Estimados/as señores/as:En marzo de 2021 adquirí mediante la página web TU.com un dispositivo móvil Xiaomi Redmi Note 9 Pro por valor de 190 euros.El 3 de julio me puse en contacto con esta compañía para solicitar la reparación, dentro del periodo de garantía, consultando en tu.com que correspondía a 3 años. Ya en la primera intervención tardaron más de lo indicado en recoger el producto, además de que una vez recogido no sabían si había sido recogido por lo que me llamaron en varias ocasiones pasados dos días.El día 18 de Julio recibo de Movistar (compañía a la que no pertenezco ni a la que compré el móvil) un informe técnico indicando el presupuesto de reparación con un valor de 267,71€(cuando el dispositivo nuevo me costó 190), y en caso de desestimación y rechazo del presupuesto y devolución 6'05€, con una validez de 30 días.El 19 de julio, respondo indicando que no acepto el presupuesto de reparación, ya que estaba en garantía de 3 años. El 21 de Julio, recibo un correo diciendo: no ha aceptado el presupuesto para la reparación de su equipo con coste de 6'05, les indiqué que en caso de que la reparación fuera 6'05 sí aceptaría el presupuesto, no recibiendo más noticias sobre ello.Me volví a poner en contacto para que me aclararan cual era el presupuesto.El 25 de Julio me responden que se presupuesta una reparación con coste porque la garantía de 3 años es solo para los equipos comprados a partir del año 2022, dato que no encuentro en ningún lugar de su página.Finalmente el 25 de julio recibo otro correo, ya que reclamo la devolución de mi dispositivo, aunque sea sin reparar, y me responden que no pueden gestionar la devolución ya que el pedido estaba fuera de plazo, cuando en los datos del presupuesto indicaban que el plazo era de 30 días.Constantemente me indican que llame a un número al que nunca me responden porque está ocupado, el número en cuestión es 916969768, indicando el número de referencia de la orden 408703328, para que me faciliten información, después de varios intentos no ha habido respuesta por su parte.En resumen, toda esta gestión ha sido un caos y desde el principio me he sentido estafado, ya que parece que su único objetivo es quedarse con el dispositivo.Espero me puedan facilitar una reclamación a esta empresa, un cordial saludo. Atentamente, María Isabel Montaño Maguilla.
