Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Hace dos meses, realice un cambio de domicilio y aunque he solicitado infinidad de veces el traslado a la nueva dirección, se me ha indicado que no es viable porque no existe fibra en mi domicilio y no es posible mantenerme el paquete que tengo contratado actualmente. He tenido que contratar todos los servicios en una compañía que si me da servicio, cuestión que he informado en varias ocasiones por teléfono. Cual es mi sorpresa cuando se me envía factura a mi correo electrónico, en la cual se me informa de que se me va a proceder a cobrar servicio de fibra y televisión (cuando es conocido y sabido por Vodafone que no resido en dicho domicilio), así como una cuantiosa penalización por el cambio de compañía (añadiendo el coste de dos dispositivos que habíamos adquirido, cuestión con la que si estamos conformes). En una de las llamadas que realizamos (que como indicamos hicimos innumerables contactos durante casi un mes), se nos traslado que en este caso no se debería de cobrar la penalización al encontrarnos ante una imposibilidad por parte de la empresa de prestar el servicio contratado (nosotros hemos solicitado como ya hemos indicado en muchas ocasiones que se nos diese servicio), por lo que no entendemos que ahora la gestión por parte de la empresa sea completamente distinta. Por todo lo expuesto, solicitamos se proceda lo primero a anular el contrato (dado que no se puede dar el servicio, cuestión confirmada por parte de la empresa), y lo segundo a no girar la penalización excesiva que se pretende girar al cobro en los próximos días. Como ya hemos indicado, este tipo de actuaciones no son de recibo y son del todo abusivas con el consumidor, que se encuentra totalmente desprotegido. Además, tengan en cuenta que se nos ha tenido sin ningún tipo de información durante días, teniendo que llamar nosotros insistentemente para saber en qué punto se encontraba la gestión de nuestro traslado de domicilio La sensación para nosotros como clientes, que hemos estado más de una década con la empresa, es de indefensión total

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en representación de MARVAVO INTERNATIONAL ESTATES, con CIF B09684010 y código de cliente F877465, para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL respecto de la facturación continuada del servicio de Centralita MASMOVIL. Desde julio de 2025, la gestión de las instalaciones de fibra fue asumida directamente por uno de sus colaboradores dentro de MásOrange. Desde entonces, nosotros ya no utilizamos esta centralita ni mantenemos ningún otro servicio activo asociado a ella que justifique la continuidad de estas cuotas. Sin embargo, hemos comprobado que se nos ha seguido facturando y cargando mensualmente un servicio que no utilizamos. Como ejemplo, la factura A/2356936, emitida el 1 de agosto de 2026, incluye nuevamente un importe de 27,90 € por conceptos relacionados con la centralita, incluyendo “Base Centralita MASMOVIL” y dos puestos, incluso con cuotas correspondientes al mes de agosto de 2026. Por todo ello, solicitamos formalmente: La baja inmediata y definitiva de la centralita y de todos los servicios, puestos, bonos y conceptos de facturación asociados. La paralización inmediata de cualquier factura o cargo bancario pendiente, incluida la anulación o rectificación de la factura A/2356936. Una revisión completa y detallada de todas las facturas emitidas y cantidades cobradas desde julio de 2025 hasta la fecha. La devolución íntegra de los importes cobrados durante dicho periodo por servicios que ya no utilizábamos y que carecían de una prestación efectiva o utilidad real para nuestra empresa. Una compensación adecuada por haber mantenido esta facturación durante más de un año, así como por las molestias, el perjuicio económico y el tiempo que ahora debemos dedicar a reclamar su corrección. El mantenimiento y cobro de servicios no utilizados ni efectivamente prestados resulta contrario a los principios de buena fe contractual, transparencia y equilibrio entre las partes. Asimismo, los artículos 1091 y 1258 del Código Civil exigen que las obligaciones contractuales se cumplan conforme a lo pactado y de acuerdo con la buena fe, mientras que la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones exige una facturación clara, correcta y vinculada a los servicios realmente contratados y prestados. Les requerimos para que acusen recibo de esta reclamación, nos faciliten el correspondiente número de referencia o expediente y nos remitan por escrito: La confirmación de la baja definitiva. La fecha efectiva de cancelación. El desglose completo de las cantidades facturadas desde julio de 2025. El importe total que será devuelto. La propuesta de compensación correspondiente. La confirmación de que no se emitirá ni cargará ninguna factura adicional. Esperamos recibir una solución completa y por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos veremos obligados a elevar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), además de acudir, cuando corresponda, a los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones y ejercer las acciones administrativas o judiciales necesarias para reclamar la devolución de las cantidades indebidamente cobradas, junto con los intereses, gastos y demás perjuicios que procedan. Confiamos en que no sea necesario llegar a esas instancias y que puedan resolver esta situación inmediatamente. Atentamente, Freyke MARVAVO INTERNATIONAL ESTATES CIF: B09684010 Código de cliente: F877465

Solicité la baja de mi servicio con Movistar el **4 de julio de 2026** y dispongo de los comprobantes que acreditan que dicha solicitud fue realizada correctamente. Sin embargo, después de solicitar la baja, he seguido recibiendo facturas por el servicio. Al contactar con Atención al Cliente de Movistar para aclarar la situación, me informaron de que **no encuentran ningún registro de mi solicitud de baja**, a pesar de que tengo la documentación que demuestra que la solicité el 4 de julio. Considero que un posible error interno de Movistar en la tramitación o registro de mi solicitud no puede suponer que se me sigan cobrando servicios después de haber solicitado formalmente su cancelación. Por este motivo, **no reconozco como debida la factura emitida por el periodo posterior a mi solicitud de baja y no estoy de acuerdo con asumir un importe generado como consecuencia de un error en la gestión de Movistar**. Solicito que Movistar reconozca la fecha de baja del **4 de julio de 2026**, anule las cantidades facturadas indebidamente con posterioridad a dicha fecha y confirme por escrito que no existe ninguna deuda pendiente asociada a estos cargos. Adjunto los comprobantes de la solicitud de baja como prueba de la fecha en la que solicité la cancelación del servicio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el envío 9930003258759626, cuyo seguimiento indica actualmente una incidencia por “dirección incorrecta/incompleta” y posteriormente “nuevo reparto”. La dirección de entrega facilitada es correcta y completa. Además, el día anterior solicité un cambio de dirección, pero en ningún momento se me ha mostrado la opción de gestionar una nueva entrega desde el seguimiento del envío. He intentado contactar telefónicamente con Correos Express en varias ocasiones, sin conseguir atención, y también he intentado contactar con el repartidor que realizó la llamada relacionada con la entrega, sin obtener respuesta. SOLICITO que se revise urgentemente la incidencia, se compruebe qué dirección consta actualmente en el sistema y se gestione la entrega del envío en la dirección correcta, evitando su devolución al remitente. Asimismo, solicito que se me informe del estado actual del envío y de las actuaciones necesarias para poder recibirlo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el envío 9930003258759626, cuyo seguimiento indica actualmente una incidencia por “dirección incorrecta/incompleta” y posteriormente “nuevo reparto”. La dirección de entrega facilitada es correcta y completa. Además, el día anterior solicité un cambio de dirección, pero en ningún momento se me ha mostrado la opción de gestionar una nueva entrega desde el seguimiento del envío. He intentado contactar telefónicamente con Correos Express en varias ocasiones, sin conseguir atención, y también he intentado contactar con el repartidor que realizó la llamada relacionada con la entrega, sin obtener respuesta. SOLICITO que se revise urgentemente la incidencia, se compruebe qué dirección consta actualmente en el sistema y se gestione la entrega del envío en la dirección correcta, evitando su devolución al remitente. Asimismo, solicito que se me informe del estado actual del envío y de las actuaciones necesarias para poder recibirlo. Sin otro particular, atentamente.

En el jardín de mi casa tengo una arqueta general de Telefónica, alguna vez los técnicos de Telefónica me han pedido entrar para hacer trabajos en la misma y les he dejado pasar sin problema. El día 07/08/2026 a las 13:30h yo no estaba en casa y un vecino me ha avisado de que hay unos técnicos de Telefónica que querían entrar en mi casa a hacer trabajos en la arqueta, pero como yo no estaba no han podido entrar, cuál es mi sorpresa que cuando he llegado a mi casa me he encontrado un agujero en mi jardín donde está la arqueta y me lo han dejado todo destruido, además me han dejado la manguera con el agua corriendo a saber cuántas horas. Los técnicos de Telefónica han saltado la valla de mi casa y se han colado en mi casa sin permiso, porque ni siquiera me han llamado para avisarme de que venían. Eso es allanamiento de morada, además han excavado en mi jardín donde está la arqueta y me lo han dejado todo destruido y sin tapar, ni siquiera se han tomado la molestia de dejarlo como lo encontraron (adjunto fotos del antes y el después del incidente). Es un delito gravísimo eso que han hecho, colarse en mi casa sin permiso y sin avisarme de que venían es delito. Exijo saber las personas que han hecho esos trabajos, a esa hora y en esa arqueta de mi casa.

Abrí expediente de reclamación por amenazas de parte de más móvil por no pagar gastos de instalación de 241,77 Euros; sin embargo, yo di de baja a este servicio telefónico porque los servicios en general que me brindaron fue pésimo.El internet en el celular, la llamadas que recibía y hacia se cortaban o interrumpían de la linea fija de celular, el wifi, la fibra óptica se pasaba cada vez que había lluvia.Apesar de que expliqué mis motivos la persona que me llamó fue varón y me dijo que me iban a aplicar un proceso judicial por no pagar.Por favor no es justo que obliguen a pagar instalación por malos servicios, el contrato se incumplió por parte de Más móvil desde el momento que dan mal servicio.No es mi culpa, si el servicio hubiese sido bueno yo ubiece seguido con Más móvil. A la espera de su pronta respuesta.Gracias.

Buenos tardes estoy llamando y no cogen el teléfono me salta una máquina diciendo que están ocupados todos los operadores. Quiero darme de baja porque han hecho una portabilidad de mis móviles con mentiras , se isieron pasar por mi compañía de teléfono y me dijeron que me aumenta el precio de la factura y me ponen una permanente. Luego me llamá mi compañía y me dicen que ellos no llamaron y que no cobran permanencia ni hay un aumento de factura caí en sus mentiras y ahora no puedo darme de baja, por encima me están cobrando todos los meses yo no estoy para pagar dos facturas de teléfono al mismo tiempo. Por favor solucionarme esté problema por favor Jenny

Asunto: INCIDENCIA INFORMÁTICA CRÍTICA - Indefensión absoluta paquete LX080052361NL (Autodespacho bloqueado) A la atención del Servicio de Asistencia de la Agencia Tributaria:Me dirijo a ustedes en una situación de total desesperación e indefensión como ciudadana tras llevar un mes entero, dedicando horas de cada día, intentando tramitar la documentación de un paquete para mi hija con número de seguimiento LX080052361NL, sin que sus plataformas informáticas lo permitan.Es una auténtica aberración y un trato denigrante hacia el ser humano que el sistema bloquee al ciudadano y no ofrezca ninguna salida, provocando pérdidas de dinero, de tiempo y un grave perjuicio para mi salud. He intentado solucionar esto por todas las vías posibles:Bloqueo en la Agencia Tributaria: Al intentar realizar el Autodespacho en su sede electrónica adjuntando las facturas requeridas, el sistema me expulsa arrojando de forma constante el error: "CABECERA - 1001 Envío no presentado" (Adjunto captura de pantalla).Bloqueo en Correos Aduanas: Al intentar tramitarlo a través de Correos para que ellos actúen como representantes, la plataforma de ADT Postales muestra el mensaje: "El envío no puede ser tramitado" y "Envío no asignado" (Adjunto capturas de pantalla).Atención telefónica nefasta: He realizado constantes llamadas telefónicas a los números de atención donde las teleoperadoras se limitan a decir de malas maneras que "me enviarán un correo" que jamás llega, llegando incluso a enfadarse y mostrar soberbia por el simple hecho de llamar para reclamar mis derechos.Las plataformas de la Administración y de Correos se contradicen, están bloqueadas entre sí y me impiden físicamente aportar la documentación exigida, reteniendo mi dinero y mi propiedad sin darme opción legal a resolverlo.SOLICITO:Que un funcionario humano revise de forma inmediata el estado del código LX080052361NL en el sistema aduanero, desbloquee manualmente el envío o asigne la documentación que adjunto en este correo electrónico para proceder a la liberación del paquete. No puedo tolerar ni un día más esta situación de maltrato institucional.Adjunto las capturas de los errores informáticos del sistema, así como la documentación del envío. Atentamente Elva Serantes Bello Enviado desde Outlook para Android Enviado desde Outlook para Android

Buenas tardes, hoy he recibido mi envío 51693000952013 Código postal 34490 A pesar del cobro de 80,80€ de gastos de envío, el envío ha llegado destrozado, solicito devoluciones del importe asociado a gastos de envío Llevo toda la tarde intentando hablar con atención al cliente y es imposible Adjunto fotos de cómo ha llegado