Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras contratar el servicio de Eco-Parcel, necesito que se proceda a la recogida de los paquetes correspondientes. He intentado contactar con ustedes a través del chat de atención al cliente en varias ocasiones, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de comunicación me impide saber cuándo se realizará la recogida y resolver la situación. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo y que gestionen y confirmen la recogida de los paquetes lo antes posible, indicando la fecha prevista para la misma. Sin otro particular, atentamente. Nazareth Elias

En marzo de 2026 contraté con Keio Móvil S.L. un "Pack Vodafone", por el que aboné por adelantado el importe correspondiente a un año completo (229 €). Posteriormente, Keio me informó de que el funcionamiento sería el siguiente: Vodafone realizaría mensualmente el cobro de la línea y Keio se encargaría de adelantar/compensar mensualmente el importe correspondiente, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado. Sin embargo, la situación actual no se corresponde con lo que se me informó inicialmente. Vodafone está realizando cargos mensuales por importes muy superiores a la tarifa contratada, que han llegado hasta 78 € en un solo mes, sin que yo haya realizado consumos adicionales que justifiquen dichos importes. He comprobado los consumos de mi línea y no aparecen consumos fuera de la tarifa contratada que expliquen estos cargos. Además, Keio tampoco me ha facilitado hasta el momento documentación que permita identificar y verificar el origen de estos importes. Por otra parte, Keio ha dejado de realizar los abonos mensuales que, según se me informó al contratar el servicio, debía realizar. Actualmente estoy soportando directamente los cargos de Vodafone y, además, se están acumulando aproximadamente 61 € mensuales en el wallet de Keio, sin que dicho importe haya sido abonado en mi cuenta bancaria. He intentado solucionar esta situación en repetidas ocasiones a través de todos los canales de atención al cliente que Keio pone a disposición de los usuarios: WhatsApp, soporte del área de cliente y correo electrónico. La atención recibida no ha permitido resolver la incidencia. Las respuestas son principalmente automatizadas y, aunque se indica que se genera un ticket o incidencia, posteriormente no puedo obtener información sobre el mismo. En diferentes ocasiones se me ha remitido nuevamente al área de cliente, donde tampoco aparece la información necesaria sobre las facturas o los supuestos sobreconsumos. Finalmente, Keio me ha comunicado que los cargos corresponden a una campaña de cobro de supuestos "sobreconsumos" acumulados entre junio de 2025 y abril de 2026. No obstante, no me han proporcionado un desglose que permita comprobar qué consumos concretos se me están facturando, en qué fechas se produjeron ni qué importes corresponden a cada uno. He presentado varias reclamaciones solicitando la justificación documental de los cargos, la devolución de las cantidades que correspondan y la regularización de mi situación. A pesar de ello, sigo sin obtener una solución efectiva. Solicito la intervención de la OCU para: Determinar si los cargos realizados y la forma en que se están repercutiendo son correctos. Reclamar a Keio la justificación documental de todos los supuestos sobreconsumos. Reclamar la devolución de las cantidades cobradas indebidamente o que no puedan justificarse. Reclamar los importes que Keio debería haber abonado/compensado conforme a las condiciones del servicio contratado. Exigir la regularización de mi situación y el cese de los cargos que no estén debidamente justificados. Recibir una respuesta formal y efectiva por parte de Keio, más allá de las respuestas automatizadas que he recibido hasta ahora. Dispongo de las facturas y movimientos bancarios, capturas de los consumos, capturas de las conversaciones con Keio, correos electrónicos y demás documentación relacionada con la reclamación, que puedo aportar como prueba. La situación se prolonga desde hace meses y, pese a haber intentado resolverla directamente con Keio en numerosas ocasiones, no he conseguido obtener una respuesta ni una solución efectiva.

Quiero presentar una reclamación contra WhatsApp/Meta por el bloqueo de mi cuenta de WhatsApp asociada al número +34 665 555 449. El día 6 de agosto detecté que mis cuentas de Meta habían sido comprometidas por un tercero. Desde una de mis cuentas de Instagram se publicaron contenidos relacionados con criptomonedas que yo no había publicado ni autorizado. Tras ser avisada, eliminé inmediatamente dichas publicaciones y cambié las contraseñas. Posteriormente comprobé que también había actividad no autorizada relacionada con mis cuentas de Facebook y que mi cuenta de Facebook había sido bloqueada. A continuación descubrí que mi cuenta de WhatsApp había sido suspendida. WhatsApp me indica que supuestamente se solicitó una revisión de la cuenta el jueves a las 21:15 horas, pero yo no realicé dicha solicitud. Este hecho me parece especialmente relevante porque en ese momento me encontraba de vacaciones y no estaba pendiente de mi correo ni realizando ninguna gestión relacionada con WhatsApp. Además, aproximadamente a la 1:30 de la madrugada del jueves al viernes, sí utilicé mi WhatsApp y envié un mensaje a mi oficina comunicando precisamente que había sufrido un hackeo de mi cuenta de Instagram y que había cambiado la contraseña. Por tanto, considero que existen indicios suficientes para pensar que un tercero tuvo acceso a mis cuentas. He contactado repetidamente con el servicio de atención de WhatsApp para explicar lo sucedido y solicitar la recuperación de mi cuenta. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas indicando que la decisión es definitiva y que no pueden hacer nada si no aparece la opción de solicitar una revisión desde la aplicación. Considero que esta respuesta no resuelve mi situación, especialmente teniendo en cuenta que yo no realicé la supuesta solicitud de revisión y que existen indicios de que mis cuentas fueron utilizadas por un tercero sin mi autorización. Mi cuenta de Instagram ha podido ser recuperada posteriormente, mientras que WhatsApp continúa bloqueado. Solicito a OCU Que intervenga ante WhatsApp/Meta para que: Se investigue el acceso no autorizado sufrido en mis cuentas. Se compruebe quién realizó la supuesta solicitud de revisión a las 21:15 horas. Se revise manualmente la decisión de bloqueo. Se tenga en cuenta que las actividades que pudieron provocar el bloqueo fueron realizadas presuntamente por un tercero. Se proceda a la recuperación y reactivación de mi cuenta de WhatsApp. Adjunto las capturas de pantalla del bloqueo, los correos electrónicos recibidos y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención de WhatsApp como prueba de las gestiones realizadas. Solicito que WhatsApp/Meta dé una respuesta concreta y revise mi caso de forma individual, y no mediante una respuesta automatizada. Reclamante: Beatriz Jiménez Teléfono afectado: +34 665 555 449 España

Hola buenos días tengo un pedido con ustedes que es de Aliexpress que me llega como entregado pero a mí no me ha llegado nada solicito me informen de que a ocurrido el número de pedido en ali express es 3075211935096531 Y el número de envío en vuestra plataforma es 32300032602121701186006 Yo en el momento de la entrega que según vuestra información fue entregado el día cinco de agosto de 2026 a las 14:06 pero yo en esa hora no me encontraba en casa me encontraba tomando un aperitivo en un bar que se llama metrópolis lo tengo geolocalizado a esa hora también tengo un pago con tarjeta unos 15 minutos después de la entrega con esto lo que le quiero decir es que a mí no me lo han entregado y que también he preguntado a todos los vecinos ruego me informen a la mayor brevedad está versión puede ser confirmada tanto por el dueño del establecimiento como de dos personas que me acompañaban luego es evidente que yo no pude recibirlo

Hola buenos días tengo un pedido con ustedes que es de Aliexpress que me llega como entregado pero a mí no me ha llegado nada solicito me informen de que a ocurrido el número de pedido en ali express es 3075211935096531 Y el número de envío en vuestra plataforma es 32300032602121701186006 Yo en el momento de la entrega que según vuestra información fue entregado el día cinco de agosto de 2026 a las 14:06 pero yo en esa hora no me encontraba en casa me encontraba tomando un aperitivo en un bar que se llama metrópolis lo tengo geolocalizado a esa hora también tengo un pago con tarjeta unos 15 minutos después de la entrega con esto lo que le quiero decir es que a mí no me lo han entregado y que también he preguntado a todos los vecinos ruego me informen a la mayor brevedad está versión puede ser confirmada tanto por el dueño del establecimiento como de dos personas que me acompañaban luego es evidente que yo no pude recibirlo

Quiero pensar que Vds. aún no se han enterado que, desde el 8 de Julio, en que les comuniqué al ‪914444400‬ mi deseo de baja del servicio y retirada del equipo por un técnico, puesto que vendía mi vivienda el día 27 y el nuevo propietario no estaba interesado en mantenerla. Desde ese día hice CINCO(5) llamadas comunicando el caso y siempre se me contestó "en breve le llamarán del departamento de calidad". NUNCA SE HIZO. Además y ante la falta de solución a mi petición envié dos e-mails(el 16 de Julio y el 21 Julio) a su correo electrónico de "atención al cliente", de nuevo exponiendo mi problema y el vencimiento del plazo. NINGUNA CONTESTACIÓN Y SILENCIO ABSOLUTO. El mismo día 26 de Julio, un día antes de la venta y entrega de la vivienda, me vi obligado a desmontar cuidadosamente el equipo de alarma(incluso se me llamó del departamento de emergencias por "manipulación del equipo") . Evidente. Desde ese día NO HAY ALARMA (actualmente en una caja en mi domicilio habitual) y desde el 27 de Julio la vivienda de Los Alcázares NO ES MÍA. Les llamé una SEXTA VEZ para tratar de aclarar que, ante su silencio y total desentendimiento de mis quejas y peticiones, me DESVINCULABA DE ADT y no pagaría el recibo. de Agosto(ya advertido en los e-mails anteriores). Incluso envié un tercer e-mail refrendando mi postura y sin comprender la suya, que roza la falta de respeto y denota falta de profesionalidad y desastimiento a un cliente que llevaba con Vds. más de 6 años pagando religiosamente mis recibos. Si su carta no es malintencionada (lo parece), tal vez sea que desconocen lo que les he expuesto y sea OTRO DEPARTAMENTO el que me ha ninguneado desde hace un mes. De cualquier modo, flaco favor se hacen con estas prácticas (que tengo conocimiento son habituales) Termino: Soy un persona de honor, siempre respeto cuando me respetan y siempre he pagado mis servicios. Si Vds. desean llegar a un acuerdo "civilizado", aquí me tienen. Manden un técnico a recoger su equipo(lo que no hicieron en mi vivienda ya vendida) y, sin duda, si me firma un documento de recogida certificando su buen estado, se lo podrá llevar. Daremos por finalizado nuestro compromiso, por supuesto, ya que yo no yengo permanecia con Vds. Y "cada uno por su lado". En cambio, si continuaran con estas técnicas de acoso, pasarme recibos al cobro que ya no me corresponden, y se "hacen los suecos", ignorando mis sucesivos avisos (4 e-mails con éste) y 6 llamadas telefónicas al ‪914444400‬(con su correspondiente espera de 10-15 minutos antes de atenderme) tendremos un conflicto de dificil solución y que han provocado Vds(sea el departamento que sea) y que estoy dispuesto a llevarlo a sus últimas consecuencias, incluidas denuncias públicas y organizaciones de consumidores. Créanme que es mejor llevarse conmigo de buenas formas. En sus manos está. (observen mi educación y respeto con los que me he dirigido a Vds. cuando estoy más que harto, y muy enojado, con su trato hacia mi persona) JULIAN REVILLAS

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 01/07/2026 debería haber recibido un paquete y según el número de seguimiento está en Barcelona. SOLICITO : el reintegro completo del contenido, ya que es su obligación la entrega del paquete y su contenido al destinatario final, según el servicio contratado que ustedes no han cumplido. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice un pedido aliexpress y mandaron el paquete con ecoscooting n° de seguimiento 286070000101863326. Con destino a domicilio. Me notificaron que habían intentado entregarlo lo cual es falso ya que siempre hay alguien en casa y la cámara del video portero se ce claramente que nadie a llamado ni ase ha acercado al portal. Proceden a enviar el paquete a un punto de recogida q no se me notifica, ni es por lo que yo pague. Pasado el tiempo que ellos dicen que ha estado allí. El paquete es devuelto u a mi no se me da ninguna solución. El vendedor no me contesta y ellos solo entran en bucle diciéndome que hable con la plataforma o el vendedor. Ahora ni paquete ni dinero, solo un cabreo frustrante. Espero que me puedan ayudar. Gracias.

Pagué 5€ para que me llegara el paquete el sábado, porque lo necesitaba. Todo el día en casa esperando y me llega un mail que no se ha entregado por ausencia del remitente. Y que se entregará el lunes. 5€ a la basura, y alguien que se ahorra el trabajar!

Pagué 5€ para que me llegara el paquete el sábado, porque lo necesitaba. Todo el día en casa esperando y me llega un mail que no se ha entregado por ausencia del remitente. Y que se entregará el lunes. 5€ a la basura, y alguien que se ahorra el trabajar!