Estimados señores de BAUHAUS,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación urgente respecto al pedido realizado a través de su tienda online, correspondiente a un suelo laminado por valor de 710,64 €, entregado el 24 de octubre de 2025.
1. Entrega incompleta y producto defectuoso
El pedido constaba de 36 cajas, pero solo se entregaron 32, hecho que fue anotado en el albarán y comunicado a Atención al Cliente el mismo día.
Al iniciar la instalación el 25 de octubre, comprobamos que las lamas estaban curvadas, lo que hacía imposible el montaje correcto. Tras revisar todas las cajas, observamos que todo el material presentaba el mismo defecto. Siguiendo las indicaciones de la tienda BAUHAUS Gavà, enviamos fotografías detalladas (incluyendo una donde se aprecia una diferencia de 1 cm entre laterales y centro debido a la curvatura).
2. Falta de respuesta y demora injustificada
Han transcurrido ya más de 10 días desde la entrega sin que se me haya ofrecido una solución efectiva. Durante este tiempo he realizado varias llamadas y correos sin obtener una respuesta definitiva. Finalmente, se me comunica que, una vez aceptada la devolución, el reembolso tardará otros 15 días más, lo que considero injustificable e inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que el defecto y la demora son responsabilidad de BAUHAUS.
3. Perjuicio económico y personal
Necesito recuperar el importe con urgencia para poder adquirir otro suelo, ya que en menos de 10 días llegan los muebles a mi domicilio y no puedo instalarlos sin tener el suelo colocado. Esta situación me está causando un perjuicio económico y logístico considerable, completamente ajeno a mi responsabilidad.
Por todo lo anterior, exijo que se agilice de manera inmediata el reembolso íntegro de 710,64 €, así como la recogida del material defectuoso en mi domicilio. De no recibir una solución urgente, me veré obligado a presentar una denuncia formal ante Consumo por incumplimiento de las obligaciones de venta y demora injustificada en la devolución del importe.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata y una confirmación de cuándo se procederá a la devolución del dinero.
Atentamente,
Pilar Cano Avila
