Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 09 de marzo de 2026 con la referencia y expediente interno SDCL-193556, en base a su incidente sufrido tras la cancelación de sus billetes en iryo. Nos dirigimos a usted en relación con la incidencia ocurrida el pasado 18 de enero a la altura de Adamuz, que ha hecho que, la circulación de varios de nuestros trenes se vieron afectadas, siendo dichos servicios cancelados hasta el 16 de febrero de 2026 en el trayecto con origen/destino Sevilla y hasta el 26 de abril en los trayectos con origen/destino Málaga.
En primer lugar, queremos trasladarle nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Desde iryo, comprendemos la frustración que puede suponer no poder realizar un trayecto programado. Le informamos de que, en cumplimiento de la normativa vigente y de acuerdo al compromiso hacia nuestros clientes, se procedió de manera automática al reembolso completo del trayecto afectado por la incidencia. El reembolso ha sido realizado al mismo método de pago por lo que si su reserva fue gestionada directamente a través de la plataforma de iryo, el mismo ya ha tenido que llegar a su cuenta. En caso de que su reserva haya sido gestionada por un intermediario como puede ser OMIO, debe contactar con la agencia de compra para que le reembolsen el importe que iryo ya ha indemnizado.
Este procedimiento automático realizado de forma progresiva responde a motivos operativos y de seguridad bancaria, con el fin de garantizar que la devolución se realiza correctamente y al titular adecuado. Por otro lado, nos gustaría informarle que en todos los casos en los que la cancelación sea realizada con al menos 48 horas a la salida del tren, no corresponderá ninguna indemnización por gastos extra.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas por esta situación extraordinaria e imprevista.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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