Últimas reclamaciones

Hola, la empresa CECOTEC me ha envidado por MRW un paquete con numero de seguimiento 04308i163205, que lleva en la delegación de Lugo desde el día 05 de julio. Estamos a dia 15 y todavía está sin entregar. He llamado en numerosas ocasiones a MRW en Lugo y el teléfono lo tienen apagado y con el buzón lleno. También la empresa ha reclamado la entrega del paquete sin éxito. Creo que 10 días es más que suficiente para una entrega que se tenía que hacer en un máximo de 72 horas. Espero me den una solución. Gracias.

Estimado equipo de GLS, Les escribo para presentar una reclamación formal respecto al paquete con número de seguimiento 61687234597057, correspondiente a un pedido realizado en Shein. Según su sistema, el paquete figura como “entregado” el día 25 de Junio, sin embargo, no he recibido dicho paquete. En ese momento no había nadie en casa, ya que estábamos de vacaciones. Me puse en contacto con la oficina de reparto de Sector 3 – El Bercial, y tras hablar con ellos, dos mensajeros acudieron a la zona para intentar corroborar que el paquete hubiera sido entregado, pero no se encontró nada. Me comentaron que supuestamente lo habían dejado en las inmediaciones, pero los vecinos no lo tienen, y no se dejó constancia alguna de la ubicación exacta ni firma de recepción. Tras esta revisión, la propia oficina del Bercial me informó de que la sede central de GLS se haría cargo del siniestro y que seguramente se pondrían en contacto con Shein para resolverlo. Sin embargo, he vuelto a hablar con Shein y me confirman que aún no han recibido ninguna información ni contacto por parte de GLS, por lo que la incidencia sigue sin resolverse. Por todo ello, les solicito que por favor aceleren la gestión de este siniestro y me informen de los pasos a seguir para recuperar el importe o el contenido del pedido. Me han mandado muchos paquetes y nunca me había sucedido un incidente así. De hecho siempre me hacen firmar y dar el dni y en este caso es imposible que haya sucedido ese escenario porque no estábamos, Quedo a la espera de una respuesta a la mayor brevedad posible. Gracias por su atención. Atentamente,

Estimados, El día 29/04/2024 se efectuó una renovación automática no autorizada de un dominio que había contratado en 2022, y que no había usado desde entonces. Al detectar dicho cobro inesperado, accedí a mi cuenta y procedí de inmediato a cancelar la renovación automática, ya que no deseaba continuar con el servicio. No autoricé expresamente la renovación, y nunca se me notificó claramente de que fuera a producirse, ni se me solicitó confirmación. Pese a ello, ahora en 2025 se me pretende cobrar nuevamente por un servicio que no he solicitado, no he utilizado y cuyo pago desautoricé desde 2024. Además, se me quiere cargar incluso recargos por demora, lo cual carece completamente de justificación. Rechazo expresamente cualquier cargo adicional, ya que: La renovación de 2024 se hizo sin consentimiento informado. Cancelé la renovación en cuanto supe del cobro. No ha existido uso del servicio en ningún momento. En base a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procede el cobro de un servicio no prestado ni solicitado, ni la imposición de intereses de demora sobre una deuda inexistente. Por tanto, solicito: La cancelación total del importe reclamado. La eliminación de cualquier anotación como deuda pendiente. La confirmación por escrito de que no se me volverá a reclamar nada más. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 7 días, procederé a: Presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Elevar el caso a la Dirección General de Consumo. Contactar con organizaciones como OCU y FACUA para obtener apoyo legal. Atentamente,

Hola, el mes de marzo o abril, mi madre se dio de baja en el servicio de telefonía de Euskaltel. El día 29 de abril, ya no perteneciendo a Euskaltel, le descuentan 65 euros. Hablo con Euskatel y no me saben decir de que puede ser, que igual es por no devolver el router, falso ya que dispongo del resguardo que me dieron en una tienda cuando lo devolví y así se lo he demostrado enviándoselo. Después de muchas conversaciones, hoy mismo la última ya con muy malas formas hacia mi persona además, y de mucho tiempo perdido, me dicen que ya se ha solucionado y se lo abonarán, esto hace ya tres meses que me lo dijeron. A día de hoy mi madre sigue pendiente de que le devuelvan el dinero que le han descontado sin motivos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil. En la factura YI25-008077964 , el 18 de junio aparece un cargo por una llamada internacional a las 21:53, la llamada tiene una duración de 25minutos con 38 segundos, es decir que la llamada finaliza a las 22:19 minutos; posteriormente una vez FINALIZADA la llamada yo solicité la baja del bono internacional en la APP a las 22:33. Teniendo en cuenta las horas y que constan registradas en vuestro sistema también, tanto la hora de llamada como de la solicitud de baja, no procede facturar el importe de 35,5010€ sin IVA que se ha cargado en mi factura. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 35,5910€+IVA euros correspondientes a el cargo de llamada internacional . Os facilito el número de reclamación que abrí hace dos semanas 156668099 en atención al cliente, de la que no he recibido ninguna respuesta. Quedo a la espera de vuestra resolución.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que desde el pasado día 9 de julio de 2025 llevo recibiendo llamadas telefónicas de números que dicen ser rerpesentantes de Orange por un problema de una línea de la que yo no soy titular. En concreto, el titular de la línea por la que preguntan era mi tío, fallecido el pasado 18 de enero de 2025. Al informarles de la defunción de su cliente, las operadoras me indicaron en repetidas ocasiones que se me iba a enviar un SMS al número al que me estaban contactando para aportar el certificado de defunción pertinente. Este SMS nunca se materializó, y desde entonces sigo recibiendo llamadas a horas intempestivas de estos números atendiendo al mismo problema y sin llegar nunca a una solución. Ante esta situación de inacción accedí al correo electrónico del titular, y me encontré con un correo electrónico de cobrosMK.orange@es.orange.com, comunicando que había un impago referente a la cuenta del titular del fallecido. Este impago es debido al bloqueo de las cuentas bancarias por el avance de los procesos legales de la resolución de la herencia. Se ha intentado comunicar el certificado de defunción requerido detallando el fallecimiento de su cliente y cierre de las cuentas a cobrosMK.orange@es.orange.com sin obtener respuesta. Se ha recurrido a clientes.particulares@orange.es detallando extensivamente el problema, desde donde se ha remitido que todo lo relativo a bajas se gestiona desde el 1470. Se ha llamado al 1470 y se ha intentado realizar la baja, pero no es posible ni tramitar la baja ni hablar con una persona humana sin ser titular ni tener los datos de las líneas (se desconocen los números y no nos los indican). Se ha vuelto a recurrir al correo de clientes.particulares@orange.es y cobrosMK.orange@es.orange.com sin respuesta. Las llamadas continúan, indicando que se va a enviar un SMS con instrucciones para adjuntar el certificado de defunción, pero este SMS nunca llega. He remitido el certificado de defunción a clientes.particulares@orange.es, cobrosMK.orange@es.orange.com y orangeproteccion.datos@es.orange.com, indicando también mi expreso deseo de que cesen las llamadas a mi número particular, pero no he obtenido respuesta y las llamadas continúan. El número al que están llamando es mi teléfono particular, que no tiene relación ninguna con la línea que está ocasionando los problemas, siendo la única relación con el titular finado la de parentesco. Esta está derivando en una situación molesta, incompetente e inadmisible dadas las circunstancias. He detallado el problema por teléfono y a través de múltiples direcciones de correo electrónico, aportando a cada una de estas el certificado de defunción de su cliente, pero el problema persiste y nadie hace nada por solucionarlo. Solicito por medio de esta reclamación que: (1) se den de baja todos los servicios asociados al titular finado de los que tengan constancia, y (2) cesen de inmediato las llamadas a mi número personal no relacionado con la línea problemática. A esta reclamación se adjunta el NIF del titular finado junto con su certificado de defunción emitido por el Registro Civil. De persistir este problema y continuar sufriendo llamadas indeseadas se procederá a presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Consumidor, y una denuncia formal ante la Policía Nacional por acoso telefónico a mi persona, aportando en todo caso la información de números de teléfono y direcciones de correo electrónico asociadas a este incidente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, me dirijo a Orange por este motivo. Las 4 líneas móvil principales de datos de mis 5 lineas que tengo contratadas con ustedes los datos móviles van muy lentos sobre en los 6 meses aproximadamente de más afluencia de turismo en la zona, el año 2024 me puse en contacto con Orange y se me dijo que era por falta de antenas en la zona y que estaban en ello y para el 2025 estaría solucionado el problema de cobertura en la zona, ha pasado un año y estamos igual o quizás aún peor de cobertura de datos y este año con el agravante de cobertura en las linea de llamadas también, con el agravio problema que y trastorno que ocasiona incluso tener que contratar una línea móvil a otra compañía y asumir yo el coste de este contrato nuevo, espero atentamente que se solucione el problema lo antes posible y se contesten a este escrito. Sin más un cordial saludo.

RESUMEN EJECUTIVO PERIODO : Junio 2024 - Julio 2025 SOLICITUD INICIAL (13-20 junio 2024) Y PROMESA INCUMPLIDA: Tras 3,5 años clienta de MasMovil, pero por mudanza definitiva a Dinamarca, solicité: - Cambio de titular línea fija/internet (01.07.2024) hacia el nuevo ocupante del piso (proprietario que queria recuperar su piso) - Dar de baja línea móvil secundaria y TV ya que el nuevo ocupante no los necesita ni quiere - Conservar de manera separda la línea móvil El 13/06/2024: primera llamada al 2373 para pedir estos cambios, pero la respuesta es : "esperar una semana mas, porque este proceso se hace solo 1 semana antes de la fecha prevista de cambio effectivo" > El 20/06/2024, segunda llamada al 2373, "Jessica" aseguró: "tranquila C. , todo bien entendido, esto es super sencillo, te hago mandar YA un correo electrónico ... solo hace falta que contestas en menos de 24 horas con los formularios rellenidos y le tendremos todo hecho a tiempo para el 01 de julio". LUEGO CADENA DE ERRORES Y RETRASOS 25 junio: recibo el correo electronico y formulario adjunto 5 días màs tarde en lugar de inmediatamente (desde una dirección Yoigo, no Masmóvil, pero ya es el mismo grupo empresarial asi que no me preocupo) > 28 junio: envío documentación completa incluso datos del nuevo ocupante del piso + su cuenta bancaria para poder cambiar la domiciliacion 4 julio: 7 dias mas tarde, Yoigo pide NIE adicional (no especificado inicialmente), justo el dia de la mudanza / salida de España pero no pude ver el email ya ques estaba a tope ocupada con irme 11 julio: primer dia donde puedo conectar de nuevo con internet desde mi nuevo domicilio en Dinamarca y descubro este email de Yoigo >>> envío del NIE inmediatamente 15 julio: otros 4 dias despues, respuesta: "demasiado tarde, asunto cerrado". Me caen los brazos, no es mi falta si cada vez dura 4-5 dias para que Yoigo/MasMovil procesa los emails que llegan de un cliente ! >>La promesa inicial de hacer "todo en menos de 1 semana" era FALSA IMPOSIBILIDAD DE COMUNICACIÓN DESDE DINAMARCA Teléfono 2373 no funciona desde extranjero Otros números se cortan automáticamente WhatsApp: chatbot ineficaz, 2 horas perdidas Sin email directo de atención al cliente Empleados desconocían proceso correcto INFORMACIÓN CONTRADICTORIA Direcciones email diferentes (Yoigo vs Masmóvil) Nadie informó inicialmente / en junio 2024 que se necesitaba: 1) separación de líneas PRIMERO, 2) cambio titular DESPUÉS con presencia física del nuevo titular (lo que he aprendido solo en octubre 2024:) VIAJE FORZOSO A BARCELONA (septiembre-octubre 2024) Gastos: 380€ (vuelo, alojamiento, desplazamientos) - 29 septiembre : viaje de Copenhagen a Barcelona - 30 septiembre: primera visita presencial en la Tienda MasLife Sant Antoni en Barcelona. Una empleada pide enviar toda la documentacion / pruebas de comunicacion anterior y die que se encarga de solucinarlo. Que hay que esperar - 3 de octubre : "lo siento, pero no puedo hacer nada desde mi sistema - aparece que ya tienes una gestion en curso que no permite hacer modificaciones" >>>> - 3 octubre: voy a otra tienda oficial MasMovil en el Corte Inglés Placa Catalunya La empleada Oriana reconoce: "que vergüenza para la empresa que has tenido que venir aqui para solucionarlo y que siguen facturando servicios que no utilizas" Explica Oriana el gran ERROR de la empleada que contesto el 20 de junio en el 2373: faltaba pedir primero separación de líneas > Oriana indica que le puede gestionar de manera presencial si viene el nuevo ocupante del piso el dia siguiente (tras pedido de separacion de lineas mobiles y fija) par enseñar su DNI + prueba de cuenta bancaria par hacerlo en directo. El 3 de octubre recibo oficialmente la prueba de un contrato separado, unico para mi linea mobil - 4 octubre: viene el nuevo titular a la tienda, rellenamos todos los formularios necessarios para hacer este cambio effectivo. Con nuevo titular Luis AYXELA (DNI 4771012F) Empleado confirma: "todo arreglado, factura retroactiva al nombre del nuevo titular" - INCUMPLIMIENTO FINAL 1 noviembre: recibo como siempre una factura de 81,30€ - ¡SIGO PAGANDO SERVICIOS QUE NO USO! Llamada 911 333 333: lo siento ¡hay que "reiniciar proceso" (¿cuarta vez?) - 9 de noviembre 2024: estoy tan harta de este lio, que envio a la atencion del servicio al cliente de MasMovil un correo electronico muy largo que le explica todo, con documentos adjuntos / todas pruebas, fotos, capturas de pantallas, emails etc, y pide compensacion por el acoso inutil y la perdida de tiempo y dinero. NUNCA he recibido respuesta. Los meses siguientes, sigo recibir facturas por servicios que no utilizo. Asi que bloqueo la domiciliacion. - April 2025: empieza el acoso telefonico muy agressivo y por parte del INTRUM que intenta forzar pagar una "deuda de mas de 300€" Luego recibo desde junio otro acoso por email, el ultimo: - 8 de julio 2025: otro correo de INTRUM pidiendome pagar 497,27€. Es una locura. Estoy hablando con una pared. Asi que he decidido pedir a OCU de ayudarme y PIDO: 1) CANCELAR DE MANERA RETROACTIVA DESDE EL 1 DE JULIO 2024 TODAS LAS FACTURAS A MI NOMBRE VINCULADAS CON EL SERVICIO DE LINEA FIJA / INTENET / TV etc... 2) CONFIRMAR QUE ESTOY DE BAJA DE ESTOS SERVICIOS 3) COMPENSAR DAÑOS Y PERJUICIOS a) Económicos: viaje a Barcelona: 380€, que ha servido para nada para areglar el problema b) Tiempo perdido: 12 meses gestionando error de la empresa. Múltiples llamadas, emails, chats Como directora de empresa: tiempo perdido valorado en 3.000€ TOTAL : 3.380 € CONCLUSIÓN 4 meses de pesadilla por error organizativo interno y desinformación del personal. Cliente con 3,5 años de antigüedad que habia claramente explicado que se mudaba de man era defiitiva al extranjero, obligada a viajar 3 meses despues desde Dinamarca a España por incompetencia del servicio técnico-comercial, y por un resultado negativo, ya que nada se soluciono. Promesas incumplidas sistemáticamente pese a confirmaciones presenciales con testigos. Adjunto (en privado) un email recapitulativo muy completo que mande en noviembre pasado a Masmovil y quedo a su disposicion para mandarle todo el resto de la documentacion, que demonstra este pessimissimo trato.