor y no podía utilizarse con seguridad, nos vimos obligados a adquirir de forma urgente un nuevo andador el mismo día 1 de agosto de 2026. Gastos ocasionados Nuevo andador adquirido en: Farmacia-Ortopedia Blanca Tamargo C/ Carlos Millón, 4 29780 Fuente del Baden Importe abonado: 140,00 € Disponemos de la factura y justificante de pago correspondientes. Solicitud a la OCU Solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para que Vueling: 1. Reconozca su responsabilidad por los daños causados al andador ortopédico durante el transporte aéreo. 2. Reembolse íntegramente los 140,00 € abonados por la compra urgente del nuevo dispositivo. 3. Abone una indemnización adicional por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta: * La especial vulnerabilidad de la pasajera afectada, una persona mayor con movilidad reducida. * La pérdida temporal de un dispositivo esencial para su autonomía y seguridad. * Las molestias, gestiones, desplazamientos y tiempo invertido para solucionar una situación causada durante el transporte del equipaje asistido. * La angustia y los inconvenientes sufridos al quedar sin un medio de apoyo imprescindible al llegar al destino. Considero que los hechos descritos no solo han generado un perjuicio económico directo, sino también daños y molestias relevantes derivados de la falta de diligencia en el transporte de un dispositivo ortopédico esencial, por lo que procede una compensación económica adicional adecuada y proporcional. Documentación que se adjunta * Tarjeta de embarque del vuelo VY2117. * Etiqueta identificativa del andador. * Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) – AGPVY133531. * Fotografías del andador dañado. * Vídeo del estado del dispositivo tras la entrega. * Factura de compra del nuevo andador. * Justificante de pago. Andrea

Buenas tardes, Contraté un billete básico con Vueling y, al realizar la asignación de asiento, el sistema me asignó gratuitamente un Asiento Space, que, según mi propia reserva, incluía embarque prioritario y dos piezas de equipaje de cabina por persona. Sin embargo, hoy, 4 de agosto de 2026, durante el embarque en la puerta D90 del Aeropuerto de Palma de Mallorca, el personal de tierra me impidió embarcar con mis dos piezas de equipaje y me exigió el pago inmediato de 60 €, advirtiéndome de que, si no pagaba, perdería el vuelo. A pesar de mostrarles la confirmación de mi reserva donde figuraba expresamente mi derecho a llevar dos piezas de equipaje, se negaron a comprobarla. Tampoco midieron ni pesaron mis maletas; simplemente me cobraron por llevar dos piezas. No se me facilitó ninguna explicación por escrito ni se me indicó qué norma estaba incumpliendo. La situación ocurrió con el embarque ya finalizando, sin darme tiempo para reaccionar, solicitar un responsable o defender mis derechos. Me sentí completamente indefensa, presionada y en estado de shock, por lo que me vi obligada a pagar para no perder el vuelo. Considero que Vueling ha incumplido las condiciones de mi contrato, ya que mi billete incluía expresamente el derecho a dos piezas de equipaje de cabina. Solicito el reembolso de los 60 € cobrados indebidamente, una compensación por los perjuicios sufridos y que se investigue la actuación del personal de tierra para evitar que otros pasajeros pasen por una situación similar. Además, he solicitado tanto al personal de protección de datos de AENA como al de Vueling la conservación de las grabaciones de videovigilancia del embarque, al constituir una prueba objetiva de los hechos. Asimismo, solicito que, si procede, esta denuncia se incorpore a la acción o campaña colectiva que la OCU mantiene abierta contra Vueling por esta misma práctica, al considerar que mi caso puede formar parte de una problemática que afecta a más consumidores. Adjunto como prueba fotografías de las dos maletas, en las que puede apreciarse que cumplen las dimensiones permitidas para equipaje de cabina, así como capturas de pantalla del desglose de mi reserva, donde consta expresamente que el Asiento Space asignado incluía embarque prioritario y dos piezas de equipaje de cabina por persona.

Nos han indicado en las oficinas que el fabricante rechaza la reparación de la rotura de la cadena de distribución alegando incumplimiento de requisitos de la garantia. Sin embargo, el vehículo ha pasado de forma estricta todas y cada una de sus revisiones y mantenimientos en esta misma red de concesionarios oficiales (Quadis), cumpliendo con el plan oficial de Peugeot.Se reclama la reparación integra del motor sin coste por tratarse de un vicio oculto de fabricación (defecto de diseño en la cadena de 7 mm del motor BlueHDi) plenamente reconocido por el Grupo, per hasta donde tenemos conocimiento, la casa peugeot no ha recibido el informe del taller

Nos indican que el fabricante rechaza la reparación de la rotura de la cadena de distribución alegando incumplimiento de requisitos de la garantia. Sin embargo, el vehículo ha pasado de forma estricta todas y cada una de sus revisiones y mantenimientos en esta misma red de concesionarios oficiales (Quadis), cumpliendo con el plan oficial de Peugeot. Se reclama la reparación integra del motor sin coste por tratarse de un vicio oculto de fabricación (defecto de diseño en la cadena de 7 mm del motor BlueHDi) plenamente reconocido por el Grupo

Alquile un coche a través de Doyouspain, no sabía la mala reputación que tenía, el caso es que estoy en Madrid, alquile un coche, y cuando fui por el, el datáfono no recibió la tarjeta física, no la leía, es mastercard, tampoco recibieron pago con tarjeta contact less, así que el coche no lo retiré nunca del sitio, me comuniqué por teléfono ( casi que no contestan) y cuado lo hicieron me dijeron que necesitaban una foto de la tarjeta física, según eso, para confirmar que fuera mastercard, la envié y me contestaron que no me devuelven el dinero porque el banco es virtual, cosa que es mentira, ING es un banco físico, normal, y que ese es el motivo por el que no va a hacer la devolución y le dije a la chica que necesitaba poner una reclamación y me dijo que el caso estaba cerrado y luego me colgó el teléfono, en mi opinión personal solo son excusas para no devolver el dinero y robarlo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque esta mañana estuve esperando el el Polígono de Riaño en Langreo el bus a Gijón que debía pasar a las 10:52. A las 11:10 llamé a la oficina y me dijeron que se había llenado el bus en La Felguera y que en 15 o 20 minutos llegaría un refuerzo. A las 11:33 no había aparecido aún el dicho refuerzo y volví a llamar. Me aseguraron que llegaría en breves, que seguro se había retrasado cogiendo gente en La Felguera. A las 11:43 llamé de nuevo y la respuesta fue "no sé qué ha podido pasar con el bus de refuerzo" En resumen, que debía coger un bus que tenía que pasar a las 10:52 y llegar a Gijón a las 11:17 y no pude cogerlo hasta las 12:05 llegando a Gijón aproximadamente a las 12:35, más de una hora después. SOLICITO que se cumplan los horarios, que si saben que en verano no es suficiente un bus porque se llenan pongan directamente dos o aumenten las frecuencias, porque no es de recibo que estén maltratando de manera grave y continuada a sus clientes, porque esto que me ocurrió hoy sucede de manera reiterada día tras día. Estamos pagando por un servicio muy deficiente, si ven que no pueden cumplir con ello, abandonen y cedan la concesión a una empresa que sí pueda, porque ya está bien que después de tantos años con este comportamiento no hayan sido capaces de ponerle remedio, un remedio que es bien sencillo. Sin otro particular, atentamente.

En el mes de enero de 2026 adquirí, a través de la plataforma Trainline, un billete de tren para el trayecto San Fernando Bahía Sur – Madrid, correspondiente al día 3 de agosto de 2026, por un importe de 48,10 €. El billete fue adquirido con aproximadamente ocho meses de antelación y, tanto en el momento de la compra como durante todo el tiempo previo al viaje, la hora de salida indicada era 13:42 horas. El día 2 de agosto de 2026, es decir, el día anterior al viaje, recibí un correo electrónico de Trainline recordándome que mi tren salía al día siguiente a las 13:42 horas, confirmando nuevamente dicha hora de salida. El día 3 de agosto de 2026 llegamos a la estación de San Fernando Bahía Sur aproximadamente a las 13:00 horas, con más de cuarenta minutos de antelación respecto a la hora que figuraba en nuestro billete y en el correo electrónico recibido el día anterior. Durante ese tiempo permanecimos en la estación haciendo tiempo hasta el momento del embarque. Aproximadamente a las 13:30 horas accedimos al control de acceso. El sistema validó correctamente el código QR del billete y nos permitió franquear el torno sin mostrar ningún aviso, incidencia o mensaje que indicara que el tren hubiera salido o que el billete no fuera válido. Una vez dentro del andén se nos comunicó que el tren ya había salido con anterioridad, debido a un cambio de horario del que no habíamos sido informados. Tras comprobar la aplicación de Trainline y el propio billete electrónico, ambos seguían indicando como hora de salida las 13:42 horas. De hecho, dispongo de una captura de pantalla realizada ese mismo día, con posterioridad a la salida del tren, en la que continúa figurando esa hora como horario oficial del servicio. Al no existir ninguna alternativa que nos permitiera continuar el viaje con nuestro billete, nos vimos obligados a adquirir de forma inmediata un nuevo billete por importe de 78,40 €, es decir, 30,30 € más que el precio del billete originalmente adquirido. Además del perjuicio económico, el nuevo trayecto era objetivamente peor que el contratado inicialmente, ya que obligaba a realizar una espera aproximada de una hora y media en Sevilla, cuando el servicio original era un trayecto directo. Como consecuencia de ello, llegamos a Madrid ya entrada la noche, perdiendo completamente la tarde que teníamos prevista. Considero que actuamos en todo momento con la diligencia exigible a cualquier consumidor, presentándonos en la estación con suficiente antelación respecto a la hora que figuraba en nuestro billete y siguiendo la información que tanto Trainline como la documentación del viaje nos facilitaban. Como prueba de los hechos descritos puedo aportar la siguiente documentación: * Confirmación de compra del billete realizada en enero de 2026, por importe de 48,10 €. * Billete electrónico correspondiente al viaje. * Correo electrónico enviado por Trainline el día anterior al viaje recordando que la salida del tren era a las 13:42 horas. * Captura de pantalla realizada el mismo día del viaje en la que seguía figurando como hora de salida las 13:42 horas. * Nuevo billete adquirido por importe de 78,40 €. * Justificante de pago del nuevo billete. Solicito la intervención de la OCU para que valore estos hechos y me asesore y represente en la reclamación frente a Trainline y, en su caso, frente a Renfe, con el fin de obtener el reembolso de los perjuicios económicos sufridos y la compensación que legalmente pudiera corresponder.

Estimados señores. Me pongo en contacto con ustedes , para recamar que no ha sido atendida la garantía que contrate con ustedes. Adquirí un vehículo que se encuentra en periodo de garantía y al detectarse una incidencia que considero que esta en garantía y el taller de BMV también considera que cubre dicha garantía, solicite su reparación . Sin embargo la empresa no ha atendido la solicitud, basándose en que el vehículo tiene mas de 6 años ( Cuando lo compre ya tenia dichos años) y que lleva mas de 110.000km el cual cuando compre ya llevaba aproximadamente 87.000km. Por tanto si es así , me siento engañado al hacer una garantía de 1 año mas si no cubría nada. Por tanto solicito que reclamen ustedes o se hagan cargo de la factura adjunta. Solicito una respuesta por escrito, en el plazo que marca consumo. Antonio Balsalobre Carrillo antonio.balsalobre@moeveglobal.com