Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido de decathlon, el repartidor el día 6 puso ausente estando dos personas en el domicilio el cual no llegó ni a pasar, en cuanto me llegó el correo de que estaba ausente le envié que estábamos en casa, el día 7 sin avisar me llama y me comunica que deja el paquete en la calle ( es un banco de pesas) que él no iba a subir nada, le comunique que no podía subir eso a lo que me respondió que lo ponía como rechazado, le digo que yo no rechazo nada que el problema es que estoy sola y no puedo subirlo todo esto por teléfono. Pues coge y me cuelga, al rato esperando que llegue me llega un correo que pone rechazado. Total el producto lo han devuelto sin mi consentimiento al establecimiento sin yo dar ninguna orden ni opción de nada, me he puesto en contacto tanto con decathlon y ellos con la empresa que vendió el banco de pesas y ahora resulta que Seur lo devolvió.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de tres líneas móviles y un fijo. El pasado día 14 de agosto estuvimos sin servicio durante 3 días completos. Adjunto la siguiente documentación: factura a corriente de pago del mes en que estamos. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y según me confirmó telefónicamente el agente que me atendió desde un móvil que me prestó un vecino ya que me encontraba con dos personas de más de 81 años y dos niñas e incomunicados 3 días teniendo que adelantar mi viaje de regreso por no poder estar más tiempo si pasaba algo sin cobertura. Dicha conversación estará grabada como confirmación de lo que digo. Sin otro particular, atentamente.

Ante un robo de móvil, con el fin de recuperar lo antes posible la linea de teléfono, solicité referencias de tiendas físicas donde realizar un duplicado de tarjeta SIM de forma inmediata. Ni la web ni los operadores me dieron información veraz. Me remitieron a grandes superficies como Mediamarkt y Fnac, donde, cuando llegué allí, me dijeron que llevaban mucho tiempo sin ofrecer el servicio de duplicado de tarjeta de Simyo; es decir no solo no tienen actualizada la información en la web sino que los propios operadores dan información falsa, por no actualizada, al usuario. Les reclamo y me contestan que eso "depende de cada sitio" (???) pero esto lo negaron tanto en Mediamarkt como en Fnac: dijeron directamente que NO COLABORABAN con Simyo. En cualquier caso, si fuera así, ellos deberían disponer de información verificada sobre qué tiendas físicas pueden realizar esa gestión para el cliente. La alternativa que proponen es solicitar que te la envíen por correo. Pero esa falta de disponibilidad de tiendas físicas para realizar un duplicado inmediato implica que en caso de robo te quedas incomunicada/o (y en comisaría, en el banco....solicitan un teléfono para contactar contigo...). Además, cobran 7€ "en concepto de gastos de envío" (es una tarjeta sim para depositar en el buzón, no la enciclopedia Espasa). Por otra parte, para el bloqueo de terminal a través del IMEI, que me informaron en la Policía que debía hacerlo mi compañía, una de sus operadoras me lo negó y me remitió a la tienda donde yo había comprado el móvil (donde por supuesto me dijeron que no era su responsabilidad); después he tenido que enviar hasta cuatro veces la documentación (denuncia, DNI, IMEI...) y aún no sé si realmente lo han tramitado, pues una compañía que te contesta una y otra vez con el mismo correo solicitando una documentación que ya has enviado a esa misma dirección 3 veces antes da muy poca confianza. Es una pena porque yo estaba contenta con la cobertura de esta compañía y los operadores fueron muy amables, pero prácticamente ineficaces por todos estos aspectos cuya responsabilidad es de la empresa, por no tener actualizada la información y protocolizada la actuación en caso de robo. En resumen: una vergüenza y totalmente decepcionante.

Buenos días. He intentado contactar con Correos Express por todos los medios posibles para poner una reclamación sobre sus repartidores y la forma que tienen tan nefasta de trabajar, y me ha sido IMPOSIBLE. Eso por ahí. Por otro lado, e intentando poner una reclamación a su repartidora: he intentado contactar SIN ÉXITO CON ELLOS. Supongo que todas las empresas tienen el deber de tener una atención al cliente mínima y con Correos Expres no es así. Además de que nosotros, como clientes, deberíamos poder tener una mínima atención, con personas humanas a poder ser, ya que pagamos los gastos de envío, que de eso si que no se les olvidan de cobrarlo.... pero ni eso con esta empresa. El problema que tengo SIEMPRE con ellos es que cada vez que me mandan un paquete, SIEMPRE Y CADA JODIDA VEZ, me dicen que NO ESTOY EN CASA, que han pasado y que no estaba. Lo peor, que siempre estoy aquí... ¿Cómo puede ser que me digan que han pasado y yo me quede esperándoles? Es que no tiene sentido. Es decir, es evidente que NO pasan nunca. De verdad que JAMÁS he visto a un repartidor de Correos Express. NUNCA. Porque siempre me dejan los paquetes en una tienda para que vaya a recogerlo. Supongo que esto serán directrices de la empresa, porque si no NO ENTIENDO CÓMO PUEDEN TENER EL MISMO SERVICIO DE MIERD* en toda España y creo que se debería hacer algo, porque pagar por un servicio que finalmente NO OBTIENES debe de ser ilegal o tener alguna consecuencia legal, al menos. Agradecería que, desde OCU, se tomen diligencias o algo porque los clientes (y hablo por mi y por familiares y amigos que hemos estado en la misma situación) estamos ya hasta el moño. Muchas gracias y un saludo cordial. NOTA: el número de factura es el número del pedido del paquete. No tengo el número de la factura.

Buenos días. He intentado contactar con Correos Express por todos los medios posibles para poner una reclamación sobre sus repartidores y la forma que tienen tan nefasta de trabajar, y me ha sido IMPOSIBLE. Eso por ahí. Por otro lado, e intentando poner una reclamación a su repartidora: he intentado contactar SIN ÉXITO CON ELLOS. Supongo que todas las empresas tienen el deber de tener una atención al cliente mínima y con Correos Expres no es así. Además de que nosotros, como clientes, deberíamos poder tener una mínima atención, con personas humanas a poder ser, ya que pagamos los gastos de envío, que de eso si que no se les olvidan de cobrarlo.... pero ni eso con esta empresa. El problema que tengo SIEMPRE con ellos es que cada vez que me mandan un paquete, SIEMPRE Y CADA JODIDA VEZ, me dicen que NO ESTOY EN CASA, que han pasado y que no estaba. Lo peor, que siempre estoy aquí... ¿Cómo puede ser que me digan que han pasado y yo me quede esperándoles? Es que no tiene sentido. Es decir, es evidente que NO pasan nunca. De verdad que JAMÁS he visto a un repartidor de Correos Express. NUNCA. Porque siempre me dejan los paquetes en una tienda para que vaya a recogerlo. Supongo que esto serán directrices de la empresa, porque si no NO ENTIENDO CÓMO PUEDEN TENER EL MISMO SERVICIO DE MIERD* en toda España y creo que se debería hacer algo, porque pagar por un servicio que finalmente NO OBTIENES debe de ser ilegal o tener alguna consecuencia legal, al menos. Agradecería que, desde OCU, se tomen diligencias o algo porque los clientes (y hablo por mi y por familiares y amigos que hemos estado en la misma situación) estamos ya hasta el moño. Muchas gracias y un saludo cordial. NOTA: el número de factura es el número del pedido del paquete. No tengo el número de la factura.

Estimados/as señores/as: Presento esta reclamación por la falta de información fiable y la imposibilidad de recibir atención personal en relación con una expedición gestionada por Ontime. Soy el destinatario del pedido nº 1164, adquirido a Vanoa. La expedición de Ontime es la nº 999954001946: un bulto de aproximadamente 40 kg enviado como paquetería industrial, sobre palé, desde Peralta (Navarra) con destino a Ivars d’Urgell (Lleida). Según el seguimiento de la página web de Ontime, el envío figura “En tránsito” desde el 11/08/2026, sin ningún movimiento posterior y sin indicar cuál es la delegación de destino. Sin embargo, al consultar exactamente la misma expedición mediante el WhatsApp oficial de Ontime, el sistema responde que “el envío se encuentra en preparación en origen”. Por tanto, los dos canales oficiales facilitan información contradictoria y no permiten saber si el palé ha salido realmente del origen, dónde se encuentra ni cuándo está previsto entregarlo. He intentado contactar repetidamente con Ontime por teléfono y WhatsApp. En ambos casos únicamente responde un sistema automatizado. Al llamar por teléfono, independientemente de la opción seleccionada, la llamada finaliza al cabo de pocos segundos sin poder hablar con una persona, abrir una incidencia ni obtener una previsión de entrega. También he intentado localizar alguna delegación o centro logístico de la zona, sin conseguir ningún contacto efectivo de Ontime. Esta falta de información me está causando un perjuicio importante. Al tratarse de un paquete voluminoso entregado sobre palé, necesito estar personalmente en el domicilio para recibirlo. Ya pospuse mis vacaciones, que inicialmente comenzaban el sábado 15 de agosto, hasta el miércoles 19 de agosto para intentar recibir el envío. Desde el miércoles por la tarde hasta el sábado no habrá nadie en el domicilio. Solicito a Ontime: Que me informe por escrito de la ubicación física real de la expedición. Que confirme una fecha estimada y fiable de entrega. Que, si no puede entregarse antes del miércoles 19 de agosto, se retenga el palé en la delegación correspondiente y se concierte una nueva fecha de entrega, evitando un intento fallido o la devolución al remitente. Que abra formalmente una incidencia y me facilite su número de referencia. Que proporcione un medio de contacto con una persona que pueda gestionar esta expedición. No reclamo una garantía imposible sobre una hora exacta de entrega. Reclamo información coherente, una previsión razonable y la posibilidad de coordinar la recepción de un envío voluminoso, algo que actualmente los canales de atención de Ontime no permiten.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 10 de agosto me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija, Netflix y fibra. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva del fijo ni de la fibra y, por tanto, tampoco se nos ha enviado el número de seguimiento para devolver el router. La supuesta numeración de la baja que nos dieron es 13247377. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas (que es lo legal) después de la solicitud que se hizo en fecha 10 de agosto y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Solicito la intervención de OCU ante la falta de una solución por parte de UPS y ante la nueva situación generada por la empresa, que considero especialmente grave. Mi reclamación comenzó por un cargo de 79,56 € que UPS exige por el retorno a España de dos obras de arte que habían sido enviadas temporalmente a Londres para una exposición y que posteriormente debían regresar a España. Desde el primer momento, UPS conocía perfectamente la naturaleza temporal del envío. Antes de recoger las obras, les comuniqué expresamente que se trataba de una exposición temporal y que las obras regresarían a España. UPS me indicó la documentación específica que debía cumplimentar para realizar una exportación temporal. El DUA correspondiente al retorno refleja 0,00 € en concepto de aranceles e IVA. UPS reconoce que los 79,56 € no corresponden a impuestos ni aranceles, sino a un cargo propio de UPS denominado "manipulación adicional", "manipulación especial" o "declaración formal no rutinaria". Mi reclamación inicial se centraba, entre otras cuestiones, en que nunca fui informada antes de contratar el servicio de que el retorno de las obras generaría un cargo adicional de 79,56 €, pese a que UPS conocía desde el inicio que se trataba de una exportación temporal. Sin embargo, la situación se ha agravado posteriormente. El envío de retorno, número 1Z89C9TW6800080023, quedó retenido en España por el impago de los 79,56 €. En todo momento comuniqué por escrito y telefónicamente que NO rechazaba las obras y que deseaba recibirlas. Lo único que estaba haciendo era impugnar el cargo mientras solicitaba una explicación. Además, advertí expresamente a UPS de que la devolución a Londres no era una solución viable, puesto que en la dirección de origen no había ninguna persona disponible para recibir las obras. Posteriormente, hace aproximadamente dos semanas, recibí una llamada telefónica de una empleada que se identificó como perteneciente al departamento de Aduanas de UPS. Me indicó expresamente que, si abonaba los 79,56 €, el paquete sería entregado en mi domicilio. Le manifesté mi conformidad con realizar el pago y pregunté si podía efectuarlo directamente al transportista en el momento de la entrega. La empleada me confirmó que sí. A pesar de ello, UPS finalmente inició y ejecutó la devolución del envío. El nuevo número de seguimiento de devolución es 1Z89C9TW6888287306. He solicitado repetidamente a UPS que me informe de la ubicación de las obras. Sin embargo, en lugar de ofrecer una solución, finalmente me han comunicado que: "Este paquete ya no puede entregarse en España, ya que registra devuelto a origen con el número de seguimiento 1Z89C9TW6888287306. En este caso, le recomendamos comunicarse directamente con el remitente para gestionar un nuevo envío." Considero especialmente injusto que UPS me obligue ahora a gestionar y potencialmente pagar un nuevo transporte desde Londres a España como consecuencia de una devolución que yo nunca solicité y que, por el contrario, pedí expresamente que no se realizara. Además, la propia UPS me había confirmado que el envío podía recuperarse mediante el pago de los 79,56 € y yo había manifestado mi disposición a realizar dicho pago. Actualmente ni siquiera tengo físicamente las obras, y UPS me remite al "remitente" en Londres para organizar un nuevo envío, pese a que se trata de mis propias obras, que fueron enviadas únicamente de forma temporal para una exposición y que debían regresar a mi domicilio. Solicito la intervención de OCU para: 1. Que UPS dé una respuesta formal y coherente sobre la procedencia del cargo de 79,56 € y sobre la falta de información previa respecto de dicho coste. 2. Que UPS explique por qué registró el envío como "entrega rechazada por destinatario" cuando consta documentalmente que nunca rechacé las obras y que solicité reiteradamente su entrega. 3. Que UPS explique por qué procedió finalmente a devolver las obras pese a mis instrucciones expresas de que no fueran devueltas y pese a que posteriormente manifesté mi disposición a abonar los 79,56 € para recibirlas. 4. Que UPS informe de la ubicación actual de las obras y garantice su conservación y correcta entrega. 5. Que UPS asuma las consecuencias económicas que se deriven de la devolución realizada contra mis instrucciones, incluyendo los costes adicionales que pueda generar la necesidad de realizar un nuevo envío a España. 6. Que, si finalmente debo abonar los 79,56 € para recuperar las obras, se determine que dicho pago no implique asumir ningún coste adicional derivado de la devolución que UPS realizó pese a mis instrucciones. 7. Que OCU valore específicamente si UPS cumplió con sus obligaciones de información y transparencia al no comunicar antes de la contratación la existencia y cuantía de este cargo adicional, pese a conocer desde el inicio que se trataba de una exportación temporal con posterior retorno. Dispongo de toda la documentación que acredita lo anterior, incluyendo los correos electrónicos intercambiados con UPS, los números de expediente, el DUA con tributos 0,00 €, las facturas, los justificantes de pago, las comunicaciones relativas a la devolución y la correspondencia en la que solicité expresamente que las obras no fueran devueltas. Considero que, después de varios meses de reclamaciones y de haber agotado reiteradamente los canales internos de UPS, la empresa no está ofreciendo una solución efectiva y está trasladando al consumidor las consecuencias de una situación generada por su propia gestión. Por todo ello, solicito la intervención de los expertos de OCU y que se inste a UPS a proporcionar una solución definitiva.

Empresa reclamada: DIGI Spain Telecom, S.L.U. Número de incidencia: 33813045 Exposición detallada de los hechos: El día 16/08/2026, a las 20:00h, el servicio de fibra óptica contratado con DIGI Spain Telecom dejó de funcionar de manera completa. El equipo de red muestra de forma continua el indicador LOS en rojo, lo que evidencia la ausencia total de señal óptica y la imposibilidad absoluta de utilizar el servicio. Desde ese momento he realizado múltiples gestiones con la empresa: llamadas telefónicas, mensajes vía WhatsApp y correos electrónicos. A pesar de ello, no se ha asignado técnico, no he recibido ninguna llamada de seguimiento y no se ha proporcionado información verificable sobre el estado de la incidencia. La empresa se limita a indicar que “está en gestión”, sin ofrecer solución real ni plazos de resolución. La avería supera ampliamente los tiempos razonables de reparación para una incidencia que requiere intervención técnica presencial. Esta situación me ha dejado completamente incomunicada y ha generado perjuicios en mi actividad diaria. Solicito formalmente: La intervención de SOPORTE DIGI URGENTE para que la empresa proceda a la resolución urgente de la avería. La compensación económica correspondiente por los días sin servicio, conforme a la normativa de telecomunicaciones y derechos de los consumidores. Que se requiera a la empresa a proporcionar información clara, verificable y actualizada sobre el estado de la incidencia. Adjunto capturas de las comunicaciones realizadas y fotografías del estado del equipo (indicador LOS en rojo).

El 10 de agosto de 2026, entre las 14:30 y las 14:40 horas, entregué un paquete en un punto PickUp de SEUR situado en Calle Virgen del Puig, 19, 03009 Alicante. El paquete estaba correctamente preparado, dentro de una bolsa blanca de envío y con su correspondiente etiqueta de SEUR. En el establecimiento, el empleado escaneó el paquete y la etiqueta delante de mí, me indicó que el envío estaba realizado y me marché. No se me entregó ningún justificante ni recibo. Posteriormente comprobé que el envío no aparecía en el seguimiento de SEUR ni en Vinted, y tampoco recibí ninguna notificación por parte de SEUR. Ante esta situación, he realizado varias gestiones y reclamaciones tanto con SEUR como con Vinted. SEUR confirmó por escrito una de mis reclamaciones, correspondiente al envío REC000091540104, asignándome el número de caso 38414785. Vinted, después de revisar la incidencia, me ha comunicado finalmente que ha remitido el caso a SEUR para investigar dónde se encuentra el paquete, indicando que la investigación puede tardar hasta 35 días. Considero que la situación es especialmente preocupante, ya que el paquete fue entregado físicamente en un punto PickUp y escaneado por el empleado, pero posteriormente no existe ningún registro de seguimiento ni información sobre su localización. Solicito Que SEUR investigue lo ocurrido y determine: - Qué sucedió con el paquete después de ser escaneado en el punto PickUp. - Si existe un registro del escaneo realizado el 10 de agosto en dicho establecimiento. - Dónde se encuentra actualmente el paquete y cuál fue su último punto de trazabilidad. - Por qué no se generó ningún seguimiento ni se me proporcionó justificante de entrega. En caso de que el paquete haya sido extraviado, solicito que se determine la responsabilidad correspondiente y se tramite la indemnización que proceda. Adjunto las comunicaciones y reclamaciones realizadas a Vinted y SEUR, la confirmación de la reclamación de SEUR, así como fotografías del paquete y de su etiqueta. He seguido todas las indicaciones recibidas y he realizado las gestiones necesarias desde el primer momento. Solicito una respuesta por escrito y una solución a esta incidencia. Referencia del envío: REC000091540104 Número de caso SEUR: 38414785