Buenos días,
quiero poner una reclamación. Hice una reserva de avión con la compañia Pegasus el pasado 16 de Enero del 2026 con PNR Nº: 1NYNWV para el trayecto Bilbao-Estambul (fotografia adjunta 1)y para la cual contraté un seguro de cancelación. Posteriormente y por motivos personales decidí cancelar el vuelo. Después de realizar la cancelación se me envió un email con un enlace para acceder a la factura de dicha cancelación y a la cual no pude acceder como se puede comprobar en la fotografia adjunta 2. Igualmente no he recibido reembolso alguno a dia de hoy. Dias depués me puse en contacto con LA compañia a través del chat box para solicitar por segunda vez la factura y me volvieron a enviar un email con un enlace y cuyo resultado fue el mismo, estos es, no pude acceder a la información de la factura. Por tercera vez les he contactado hoy 9 de Marzo para pedirles la factura de mi vuelo y para informarles de que si no lo recibo interpondré una reclamación y una denuncia contra Pegasus. El email lo he enviado a la direccion info@flypgs.com y la respuesta ha sido que para reclamaciones utilice una vez mas el chatbox. Al hacerlo me han pedido el PNR Nº de mi reserva y se lo he enviado. Su respuesta ha sido que ese localizador no existe.
Atentamente
Marco Cavia Fresnedo
