Últimas reclamaciones

Hola, llevo más de 1 año esperando al servicio técnico por la instalación de unos aires y hay uno que hace un ruido extraño y no viene nadie a mi casa, he llamado 20 veces y me decís que os pondréis en contacto conmigo y nunca pasa, lamentablemente he tenido que tomar la decisión de acudir a ocu para que me solucionen el problema.

El pasado día 30 de mayo de 2025 realicé la compra de un mobiliario de cocina - Colección Premium en su tienda física de BAUHAUS Alfafar, ubicada en Plaza Consulat del Mar, 21-24, 46910 Alfafar, Valencia. Confirmó que el diseño de este proyecto de cocina se realizó de acuerdo con las medidas exactas proporcionadas y aprobadas por su equipo. El motivo de la presente reclamación es que parte del mobiliario entregado no corresponde con el pedido realizado. En concreto: La vitrina de cristal entregada no coincide con el modelo expuesto en la tienda (color negro), sino que se nos ha entregado una versión básica en color plata. Además, algunos muebles presentan defectos de fabricación, y el sistema de iluminación LED inferior ha sido suministrado de manera incorrecta y defectuosa. Desde la fecha de entrega hasta hoy, 13 de noviembre de 2025, hemos intentado reiteradamente resolver esta incidencia con su tienda sin obtener una solución satisfactoria. En repetidas ocasiones, se nos ha informado que la fábrica ya ha sido avisado y que se nos haría la entrega de las piezas correctas, pero hasta la fecha no se ha producido ninguna entrega ni reparación. Asimismo, queremos manifestar nuestro malestar por la falta de atención y seriedad por parte de su personal, en particular de la señora Paula, quien fue la vendedora responsable de nuestro proyecto. En múltiples ocasiones no responde a nuestras llamadas, y cuando acudimos a la tienda se limita a decir que “están gestionando el asunto”. Han pasado ya más de cinco meses desde la compra, y no hemos recibido ni la reposición correcta de los muebles ni una solución formal por parte de su establecimiento, a pesar de haber abonado la cantidad total de 10.518 €. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la reposición inmediata del mobiliario conforme al pedido original o, en su defecto, la devolución del importe correspondiente a los productos incorrectos o defectuosos, en virtud de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Adjunto a la presente copia de la factura de compra y fotografías de los muebles defectuosos, como prueba de lo expuesto.

Señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra BAUHAUS por una mala práctica comercial y falta de cumplimiento en la gestión de un pedido de suelo laminado que he adquirido recientemente. Datos del pedido: • Fecha de compra: 21 de octubre de 2025 • Producto: Suelo laminado • Importe total: 710 € • Número de cajas pedidas: 36 • Número de cajas recibidas: 32 Relato de los hechos: 1. El 21/10 realicé la compra por un importe de 710 €. Al recibir el pedido, llegaron 32 cajas en lugar de 36, hecho que anoté en el albarán y comuniqué telefónicamente a BAUHAUS. 2. El 25/10, al iniciar la instalación, comprobamos que el material estaba defectuoso: las láminas venían curvadas. Envié varias fotografías a BAUHAUS mostrando el defecto, incluyendo una imagen con 8 cajas apiladas donde se aprecia una desviación de 1 cm entre los bordes y el centro. 3. Tras informar del problema, inicialmente solicité la sustitución del producto, pero el proveedor exigió mediciones técnicas complicadas, por lo que optamos por la devolución. 4. El 6/11, la empresa de transporte contactó para concretar la recogida. El 7/11, el transportista acudió al domicilio, observó las cajas y se marchó sin recoger nada, sin dar explicación. 5. Posteriormente, BAUHAUS alegó que el material no se encontraba a pie de calle, motivo por el cual no lo recogieron. Sin embargo, vivimos en una planta baja y el material está exactamente en el mismo lugar donde lo dejó su propio transportista en la entrega. 6. El 11/11, BAUHAUS me comunicó que la recogida se realizaría el 12/11, pero nadie acudió. A día de hoy, el material defectuoso sigue en mi domicilio, no se ha efectuado la recogida ni se ha reembolsado el importe de 710 €, pese a haber cumplido con todas las indicaciones requeridas. Esta situación me ha generado graves perjuicios: • Imposibilidad de instalar el suelo antes de la llegada de los muebles (que llegan el 13/11). • Pérdida de tres días de vacaciones laborales que cogimos para la instalación del suelo 2 llamadas diarias y mails dedicados a resolver la incidencia. • Retención indebida del importe abonado sin entrega válida ni resolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de octubre su empresa, me indicó por email, que existía la posibilidad de pedir la encimera con el mismo color que el mueble de baño Triana. Me pongo en contacto con ustedes porque a día 12 de noviembre me indican que se equivocaron con el proveedor y que no es posible conseguir la encimera con el mismo tono de color, que es posible otras variantes pero no con el mismo color como me aseguraron, yo instale el mueble esperando dicha encimera, y ahora resulta que no está esa opción Adjunto pantallazos de correos asegurándome que sí que había esa opción, y fotos del mueble instalado SOLICITO, la devolución de dicho mueble más el importe de envío y daños y perjuicios por todo el tiempo perdido Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de BAUHAUS: El pasado 21 de octubre realicé un pedido de suelo laminado, que recibí el 24 de octubre. Al iniciar la instalación comprobamos que las láminas estaban curvadas y no se podían montar correctamente, por lo que el producto resultó inservible. Tras comunicar la incidencia, envié fotografías en las que se apreciaba claramente la deformación del material, incluso con un metro mostrando la diferencia entre el borde y el centro de las láminas. Pese a la evidencia, se me solicitó una serie de comprobaciones adicionales que retrasaron la resolución. Durante este tiempo, habíamos reservado tres días de nuestras vacaciones para realizar la instalación del suelo, que no pudo llevarse a cabo debido al defecto del producto, lo que nos ha supuesto una pérdida considerable de tiempo y perjuicio personal. Finalmente, decidimos solicitar la retirada del producto y la devolución del importe abonado (710 €). Se me indicó inicialmente que el reembolso se efectuaría 15 días después de revisar el material, pero tras insistir en la gravedad del caso se me aseguró que se devolvería una vez el transportista recogiera el producto. No obstante, tras tres días, el transportista se puso en contacto conmigo para preguntar qué debía recoger. Le indiqué que se trataba de 32 cajas de suelo laminado; le di incluso las medidas de cada caja. Al día siguiente acudió con una furgoneta suficientemente grande, pero el transportista, tras ver el volumen, dijo que debía hablar con su jefe y se marchó sin retirar el material. A las dos horas de irse el transporte y ver que no vuelve llamo a Atención al cliente y toda la respuesta que obtengo es que tengo que esperar que manden otro transporte. Esta situación está generando graves molestias en nuestro hogar, ya que convivimos con una persona con movilidad reducida que ha tropezado en dos ocasiones con las cajas, lo que supone un riesgo evidente de accidente. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La retirada inmediata del producto defectuoso. 2. La devolución urgente del importe total de 710 €, sin más demoras. 3. Una compensación o gesto comercial por los perjuicios ocasionados (pérdida de vacaciones y riesgo doméstico). Agradeceré una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

Estimados señores de BAUHAUS, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación urgente respecto al pedido realizado a través de su tienda online, correspondiente a un suelo laminado por valor de 710,64 €, entregado el 24 de octubre de 2025. 1. Entrega incompleta y producto defectuoso El pedido constaba de 36 cajas, pero solo se entregaron 32, hecho que fue anotado en el albarán y comunicado a Atención al Cliente el mismo día. Al iniciar la instalación el 25 de octubre, comprobamos que las lamas estaban curvadas, lo que hacía imposible el montaje correcto. Tras revisar todas las cajas, observamos que todo el material presentaba el mismo defecto. Siguiendo las indicaciones de la tienda BAUHAUS Gavà, enviamos fotografías detalladas (incluyendo una donde se aprecia una diferencia de 1 cm entre laterales y centro debido a la curvatura). 2. Falta de respuesta y demora injustificada Han transcurrido ya más de 10 días desde la entrega sin que se me haya ofrecido una solución efectiva. Durante este tiempo he realizado varias llamadas y correos sin obtener una respuesta definitiva. Finalmente, se me comunica que, una vez aceptada la devolución, el reembolso tardará otros 15 días más, lo que considero injustificable e inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que el defecto y la demora son responsabilidad de BAUHAUS. 3. Perjuicio económico y personal Necesito recuperar el importe con urgencia para poder adquirir otro suelo, ya que en menos de 10 días llegan los muebles a mi domicilio y no puedo instalarlos sin tener el suelo colocado. Esta situación me está causando un perjuicio económico y logístico considerable, completamente ajeno a mi responsabilidad. Por todo lo anterior, exijo que se agilice de manera inmediata el reembolso íntegro de 710,64 €, así como la recogida del material defectuoso en mi domicilio. De no recibir una solución urgente, me veré obligado a presentar una denuncia formal ante Consumo por incumplimiento de las obligaciones de venta y demora injustificada en la devolución del importe. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y una confirmación de cuándo se procederá a la devolución del dinero. Atentamente, Pilar Cano Avila

Estimados/as señores/as: El día [9/11/2024] su empresa realizó la instalación de una cocina en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque he detectado varios problemas: 1. La instalación eléctrica es peligrosa. Me da calambre el lavavajillas, ya que instalaron un enchufe sin toma de tierra, lo cual es ilegal. 2. No se instaló el tubo del extractor hacia el falso techo. Como consecuencia, los humos han dañado el mueble. Adjunto fotografías donde se pueden ver los desperfectos. Solicito la corrección de la instalación electrica, el cambio del mueble del extractor y la instalación adecuada del tubo. Sin otro particular, Atentamente, Nixon Masinza Cliente Bauhaus Paterna (Valencia)

CON FECHA 06/10/2025 REALICÉ UN PEDIDO A ESTA EMPRESA Y A FECHA DE HOY NO HA LLEGADO NADA. HE IDO COMPROBANDO CON EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO QUE ME ENVIARON POR MAIL, EL PROCESO DE ENTREGA. AYER ENTRÉ Y PONÍA EN DICHO SEGUIMIENTO QUE HABÍAN CONCERTADO POR TELÉFONO UNA NUEVA FECHA DE ENTREGA Y NI SIQUIERA HAN CONTACTADO CONMIGO PARA DICHO CAMBIO. ES UN ACTO HECHO POR LA EMPRESA DE REPARTO PARA JUSTIFICAR EL RETRASO Y PONEN AL CLIENTE COMO CULPABLE DE LOS CAMBIOS REALIZADOS DE FECHAS, COMO QUE LO CONCRETAN AMBOS POR TELÉFONO. HOY DE NUEVO HAN CONCERTADO EL CAMBIO DE FECHA NUEVAMENTE SIN HABER CONTACTADO CONMIGO LA EMPRESA DE REPARTO EN NINGÚN MOMENTO, PARA ENTREGAR EL 21/10/2025. SOLICITO ANULACIÓN DEL PEDIDO A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE. ASÍ COMO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL DE LOS ARTÍCULOS QUE APARECEN EN LA FACTURA Y LOS GASTOS DE ENVÍO COBRADOS. ADJUNTO CAPTURAS DE PANTALLA DE LOS SEGUIMIENTOS Y LOS CAMBIOS DE FECHAS REALIZADOS POR CUENTA DE LA EMPRESA DE REPARTO SIN HABER CONTACTADO PREVIAMENTE CONMIGO EN NINGÚN MOMENTO DEL PROCESO PARA REALIZAR ESOS CAMBIOS DE FECHAS DE ENTREGA. Y LA FACTURA DE COMPRA QUE DEBEN ABONARME EN SU TOTALIDAD.

Asunto: Problema con producto defectuoso y dificultad en la ejecución de la garantía. Problema: La máquina resultó defectuosa el mismo día de la compra. El mecanismo de arranque se bloquea inmediatamente al retroceder el motor, dejando la máquina completamente inutilizable. Historial de Correspondencia con BAUHAUS: 1. He explicado a BAUHAUS por correo electrónico en repetidas ocasiones que el transporte físico del producto defectuoso a la tienda es imposible debido a: • Un peso superior a 100 kg (incluidos los fluidos). • El riesgo de fugas de aceite y combustible al inclinarla. • Mi edad (68 años) y la incapacidad laboral de mi pareja, lo que hace imposible levantar y transportar la máquina de forma segura en un vehículo privado. Además, una vez ensamblada, ya no es posible transportar la cultivadora de lado, por lo que no cabe en mi coche. 2. He solicitado en repetidas ocasiones y de diversas maneras una solución práctica, como la recogida gratuita del producto en mi domicilio. 3. La única respuesta de BAUHAUS Tarragona (de la Sra. Diana M.) ha sido una respuesta estándar: "tráigalo a la tienda". No abordan mi objeción justificada de que esto es imposible. 4. Cuando indiqué que me vería obligado a hacer valer mis derechos ante una organización de consumidores, BAUHAUS se refirió a esto en su respuesta del 9 de octubre como "amenazas" y "coacciones". Se niegan a seguir abordando el tema de fondo. Conclusión: BAUHAUS está haciendo que el ejercicio de la garantía sea prácticamente imposible al imponer una condición irrazonable (la entrega por medios propios). Para mí, esto es una denegación de facto de la garantía. El producto no era conforme al contrato en el momento de la entrega. Solución Solicitada: Exijo que BAUHAUS recoja el producto defectuoso en mi domicilio sin coste alguno y: • Repare el producto y me lo devuelva, O • Resuelva el contrato de compraventa y me reembolse el importe total de la compra de 729,00 €.

A la atención de bauhaus leganes Estimados señores, El pasado 5 de marzo de 2025 aboné íntegramente la compra e instalación de una cocina en su establecimiento, confiando en el cumplimiento de los plazos y condiciones acordados. Sin embargo, a día de hoy, todavía existen incidencias sin resolver, a pesar de sus reiteradas promesas de finalización. Los principales incumplimientos y deficiencias en el servicio han sido los siguientes: • Entrega de muebles incorrectos aun habiendo pagado una persona del establecimiento para que viniera a medir, lo que me obligó a mantenerlos durante un mes amontonados en el salón, dificultando el avance de la obra en mi vivienda. • Compromisos de instalación en diversas fechas, sin que su personal se presentara, ocasionando pérdida de jornadas de vacaciones por parte de mi pareja y de mí mismo. • El día 29 de agosto acordamos una cita a las 15:00h para resolver incidencias pendientes y nuevamente no acudieron pendiendo otro día. • Presupuesto de la encimera que inicialmente me fue facilitado y posteriormente aumentó en 2.000 €, sin una explicación clara ni transparente, generando una falta de confianza evidente. • Reiteradas dificultades para recibir atención en su establecimiento, ya que en numerosas ocasiones la persona encargada no estaba disponible, lo que ha supuesto largas demoras y evasivas continuas. • En relación con la mocheta que debía realizarse: aboné previamente el importe correspondiente para que se ejecutara con tableros de Padur, tal y como se me recomendó, ya que se me advirtió que la madera natural se deterioraría con el calor. Sin embargo, finalmente la realizaron en melamina, material distinto al contratado y de calidad inferior. Además, el trabajo, que se me aseguró sería hecho a medida, presenta defectos graves de acabado, con recortes visibles y un resultado estético muy deficiente, especialmente notorio en el salón. Durante todo este proceso, siendo yo madre de un bebé recién nacido, me vi obligada en numerosas ocasiones a desplazarme presencialmente con el bebé a su establecimiento porque no atendían las llamadas telefónicas. Asimismo, como aún no residíamos en la vivienda, tuve que trasladarme con el bebé a la casa en varias ocasiones para citas en las que ustedes no se presentaron, con el consiguiente esfuerzo, incomodidad y perjuicio personal y familiar. Estos hechos constituyen un grave incumplimiento contractual, además de prácticas comerciales desleales y un evidente perjuicio tanto económico como personal