Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de julio contrate con ustedes un servicio de FIBRA SMART 500 MB por 10€ mensuales. Hice la contratación con el programa de referidos, ya que mi hija es cliente (3 € mensuales de descuento para ambos durante 10 meses. Es decir, 7€ mensuales de tarifa). A fecha de hoy y después de muchas llamadas y reclamaciones aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los 10 días que me dijeron que tardaría el técnico en ponerse en contacto para la instalación al contratarlo. En el link de seguimiento que facilitaron al firmar el contrato, en el área de activación de la fibra, pone "activación pendiente". En el edificio hay más vecinos con fibra con ustedes, no entiendo por qué no me llaman. Solicito la activación de los servicios contratados y una compensación económica por la demora en la activación del servicio. Sin otro particular, atentamente.

EXPEDIENTE SEUR: 38483110 / CN 38467651 Nº DE ENVÍO: 01875026496556 (Ref: 5398379) DESTINO ORIGINAL: Entrega a domicilio en Granada Por medio de la presente reclamación ante la OCU, denuncio la negligencia grave, falsedad en el estado de reparto y la total desatención al cliente por parte de SEUR (delegación de Granada): 1. DESVÍO NO AUTORIZADO Y FALSO ESCANEO: El envío fue contratado con entrega directa a domicilio (plazo límite 14 de agosto). El repartidor desvió arbitrariamente el bulto y registró fraudulentamente en el sistema que el paquete estaba «entregado/disponible» en el punto Pickup «La Fábrica del Cartucho» (C/ Frailes 23, Granada). 2. COMPROBACIÓN FÍSICA NEGATIVA: Acudí personalmente a dicho establecimiento en dos ocasiones (el 14 y el 17 de agosto). El personal de la tienda revisó el inventario y confirmó categóricamente que el paquete NUNCA llegó allí. 3. DESINFORMACIÓN Y SILENCIO: Pese a que el servicio de atención al cliente abrió el expediente nº 38483110 afirmando que ordenarían la entrega en mi domicilio con la plaza de destino, no se me ha facilitado ninguna información real sobre el paradero físico del bulto ni franja horaria. Mis reclamaciones son respondidas únicamente con mensajes automáticos («hemos reiterado la gestión»), ignorando el problema y desatendiendo al consumidor. 4. PETICIÓN: - Localización inmediata del paquete en la delegación de Granada y su entrega urgente y efectiva en mi domicilio. - En su defecto, la emisión de una confirmación oficial por escrito de extravío del bulto. - Apertura de medidas disciplinarias formales contra el repartidor responsable del falso reporte. COMUNICACIÓN Y CONTACTO: Al no tener dominio del idioma español hablado, solicito expresamente que cualquier comunicación o resolución por parte de SEUR se realice EXCLUSIVAMENTE POR ESCRITO vía correo electrónico o WhatsApp.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido al engaño que he sufrido de parte de ustedes. El 17 de agosto marcaron el envío 11084163346218 como ausente cuando en casa estabamos 4 personas, durante todo el dia. Mintieron deliberante y dejaron el envio en un punto pickup. Estoy indignado, solicito me devuelvan el importe de los portes así como se disculpen ante su comportamiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Tras Recibir la oferta adjunta movistar, hago la contratacion del servicio movistar base, que segun pone ahi tenia 600MB con wifi 7 y una linea movil (ademas de otra extra con 5GB la cual no quiero) con DATOS Y LLAMADAS ILIMITADAS EN ULTRAVELOCIDAD 5G. Resulta que el dia 5 de AGOSTO hago la contratacion y el dia 6 de AGOSTO me llega un equipo de wifi6 5G de autoinstalacion (NO 7, COMO ASI SE ME INDICA) ya que en el edificio al ser obra nueva no tiene fibra aun. Este equipo me viene con los precintos rotos por lo que aparentemente seria reusado y con la tarjeta SIM introducida. Al conectarlo al cable de alimentacion este no funciona y reclamo. Me dicen que esa misma tarde vendria un tecnico a revisar, no viene, llamo y me dicen que al dia siguiente. Al dia siguiente, pasa todo el dia y nadie viene, llamo a las 7 de la tarde y me dicen que el tecnico vendra el dia 24, les doy mi no conformidad ya que al teletrabajar necesito de router activo. me dicen que igual a lo largo de esta semana me llamaria un tecnico para citarme antes, NADA. Durante toda la semana o desde la contratacion con movistar he estado compartiendo datos para poder trabajar y hoy me llega un mensaje diciendo que he alcandado el maximo a velocidad ultrarapida (Siendo que en el correo se da a entender que tengo los datos a velocidad ultrarapida ilimitados) a lo que llamo tanto por el router como por la incidencia del movil. Al llamar. para mi sorpresa y tras varias horas intentando llegar al personal que me de una solucion, me comentan que mi linea tiene 60GB a velocidad ultrarapida a lo que les insisto que debe ser un error (Ya que la chica que me realizo la oferta no me dijo ningun tipo de limites como asi figura en el correo) y les hago hincapie en que siguen sin ponerme el router y que estoy colgado. Tras una hora y algo mas hablando con ellos me dicen que me pasan con el departamento de bajas para en todo caso solicitar la baja y que me puedan ofrecer otra tarifa con todo ilimitado... Quiero demandarles por no generarme la instalacion en 24/48h como cita en la web y encima por no ponerme lo que me ofrecieron por correo. hoy he perdido la tarde de trabajo por su culpa ya que solo en cargar cualquier navegador me tarda como 1 minuto. Llevo desde el dia 6 que me enviaron el "router defectuoso" sin wifi en casa con las consecuencias y deficiendias que eso me provoca

Hola, realicé una compra en shein y la empresa de transporte durante 4 días marcaba como entrega fallida por ausente, cuando no es real porque estoy en casa. Además a unas horas de entrega no razonables. Me he puesto varias veces en contacto con ellos y todas ellas aseguran que en el día de hoy vuelve a reparto pero pasa completamente igual, hasta que hoy 18/08 me dicen que lo ponen como urgente y a las dos horas recibo que lo devuelven al comercio por haber habido varios intentos de entrega.

## AMPLIACIÓN DEL EXPEDIENTE – SOLICITUD DE RECOGIDA Y REEMBOLSO Quiero añadir también que, ante los problemas presentados por el terminal Google Pixel 10a, **solicité expresamente a Simyo la recogida del dispositivo y el reembolso del importe abonado**. Mi intención era devolver el terminal y recuperar el dinero, debido a los problemas que estaba teniendo con el dispositivo y a las dificultades que estaba encontrando para obtener una solución satisfactoria por parte de Simyo. Sin embargo, **Simyo rechazó mi solicitud de recogida y reembolso**, alegando posteriormente que había transcurrido el plazo de 14 días correspondiente al desistimiento. Considero importante que este hecho conste en el expediente porque mi solicitud se produjo en el contexto de una incidencia con el terminal y después de haber realizado diferentes gestiones ante Simyo para solucionar el problema. Posteriormente, Simyo me indicó que la única alternativa que podía ofrecerme era tramitar la reparación del terminal mediante la garantía, y finalmente el dispositivo fue recogido para su reparación. Por tanto, solicito a OCU que valore si, atendiendo a las circunstancias concretas de la incidencia, la solución ofrecida por Simyo mediante reparación es suficiente o si, por el contrario, existen circunstancias que permitan solicitar otras medidas previstas legalmente, incluida la sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con devolución del importe abonado. Asimismo, solicito que se valore conjuntamente el hecho de que: * solicité la recogida del terminal; * solicité el reembolso; * Simyo rechazó inicialmente dicha solución; * posteriormente se me ofreció la reparación en garantía; * tuve que realizar numerosas gestiones para obtener una solución; * solicité un terminal de sustitución; * se me cobró por dicho terminal 90 euros; * el terminal de sustitución recibido presentó importantes problemas de funcionamiento y publicidad intrusiva; * y finalmente Simyo recogió el Google Pixel 10a para proceder a su reparación. Considero que todos estos hechos forman parte de una misma controversia y deberían ser valorados conjuntamente por OCU, en lugar de analizar únicamente mi solicitud como un simple desistimiento fuera del plazo de 14 días. Solicito que OCU determine qué derechos me corresponden y qué cantidades pueden ser reclamadas a Simyo, incluyendo, en su caso, el importe abonado por el terminal, los 90 euros correspondientes al terminal de sustitución y cualquier otro importe que legalmente proceda.

Buenos días, Quiero presentar una reclamación relacionada con la entrega de mi paquete. El paquete fue entregado finalmente en un punto SEUR Pickup, alegando que no me encontraba en mi domicilio el día anterior. Sin embargo, esa ausencia no se produjo y no hubo ningún intento de entrega en mi domicilio. Trabajo desde casa y estuve en mi domicilio durante todo el día. Además, dispongo de una cámara en el timbre que no ha registrado la presencia de ningún repartidor de SEUR durante el horario indicado como intento de entrega. Por este motivo, solicito que se revise lo ocurrido y que se me aclare por qué se registró una ausencia cuando, según lo ocurrido y las imágenes de mi cámara, no hubo ningún intento de entrega. Aunque el paquete ya ha sido entregado en el punto PICKUP, quiero dejar constancia formal de esta incidencia y de mi disconformidad con el procedimiento utilizado. Un saludo.

En marzo de 2026 compré un pack de un año en la web de KEIO. Se trata de 1 año completo en Vodafone por 229€ incluyendo varios servicios. Ellos me aseguraron por escrito que Vodafone me iba a cobrar las cuotas pero ellos me iban a adelantar el dinero haciendo un abono a mi cuenta ya que yo ya les había pagado a KEIO. A día de hoy no he recibido ni un solo abono de KEIO y Vodafone me sigue pasando las cuotas. Encima, para agravar el tema, me aseguraron que el pack de Vodafone era 50€ al mes, pero eso solo ha sido durante 3 meses y ahora Vodafone ya me esta cobrando 81€. Estoy desesperado y no se qué mas puedo hacer. Adjunto capturas y pruebas.

Estimado equipo de Asesoría Legal de OCU: En relación con el expediente **15477392**, les remito esta aclaración y la documentación correspondiente a la reclamación frente a Simyo por el terminal **Google Pixel 10a 128GB Negro**. Considero importante aclarar que mi reclamación no se basa únicamente en el derecho de desistimiento de 14 días, sino en la existencia de una incidencia/avería del terminal y en las reiteradas gestiones realizadas con Simyo para obtener una solución. Simyo me ha comunicado por escrito que el desistimiento no puede tramitarse debido a la fecha de adquisición del dispositivo. Sin embargo, la propia compañía reconoce expresamente que el terminal dispone de garantía y ha procedido a gestionar su recogida para reparación. Asimismo, Simyo manifiesta en su comunicación que: * ha rechazado el escalamiento solicitado; * considera que el desistimiento no procede por haber transcurrido más de 14 días desde la compra; * reconoce que el dispositivo dispone de garantía; * ofrece reparación gratuita en caso de tratarse de un defecto de fábrica; * y finalmente confirma que el terminal ya ha sido recogido para su reparación. Por mi parte, he realizado numerosas gestiones y reclamaciones ante Simyo intentando obtener una solución. Durante este proceso he recibido diferentes respuestas y he tenido que insistir reiteradamente para conseguir que finalmente se recogiera el terminal. Respecto a la conversación del día **22/07/2026 a las 12:45**, Simyo afirma ahora, después de auditar la grabación, que el agente no autorizó ni prometió un reembolso. Tomo nota de dicha manifestación y dejo que sea OCU quien valore la documentación, las reclamaciones realizadas y el conjunto de las comunicaciones mantenidas con la compañía. Mi principal preocupación es que la empresa está centrando su respuesta en que han transcurrido los 14 días de desistimiento, cuando mi reclamación está relacionada con la **falta de conformidad/avería del terminal y la garantía legal**, y no simplemente con un arrepentimiento respecto de la compra. Por ello, solicito a OCU que valore específicamente: 1. Si la incidencia comunicada debe tratarse como una falta de conformidad del producto y no como un simple desistimiento. 2. Si la reparación ofrecida por Simyo constituye una solución adecuada y suficiente en las circunstancias concretas del caso. 3. Si, en caso de que la reparación no solucione definitivamente la incidencia, puedo exigir una sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa de consumidores. 4. Si el tiempo transcurrido, las incidencias sufridas con la gestión y las reiteradas reclamaciones realizadas pueden considerarse un inconveniente relevante para el consumidor. 5. Qué derechos me corresponden respecto al reembolso del importe abonado por el terminal si finalmente procede la resolución de la compraventa. Adjunto la documentación disponible, incluyendo las comunicaciones mantenidas con Simyo, la documentación de la compra y las reclamaciones realizadas, para que puedan valorar la totalidad del caso. Mi voluntad es resolver el conflicto de forma amistosa, pero necesito que Simyo cumpla con las obligaciones que legalmente le correspondan respecto del terminal adquirido. Quedo a disposición de OCU para aportar cualquier documentación adicional o información que consideren necesaria. Atentamente, **José Miguel Blanco Alcaraz** **Expediente OCU: 15477392**

Hola, Realicé un pedido gestionado por Amazon y enviado por una empresa a través de Correos Express. El viernes 14 de agosto indica que estoy ausente a las 10:59 a.m, como siempre con este repartidor de zona es mentira, allí estaba en casa. Tras indicar Amazon que se intentará la entrega de nuevo, el repartidor hace lo de siempre, me lo deja en un punto de recogida con un mensaje de texto ayer lunes 17/07/2026 a las 23:26 (vaya horarios, sois muy trabajadores). Harto de este tipo de servicio en mi zona e intentando que Correos Express mejore su servicio reclamando la actitud de un trabajador jeta, me dispongo a poner una reclamación, pues es IMPOSIBLE: - TODOS sus teléfonos de atención al cliente (900 122 333, 913 27 70 20) se limitan a darme 2 opciones: Información del envío que ya conozco y si quiero concertar otra cita. - Su página web, desde Canal ético (me parto) https://www.correosexpress.es/es/legales/canal-etico, y accediendo a https://www.correosexpress.es/es/atencion-al-cliente/contacto/atencion-al-cliente; me indica que no puedo abrir una reclamación porque está el paquete para recoger, y aquí se acaban las opciones al cliente. - Intento contactar con la delegación provincial de mi provincia en el 983 300977 y también es IMPOSIBLE el contacto, y a tenor de las reseñas de Google (1,7/5) veo que es el trato normal de esta gran empresa. He dejado una reseña de regalo. - Intento poner una reclamación desde Amazon, reclamo al vendedor para que os reclame esta actitud y me encuentro que en Amazon el teléfono de contacto con el transportista Correos Express es un ¡¡¡ 902 10 04 01 !!!!, al que he llamado sin darme cuenta que es de PAGO, y es complemente ILEGAL que tengan este teléfono activo. Deberían pagarme el coste de la llamada que me va a cobrar mi compañía, aunque sea un atraco de 1 € por 12 segundos. - Y aquí me encuentro, utilizando el único canal serio para reclamarles algo y "pintarles un poco la cara", aunque creo que su ética empresarial está demostrada ya. He trabajado en Correos años atrás y desde luego no merecéis pertenecer a este grupo. Creo que pretendéis esconder el malestar de los clientes, así estáis condenados a desaparecer, y lo merecéis. Saludos P.D. el número de cliente es el del pedido. Os adjunto capturas también.