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PUBLICIDAD FALSA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: Movistar

19/12/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras recibir publicidad de cambio de movil con formato “ Movistar Swap iPhone nuevo cada 2 años” me dicen que en mi caso no se puede realizar ya que el sistema dice que no tengo cupo disponible. No tengo ningún dispositivo con Uds. y no me permiten ni dan solución. SOLICITO o bien que no envíen más mails que no son reales o que abran el cupo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: M. G.

23/12/2025

Hola Hola Margarita: Hemos comprobado que desde el 25/11/25 consta de alta, como Dispositivo principal a tu nombre, una barra de sonido LG SoundBar S40T. No obstante, te informamos de que Movistar Swap puede también contratarse para un dispositivo adicional, en la modalidad de 36 meses, para los modelos iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, Samsung S25 256GB, S25 Edge 512GB, S25+ 512GB y S25 Ultra 512GB. Dispones de todos los detalles en s:www.movistar.es/moviles-movistar-swap/. Si necesitas contactarnos, puedes hacerlo en nuestras tiendas, llamando al 1004 o visitando movistar.es, según tu preferencia. Estaremos encantados de asesorarte en la configuración de servicios que mejor se adapten a tus necesidades. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200423712 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí


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