Últimas reclamaciones

A la atención de Pegasus Airlines: Presento esta reclamación por el suplemento de equipaje cobrado a dos pasajeros durante el embarque del vuelo PC353, de Estambul Sabiha Gökçen a Skopje, el 30 de septiembre de 2026. Cada pasajero llevaba una mochila pequeña que cabía en el medidor de equipaje de la puerta. Una de las pasajeras también llevaba una maleta de cabina incluida en su reserva, que fue aceptada sin problemas. Después de comprobar las dimensiones de las mochilas, un empleado utilizó un dispositivo de pesaje y manifestó que ambas superaban un límite de 3 kg. Hasta ese momento no habíamos recibido información clara sobre esa restricción. No nos entregaron un registro del peso individual de cada mochila ni documentación que identificara el dispositivo utilizado. Tampoco se nos mostró información sobre su verificación o calibración. El empleado indicó que debíamos pagar 50 € por persona y que, si no pagábamos, no podríamos embarcar. Ante el riesgo inmediato de perder el vuelo y comprometer las reservas de nuestras vacaciones, pagamos el suplemento. Se cobraron 5.618 liras turcas en total, que se tradujeron en un cargo de 101,53 € en nuestra tarjeta. Solicitamos que se explique el cálculo del importe en liras y su relación con los 100 € anunciados verbalmente. La situación nos produjo estrés y ansiedad, además de un gasto imprevisto que afectó a nuestro presupuesto y a nuestra experiencia de viaje. Ya hemos presentado una reclamación directa a Pegasus. A través de esta plataforma solicitamos: La devolución del suplemento, cuyo coste efectivo fue de 101,53 €. La identificación de las condiciones y de la tarifa aplicadas, junto con la documentación que acredite cómo se nos comunicaron antes de contratar. Los registros disponibles del pesaje de cada mochila y la identificación del equipo utilizado, así como una explicación del procedimiento seguido. Una revisión del trato recibido y de la decisión de condicionar el embarque al pago inmediato. Como propuesta de solución amistosa, una compensación adicional total de 200 € por los inconvenientes y el malestar ocasionados a los dos pasajeros. Esta compensación adicional se plantea como una propuesta de acuerdo, no como una indemnización legal automática. Disponemos de la documentación del vuelo, los recibos de los suplementos, el justificante bancario y la reclamación ya enviada, que facilitaremos por un canal privado. Solicitamos una respuesta motivada que aborde estos puntos y una propuesta concreta de resolución.

Hola, hoy día 14 de octubre de 2026 recibí una notificación por parte de la aerolínea Pegasus anunciando la cancelación de sus vuelos. Yo me puse en contacto con la aerolínea 2 veces, la primera parece que me generó un número de referencia inexistente, porque cuando fui a comprobar el estado de mi reclamación no aparecía en su base de datos, y la segunda para volver a realizar otra reclamación con respecto al reembolso de el vuelo que se me había cancelado (PC690). En principio se me ofreció el derecho a reembolso de ese vuelo como ya se me había ofrecido previamente, incluso en la primera reclamación fallida, pero algo cambió y ya no me querían reembolsar ese vuelo, ahora querían que el reembolso sea de ese vuelo y otro vuelo distinto que tengo con la misma aerolínea, querían que la cancelación de uno le afectase a los 2. Me puse a buscar vuelos que encajasen en horario y presupuesto con los que me querían cancelar y no encontré ninguno, saben que tengo conexión con otros vuelos y me lo quieren cancelar igual para que yo pierda más dinero del que ya he pagado con ellos, que encima además de ofrecerme una cantidad inferior a lo que costaría el vuelo que quiero cancelar, yo voy y lo acepto, 3 VECES, pero la aerolínea no quiere, le dio quiebre mental que le hizo cambiar de opinión la tercera vez con tal de estropearme el viaje entero para revender el billete o algo. A menos que alguna otra aerolínea quiera bajar el precio o tenga un horario que me encaje para hacer conexión, yo voy a seguir queriendo mi reembolso, que es algo que las primeras veces antes de cambiar de opinión se me dio a entender que era mi derecho.

Estimados señores de Pegasus Airlines, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por el reembolso pendiente de dos reservas canceladas. Detalles de las reservas: PNR: 1SHQXL Fecha del vuelo: 11 de marzo de 2026 Ruta: Madrid (MAD) – Estambul Sabiha Gökçen (SAW) – Dammam (DMM) PNR: 1SKESS Fecha del vuelo: 14 de marzo de 2026 Ruta: Madrid (MAD) – Estambul Sabiha Gökçen (SAW) – Riad (RUH) Ambos vuelos fueron cancelados por la aerolínea debido a la situación derivada del conflicto vigente. Según las condiciones comunicadas en ese momento, se indicaba que los pasajeros tenían derecho al reembolso completo del importe abonado. La solicitud de reembolso se realizó aproximadamente el 11 de enero de 2026. Sin embargo, a día de hoy, más de un mes después, aún no he recibido el importe correspondiente ni ninguna comunicación clara sobre el estado del mismo. Por ello, solicito: Confirmación del estado actual de mi reembolso. La devolución íntegra del importe abonado a la mayor brevedad posible. Información sobre el plazo estimado en el que se efectuará el pago. Adjunto capturas de pantalla de las reservas donde consta la cancelación de los vuelos. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Jordi Benavent Estarlich. Dear Pegasus Airlines, I am writing to submit a formal complaint regarding a pending refund for two cancelled bookings. Booking details: PNR: 1SHQXL Flight date: March 11, 2026 Route: Madrid (MAD) – Istanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Dammam (DMM) PNR: 1SKESS Flight date: March 14, 2026 Route: Madrid (MAD) – Istanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Riyadh (RUH) Both flights were cancelled by the airline due to the situation related to the ongoing conflict. According to the conditions communicated at that time, passengers were entitled to a full refund of the amount paid. The refund request was submitted around January 11, 2026. However, as of today, more than one month later, I have not received the corresponding amount nor any clear communication regarding its status. Therefore, I kindly request: Confirmation of the current status of my refund. Full reimbursement of the amount paid as soon as possible. Information about the estimated timeframe for the payment. I have attached screenshots of the bookings showing the flight cancellations. If I do not receive a response within a reasonable timeframe, I will be obliged to escalate this matter to the relevant consumer protection authorities. I look forward to your prompt response. Best regards Jordi Benavent Estarlich

buenas noches .Teníamos el vuelo ya demorado desde hace 3 semanas, nos lo demoraron 2 horas, hoy hemos llegado al aeropuerto, a la hora de embarcar(15.45) ,nos dicen que hasta las 19.00 aprox, no saldríamos, que el tiempo estaba mal en Estambul, que si mejoraba nos iríamos antes. a las 17.00 h aprox. nos dicen que embarquemos que nos vamos. nos hacen subir al avion y instalarnos, una vez todos montados y todas las puertas cerradas, nos comunica el piloto que se cancela el vuelo y que salgamos, que ya nos dirían cuando reubicarnos en otro vuelo. que por culpa de la niebla en Estambul no salíamos. (¿para que nos hacen montarnos antes si ya sabían que no iba a salir???). nos hacen pasar el control de pasaportes de salida de nuevo y recoger las maletas que ya estaba facturadas, despues de 1 hora, recogemos las maletas y sin ninguna informacion por parte de la compañia fisicamente, me mandan un email que se retrasa 13,5h el vuelo y que nos marchemos a casa, que sale a las 05.00 de la mañana del 30/3/2026. Ahora a las 23.00h me dicen que se retrasa de nuevo a las 9.00 h. Hemos perdido el taxi de recogida de Estambul, 1 día de hotel , aparcamiento en el aeropuerto de Sevilla, cena, etc, ademas he visto la meteorología del aeropuerto saw y hay lluvia no niebla. familia con niñas menores

Buenos días, quiero poner una reclamación. Hice una reserva de avión con la compañia Pegasus el pasado 16 de Enero del 2026 con PNR Nº: 1NYNWV para el trayecto Bilbao-Estambul (fotografia adjunta 1)y para la cual contraté un seguro de cancelación. Posteriormente y por motivos personales decidí cancelar el vuelo. Después de realizar la cancelación se me envió un email con un enlace para acceder a la factura de dicha cancelación y a la cual no pude acceder como se puede comprobar en la fotografia adjunta 2. Igualmente no he recibido reembolso alguno a dia de hoy. Dias depués me puse en contacto con LA compañia a través del chat box para solicitar por segunda vez la factura y me volvieron a enviar un email con un enlace y cuyo resultado fue el mismo, estos es, no pude acceder a la información de la factura. Por tercera vez les he contactado hoy 9 de Marzo para pedirles la factura de mi vuelo y para informarles de que si no lo recibo interpondré una reclamación y una denuncia contra Pegasus. El email lo he enviado a la direccion info@flypgs.com y la respuesta ha sido que para reclamaciones utilice una vez mas el chatbox. Al hacerlo me han pedido el PNR Nº de mi reserva y se lo he enviado. Su respuesta ha sido que ese localizador no existe. Atentamente Marco Cavia Fresnedo

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MAD Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas T1, que tenía su salida a las 12:45 horas del día 30 de octubre de 2025 por lo que la llegada normal a SAW Aeropuerto Internacional Sabiha Gökçen debería haber tenido lugar a las 18:55 horas del mismo día. El importe total abonado por los billetes ascendió a 539 euros. Adjunto los siguientes documentos: recibo e itinerario del vuelo, tarjeta manual de embarque y etiqueta del equipaje. El vuelo sufrió un retraso de un día debido a "overbooking en la venta de billetes". Días antes del vuelo, intentamos hacer el check-in online devolviéndonos error en el mismo. Llegamos horas antes al aeropuerto, la persona en ventanilla no podía darnos nuestro billetes de embarque por "un error en el sistema". Pasaban los minutos y toda persona que llegaba detrás de nosotros, se marchaba de la ventanilla con su maleta facturada y sus billetes en la mano. Así estuvimos más de una hora. Al final, el problema era "que no habíamos realizado el check in online, y había overbooking en nuestro vuelo". No exagero si digo que más de cien persona pasaron después de nosotros, y no creo que todas ellas tuvieran el check in online hecho. Al final, y como un favor después de tener pagados hace meses nuestros billetes, nos hacen un billete manual (adjunto foto en el mail) con el que podríamos embarcar. Antes de pasar por el control de billetes, nos hacen volver corriendo porque la fecha y hora del vuelo no está anotada. Bien, pasamos después de correr de nuevo a la ventanilla de facturación para que lo corrijan. Una vez pasados controles y demás, nos piden que esperemos al final del embarque de pasajeros en el avión por si queda algún asiento libre para poder volar en ese momento. Repito, vuelos comprados con meses de antelación, en ventanilla para el check in horas antes para evitar cualquier complicación y "nos hacen el favor" si podemos tomar el vuelo. Somos tres personas las que hacemos el viaje: mi mujer, su padre y yo. Al final, solo dos podemos tomar el vuelo. Marcha mi mujer y su padre, teniendo reserva de hoteles para tres personas en Estambul, ciudad de la escala, y San Petersburgo, destino final del padre de ella. La solución final que nos dan es que dos de nosotros podemos viajar y uno no. Adjunto imágenes de las reservas para tres personas de los hoteles en Estambul y San Petersburgo, reservas que nunca pudimos disfrutar en su completa totalidad. Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 6000€. Además de las reservas de los hoteles, he perdido al completo un día entero de mis vacaciones por su ineficacia y venta abusiva de billetes en sus vuelos. Sin otro particular, atentamente, Antonio Triguero.

Dear Customer Service Representative, I am writing to formally lodge a complaint regarding the unacceptable treatment I received from Pegasus Airlines on 31/01 at Sabiha airport. As an Erasmus student in Turkey, I had a valid residence permit processed by my host university. However, upon my departure to Spain, I was subjected to an unjustified immigration control that lasted over an hour. Despite presenting my valid documentation, I was erroneously informed that I was not registered in the visa system, which ultimately led to me missing my scheduled flight. Following this distressing experience, I sought assistance from Pegasus Airlines at the airport. Initially, I was informed that I was eligible for a discounted ticket due to the mishandling of my case. However, after being subjected to unnecessary bureaucratic procedures and delays, I was ultimately denied any form of compensation or discount. As a result, I was forced to purchase a new ticket for the following day at full price. Additionally, I was not allowed to re-enter the country, causing me significant inconvenience and additional expenses. To further exacerbate the issue, Pegasus Airlines lost my boarding pass containing the immigration control stamp. This document serves as crucial evidence for filing a complaint against the immigration authorities for their wrongful actions. The airline’s negligence in handling my case has caused me undue stress, financial loss, and unnecessary hardship. Given these circumstances, I demand the following: A full refund of the ticket I had to purchase due to the airline’s failure to assist me appropriately + hotel. Compensation for the financial and emotional distress caused by the airline’s mishandling of my case. An official explanation regarding the loss of my stamped boarding pass, as well as measures to prevent such incidents in the future.

Hola, Reserve un billete a Turquía para el día 07-06-2023 desde Barcelona, el vuelo PC1094 despegaba a las 16:10h.Cuando llegue a la puerta de embarque nos validaron el billete y Justo antes de embarcar nos denegaron la entrada por un bolso pequeño de mano (que consta en el billete que está permitido) a lo que nuestra reacción fue reclamar que era injusto, automáticamente después introducimos el bolso dentro de la maleta, pero nos dijeron que la entrada ya no estaba permitida para nosotras y que debíamos esperar al agente de seguridad, una vez llegó el agente de seguridad se cerraron las puertas del avión y nos prohibieron subir en el, cuando preguntamos el motivo por el cual no podíamos embarcar nos dijeron que era decisión del piloto, que en ningún momento habló con nosotras o intentó ninguna mediación o preguntar cuál era el problema. Perdimos el vuelo, y a parte de el vuelo tenia reservado 5 días en un hotel, y una operación programada para el día siguiente que no puede efectuar, sin contar el prejuicio, discriminación y vergüenza que todo esto nos hizo pasar. Espero obtener respuesta por vuestra parte, gracias.

Estimado Sr./Sra.,Lamentablemente no tengo nada bueno que decir acerca de su compañía aérea. Llevo más de 25 años viajando alrededor del mundo y jamás viví una situación tan indignante, injusta y con acciones malintencionadas por parte del personal de su empresa. Durante el viaje realizado el día Lunes 1 de Octubre de 2018, vuelo número PC1100, llegamos una hora y media más tarde a Estambul sin ninguna explicación de su parte, lo que me obligó a modificar los planes y reservas realizadas de mi viaje. Pero la peor situación fue la que viví junto a otra pasajera en nuestro vuelo programado para el Sábado 27 de Octubre de 2018 a las 9:55h, vuelo número PC1099 Istanbul S. Gokçen-Madrid Barajas.Tal como ustedes recomiendan a fin de facilitar SU TRABAJO, así como agilizar el acceso y la facturación del equipaje de sus pasajeros, ambas realizamos el chek-in por internet el día anterior, Viernes 26 de Octubre de 2018. Al día siguiente, Sábado 27 de Octubre de 2018, llegamos al aeropuerto con una antelación de más de 2h de la salida del vuelo para poder facturar las maletas que no irían en la cabina del avión. Las máquinas para hacer dicho chek-in no funcionaban correctamente, ni podían utilizarse en inglés, no había ningún miembro del personal de la empresa para ayudar a los pasajeros, como sí tienen las compañías serias y profesionales. Preguntamos a varios miembros de su personal para que nos ayudaran y lo único que hicieron fue darnos información confusa y llevarnos de una ventanilla a otra durante una hora sin poder facturar el equipaje. Cuando logramos hablar con la supervisora de la ventanilla D-10, nos dijo que pasáramos directamente al control de pasaportes, sabiendo que por normativa nuestro equipaje no podía ser subido al avión. Una vez que llegamos a la puerta de embarque 203A, su personal nos dijo que el vuelo estaba cerrado, que era responsabilidad de la empresa el desorden del aeropuerto y la desorganización de su trabajo, y que fuéramos a su oficina para que nos acomodaran en un nuevo vuelo. En dicha oficina no había personal alguno de la empresa y esperamos una hora para que alguien nos atendiera, al tiempo que llegaban más pasajeros de diferentes vuelos en la misma situación que la nuestra. Vino personal que dijo no saber hablar en Inglés, cuando al día siguiente le vimos hablar perfectamente en ese idioma con otros pasajeros, lo que es una muestra más del maltrato de su personal. Treinta minutos más tarde llegó una persona de la empresa, nos pidieron nuestros pasaportes y nos dijeron que solucionarían la situación de cada pasajero. Retuvieron nuestros pasaportes durante dos horas y con mentiras, prometiendo llevarnos a hablar con los supervisores de la empresa para buscarnos un nuevo vuelo, nos forzaron a salir directamente del aeropuerto. La desorganización de su empresa, la falta de ayuda y el maltrato de su personal, hizo que perdiéramos nuestros vuelos y nos obligaron a comprar nuevos pasajes para regresar a nuestros destinos de origen. Lo mismo le hicieron a otras personas que estaban en ese momento con nosotras. A una pareja de franceses que viajaban a Lyon, les llegaron a retrasar la salida de su vuelo para sacar sus maletas del avión, en lugar de abrir el mismo y permitirles viajar. Igualmente les obligaron a comprar un nuevo pasaje sin disponibilidad del mismo hasta tres días después.Todas estas circunstancias avalan que Ustedes no son una empresa confiable, responsable, ni profesional. Todo lo contrario, trabajan con absoluta desorganización, no ayudan a sus pasajeros absolutamente en nada y les engañan a fin de que volvamos a comprar un nuevo pasaje.No merecen seguir teniendo licencia para ofrecer servicios de vuelo.Por todo ello, SOLICITAMOS el reembolso de la totalidad de los gastos efectuados, 457EUR, suma correspondiente a los pasajes que nos obligaron a comprar para viajar el día Domingo 28 de Octubre de 2018, así como el costo del alojamiento en un hotel para la noche del Sábado 27 de Octubre de 2018.Atentamente,Sandra González Altea. Pasaporte Núm.: XDC813077.María José Necchi. Pasaporte Núm.: AAA337308. P.D: Se adjunta facturas de gastos efectuados.