Pegasus Airlines

A la atención de Pegasus Airlines: Presento esta reclamación por el suplemento de equipaje cobrado a dos pasajeros durante el embarque del vuelo PC353, de Estambul Sabiha Gökçen a Skopje, el 30 de septiembre de 2026. Cada pasajero llevaba una mochila pequeña que cabía en el medidor de equipaje de la puerta. Una de las pasajeras también llevaba una maleta de cabina incluida en su reserva, que fue aceptada sin problemas. Después de comprobar las dimensiones de las mochilas, un empleado utilizó un dispositivo de pesaje y manifestó que ambas superaban un límite de 3 kg. Hasta ese momento no habíamos recibido información clara sobre esa restricción. No nos entregaron un registro del peso individual de cada mochila ni documentación que identificara el dispositivo utilizado. Tampoco se nos mostró información sobre su verificación o calibración. El empleado indicó que debíamos pagar 50 € por persona y que, si no pagábamos, no podríamos embarcar. Ante el riesgo inmediato de perder el vuelo y comprometer las reservas de nuestras vacaciones, pagamos el suplemento. Se cobraron 5.618 liras turcas en total, que se tradujeron en un cargo de 101,53 € en nuestra tarjeta. Solicitamos que se explique el cálculo del importe en liras y su relación con los 100 € anunciados verbalmente. La situación nos produjo estrés y ansiedad, además de un gasto imprevisto que afectó a nuestro presupuesto y a nuestra experiencia de viaje. Ya hemos presentado una reclamación directa a Pegasus. A través de esta plataforma solicitamos: La devolución del suplemento, cuyo coste efectivo fue de 101,53 €. La identificación de las condiciones y de la tarifa aplicadas, junto con la documentación que acredite cómo se nos comunicaron antes de contratar. Los registros disponibles del pesaje de cada mochila y la identificación del equipo utilizado, así como una explicación del procedimiento seguido. Una revisión del trato recibido y de la decisión de condicionar el embarque al pago inmediato. Como propuesta de solución amistosa, una compensación adicional total de 200 € por los inconvenientes y el malestar ocasionados a los dos pasajeros. Esta compensación adicional se plantea como una propuesta de acuerdo, no como una indemnización legal automática. Disponemos de la documentación del vuelo, los recibos de los suplementos, el justificante bancario y la reclamación ya enviada, que facilitaremos por un canal privado. Solicitamos una respuesta motivada que aborde estos puntos y una propuesta concreta de resolución.

Hola, hoy día 14 de octubre de 2026 recibí una notificación por parte de la aerolínea Pegasus anunciando la cancelación de sus vuelos. Yo me puse en contacto con la aerolínea 2 veces, la primera parece que me generó un número de referencia inexistente, porque cuando fui a comprobar el estado de mi reclamación no aparecía en su base de datos, y la segunda para volver a realizar otra reclamación con respecto al reembolso de el vuelo que se me había cancelado (PC690). En principio se me ofreció el derecho a reembolso de ese vuelo como ya se me había ofrecido previamente, incluso en la primera reclamación fallida, pero algo cambió y ya no me querían reembolsar ese vuelo, ahora querían que el reembolso sea de ese vuelo y otro vuelo distinto que tengo con la misma aerolínea, querían que la cancelación de uno le afectase a los 2. Me puse a buscar vuelos que encajasen en horario y presupuesto con los que me querían cancelar y no encontré ninguno, saben que tengo conexión con otros vuelos y me lo quieren cancelar igual para que yo pierda más dinero del que ya he pagado con ellos, que encima además de ofrecerme una cantidad inferior a lo que costaría el vuelo que quiero cancelar, yo voy y lo acepto, 3 VECES, pero la aerolínea no quiere, le dio quiebre mental que le hizo cambiar de opinión la tercera vez con tal de estropearme el viaje entero para revender el billete o algo. A menos que alguna otra aerolínea quiera bajar el precio o tenga un horario que me encaje para hacer conexión, yo voy a seguir queriendo mi reembolso, que es algo que las primeras veces antes de cambiar de opinión se me dio a entender que era mi derecho.

Estimados señores de Pegasus Airlines, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por el reembolso pendiente de dos reservas canceladas. Detalles de las reservas: PNR: 1SHQXL Fecha del vuelo: 11 de marzo de 2026 Ruta: Madrid (MAD) – Estambul Sabiha Gökçen (SAW) – Dammam (DMM) PNR: 1SKESS Fecha del vuelo: 14 de marzo de 2026 Ruta: Madrid (MAD) – Estambul Sabiha Gökçen (SAW) – Riad (RUH) Ambos vuelos fueron cancelados por la aerolínea debido a la situación derivada del conflicto vigente. Según las condiciones comunicadas en ese momento, se indicaba que los pasajeros tenían derecho al reembolso completo del importe abonado. La solicitud de reembolso se realizó aproximadamente el 11 de enero de 2026. Sin embargo, a día de hoy, más de un mes después, aún no he recibido el importe correspondiente ni ninguna comunicación clara sobre el estado del mismo. Por ello, solicito: Confirmación del estado actual de mi reembolso. La devolución íntegra del importe abonado a la mayor brevedad posible. Información sobre el plazo estimado en el que se efectuará el pago. Adjunto capturas de pantalla de las reservas donde consta la cancelación de los vuelos. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jordi Benavent Estarlich. Dear Pegasus Airlines, I am writing to submit a formal complaint regarding a pending refund for two cancelled bookings. Booking details: PNR: 1SHQXL Flight date: March 11, 2026 Route: Madrid (MAD) – Istanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Dammam (DMM) PNR: 1SKESS Flight date: March 14, 2026 Route: Madrid (MAD) – Istanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Riyadh (RUH) Both flights were cancelled by the airline due to the situation related to the ongoing conflict. According to the conditions communicated at that time, passengers were entitled to a full refund of the amount paid. The refund request was submitted around January 11, 2026. However, as of today, more than one month later, I have not received the corresponding amount nor any clear communication regarding its status. Therefore, I kindly request: Confirmation of the current status of my refund. Full reimbursement of the amount paid as soon as possible. Information about the estimated timeframe for the payment. I have attached screenshots of the bookings showing the flight cancellations. If I do not receive a response within a reasonable timeframe, I will be obliged to escalate this matter to the relevant consumer protection authorities. I look forward to your prompt response. Best regards Jordi Benavent Estarlich

buenas noches .Teníamos el vuelo ya demorado desde hace 3 semanas, nos lo demoraron 2 horas, hoy hemos llegado al aeropuerto, a la hora de embarcar(15.45) ,nos dicen que hasta las 19.00 aprox, no saldríamos, que el tiempo estaba mal en Estambul, que si mejoraba nos iríamos antes. a las 17.00 h aprox. nos dicen que embarquemos que nos vamos. nos hacen subir al avion y instalarnos, una vez todos montados y todas las puertas cerradas, nos comunica el piloto que se cancela el vuelo y que salgamos, que ya nos dirían cuando reubicarnos en otro vuelo. que por culpa de la niebla en Estambul no salíamos. (¿para que nos hacen montarnos antes si ya sabían que no iba a salir???). nos hacen pasar el control de pasaportes de salida de nuevo y recoger las maletas que ya estaba facturadas, despues de 1 hora, recogemos las maletas y sin ninguna informacion por parte de la compañia fisicamente, me mandan un email que se retrasa 13,5h el vuelo y que nos marchemos a casa, que sale a las 05.00 de la mañana del 30/3/2026. Ahora a las 23.00h me dicen que se retrasa de nuevo a las 9.00 h. Hemos perdido el taxi de recogida de Estambul, 1 día de hotel , aparcamiento en el aeropuerto de Sevilla, cena, etc, ademas he visto la meteorología del aeropuerto saw y hay lluvia no niebla. familia con niñas menores

Buenos días, quiero poner una reclamación. Hice una reserva de avión con la compañia Pegasus el pasado 16 de Enero del 2026 con PNR Nº: 1NYNWV para el trayecto Bilbao-Estambul (fotografia adjunta 1)y para la cual contraté un seguro de cancelación. Posteriormente y por motivos personales decidí cancelar el vuelo. Después de realizar la cancelación se me envió un email con un enlace para acceder a la factura de dicha cancelación y a la cual no pude acceder como se puede comprobar en la fotografia adjunta 2. Igualmente no he recibido reembolso alguno a dia de hoy. Dias depués me puse en contacto con LA compañia a través del chat box para solicitar por segunda vez la factura y me volvieron a enviar un email con un enlace y cuyo resultado fue el mismo, estos es, no pude acceder a la información de la factura. Por tercera vez les he contactado hoy 9 de Marzo para pedirles la factura de mi vuelo y para informarles de que si no lo recibo interpondré una reclamación y una denuncia contra Pegasus. El email lo he enviado a la direccion info@flypgs.com y la respuesta ha sido que para reclamaciones utilice una vez mas el chatbox. Al hacerlo me han pedido el PNR Nº de mi reserva y se lo he enviado. Su respuesta ha sido que ese localizador no existe. Atentamente Marco Cavia Fresnedo