Últimas reclamaciones

Yo, Belén Sánchez-Valverde, titular de la línea móvil +34 630861868, y clienta de la compañía Embou, expongo lo siguiente: - Que el día viernes 07/11/2025, sobre las 18:45h mi línea móvil quedó sin servicio de forma repentina (sin cobertura ni posibilidad de realizar o recibir llamadas o mensajes). - Que en ese mismo momento alguien toma el control de mi línea de móvil y accede a mi cuenta de WhatsApp y contacta con varios de mis familiares y amigos solicitando dinero falsamente en mi nombre, y enviando mensajes amenazantes a algunos de ellos. - Que posteriormente, el día lunes 10/11/2025 comprobé que alguien había solicitado a mi compañía de teléfono, Embou, un reemplazo de mi tarjeta SIM, lo cual dejó inactiva mi SIM original. - Que este reemplazo no fue solicitado por mí, sino por un tercero que se hizo pasar por mi marido, utilizando mi número de DNI y otros datos personales. (Dicho por los trabajadores de la compañía que escucharon la grabación de voz de la llamada) - Que la propia compañía me ha confirmado, tras mis reiteradas gestiones, que existen grabaciones de voz donde se comprueba que un hombre realizó esa llamada haciéndose pasar por mi marido y logró que se bloqueara la línea para dejarme incomunicada y no ser consciente de lo que estaba ocurriendo. - Que, una vez los delincuentes obtuvieron el control de mi línea telefónica, la compañía nos cuenta que volvieron a contactar con ellos a través de los canales de atención (por WhatsApp y servicio técnico), haciéndose pasar nuevamente por mí, alegando una supuesta incidencia con la conexión Wi-Fi del domicilio, y desde el servicio técnico se realizaron cambios remotos en el router, consistentes en desactivar la función “Smart Wi-Fi” y crear o renombrar dos redes adicionales. - Que estos cambios nuevamente no fueron solicitados por la titular ni por ningún conviviente, - Que solicité a la compañía copia o confirmación escrita de esa incidencia y de las acciones realizadas (supuestamente por mi), pero se niegan a proporcionármela alegando motivos de protección de datos, pese a ser yo la titular afectada y haber aportado denuncia policial. - Que, como consecuencia directa de esa suplantación y del fallo de seguridad de la compañía, terceros accedieron a mis cuentas de WhatsApp y lograron estafar dinero en mi nombre y amenazar a un familiar que se había dado cuenta de lo que estaba ocurriendo. - Que considero que la compañía ha incumplido su deber de diligencia y verificación de identidad, vulnerando varias leyes, al permitir a un tercero un bloqueo de línea y reemplazo de tarjeta sin comprobación suficiente. SOLICITO: - Que se reconozca la responsabilidad de la compañía por la emisión negligente de un bloqueo y reemplazo de SIM tras una simple llamada. - Que se me entregue por escrito: - Fecha y hora exactas de la llamada y del duplicado y del contacto por Whatsapp al servicio técnico - Número de incidencia o referencia asociada. - Que se valore una compensación económica por los perjuicios sufridos (pérdida de servicio, daño reputacional, afectación de seguridad, engañar a terceros, tiempo perdido). - Que la OCU medie para que la compañía me proporcione las pruebas y documentación pertinentes y responsabilidades de lo ocurrido. (Por motivos de seguridad y privacidad, no se adjunta copia de documento de identidad, pero se aportará si lo requiere la autoridad competente)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en varias ocasiones, en vez de entregar mis paquetes en la dirección indicada, los han dejado en un punto de recogida sin ningún tipo de autorización por mi parte, y han puesto en el seguimiento que yo he aceptado tal cosa SOLICITO que los pedidos me los entreguen en mi dirección o cuanto menos llamarme por teléfono para pedir permiso Sin otro particular, atentamente. Verónica

El día 21 de octubre instalé un router nuevo que Masmovil me envió por mensajería, pero ya han pasado 25 días (tras múltiples llamadas a distint@s gestor@s de atención al cliente de Masmovil así como múltiples mensajes de wahtsapp) y no funciona ni el wiffi ni el phone (sin señal alguna) desde dicho día 21 y sigue sin funcionar al día de hoy 13 de noviembre. Como al parecer la empresa Masmovil o la entidad que sea responsable no tiene técnic@s que puedan solicionar el problema, ya sea de manera presencial acudiendo ami domicilio o a distancia desde sus centros "supercomputarizados y superinformatizados " , me veo en la necesidad de realizar esta reclamación por intermediación de la OCU para que, lo antes posible, reparen el defecto del router y pueda recibir en mi domicilio la señal de wiffi y a su vez pueda utilizar el telefóno fijo ya que, mensualmemente pago estos servicios que tengo contratados y no los disfruto. Quedo en espera de solución.

Hola buenas mi hicieron un contrato con el nombre de otra persona y el DNI de otra personal por un error suyo y a hora me dicen para hacer el cambio de titutalr tengo que pagar 5 euros que eso es un error suyo y yo no tengo porque pagar un error suyo,yo lo que quiero es que me mande las facturas con mi nombre y mi DNI no con el nombre de otra persona que no conozco,mira ver si esto se puede solucionar gracias y un cordial saludo.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Sergio García González, con DNI 51486233C y titular de la línea móvil 699 640 317, presento esta reclamación formal contra la compañía DIGI Mobil España S.A.U., debido a los graves problemas técnicos, cortes de servicio y deficiente atención al cliente que vengo sufriendo desde hace varios meses. ⸻ 1. Hechos y cronología de incidencias Desde hace semanas, mi línea móvil presenta fallos constantes de conectividad, pérdida de cobertura y velocidad extremadamente baja en la red 5G, incluso en zonas donde la cobertura debería ser excelente. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio técnico de DIGI, explicando detalladamente la situación y enviando numerosos test de velocidad y evidencias del mal funcionamiento. A pesar de seguir todas sus indicaciones —reinicios, restablecimientos de red, cambio de ubicación, reinserción de tarjeta SIM y distintas pruebas—, el problema persiste. El 1 de octubre de 2025, se produjo un hecho especialmente grave: nada más aterrizar en Italia, mi línea quedó totalmente sin servicio. No tenía conexión de datos ni posibilidad de llamadas o mensajes, lo que me dejó incomunicado fuera de España. Tras contactar con el servicio de atención (una vez pude hacerlo por otras vías), se me informó de que la causa era que había consumido todos los datos disponibles. Esta explicación es absurda e ilógica, ya que acababa de llegar al país y no había utilizado ningún dato todavía. Anteriormente, ya había sufrido una interrupción total del servicio en España durante un día completo, por la cual DIGI realizó una compensación en la factura de septiembre. Sin embargo, pese a esa compensación, los fallos continúan y la red sigue siendo inestable. Desde entonces, sigo enviando semanalmente resultados de test de velocidad, algunos con velocidades tan bajas que impiden el uso normal de aplicaciones, navegación o descargas. En los vídeos y capturas que he facilitado, se observa claramente cómo el test tarda en cargar y en completarse debido a la lentitud del servicio. A pesar de aportar estas pruebas, la empresa ha cerrado repetidamente las incidencias sin resolver nada, limitándose a responder que “todo está correcto”. Incluso, cuando les envié un vídeo demostrativo, me comunicaron que “no les valía” porque “los ingenieros solo aceptan capturas de pantalla”, lo cual considero una muestra clara de falta de profesionalidad y voluntad real de resolver el problema. ⸻ 2. Actuación del servicio de atención al cliente He mantenido numerosos contactos con diferentes agentes de atención al cliente y soporte técnico, sin obtener una gestión coherente ni seguimiento del caso. Cada vez que llamo, debo repetir toda la información desde el principio, ya que parece que no existe registro interno de las incidencias anteriores o no se consulta adecuadamente. En varias ocasiones, me han indicado que los “ingenieros” estaban revisando mi caso, pero nunca he recibido una comunicación directa ni una explicación técnica real. Simplemente me informan de que “está todo solucionado” y cierran la incidencia, aun cuando los problemas continúan. Esta manera de proceder demuestra una falta de atención al cliente, de transparencia y de eficacia en la resolución de incidencias técnicas. Además, me parece inaceptable que sea el propio cliente quien tenga que realizar continuas pruebas, grabaciones y reportes para justificar un problema evidente, cuando es la empresa quien debería garantizar el correcto funcionamiento del servicio contratado. ⸻ 3. Perjuicios sufridos Las interrupciones, la lentitud de conexión y la pérdida de servicio me han causado perjuicios significativos tanto personales como profesionales, ya que dependo del móvil y de la conexión de datos para mis actividades diarias. En especial, el corte total de servicio durante mi estancia en Italia me dejó sin posibilidad de comunicarme, acceder a mapas o utilizar aplicaciones esenciales, lo que me generó una situación de indefensión e incomodidad. Además, la constante pérdida de tiempo en llamadas, pruebas y reclamaciones sin solución es un daño añadido, fruto de una atención al cliente deficiente y una falta de responsabilidad por parte de DIGI. ⸻ 4. Solicito Por todo lo anterior, solicito a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que intervenga ante DIGI Mobil España para exigir: 1. El reconocimiento formal de los fallos en la prestación del servicio, tanto en territorio nacional como en el extranjero. 2. Una solución técnica definitiva y comprobable. 3. Una compensación económica proporcional por los periodos en los que el servicio no ha funcionado correctamente. 4. La revisión del protocolo de atención al cliente y soporte técnico, para evitar cierres injustificados de incidencias sin resolución. 5. Una respuesta por escrito por parte de DIGI detallando las medidas que adoptarán. ⸻ 5. Documentación adjunta Adjunto junto a esta reclamación: • Capturas de pantalla de los test de velocidad realizados. • Vídeo donde se aprecia la lentitud de conexión. • Conversaciones y correos con el servicio técnico. • Factura de septiembre con compensación. • Registros de incidencias cerradas sin resolución. ⸻ Atentamente, Sergio García González DNI: 51486233C Teléfono: 699 640 317 Correo: sergio3061992@gmail.com Madrid, a 13 de noviembre de 2025

Estimados/as señores/as: He solicitado a Lowi las credenciales PPPoE (y la información de la ONT (ID y contraseña PLOAM si es necesario) para que de acuerdo a la normativa vigente instalar MI ROUTER PROPIO. Normativa: Reglamento (UE) 2015/2120, art. 3.1; BEREC Guidelines BoR (22) 81 y BoR (20) 46; Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (arts. 3, 68, 82 y Disposición Adicional 13ª). En España, el artículo 65.h de la Ley General de Telecomunicaciones establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. La respuesta de la compañía ha sido que no los facilitaban: "En la Ley General de Telecomunicaciones española queda recogido el derecho de los usuarios a acceder a internet utilizando los equipos terminales de su elección. Pero se considera como equipo terminal básico para el acceso a internet aquél con el que interacciona directamente el cliente para disfrutar del servicio de conexión a internet, es decir, los equipos que gestionan las aplicaciones, tales como los ordenadores (de sobremesa o portátiles), tabletas, televisiones o cualquier otro dispositivo que utiliza el cliente para su servicio" De acuerdo con lo expuesto anteriormente exijo que me lo hagan llegar a la mayor brevedad.

Estimado equipo de la OCU, El pasado 9 de octubre de 2025 envié una reclamación a FedEx relacionada con un cargo de 8 € + IVA aplicado en la entrega de un envío, del cual no había sido informado previamente. Considero que dicho importe debería ser reembolsado, ya que no fue comunicado con antelación. El 29 de octubre recibí una respuesta automática indicando que mi consulta había sido trasladada al equipo correspondiente, con un plazo estimado de respuesta de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna resolución ni el reembolso solicitado. Por ello, agradecería que desde la OCU pudieran iniciar una reclamación formal ante FedEx en mi nombre. Quedo atento a sus noticias. Muchas gracias por su atención y que tengan un excelente día.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ha finalizado mi compromiso con las Fuerzas Armadas el 24 de septiembre de 2025. Les solicité a la Delegación de Defensa el Certificado de Empresa y se negaron a tramitarlo. Tuve que hacerlo a través de registro electrónico. Llegó el Certificado de Empresa al SEPE el 3 de noviembre de 2025. Llegó mal redactado, pues faltaba por poner las vacaciones. Me volví a acercar a la Delegación el 12 de noviembre de 2025 a las 13:40 horas, y el guardia de seguridad me dijo que a lo mejor no me tendían porque ellos no finalizaban a las 14:00, finalizaban antes porque tenían que cambiarse. Llamó por teléfono, me dijo que podía pasar y se quedó con mi DNI, que no me lo entregaba hasta que saliera. Hablé con el Brigada del Área de Personal, y me dijo que como en la vida laboral aparece el membrete de la TGSS, eso no es cosa del Ejército, sino de la TGSS, y en el Certificado de Empresa como salía el membrete del SEPE, dijo que eso era cosa del SEPE. Algo raro, pues es la empresa la que tiene que facilitar los datos al SEPE a través de la plataforma Certificad@s o algo así, me comentó el SEPE. Así que toda esta negativa por parte de la Delegación en hacer el trabajo está afectando a mi prestación por desempleo, puesto que hasta hoy 13 de noviembre no he podido solicitarla. Tampoco sé si el guardia de seguridad tiene derecho a quedarse con mi DNI y negarse a devolvérmelo, porque encima a la salida me estaba esperando a las 14:00 para decirme que había hecho salir tarde a la gente en tono chulesco. No sé si ese hombre se piensa que está por encima de la ley. SOLICITO que atiendan las peticiones de los ciudadanos y me rectifiquen el Certificado de Empresa. También que se le dé un toque de atención al guardia de seguridad en relación a quedarse con el DNI con su negativa a devolverlo hasta salir del establecimiento y que hable mejor a los ciudadanos que atiende, que está en un establecimiento militar y parece que se le ha olvidado las formas de tratar a la gente. Sin otro particular, atentamente.

El día de hoy, 13 de noviembre de 2025 a las 10:43 a.m. he recibido un cargo de 20,32 € realizado por Packlink, sin haber contratado ningún envío ni servicio con esta empresa en esa fecha. No he autorizado ninguna transacción recientemente en su plataforma. Solicito la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente y una explicación del origen de dicho cargo, así como que se revise mi información para evitar futuros cargos no autorizados. Adjunto prueba del cargo (extracto bancario o captura de pantalla) para facilitar la investigación.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Orange: Yo, Armando Graf Catalán , con DNI 18430081-C, titular de la línea 609061555, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a las continuas interrupciones en el servicio de datos móviles que vengo sufriendo desde hace varios meses. He contactado en diversas ocasiones con el servicio técnico de Orange para tratar de resolver este problema, pero hasta la fecha no he recibido una solución efectiva. En dichas comunicaciones, se me ha informado de que el origen del problema podría deberse al terminal iPhone 15 (256 GB) que adquirí con ustedes, ya que aparentemente presenta fallos de conexión reconocidos. Dado que el dispositivo se encuentra dentro del período de garantía legal, y considerando que el fallo afecta al uso normal del terminal y a la prestación del servicio contratado, solicito formalmente la sustitución inmediata del teléfono por uno nuevo en perfecto estado o, en su defecto, la devolución del importe correspondiente, conforme a lo establecido en la legislación vigente sobre garantías y derechos de los consumidores. Agradezco que se me dé una respuesta por escrito a esta reclamación en el plazo máximo legal , indicando las acciones que se adoptarán para la resolución del problema. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.