Estimados señores de Pegasus Airlines,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por el reembolso pendiente de dos reservas canceladas.
Detalles de las reservas:
PNR: 1SHQXL
Fecha del vuelo: 11 de marzo de 2026
Ruta: Madrid (MAD) – Estambul Sabiha Gökçen (SAW) – Dammam (DMM)
PNR: 1SKESS
Fecha del vuelo: 14 de marzo de 2026
Ruta: Madrid (MAD) – Estambul Sabiha Gökçen (SAW) – Riad (RUH)
Ambos vuelos fueron cancelados por la aerolínea debido a la situación derivada del conflicto vigente. Según las condiciones comunicadas en ese momento, se indicaba que los pasajeros tenían derecho al reembolso completo del importe abonado.
La solicitud de reembolso se realizó aproximadamente el 11 de enero de 2026. Sin embargo, a día de hoy, más de un mes después, aún no he recibido el importe correspondiente ni ninguna comunicación clara sobre el estado del mismo.
Por ello, solicito:
Confirmación del estado actual de mi reembolso.
La devolución íntegra del importe abonado a la mayor brevedad posible.
Información sobre el plazo estimado en el que se efectuará el pago.
Adjunto capturas de pantalla de las reservas donde consta la cancelación de los vuelos.
En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Jordi Benavent Estarlich.
Dear Pegasus Airlines,
I am writing to submit a formal complaint regarding a pending refund for two cancelled bookings.
Booking details:
PNR: 1SHQXL
Flight date: March 11, 2026
Route: Madrid (MAD) – Istanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Dammam (DMM)
PNR: 1SKESS
Flight date: March 14, 2026
Route: Madrid (MAD) – Istanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Riyadh (RUH)
Both flights were cancelled by the airline due to the situation related to the ongoing conflict. According to the conditions communicated at that time, passengers were entitled to a full refund of the amount paid.
The refund request was submitted around January 11, 2026. However, as of today, more than one month later, I have not received the corresponding amount nor any clear communication regarding its status.
Therefore, I kindly request:
Confirmation of the current status of my refund.
Full reimbursement of the amount paid as soon as possible.
Information about the estimated timeframe for the payment.
I have attached screenshots of the bookings showing the flight cancellations.
If I do not receive a response within a reasonable timeframe, I will be obliged to escalate this matter to the relevant consumer protection authorities.
I look forward to your prompt response.
Best regards
Jordi Benavent Estarlich
