Aquien corresponda,
El día 29 de julio de 2025, realicé la compra de un vuelo a través de la web oficial de Lufthansa, utilizando mi tarjeta de débito.
El importe total de la compra fue de 576,90 €, cantidad que fue correctamente cargada en cuenta con fecha valor 01/08/2025.
Sin embargo, dos días después se han registrado dos cargos adicionales de 288,45 € cada uno, con descripciones distintas pero claramente correspondientes a la misma operación. Estas dos cantidades coinciden exactamente con el importe total ya pagado, por lo que representan un doble
cobro injustificado.
Me he puesto en contacto con Lufthansa, pero su respuesta ha sido que se trata de “retenciones” y no de cargos efectivos. Esta afirmación es falsa, ya que los pagos fueron realizados con una tarjeta de débito, que no permite retenciones, y los importes ya han sido descontados del saldo disponible.
Por tanto, solicito a través de esta vía la intervención de OCU para la devolución del importe cobrado de forma duplicada (288,45 €), ya que se trata claramente de una mala práctica comercial por parte de la aerolínea.
Quedo a disposición para aportar cualquier documentación que se requiera.
Atentamente,
Xavier Mena
