Últimas reclamaciones

Buenos días,Tal como indiqué en emails anteriores, escribo en relación al pedido nº: #19446 realizado el pasado 03 de agosto (hace más 11 días laborables) con el cual tengo una gran insatisfacción y descontento por el modo en el que se ha gestionado, ya que no solo no he recibido los productos que esperaba en el tiempo indicado por su empresa, sino que tampoco obtuve ninguna comunicación por parte de su equipo sobre el estado del envío o las razones detrás de este retraso, después de escribir me indicaron que estaban teniendo ligeros retrasos sin embargo, triplicar el tiempo de envío que figura en vuestra página no es un ligero retraso sino por el contrario un indicador de falta de seriedad y compromiso de cara al usuario.Siendo la primera vez que adquiero productos de su empresa, me surgen diversas impresiones:1. Hemos sido estafados, ya que pagamos por determinados productos que no sólo no hemos recibido sino que tampoco estamos al tanto de si los recibiremos.2. Existe una gran falta de seriedad y compromiso por parte de su empresa de cara a los usuarios.3. No existe ningún tipo de interés de cara a la experiencia de usuario al adquirir sus productos.4. Si los productos verdaderamente son de calidad (lo cual aún no sé), no lo recomendaría por la falta de seriedad y compromiso hacia sus compradores.La falta de profesionalismo se ha vuelto evidente a través de la falta de comunicación. Como cliente, espero ser informado acerca de cualquier contratiempo en el proceso de entrega. Sin embargo, no recibir ninguna notificación ni explicación sobre la demora muestra una falta de interés en mantenerme informada y en ofrecer un servicio al cliente que se ajuste a los estándares mínimos de calidad esperados.Una vez más, recalco que no solo he invertido tiempo y dinero en su empresa, sino que también he confiado en su profesionalismo para cumplir con su parte del trato y de ello no ha habido evidencia hasta el momento.En vista de lo anterior, deseo que se tomen las siguientes medidas para resolver este problema:1. Informe Detallado: Solicito un informe detallado sobre el estado actual de mi pedido y las razones detrás del retraso. Quiero estar al tanto de cualquier inconveniente que haya surgido y de las medidas tomadas para remediarlo.2. Comunicación Continua: Pido que implementen un sistema de comunicación activo y regular para mantenerme informado sobre el estado de mi pedido. Esto incluye actualizaciones periódicas y claras sobre cualquier cambio en la estimación de entrega.3. Compensación Apropiada: Dado el retraso significativo y la frustración que esto ha causado, considero justo que se me ofrezca una compensación adecuada por los inconvenientes y la decepción experimentados.Espero recibir pronto una respuesta satisfactoria para solucionar este asunto.Un saludo

Hola, realice una compra en tienda la cual queda a una distancia de más de 300km de mi domicilio al montar el mueble observamos problemas de calidad en el producto y también de riesgo vital ya que el mueble tiene una balda torcida efectuando a la carga del mismo , después de diversas reclamaciones pasivas y activas no me ofrecen una solución satisfactoria.

Tras revisar antiguas facturas veo que desde hace un tiempo se me empiezan a cobrar 2 servicios que no he contratado y en ningún caso he dado el consentimiento para que se cobrarán. Uno es un editor web, el cuál no he hecho uso en ningún momento ya que no lo necesito. Y su respuesta es que dejo de ser gratuito y se me informó en un email, que ni siquiera he abierto.Otro servicio es el soporte a una versión de PHP que yo utilizo, según ellos es que PHP dejo de dar soporte de la comunidad a esa versión y por eso me lo cobran. Quién entienda algo de programación sabe que este soporte es para arreglar errores y que no es un soporte necesario si no actualizas versión de PHP o si tu código funciona bien. Por lo que te cobran un servicio que directamente no has dado el consentimiento para que lo incluyan en la factura. Debido a que solo se me informó y tengo capturas de pantalla del soporte técnico afirmando que simplemente se me informó, y yo en ningún momento he sido consciente de estos emails ya que no los he llegado a leer, reclamo que se me devuelva los servicios no contratados.

hola, me ofrecieron el router station y super wifi 6 ha coste 0 y aun no los recibi y ya entregue algunos equipos, llevo ya casi un mes esperando y llamando casi todos los dias y no me dan solucion, incluso pido la grabacion de voz y no me la facilitan, pido por favor de que se solucione lo antes posible ya que el router que tengo no es es el adecuado para mis servicios y falla, ya que yo tenia un router premiun y se instalo un basico y ha raiz de hay se me ofrecio el router estation y super wifi 6 ha coste 0 , pido SOLUCIÓN INMEDIATA

Hola, hice una reserva X8T2RM de vuelo de ida y vuelta con vuestra compañía. Al registrarse te deja activada la opción Megavolotea dónde se permite disfrutar de sus ventajas y cancelar antes de los 15 días.Hice la reserva el 6/08/2023 a las 16:35hCancelé la suscripción hoy 21/08/2023 a las 12h (dentro del período de 15 días, pues la fecha límite es el 21/08/2023 a las 16:35)Me han cargado sin mi autorización, esta mañana (21/08/2023 a las 7:10h) el total de 59,99€ de renovación, medio día antes de permitirme la cancelación del servicio, de acuerdo con las condiciones establecidas por la compañía.No me interesa este servicio y reclamo la devolución íntegra del importe, puesto que todavía no han pasado los 15 días completos desde la reserva.Espero atiendan mi solicitud

Hola,El miércoles 16 de agosto recibí un paquete por una compra que realicé el lunes 14. Al abrir la caja del pedido el miércoles 16, me di cuenta que faltaba 1 producto de los 7 que conformaban el pedido y envié un correo al instante. A pesar de ello, al día siguiente informe de nuevo, me puse en contacto con su empresa para informar del error y tratar de solucionar el problema.El 17/08 su empresa me informó que se pondrían en contacto con el almacén, para averiguar lo sucedido, que se me informaría en cuanto tuvieran más información.El 18/08 me vuelvo a poner en contacto con ustedes al ver la 0 comunicación y preocupación por informarme sobre lo ocurrido. Su respuesta fue Lamentamos indicarte que, tras contactar con nuestro almacén, nos confirman que el pedido salió de nuestras instalaciones correctamente y dada la situación, no podemos proceder con tu reclamación.Frente a este presunto caso de estafa, ese mismo viernes 18/08, me puse en manos de la OCU. Y en estos momentos ya son conocedores del caso y está en manos de sus asesores y abogados.El pago que realicé se efectuó con éxito el lunes 14/08, pero mi pedido sigue estando incompleto. Por favor, completen el envío del producto que falta.Gracias.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ? Despues de multiples correos y llamadas a atencion el cliente. No he tenido nunca respuesta a mi solicitud de reembolso de un pedido cancelado ya hace un mes. Estoy esperando dicho reembolso sin noticias de la empresa.Es imposible que alguien de alguna respuesta o solucion a lo planteado.__________________________________Pagado vía tarjeta de crédito SOLICITO […].? Gestionen este requerimiento de forma inmediata.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Realicé un pedido donde decía que en 24/72h. lo recibiría. Me he puesto en contacto con la empresa y me mandaron un email de que me harían un reembolso urgente. Llevo dos semanas intentando cancelar el pedido a través de la web sin éxito. No he vuelto a recibir ninguna noticia ni ningún reembolso

Hola, mi cuenta de Amazon fue suplantada realizando compras por valor de 270 euros y Amazon no se responsabiliza

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Viena al de Palma de Mallorca, que tenía su salida a las 18:20 horas del día 01 del mes de mayo de 2023 por lo que la llegada normal debería haber tenido lugar a las 21:15 horas del día 1 de mayo del 2023. Quiero añadir que la app no daba opción a chatear con ellos y no atendieron a nuestra llamada, y la única opción de cambio de vuelo era volver el día 3 de mayo de 2023, imposible de acceder a esa opción porque trabajábamos el día 2 de mayo. En el aeropuerto de Viena, nos dimo cuenta que el único vuelo cancelado era el nuestro, de todos los que volaban ese día, algo sospechoso por su parte.Ryanair en ningún momento me ofreció ninguna opción de vuelo alternativo para llegar a Palma de Mallorca el día 1 de mayo del 2023, con todo lo que implica la festividad a nivel internacional de dicho día (precios muy elevados, pocas opciones de vuelo,...) así que me ví obligado a buscar un vuelo alternativo en esa fecha (sólo había un vuelo directo a Palma que es el que compré, que sorprendentemente paso por el espacio aéreo francés sin ningun problema), para poder ir a trabajar las dos personas que estábamos de viaje el día 2 de mayo. Después de correos y llamadas durante más de 3 meses, me han contestado que no se van a hacer cargo de los vuelos con la compañía Austria Airlines con un coste de 506,70€. Sí me hicieron el reembolos de su vuelo por el importe de 110,28€ de los dos pasajeros, ni ninguna compensación ni el importe del vuelo con la otra compañía aérea.Relación de correos electrónicos:- Día 30 de abril del 2023 a las 10:59, informan que se ha cancelado el vuelo y nos dicen que clicando en un enlace podemos ver rutas alternativas de forma gratuita. El único vuelo a Palma era el 3 de mayo imposibilitándonos a ir a trabajar al día siguiente. No atendieron a chat, ni ha llamadas y me ví obligado a comprar el vuelo por miedo de quedarme sin plaza para poder volver.- 3 de mayo del 2023 a las 15:08h donde me dicen que están revisando mi reclamación.- 3 de mayo del 2023 a las 16:41h en el cual comentan que con la información que adjunto no me pueden confirmar que tenga derecho al reembolso.- 4 de mayo correo comentando que les es difícil clasificar el motivo de mi solicitud, cuando es tan clara como que me abonen el importe del vuelo con la otra compañía.- 8 de mayo del 2023 me informan que me hacen el reembolso de los vuelos de Ryanair cancelados por un importe de 110,28€.- 9 de mayo del 2023 correo confirmando la transferencia de los 110,28€. En ningún momento, es estos correos se habla de la devolución del importe pagado por los vuelos de la otra compañía aérea, que es lo más importante para nosotros.- 15 de mayo correo comentando que la cancelación del vuelo ha estado fuera del control de Ryanair por huelga de controladores aéreos en Francia. Si fuese así por qué Austria Airlines pudo volar? y todos los vuelos de ese día?17 de mayo correo de Ryanair solicitando datos bancarios para poder procesar el reembolso de los gastos adicionales junto con el recibo completo del vuelo con la otra compañía aérea.Después de varias llamadas y remitiéndome durante todas las llamadas al servicio de atención al cliente y siempre me decían que tendría que esperar a un correo desde facturación y enviar una batería de correos, el último 17 de julio del 2023, recibí un correo el 23 de julio del 2023 me comentan que no van a proceder al reembolso del billete de la otra compañía.Adjunto los siguientes documentos: las tarjetas de embarque, factura de Edreams, correo cancelación del vuelo.Nº de pasajeros: 2En fecha de 30 de abril del 2023, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea, del reembolso del vuelo que compré para poder volver y la compensación por toda las molestias que significo el cambio de hora de vuelo, y tener que encarganos de gestionar todo la cancelación sin ningun tipo de ayuda de Ryanair.Teniendo en cuenta, el desamparo y desinformación por parte de la compañia en todo el momento el día que sucedió, teniendo que cancelar planes que teníamos en la ciudad (debido a que el vuelo que compré salía mucho antes que el que tenía) por tener que estar gestionando y apresurando nuestro viaje. Entendiendo que en ningún momento nos dan opciones de poder regresar el día 1 de mayo, por lo tanto incumpliendo la ley entiendo que eso no les exime de abonar una indemnización. De acuerdo con la sentencia del TJUE del 11 de junio de 2020 (caso C-74/19), ustedes deberían demostrar que tomaron todas las medidas posibles para reubicarnos en una conexión anterior o más rápida. Además de probar que nos buscaron alternativas en otros vuelos, cosa que no pasó en ningún momento.Sin otro particular, atentamente.