BAUHAUS

He realizado un pedido online a BAUHAUS correspondiente a canaletas ACO anunciadas en su página web como clase de carga B125. El pedido recibido inicialmente contenía unidades marcadas como A15 (clase de carga inferior) y, además, tres de ellas llegaron rotas. Tras comunicar la incidencia, el vendedor confirmó el envío de sustitución verificando previamente que cumplieran con la clasificación B125. Sin embargo, el segundo envío recibido vuelve a ser incorrecto: únicamente se han enviado 3 unidades en lugar de las 5 correspondientes y, además, las tres unidades recibidas siguen marcadas como A15, no como B125, incumpliendo nuevamente las especificaciones del producto adquirido. El producto anunciado y comprado es explícitamente de clase de carga B125, por lo que el material recibido no es conforme con el contrato de compra. Esta situación ha provocado un retraso mínimo de dos semanas en la ejecución de la obra en la que deben instalarse dichas canaletas. Solicito que BAUHAUS cumpla con el pedido realizado y proceda al envío urgente de las 5 unidades correctas con clasificación de carga B125, previamente verificadas antes de su expedición. Asimismo, debido al retraso acumulado ocasionado por los envíos incorrectos, si me veo obligada a adquirir de forma urgente canaletas equivalentes B125 en otro establecimiento para poder continuar la obra, reclamo que BAUHAUS asuma la diferencia de precio como daños y perjuicios derivados del incumplimiento del pedido. Igualmente solicito que, en caso de tener que adquirir el material en otro proveedor, BAUHAUS proceda al reembolso íntegro del importe del producto incorrecto suministrado. Solicito respuesta y solución en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir contestación en dicho plazo, continuaré con la tramitación formal de la reclamación por las vías de consumo correspondientes. Adjunto fotografías del material recibido donde se aprecia el marcado A15, así como la documentación del pedido y comunicaciones mantenidas con el vendedor.

Hola, al desembalar el producto comprado venía con varias marcas de golpes. Contacté con atencion al cliente en varias ocasiones, al principio todo bien, me pidieron las fotos de los golpes y las envié pero a partir de ahi no han vuelto a contestar. He insistido varias veces por mail pero no se dignan a contestar, algo lamentable.

Buenas, compré una ingleteadora en Bauhaus y antes de los 3 meses dejó de funcionar. La llevé a reparar y me dijeron que entraba en garantía. Recibí un email de ellos diciendo que el Servicio Técnico había recibido mi máquina y que me avisarían cuando estuviera reparada. A los 3 meses nadie se había puesto en contacto conmigo así que llamé. Me dijeron que no podían contactar con el Servicio técnico. Tras varios intentos en llamadas en días sueltos, su respuesta siempre era la misma: que no pueden contactar con el servicio técnico. Seguí insistiendo y por fin me dijeron que veían en el sistema que la máquina estaba reparada. Que me llamarían para decirme cuándo podía pasar a recogerla. Como no me llamaban fui a la tienda con mi marido y nos dijeron que la máquina estaba reparada pero que no la tenían en la tienda, que o esperaba a que me llamaran para recogerla o que fuera yo a no sé qué polígono a recogerla. Decidí esperar a que me llamaran. Y sigo esperando. NUNCA me han llamado de Bauhaus. A las semanas decidí llamarles yo y de nuevo, que no podían contactar con nadie del Servicio técnico. Les dije que NO QUERÍA YA LA MÁQUINA, que quería que me reembolsaran mi dinero. Que estaba desde octubre esperando a que alguien me llamara y que nadie lo había hecho. Me dijeron (por enésima vez - siempre es la misma respuesta-) que pondrían mi caso como urgente y que me llamarían o se pondrían en contacto conmigo. NADA. Volví a llamar al tiempo (tengo registro de todas las veces que he llamado a Bauhaus y he ido relatando lo que me ha ido pasando en una web que tienen ellos para las reclamaciones) y me dijeron que la máquina estaba reparada y que fuera a la tienda a buscarla. Les dije que yo ya había dicho que ya no quería la máquina, que quería un reembolso del precio de la máquina. Me pudieron pasar con el Servicio técnico y me dijeron que para un reembolso tenían que preguntar y que le llamarían. NADA. He vuelto a llamar en 3 ocasiones más y aunque ya saben que he solicitado un reembolso y una de sus trabajadoras me ha dado la razón y me ha dicho que desde octubre es mucho tiempo para que este tema se zanje, me siguen dando largas. Me vuelven a decir "tomo nota y le pongo el caso como urgente y prioritario y se pondrán en contacto con usted" y NADA. Nadie me llama, nadie me escribe, nadie de Bauhaus se pone en contacto conmigo, primero ni para decirme cómo va la reparación, ni para decirme que ya estaba reparada, ni para decirme que ya está en la tienda, ni para decirme si autorizan o no el reembolso. Compré la máquina para poner el parquet de mi casa y se me rompió a finales de septiembre-principios de octubre (antes de los 3 meses de tenerla). Estamos a 26 de febrero y este tema aún no se ha solucionado. En Bauhaus siguen dándome largas. Ya no sé qué más puedo hacer, así que he optado por presentarles la reclamación a ustedes. Envío copia de cómo han ido yendo mis conversaciones telefónicas y visitas a la tienda.

Pedido ES38414267 del 29.11.2025 El 23/01/2026 envié por correo electrónico a Postventa el defecto del interruptor giratorio de estufa.. Hasta la fecha no ha pasado nada. Me responden con tonterías. Puede leerlo en la comunicación por correo electrónico. Estos empleados incompetentes del call center demuestran con sus respuestas lo estúpidos que son... y dañan la reputación de Bauhaus. Con el otro pedido ES38390354 ya me he encontrado con bastantes empleados (12 personas) no cualificados y estúpidos. Exijo la recogida de la estufa defectuosa y el reembolso. Ya he presentado una queja en la central de Bauhaus en Mannheim.

Estimados/as señores/as: En fecha […28/01/2026….] adquirí en su página web [Bauhaus.ed….] los productos […Rointe Emisor termico Olympus WiFi 1200, dos unidades...] Han pasado […13….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura del pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución inmediata del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.