Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de noviembre deposité en un "locker" de Seur un paquete de devolución para Zalando siguiendo las instrucciones de la página web de Seur en cuanto a devoluciones, no obtuve ningún tipo de información de seguimiento ni el estado de la devolución había cambiado en la web de Seur (aparecía como solicitud de devolución abierta). El día 7 de noviembre recibo un correo electrónico de Seur pidiendo que deposite el paquete en un punto Pick up. Dado que yo ya había depositado el paquete y no tenía forma de recuperarlo para entregarlo en otro punto intento ponerme en contacto con Seur para descubrir cuál es la incidencia. Tras tres días intentando contactar con ellos, ya que el formulario de la web Seur para obtener ayuda de Atención al cliente no me permitía enviar mi queja, envié dos correos electrónicos a Atención al cliente sin respuesta, me comuniqué con dicha empresa a través de la red Social X sin obtener respuesta, realicé 5 llamadas a su teléfono de atención al cliente de pago sin conseguir hablar con ningún agente, 3 llamadas al teléfono gratuito, el día 10 de noviembre conseguí hablar con un agente que me comunicó su imposibilidad de ayudarme y me dijo que siguiese llamando al mismo número hasta conseguir hablar con otro agente. Busco otro teléfono de contacto y tras 11 llamadas más en las que cuando lograba hablar con alguien me colgaban el teléfono diciendo que no podían hacer nada, conseguí hablar con un agente que abrió una incidencia y me comunicó que en 24 horas se pondrían en contacto conmigo para informarme sobre el estado del envío. Al no recibir ningún tipo de comunicación por parte de la empresa, decido volver a llamar pasadas 24 horas, la respuesta que recibo por parte del agente es que ya está abierta la queja y que el plazo de revisión es de 24 a 48 horas, no me da ninguna información del estado de la incidencia ni del paquete y me cuelga, acto que no me sorprende tras los 5 días de casi imposibilidad de contactar con la empresa y teniendo en cuenta que en los correos electrónicos han pasado ese plazo de 48 horas y tampoco he recibido ningún tipo de respuesta. SOLICITO información, una pronta solución ya que el plazo de la devolución es de 30 días naturales o la devolución del importe de mi envío. Sin otro particular, atentamente A. S.

Hola: Con respecto al número de envío 856010: El pedido fue realizado con la empresa NATURITAS en octubre, con fecha estimada de entrega el 28/10/25. El día 28/10 recibí un mensaje de SEUR diciendo que la entrega había sufrido un retraso. El viernes 31/10 recibí un mensaje de SEUR diciendo que el envío sería entregado en ese día. No lo recibí. El 03/11 aún no había recibido el paquete, y me puse en contacto por primera vez con NATURITAS para informarles del incidente. Desde entonces me he puesto en contacto con Naturitas hasta en 5 ocasiones por diferentes medios. Naturitas afirmaba que intentaría solucionar el incidente. El 07/11, SEUR me envía un correo electrónico diciendo que ha intentado entregar el paquete ese mismo día, pero que no había nadie en el domicilio. NO ES CIERTO. Ese día estuve en casa todo el día y no vino ningún repartidor. Me decían que si no me ponía en contacto con Seur en 10 días el paquete podría ser devuelto, y me daban la única opción de elegir un punto de recogida muy lejano a mi casa. Finalmente hoy, día 11/11, viendo que SEUR no entregaba el paquete como era su obligación, me disponía a elegir un punto de recogida para evitar que el paquete fuera devuelto. NO HA SIDO POSIBLE, porque Seur YA HA DEVUELTO EL PAQUETE. Esta no es la primera vez que me pasa esto con SEUR. Visto que yo no puedo elegir la empresa que contratan las tiendas para realizar los pedidos, SOLICITO a SEUR una solución para la recepción de mi paquete, algún tipo de compensación, y un compromiso en firme para que esto no vuelva a suceder.

Hola, llevamos un mes en la compañía. Al principio, todo muy bonito. Desde el día 2 de noviembre estamos sin Internet en casa. Tanto mi pareja como yo teletrabajamos y no podemos realizar nuestro trabajo dignamente. Llamamos a Pepephone cada día para consultar cómo va la incidencia y no nos pueden dar ninguna información, más que "esperemos que se solucione lo antes posible" y "ya hemos puesto que es urgente para que lo aceleren". Solicito que envíen un técnico al domicilio lo antes posible, porque esta situación es INSOSTENIBLE.

Hola, el 17 de julio solicite la baja del servicio ya que hice una portabilidad, me respondiero el 21 de julio.Me hicieron contra oferta y acepte con la condicion de que ellos se hacian cargo de la penalizacion que iba a tener que pagar a la otra compañia. Eso se quedo registrado ya que me llamaron y la chica me decia que eso no podia ser hasta que lo comprobo en la transcripcion de la llamada y me lo confirmo que era asi y que estaba todo bien. Vinieron a montarme los equipos y no coincidia con lo que habia contratado asi que el tecnico no los monto y dejo abierta incidencia para que me contactaran al dia siguiente. el 28 de julio me pongo en contacto pidiendo que me den una cita via whasap (tengo las capturas de todo incluido los correos) vuelvo a solicitar la baja del servicio ya que estaba sin internet y sin television en casa con la consecuencia de no disponer de alarma ni camaras de seguridad al no tener fibra.Me responden que no cuenta ningun pedido en el sistema. Mi sorpresa es que me dicen que tengo una penalizacion por "irme" cuando ni siqueira tenia servicio. El 6 de agosto me pongo encontacto via whassap de nuevo ya que despues de 1 hora de llamada me fue imposible (tengo captura de dicha llamada) a todo esto tengo un sms de ellos diciendome el 24/07/2025 que por motivos tecnicos debemos cancelar tu cita, nos pondreos en contacto para cerrar fechas. Ya vamos por el dia 6. Dia 12 que es cuando me paso 1 hora al telefono sin ningun resultado. Por cierto ya habia devuelto los equipos que me habian solicitado por la baja donde tengo el resguardo d entrega. El 19 de agosto les vuelvo a solicitar la baja ya que no habia manera de que me mandaran al tecnico, Consigo contactar y resulta que me dicen que es que mi solicitud de instalacion la habian ANULADO y no me habian dicho nada. Estuve 35 dias sin fibra en casa ni tv por supuesto. Resulta que ahora me reclaman 64 € de una "factura" de septiembre cuando en octubre me habian cobrado solo la linea movil que aun por suerte seguia activa y que para reclamar dicen que tengo que pagar esa factura que no se de donde se la han sacado. Que pague primero para despues reclamarla. Por cierto ya han empezado con el acoso de sms con la supuesta deuda.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un cambio de domicilio y quise continuar con Yoigo, en este tiempo he hecho tres solicitudes para continuar con vosotros, cada vez que tenia que venir el técnico había una incidencia, no tenía bien apuntado mi teléfono, poco profesional por su parte, he perdido bastantes horas hablando por teléfono0 con vosotros me parece que no hay interés por solucionar el cambio de domicilio que necesito. El jueves pasado hablé con atención al cliente y la operadora (Susana) me aseguro que el viernes me llamaría, todavía estoy esperando. SOLICITO Que me elimineis la permanencia que tengo puesto que el interés que demostráis para que siga con vosotros es nulo. Sin otro particular, atentamente. Sonia

He recibido cargos no autorizados del servicio “CocinaTop (Digital Online Development S.L.)”, con un coste de 3,99 € semanales. No he contratado ni autorizado este servicio en ningún momento. El día 26/10/2025 recibí un SMS informando del alta en el servicio, y el mismo día solicité la baja, que fue confirmada mediante otro SMS: “La baja del servicio CocinaTop se ha realizado correctamente. Desde 10/11/2025 no recibirá más cargos por este concepto.” Aun así, considero que se trata de una suscripción engañosa, ya que no se obtuvo mi consentimiento expreso ni se me informó claramente de los costes. Solicito: 1. Que se investigue la actuación de la empresa Digital Online Development S.L. (CIF B85753960). 2. Que se tramite la devolución de los importes cobrados indebidamente. 3. Que se adopten medidas para evitar que este tipo de servicios puedan seguir cobrando sin autorización del usuario. Adjunto la carta de reclamación, la captura del SMS de alta y baja, y la factura del teléfono.

Hola, Realicé una contratación de Linea Móvil y Fibra para mi hogar, con el cual firme una contrato de un iPhone 17, sin embargo me enviarón un 16. Al recibirlo realicé la reclamacion y días despues llegaron de Zeleris para recogerlo y quedaron que en 48 horas me enviarían el correcto. Llevo ya casi dos semanas, y aún no tengo el móvil y al que enviarón con equivocación, le dieron de baja con penalización, queriendo cobrar 6 Euros mensuales por 48 meses. Por favor, pido. que me ayuden, porque en relación al contrato no fue lo que se firmo, y tampoco tendría que pagar una penalización.

Buenos días, Tras haber abonado el servicio, el mensajero no se presentó para recoger el paquete en la fecha indicada. Desde entonces llevo más de dos semanas esperando la recogida del envío n.º 6383000780044531, gestionado a través de Correos Express. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, y cada vez me han indicado una nueva fecha de recogida. Sin embargo, ningún mensajero se presentó ni realizó llamada alguna en los días acordados. Adjunto la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente como prueba. Atentamente, Serhii Synelnykov

hola, estoy intentando solicitar un terminal con O2, pero el sistema me muestra un error indicando que hay una situación de irregularidad. El 10 de octubre realicé un pedido de un dispositivo que en ese momento sí tenía stock disponible. Sin embargo, después de casi un mes esperando sin recibir ninguna actualización ni solución, me informaron tras llamar varias veces de que no había stock y tuve que cancelar el pedido por mi cuenta porque nadie me ofrecía ninguna alternativa ni una fecha estimada. Pasado un tiempo, intento volver a solicitar el mismo terminal y el sistema me muestra el error que expliqué al principio, indicándome que llame al 1551. He llamado varias veces, pero me dicen que no pueden hacer nada y no abren ninguna incidencia. También contacté con O2 a través del WhatsApp y del correo electrónico, y en los dos casos me remitieron otra vez al 1551. Es decir, ningún canal de atención me ofrece una solución no abre una incidencia interna, y sigo sin poder solicitar ningún terminal. No entiendo por qué tengo el saldo a cero cuando el pedido que realicé fue cancelado por falta de stock, algo completamente ajeno a mí como cliente. Solicito que se revise mi caso, se libere el saldo de dispositivos y se establezca mi posibilidad de solicitar un terminal como cualquier otro cliente. Gracias por su atención, y espero una respuesta con una solución correcta.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 10/12/25, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de la linea fija 971878170 La agente se negó a dar la baja en las próximas 48 horas según la normativa. Obligándome a aceptar una baja en 15 dias, en la cual, en la grabación de voz he dejado claro que no está de acuerdo. Adjunto la siguiente documentación solicitud de baja de los servicios Movistar. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 12/11/25 , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.