A la atención de Pegasus Airlines:
Presento esta reclamación por el suplemento de equipaje cobrado a dos pasajeros durante el embarque del vuelo PC353, de Estambul Sabiha Gökçen a Skopje, el 30 de septiembre de 2026.
Cada pasajero llevaba una mochila pequeña que cabía en el medidor de equipaje de la puerta. Una de las pasajeras también llevaba una maleta de cabina incluida en su reserva, que fue aceptada sin problemas.
Después de comprobar las dimensiones de las mochilas, un empleado utilizó un dispositivo de pesaje y manifestó que ambas superaban un límite de 3 kg. Hasta ese momento no habíamos recibido información clara sobre esa restricción.
No nos entregaron un registro del peso individual de cada mochila ni documentación que identificara el dispositivo utilizado. Tampoco se nos mostró información sobre su verificación o calibración.
El empleado indicó que debíamos pagar 50 € por persona y que, si no pagábamos, no podríamos embarcar. Ante el riesgo inmediato de perder el vuelo y comprometer las reservas de nuestras vacaciones, pagamos el suplemento.
Se cobraron 5.618 liras turcas en total, que se tradujeron en un cargo de 101,53 € en nuestra tarjeta. Solicitamos que se explique el cálculo del importe en liras y su relación con los 100 € anunciados verbalmente.
La situación nos produjo estrés y ansiedad, además de un gasto imprevisto que afectó a nuestro presupuesto y a nuestra experiencia de viaje.
Ya hemos presentado una reclamación directa a Pegasus. A través de esta plataforma solicitamos:
La devolución del suplemento, cuyo coste efectivo fue de 101,53 €.
La identificación de las condiciones y de la tarifa aplicadas, junto con la documentación que acredite cómo se nos comunicaron antes de contratar.
Los registros disponibles del pesaje de cada mochila y la identificación del equipo utilizado, así como una explicación del procedimiento seguido.
Una revisión del trato recibido y de la decisión de condicionar el embarque al pago inmediato.
Como propuesta de solución amistosa, una compensación adicional total de 200 € por los inconvenientes y el malestar ocasionados a los dos pasajeros.
Esta compensación adicional se plantea como una propuesta de acuerdo, no como una indemnización legal automática.
Disponemos de la documentación del vuelo, los recibos de los suplementos, el justificante bancario y la reclamación ya enviada, que facilitaremos por un canal privado.
Solicitamos una respuesta motivada que aborde estos puntos y una propuesta concreta de resolución.
