Últimas reclamaciones

HOLA HE HECHO UNA RESERVA PARA UN VUELO Y HOTEL PARA 2 Y MI NOMBRE APARECE EN EL PASAJERO 1 Y EN EL 2. HE QUERIDO CAMBIARLO LA AEROLINEA NO ME DA OPCIÓN. HE TENIDO QUE COMPRAR OTRO VUELO APARTE PARA MI PAREJA. QUIERO EL REEMBOLSO Y EDREAMS ME ENVIA A AIR EUROPA Y ESTOS DEVUELTA A EDREAMS Y NADIE PUEDE HACER NADA POR UN NOMBRE REPETIDO DOS VECES. VERGUENZA

Buenas tardes me gustaria solicitar la devolución del gasto del vehículo que tuve que alquilar el Bucarest debido a la negativa de la empresa Addcar a entregarme el vehículo que tenía reservado a través vuestro. En el primer primer mail que os envie os solicitaba a parte del importe que yo os pagué por un coche que no recibí, el gasto del alquiler del vehículo que tuve que alquilar cuatro horas después para poder de esta forma realizar mi viaje según lo previsto. También os reclamaba un importe sin especificar por las cuatro horas que mi familia y yo tuvimos que pasar después de la situacion de la que fuimos víctimas y de la indefensión por vuestra parte y la nula solucion que nos proporcionasteis dejándonos a nuestra suerte con los equipajes deambulando por una carretera de Bucarest. El gasto del vehículo de alquiler fue de 503 euros ( factura acreditada en mi primer mail) y el importe que os reclamo por vuestra negligencia como responsables de nuestra situación podríamos tasarlo en otros 503 euros. Recientemente me habéis reembolsado el importe de mi reserva después de más de un mes de reclamaciones por lo que entiendo que habéis concluido que efectivamente yo tenía TODOS los documentos necesarios así como una tarjeta de crédito perfectamente válida, entiendo por lo tanto que os hacéis responsables de lo que pasó. Por lo tanto agradecería que actueis con la responsabilidad que parece que habéis recobrado y procedáis al reembolso de los 1006€ que os reclamo. Tenéis todas las pruebas de mi situación en los mail que os he ido enviando, no obstante estaré encantado de proporcionaros cualquier cosa que estiméis necesaria. Un saludo

Presento esta reclamación contra FedEx por intentar cobrarme unos gastos de gestión aduanera que considero improcedentes. Soy el importador de la mercancía y realicé personalmente el despacho de importación (autodespacho) ante la Agencia Tributaria, sin delegar en FedEx la representación aduanera ni la gestión del DUA. Los datos del despacho son: MRN: 26ES000801I06J00R4 Aduana: ES000801 Fecha de levante: 03/08/2026 CSV del levante: H9HPVUJPRCL26XSF El DUA fue presentado a mi nombre y el levante fue concedido por la Aduana, por lo que el despacho quedó correctamente realizado por mí. A pesar de ello, FedEx me reclama posteriormente el pago de unos supuestos gastos de gestión, cuando no les contraté para realizar el despacho aduanero, ni autoricé actuación alguna como representante aduanero en esta importación. Entiendo que: El despacho de importación fue efectuado íntegramente por mí. FedEx no prestó el servicio cuya remuneración ahora pretende cobrar. No existe aceptación expresa por mi parte de dichos gastos ni contrato que justifique ese cobro. El intento de facturar un servicio no solicitado constituye una práctica abusiva y contraria a la normativa de protección de consumidores. Por todo ello, solicito que FedEx anule inmediatamente dicho cargo, al carecer de justificación, y que se abstenga de reclamar cualquier importe relacionado con una gestión aduanera que fue realizada directamente por el importador. Asimismo, solicito que, en caso de persistir en la reclamación, FedEx aporte la documentación que acredite: que fui informado previamente de dichos gastos; que acepté expresamente su prestación; y que existía una autorización válida para actuar como mi representante aduanero. Al no existir dicha autorización ni haberse prestado el servicio reclamado, considero que el cobro es improcedente y solicito que la OCU medie para que sea cancelado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra OK Mobility en relación con la reserva nº 10585957, contrato nº 7183617, vehículo 0954MFV. El vehículo fue devuelto el día 14/06/2026 a las 23:30 en el parking de OK Mobility Valencia Station. Antes de dejar el vehículo en el parking, reposté el coche hasta llenar el depósito en la gasolinera más cercana al lugar de devolución. El 29/06/2026 a las 18:12, dos semanas después de la devolución del vehículo, recibí un email del Help Desk de OK Mobility, relacionado con el asunto 7183617. En dicho email se me informó de que, debido a la antigüedad de la transacción, no era posible realizar el reembolso directamente a la tarjeta utilizada para el pago, y que para tramitar la devolución mediante transferencia bancaria debía facilitar un IBAN junto con un justificante de titularidad de la cuenta. En ese mismo email se adjuntó un documento en el que se indicaba que el vehículo supuestamente había sido devuelto con el depósito incompleto y con un kilometraje de 61.659 km. No estoy de acuerdo con dicha información. En el momento real de la devolución, el vehículo tenía un kilometraje de 61.068 km, no 61.659 km. Dispongo de una fotografía tomada el 14/06/2026 a las 23:30, en el momento de la devolución, donde se puede ver claramente el kilometraje real del vehículo. La diferencia entre el kilometraje real en el momento de la devolución y el kilometraje indicado posteriormente por OK Mobility es de 591 km. Por tanto, el kilometraje indicado en el documento no corresponde al momento en que yo devolví el vehículo. Como consecuencia de esta información incorrecta, OK Mobility pretende aplicar los siguientes cargos: Combustible 0954MFV — 88,20 € Gestión de repostaje F/F — 19,00 € Exceso de kilómetros 0954MFV — 14,60 € No estoy de acuerdo con estos cargos, ya que el vehículo fue devuelto con el depósito lleno y con un kilometraje real de 61.068 km, dentro del límite de 4.000 km previsto en mi contrato. Desde entonces, he escrito varias veces a OK Mobility, he aportado explicaciones y he adjuntado documentos justificativos que acreditan mi posición. Sin embargo, no he recibido una respuesta efectiva ni una solución. Han pasado ya cinco semanas y media desde la devolución del vehículo y sigo sin recibir la devolución de mi depósito, por importe de 601,65 €. Considero que OK Mobility está reteniendo injustificadamente mi depósito y aplicando cargos que no corresponden a la situación real de devolución del vehículo. También considero especialmente grave la diferencia de 591 km entre el kilometraje real fotografiado en el momento de la devolución y el kilometraje indicado posteriormente por la empresa. SOLICITO: Que OK Mobility corrija el kilometraje de devolución del vehículo al valor real de 61.068 km. Que se anule el cargo de Combustible 0954MFV por importe de 88,20 €. Que se anule el cargo de Gestión de repostaje F/F por importe de 19,00 €. Que se anule el cargo de Exceso de kilómetros 0954MFV por importe de 14,60 €. Que OK Mobility proceda a la devolución íntegra e inmediata del depósito retenido, por importe de 601,65 €. Que OK Mobility facilite una explicación formal por escrito sobre por qué en su documento figura un kilometraje de 61.659 km cuando el vehículo fue devuelto con 61.068 km.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido a través de Amazon la semana pasada, yo desconocía que se iba a repartir a través de la empresa paack. El pedido tenía que llegarme el viernes, me mandaron un email el jueves diciéndome que habían intentado entregar el producto, cosa que dudo ya que en otras entregas de otros pedidos me decían lo mismo y yo estaba en mi domicilio, allí no llamó nadie al timbre. En este caso, el jueves no debían repartirlo, de todas formas tampoco se pusieron en contacto conmigo, pero se debía entregar el viernes. Llegado el viernes ponen que está en reparto, que se entregará con hora límite hasta las 20:00 de la tarde. Siendo la tarde del viernes me doy cuenta de que cambia la hora límite a las 22:00 de la noche, a todo esto , en casa sin salir esperando el frigorífico. Total que llegan las 22:00 y no entregan el pedido. Intento contactar y nadie responde. Llega el sábado, intento contactar y me informo de que no trabajan, ni sábado ni domingo. Hoy es lunes, son las 17 de la tarde casi, sigo sin frigorífico. Hemos tenido que estar sin frigorífico todo el fin de semana y el día de hoy con lo importante que es sobre todo en época de calor porque su repartidor decidió entregarlo cuando quiso. SOLICITO una compensación económica por partes de la empresa ya que no se hacen responsables y tampoco cambian sus métodos ya que me ha ocurrido en otras ocasiones y ofrecen un servicio que no cumplen, tampoco te atienden correctamente , se limitan a decir que está en reparto, algo que yo puedo ver con el número de seguimiento, por habernos tenido sin frigorífico durante 4 días en pleno verano, 199 euros me ha costado el frigorífico y por culpa de la empresa he tenido que tirar toda la comida que había en el frigo antiguo ya que no ha aguantado tanto tiempo la comida en la nevera portátil. Hay unos tiempos por algo, pero nunca los cumplen. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Air China, Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo CA174 (referencia de reserva QZ71QM), cuyo horario de salida ha sido modificado unilateralmente por Air China: de la salida original prevista para las 20:40 del 9 de diciembre de 2026, a una nueva salida a las 10:30 de ese mismo día. Llevamos ya un mes esperando una respuesta clara por su parte a este respecto, sin haber obtenido solución. Este nuevo horario resulta inviable para nosotros: el 9 de diciembre desembarcamos de un crucero en Sydney, con hora prevista de desembarque entre las 6:00 y las 8:00 de la mañana, sin garantía de puntualidad al depender de trámites aduaneros y de inmigración propios del puerto. Un vuelo a las 10:30 no ofrece margen razonable ni seguro para completar el desembarque, el traslado al aeropuerto y la facturación internacional de 4 pasajeros. Por tanto, no podemos asumir el riesgo de tomar ese vuelo. En respuestas anteriores, se nos ha indicado que este asunto corresponde a la agencia de venta (Booking.com/Gotogate), y no a Air China. Debo manifestar mi desacuerdo con esta posición. De conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, la responsabilidad de informar, asistir y ofrecer una alternativa viable ante cambios de horario, o en su defecto el reembolso, recae sobre la compañía aérea operadora del vuelo, con independencia del canal a través del cual se adquirió el billete. Dado que el vuelo original de las 20:40 del 9 de diciembre ya no está disponible y el vuelo actualmente asignado a las 10:30 de ese mismo día resulta inviable por el motivo expuesto, y ante la falta de una alternativa satisfactoria por parte de Air China durante el último mes, optamos por solicitar formalmente: 1. El reembolso íntegro del importe total de los billetes de los 4 pasajeros correspondientes al tramo Sydney-Beijing (vuelo CA174), al no poder hacer uso del servicio contratado en las condiciones ofrecidas. 2. Confirmación por escrito de la tramitación de dicho reembolso, indicando plazo estimado de abono. 3. Respuesta expresa sobre la compensación adicional aplicable conforme al Reglamento (CE) 261/2004, dado el cambio sustancial de horario que ha hecho inviable el vuelo originalmente contratado. Tenemos un compromiso de pago ineludible el próximo día 20 vinculado a este viaje, por lo que, tras un mes de espera, necesitamos disponer de esta solución con carácter urgente. Les ruego respuesta por escrito en el plazo más breve posible y, en todo caso, antes de esa fecha. Esta reclamación queda formalmente presentada ante Air China como transportista operador del vuelo. De no recibir respuesta satisfactoria a la mayor brevedad, procederemos a presentar la reclamación correspondiente ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), autoridad competente en España para la supervisión del cumplimiento del citado Reglamento. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Luis Miguel Martínez Ongallo NOTA Les adjunto transcripcion de e mail de booking/gotogate de 27/07 a las 13:15 Gotogate en colaboración con Booking.com  Hola LUIS MIGUEL, Estamos esperando la respuesta de la aerolínea y volveré a escalar el problema para resolverlo lo antes posible.  Un saludo cordial, Tasnim M. Gotogate en colaboración con Booking.com

Con fecha 12 de julio de 2026 alquilé un vehículo Opel Corsa con la empresa CICAR (Contrato nº 20605633 / Reserva SB5L7), recogiéndolo en el Aeropuerto de Gran Canaria y con devolución pactada para el día 15 de julio de 2026 a las 20:00 horas en la oficina de Mogán Mall. El día de la devolución llegué aproximadamente a las 19:05 horas, es decir, con antelación suficiente respecto a la hora contratada. Sin embargo, la oficina ya estaba cerrada. Ante esta situación llamé inmediatamente al servicio de Atención al Cliente de CICAR. La operadora me indicó que podía depositar la llave en un buzón situado en la puerta de la oficina de la planta -1. Seguí exactamente las instrucciones recibidas, pero al llegar comprobé que en la puerta de la oficina no existía ningún buzón, únicamente un papel con un número de teléfono móvil. Llamé repetidamente tanto a ese número como al servicio de Atención al Cliente sin obtener ninguna solución. Ante la imposibilidad de realizar la devolución conforme a las instrucciones recibidas y no queriendo abandonar un vehículo de alquiler ni dejar las llaves en un lugar no autorizado, decidí actuar con responsabilidad y regresar al día siguiente para efectuar personalmente la devolución. Como consecuencia de ello tuve que modificar completamente mi planificación de vacaciones, cancelar actividades que ya tenía programadas, realizar un nuevo desplazamiento hasta Mogán Mall y perder una mañana completa por una incidencia que fue originada exclusivamente por una deficiente información y organización de la empresa. A la mañana siguiente recibí una llamada de un empleado de la oficina de Mogán Mall que, lejos de interesarse por lo ocurrido, me responsabilizó de la situación y me comunicó que iba a realizar un nuevo contrato por un día adicional de alquiler. Durante la conversación apenas me permitió explicar lo sucedido. Posteriormente continuó escribiéndome por WhatsApp, donde le remití las capturas de las llamadas realizadas tanto al servicio de Atención al Cliente como al teléfono que figuraba en la puerta de la oficina, demostrando que había intentado por todos los medios realizar correctamente la devolución del vehículo. En esa misma conversación manifesté expresamente que no aceptaba el nuevo contrato remitido por la empresa al considerar que el retraso en la devolución no era imputable a mi actuación. Pese a ello, CICAR cargó unilateralmente en mi tarjeta bancaria la cantidad de 32,76 €, correspondiente a un supuesto día adicional de alquiler que jamás acepté y cuya única causa fue la imposibilidad material de devolver el vehículo debido a las instrucciones erróneas facilitadas por la propia empresa. Con fecha 16 de julio de 2026 presenté una reclamación formal ante el Departamento de Atención al Cliente de CICAR, aportando toda la documentación y las pruebas de los hechos. A día de hoy la empresa ni siquiera ha contestado dicha reclamación, demostrando una absoluta falta de atención hacia el consumidor y obligándome a acudir a la Organización de Consumidores y Usuarios para defender mis derechos. Puedo adjuntar como prueba la confirmación de la reserva, el contrato de alquiler, el registro de llamadas realizadas, la conversación mantenida por WhatsApp con el empleado de la oficina, el justificante del cargo de 32,76 € y copia de la reclamación remitida a CICAR el 16 de julio, que continúa sin respuesta. SOLICITO 1.- La devolución inmediata de los 32,76 € cobrados indebidamente. 2.- La anulación de cualquier incidencia o anotación asociada a este contrato. 3.- Una explicación formal por las instrucciones erróneas facilitadas por Atención al Cliente y por la deficiente gestión de la devolución del vehículo. 4.- Una disculpa formal por el trato recibido y por la ausencia total de respuesta a mi reclamación. 5.- Una indemnización de 250 € por los perjuicios sufridos, derivados de la alteración de mis vacaciones, la cancelación de actividades previamente programadas, el tiempo perdido en desplazamientos, las numerosas gestiones realizadas para intentar solucionar una incidencia que no me era imputable y las horas dedicadas a redactar reclamaciones y recopilar documentación para defender mis derechos. Entiendo que la actuación de CICAR ha vulnerado mis derechos como consumidor, ya que el cargo efectuado trae causa de una incidencia provocada por la propia empresa, que me proporcionó instrucciones incorrectas para la devolución del vehículo, modificó unilateralmente el contrato sin mi consentimiento y posteriormente ignoró por completo la reclamación presentada ante su Departamento de Atención al Cliente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se restablezcan mis derechos como consumidor.

Hola, el día 29 de Julio, en mi viaje de Malta a Madrid, me comunican que mi mochila no cumple los requisitos de medida que tiene la compañía estipulados. La mochila los cumple integramente, de hecho he viajado con ella en otras ocasiones con esta compañía, incluido el vuelo de Madrid a Malta y siempre me han notificado que las medidas eran correctas y la han probado en el medidor que tienen en la puerta de embarque. El personal de la compañía sin dejarme hablar y midiendo mal la mochila me dicen que o abono la tasa o no embarco: Me cobran 60€ y firman en mi nombre el recibo. Creo que no fueron las maneras adecuadas cuando se cumplen las políticas que tiene la empresa para cada vuelo. Adjunto comprobante de pago y recibo, y como pueden ver el recibo está firmado pero no por mi, ya que no estaba de acuerdo. Ruego sea tomada en consideración mi reclamación y abonado el importe.

Reclamo contra Indie Campers Spain, S.L. – Cargo por daños no reconocidos y deficiencias en el servicio de alquiler En junio-julio de 2026 alquilamos una camper a Indie Campers Spain, S.L. (reserva 44497P) durante 30 días en Madrid. Al devolver el vehículo, el personal de la empresa realizó el check-out presencial y nos confirmó verbalmente que la unidad se encontraba en condiciones. Días después, la empresa efectuó unilateralmente un cargo de 472,35 € en nuestra tarjeta de crédito por una supuesta abolladura en el panel trasero superior. No reconocemos haber causado dicho daño, no sufrimos ningún choque o incidente durante el viaje y las únicas pruebas aportadas por la empresa son fotografías de check-in y check-out tomadas por su propio personal, sin nuestra presencia y sin posibilidad de verificar el estado del vehículo en ese momento. Además, la empresa se negó a proporcionar un presupuesto detallado, desglose de mano de obra, materiales o informe técnico independiente que justificara objetivamente el importe cobrado, limitándose a invocar una metodología interna denominada “damage tree” y una cláusula contractual de responsabilidad por daños. Paralelamente, durante el alquiler sufrimos múltiples deficiencias del vehículo, entre ellas: fallos de la batería secundaria, problemas de la nevera, falta de agua caliente, problemas de encendido, alerta de aceite del motor, fugas de agua y otros desperfectos de equipamiento, todos ellos reportados oportunamente al servicio de asistencia 24/7 (expediente OTS-3814415). La propia empresa reconoció estas incidencias y ofreció una compensación parcial de 275,87 €. Intentamos alcanzar una solución amistosa, proponiendo dejar sin efecto el cargo por daños y renunciar a la compensación ofrecida, pero la empresa rechazó cualquier negociación y dio el caso por cerrado. Solicitamos asesoramiento para determinar la viabilidad de reclamar la anulación del cargo de 472,35 €, por considerar que no existe prueba suficiente de nuestra responsabilidad y que el importe aplicado carece de una justificación objetiva y transparente conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios en España.

Realicé una devolución de Amazon, la cual gestionaron con Celeritas para que se personasen en mi domicilio el jueves 29 de julio. Ese día, sin venir a cuento y sin justificación alguna, aparece como incidencia. Al día siguiente, viernes 30, yo sin salir de casa, y me indican que estaba ausente, tampoco recogen. Se aplaza al lunes 3, y cuando miro ahora, indica de nuevo incidencia, sin justificación alguna. No contestan a los emails ni a las reclamaciones puestas a través de formulario.