Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En marzo de 2021 adquirí mediante la página web TU.com un dispositivo móvil Xiaomi Redmi Note 9 Pro por valor de 190 euros.El 3 de julio me puse en contacto con esta compañía para solicitar la reparación, dentro del periodo de garantía, consultando en tu.com que correspondía a 3 años. Ya en la primera intervención tardaron más de lo indicado en recoger el producto, además de que una vez recogido no sabían si había sido recogido por lo que me llamaron en varias ocasiones pasados dos días.El día 18 de Julio recibo de Movistar (compañía a la que no pertenezco ni a la que compré el móvil) un informe técnico indicando el presupuesto de reparación con un valor de 267,71€(cuando el dispositivo nuevo me costó 190), y en caso de desestimación y rechazo del presupuesto y devolución 6'05€, con una validez de 30 días.El 19 de julio, respondo indicando que no acepto el presupuesto de reparación, ya que estaba en garantía de 3 años. El 21 de Julio, recibo un correo diciendo: no ha aceptado el presupuesto para la reparación de su equipo con coste de 6'05, les indiqué que en caso de que la reparación fuera 6'05 sí aceptaría el presupuesto, no recibiendo más noticias sobre ello.Me volví a poner en contacto para que me aclararan cual era el presupuesto.El 25 de Julio me responden que se presupuesta una reparación con coste porque la garantía de 3 años es solo para los equipos comprados a partir del año 2022, dato que no encuentro en ningún lugar de su página.Finalmente el 25 de julio recibo otro correo, ya que reclamo la devolución de mi dispositivo, aunque sea sin reparar, y me responden que no pueden gestionar la devolución ya que el pedido estaba fuera de plazo, cuando en los datos del presupuesto indicaban que el plazo era de 30 días.Constantemente me indican que llame a un número al que nunca me responden porque está ocupado, el número en cuestión es 916969768, indicando el número de referencia de la orden 408703328, para que me faciliten información, después de varios intentos no ha habido respuesta por su parte.En resumen, toda esta gestión ha sido un caos y desde el principio me he sentido estafado, ya que parece que su único objetivo es quedarse con el dispositivo.Espero me puedan facilitar una reclamación a esta empresa, un cordial saludo. Atentamente, María Isabel Montaño Maguilla.

Hola, realicé un pedido por error de dos productos iguales y me gustaría devolver uno de ellos no tengo ninguna respuesta por parte de la empresa

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía y quisiera reclamar, como se puede ver claramente en las facturas, el cobro del mismo tramo en dos facturas diferentes. Tras intentar subsanar el error en varias tentativas directamente con ustedes y con resultados infructuosos, he acudido a la OCU.En relación a los hechos, les explico de nuevo:1) En mi primera factura con ustedes (1TSN230100157331, 94.45 E), que cubría el tramo de 27.12.2022 - 16.01.2023, se me cobraron las lecturas del contador de gas de 12.479 a 12.586. Esto fue en base a una lectura estimada (12.586) y procedí a dar lecturas reales.2) Tras dar las lecturas reales, en la segunda factura con ustedes (1TSN230300373514, 145.47 E) correspondiente a las fechas 17.01.2023 - 15.03.2023 , me iban a facturar el tramo de 12.477 a 12.628. Con mi anterior compañía (Total Energies) como pueden ver en la última factura con ellos (1NSN230100045185), se me cobró el tramo de 12.265 a 12.479. Por tanto solicité vía telefónica abriendo una reclamación, que ustedes me reembolsaran el tramo de 12.477 a 12.479 y ya en esta segunda factura con ustedes (1TSN230300373514) figura un anexo que hace referencia a esta regularización de -0.82 E a mi favor, que considera la devolución del tramo de 12.477 a 12.479, atendiendo una de mis primeras reclamaciones, como les comento. 3) Tras ver que se me cobraba el mismo tramo en la primera y segunda facturas con ustedes, el comprendido de 12479 a 12586, les he realizado varias reclamaciones, vía telefónica y vía su web. Ustedes me decían que ya había un anexo en la segunda factura en que se regularizaba esto, pero yo les he indicado reiteradas veces que la regularización se correspondía con el tramo de 12477 a 12479, pero que me estaban cobrando dos veces el tramo de 12479 a 12586, ya que la primera factura es de 12.479 a 12.586 y la segunda comprende el tramo de 12.477 a 12.628 con la regularización, que corresponde al tramo de 12477 a 12479, por tanto el tramo de 12479 a 12586 se me está cobrando en la primera factura y de nuevo en la segunda.4) He realizado varias llamadas para tratar el tema y diversas reclamaciones de las que supongo que tendrán constancia (códigos 6044525648, 6043949996, 6044582399,6044366168). Vía telefónica, me han dado la razón, pero luego siempre la resolución era que ya se había regularizado el cobro de este tramo por duplicado. Uno de sus agentes me dijo que devolviera la factura y que me lo arreglarían, pero tras hacerlo, de nuevo me han vuelto a cobrar de manera íntegra esta segunda factura de 145.57E)Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente: tramo de 12479 a 12586, cuya diferencia son 107 que corresponden a 1209 kWh, o sea unos 82.30 E, incluyendo también el cobro realizado del IVA de esta cantidad (4.11 E). He perdido ya mucho tiempo con este tema y quisiera subsanarlo cuanto antes. Como ven la regularización que me realizaron de 0.82 E a mi favor no se corresponde con el problema que les indico, sino que tiene que ver con el pago del tramo de 12477 a 12479.Sin otro particular, atentamente.C.E.

Hola,Tenia reservado y pagado un coche con vuestra compañía para el día 15 de julio hasta el 23 de julio. Por desgracia nos cancelaron el vuelo debido a la huelga aérea que hubo en Italia el 15 de julio y no pudimos ir a Cerdeña. Por eso no he podido disfrutar de la reserva y quisiera que me devolvieran el dinero. Espero que me devolváis todo el dinero ya que es una cantidad significativa y a vosotros no os ha supuesto ninguna perdida pero a mi si. Gracias.

Buenos días.No entiendo porque están fácil darse de alta de los servicios que ofrecéis y que tan difícil es darlos de baja. Hasta en 4 ocasiones he solicitado la baja de los servicios, servielectric xpress y servihogar. El motivo es bastante sencillo, no los necesito y ya estoy cubierto con otros seguros por lo que, es innecesario mantenerlos.Cada llamada, es una perdida de tiempo, les explicas el motivo, te intentan vender una mejora, descuentos en la factura, que no me interesan y a partir de aquí, entramos en una espiral sin fin. Explico que me doy por enterado y que no me interesa lo que me ofrecen y me lo vuelven a explicar una y otra vez, por más que insisto no hay manera. Al final la llamada se corta de manera repentina, que raro.Finalmente y después de estar muy cabreado, he conseguido que me den de baja, no sin antes estar pidiendo la baja una y otra vez durante 20 minutos. Señores de Naturgy, les hago llegar esta queja para que cambien sus políticas, que considero innecesarias, para facilitar el que los clientes se puedan dar de baja de un servicio sin padecer un ataque al corazón ya que, los nervios y el cabreo que he tenido que aguantar, a parte de escuchar ofertas que no me interesan y perder más de una hora de mi tiempo no son justificables. Reciban un cordial saludo de un cliente que estaba muy contento con vosotros y a día de hoy esta muy cabreado y posiblemente se cambie de compañía suministradora.L.J

Hola, deposite un paquete para envío el lunes 23 de julio en SEUR LOCKER C.C. FACTORY BONAIRE. ClPessebret SN, 46960, Aldaya con número de ref REC000000026619.Desde entonces no hay señal del paquete, es un envío de vinted y aparece como si no hubiera enviado nada.Llame a vuestro tlf de atención al cliente y me atendieron fatal y no me solucionaron nada, llame al día siguiente y directamente se negaron a atenderme. Quiero saber dónde está mi paquete, me parece vergonzoso lo que hacéis y más aún el pésimo servicio que dais.Quiero mi paquete de vuelta o que se realice el envío. Quiero que lo localicéis y me deis una solución ya.

Hola, el pasado 17 de mayo me llamaron del 621 297 553 a las 19:26h y el agente se identificó como Angélica. Me indicó que me llamaba del departamento de asesoría legal porque tenía una penalización con otra empresa comercializadora (con la que nunca llegué a confirmar el alta) y se hizo pasar por mi actual distribuidora y comercializadora, Endesa, diciendo que debíamos hacer una grabación para evitar reclamos. Al llegar a casa me encontré con que me había dado de alta en la comercializadora Podo. Esa misma tarde intenté contactar por teléfono con ellos para cancelarlo todo y no fue posible. Así que mandé un email con el desistimiento a varios correos (pues su email para desistimientos, que aparece en el contrato, no era correcto).Estuve llamando los días siguientes para cancelar la gestión. Primero me dijeron que no era posible todavía, porque no les había llegado el alta, además no podían identificar quién había realizado el contrato porque no lo tenían en su sistema, al tratar de hablar directamente con desistimientos para que no llegasen a dar de alta mi contrato tampoco fue posible porque no admiten llamadas, te tienen que llamar ellos. Seguí llamando los días siguientes. El día 22 recibo un email de ALTA con Podo, me dicen que no me preocupe, que es automático pero que tienen registrada mi petición de desistimiento desde el mismo miércoles 17/7. Finalmente pedí desde Endesa que hiciesen los trámites para volver a la compañía. Y puse una reclamación (mandando un email) por todas las irregularidades a los de Podo, entre ellas: - Contratación con información falsa, meterme miedo con un proceso legal con otra compañía, peores condiciones, etc.- Podo no me da información sobre quién hizo mi contrato para tomar accion contra ellos, ya que además de las mentiras estoy en la lista Robinson y no podían llamarme. Según ellos es una subcontrata y una vez tuviesen el contrato me lo podrían indicar, sigo esperando.- El email de desistimientos@mipodo.com no recibe correos y es el que indican en el contrato para el proceso de desistimiento.- La locución del teléfono dice que en un máximo de 3 días contestan a las peticiones, pero no es mi caso.- El día 18/7 el problema para no poder cancelar el contrato era que todavía no estaba en el sistema.- El día 22/7 el problema es que ya está en el sistema y la petición de desistimiento está en marcha pero el dpto. que me tenía que llamar todavía no me había llamado. Y es imposible hablar por teléfono, ni email, ni que me transfieran a alguien para avanzar.Me pasaron una factura por los 5 días que estuve en Podo, a pesar de que yo llamé para cancelarlo incluso antes de que el contrato estuviese en su sistema. Núm. factura: H035xx699 por valor de 6.59€ y ahora me reclaman la factura H037xx244 por 4.77€ y no responden a mis mensajes de reclamación. Eso sí me mandan un email y un mensaje CADA DÍA.Oculto algunos números de la factura por si acaso es información sensible.

Hola. Hoy a las 15.55, el comercial, con número 722412418, que llamaba para ofrecer sus productos, al indicarle que no me interesaba y que el número se encontraba dentro de la lista Robinson, ha comenzado a burlarse y a vacilar sin razón ninguna siendo, aparte de ilegal al formar parte de esta lista, poco profesional por su parte. Pienso que si en la formación de su personal no entra revisar ciertas listas, ni tampoco incluye nociones básicas de educación no es culpa de los usuarios de líneas telefónicas a los cuales acosan día a día. Me gustaría que la misma comercial, que me llamo con desplantes y malas formas, me pidiera perdón en el mismo formato. Sin más que añadir y con un gran enfado, me despido esperando su respuesta

Un repartidor de la empresa ECOSCOOTING SL. ha entregado a un particular (amiga, conocida, familiar suyo o pareja) un paquete sin mi consentimiento para ello. Aparte de ser una estafa (me dijo que le facilitara mi DNI para entregar en un punto de recogida oficial, cosa que fue mentira ya que lo entregó sin mi consentimiento en un domicilio particular de alguien a quien no conozco) hablamos de apropiación indebida y vulneración de la ley de protección de datos, ya que estos paquetes tienen en la etiqueta mis datos personales (Nombre completo y apellidos, dirección, teléfono móvil e incluso en algunos vienen el NIF) Son datos que facilité para que se realice una entrega por parte de una agencia de transportes y no para que se difundan ni se entreguen a terceras personas que no pertenecen a esa empresa. Esto último ya esta denunciado en la AEPD.Los hechos son los siguientes: Recibo una llamada del transportista en horario de mañana. Le indico que me encuentro en el trabajo y le pido si puede marcar el paquete para que sea entregado en turno de tarde. Me responde que el solamente reparte a partir de las 10:00h hasta las 14:00h. (Algo que es mentira ya que la propia empresa me ha confirmado posteriormente que su horario es hasta las 20:00h) Como veo que es inviable que me localice en casa para un siguiente intento de entrega le pregunto si es posible cambiar la dirección para poner la de mi trabajo, a lo que me responde que no. Por ultimo le pregunto si disponen de algún punto de recogida oficial y me dice que si, que necesita que le facilite mi DNI. Tras decirle mi DNI recibo un mensaje del vendedor indicando que la empresa de transportes ha marcado el paquete como entregado. Le pregunto por esto al transportista, que como me ha legado ese mensaje si aun no lo he recogido y ni siquiera me ha dicho cual o donde es el punto de recogida oficial, a lo que me responde que tiene prisa y que me lo enviará por WhatsApp.Recibo el WhatsApp (dispongo de pruebas y capturas de pantalla de esto) indicando que debo llamar a una tal DAYANA, para ponerme de acuerdo con ella a ver cuando va a estar en su casa para recoger mi paquete. Lo había dejado en un domicilio particular de alguien que no conozco y yo no había autorizado en ningún momento. (Si autorizaba a la recogida en un punto de entrega oficial, pero no en casa de una desconocida, teniendo que localizarla y cuadrar con ella el horario que mejor le viniera) Posteriormente a esto, cada vez que tengo que recibir un paquete de esta empresa, el repartidor me extorsiona diciendo que, o bien voy a recogerlo a casa de su amiga o que le da igual y devolverán mis paquetes y no tiene escrúpulos en marcar falsos intentos de entrega como fallidos por ausencia.Me he negado a volver a facilitar mi DNI para este fin, pero quiero denunciar el daño ya hecho y esta extorsión continua donde entre otras cosas se esta jugando con mi privacidad y con mis datos personales al entregárselos a terceros no autorizados. Esto lleva produciéndose desde el 12 de mayo de 2023 hasta la actualidad.Hago responsables de esta mala praxis a su empresa ya que he puesto en conocimiento de ellos el problema y ni han tomado medidas ni han solucionado nada. De hecho, el transportista, como digo sigue con sus prácticas y actualmente tengo 2 paquetes retenidos por la empresa.(Porque entre otras cosas si dices que vas tu a recogerlo te responden que no hay ningún sitio para ello. Vamos, que te quedas a merced de lo que el repartidor quiera o diga si quieres recuperar tus paquetes)Respecto al departamento de atención al cliente quiero reclamar que no sirven absolutamente para nada: Te cuelgan el teléfono, te dicen que el sistema informático tiene un problema y no pueden atenderte en ese momento y que ya te llamarán cuando luego no lo hacen, se limitan a indicarte lo que ya puedes ver en los seguimientos y no escalan el problema ni se toma ninguna medida al respecto. Algunos operadores te aseguran que se van a entregar los paquetes al día siguiente y en una franja horaria y te dejan esperando para nada. (Se ve que, como es vía telefónica y no queda constancia de nada de esto por escrito quedan totalmente impunes y hacen lo que quieren)He pedido hasta días libres para estar en casa para supuestas entregas en las que he perdido todo el día en casa esperando, para recibir una notificación indicando que estaba AUSENTE ¿? .Quiero recuperar mis paquetes pendientes, que tomen medidas con este repartidor y reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

Buenos días. Realizamos el pago de un arreglo de tejado de una comunidad de propietarios y se nos imputó un iva del 21% en el presupuesto cuando debería ser del 10% al tratarse de una comunidad de vecinos.Se terminó el trabajo y se hicieron los pagos correspondientes.No se nos envió la factura a pesar de todas las solicitudes realizadas.