Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el desafortunado servicio de mi envio. En primer lugar hubo un retraso en la entrega de mi paquete, que tardo 5 dias habiles despues de su fecha de entrega. Esto segun ellos por la retencion por parte de la aduana del paquete. El cual supuso pagar un arancel de EUR 249.84. del cual no se había sido informado solo hasta el momento en que habia sido retenido . Despues de la tardada espera llega el paquete con la sorpresa de estar en malas condiciones. El objeto el cual fue transportado era una torre de pc, el cual en las condiciones actules afecto la infraestructura interna, la evaluacion, reparacion y reposicion de los componentes afectados estan fuera de mi alcance inclusive el transporte de la torre al lugar de reparacion. Para ser sincero puse la confianza en poner mi herramienta de trabajo, en manos de DHL Express para hacer el traslado. El dispositivo fue diseñado con componentes especificos para el trabajo en el que me especializo, el cual esta valuado en EUR1400 contando con todos los archivos invaluables que se encuentran en su interior. SOLICITO : El reembolso íntegro de los EUR 249.84. pagados en concepto de gestión/aranceles aduaneros, dada la total falta de transparencia e información previa sobre dichos costes y la demora en la entrega. La indemnización por el valor total del equipo dañado, estimado en EUR1400 , o en su defecto, la asunción completa por parte de DHL Express de los costes de peritaje, reparación y sustitución de los componentes afectados para dejar la herramienta de trabajo en su estado original. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy cliente de Movistar desde prácticamente los inicios de la telefonía móvil en España y, durante todos estos años, he permanecido siempre en esta compañía. Actualmente tengo contratado con Movistar un paquete que incluye fibra, telefonía móvil y televisión. El pasado **28 de julio de 2026** recibí un teléfono móvil adquirido a través de Movistar. Desde el inicio, el terminal presentó un **calentamiento excesivo**, por lo que, siguiendo además las indicaciones de la propia compañía, decidí ejercer mi derecho de desistimiento y solicitar su sustitución por otro terminal. El **6 de agosto** tramité dicho desistimiento y se me indicó que el teléfono sería recogido en mi domicilio por **Zeleris**, empresa de transporte utilizada por Movistar para este servicio. A fecha de hoy, **13 de agosto, el terminal continúa en mi domicilio sin haber sido recogido**. Desde entonces se han producido aproximadamente **seis o siete supuestos intentos de recogida** que Zeleris ha dado como fallidos por encontrarme presuntamente ausente. Esto no se corresponde con la realidad. En varias de esas ocasiones me encontraba expresamente en casa esperando la recogida e incluso pendiente de la llegada del transportista. Pese a ello, posteriormente consta que la entrega o recogida no pudo realizarse por ausencia. Por este motivo, tengo serias dudas de que algunos de esos intentos de recogida hayan llegado realmente a efectuarse. Considero absolutamente inaceptable que se impute reiteradamente al cliente una ausencia que no se ha producido y que, como consecuencia, continúe sin resolverse una devolución correctamente solicitada dentro de plazo. También quiero manifestar mi profunda disconformidad con que Movistar dependa de este servicio de mensajería para gestionar la devolución de los terminales vendidos por la propia compañía, sin proporcionar al cliente una alternativa eficaz cuando el sistema de recogida fracasa reiteradamente. A todo ello se suma una experiencia extraordinariamente negativa con el **servicio de atención al cliente 1004**, al que he tenido que recurrir repetidamente durante las últimas dos semanas. La información recibida ha sido confusa, contradictoria y cambiante dependiendo del agente que me atendiera. Se me ha indicado alternativamente que debía entregar el terminal en una tienda, que la tienda no podía recogerlo y que debía gestionarlo exclusivamente a través del 1004 y de la empresa de mensajería. He sido remitida de un sitio a otro sin que nadie asuma la resolución efectiva del problema. Resulta especialmente frustrante recibir como respuesta que el agente «ya no puede hacer más» cuando el problema continúa exactamente igual y ha sido generado por un procedimiento establecido por la propia compañía. Quiero dejar constancia igualmente de mi disconformidad con la atención recibida en **dos establecimientos Movistar de Granada: la tienda situada en el Centro Comercial Alcampo, en la avenida Juan Pablo II, y la tienda de Puerta Real**. En ambos casos la atención me pareció muy deficiente, carente de empatía ante un problema que llevaba ya varios días intentando solucionar y, sobre todo, sin que se me proporcionara ninguna solución efectiva. El resultado de todo ello es que, **una semana después de haber solicitado el desistimiento, sigo teniendo en mi domicilio el terminal defectuoso preparado para su recogida**, sin que Movistar haya sido capaz de completar una gestión tan básica como recoger un teléfono y sustituirlo por una unidad que funcione correctamente. La situación me está causando además un perjuicio real, puesto que mientras no se resuelva tengo que utilizar mi antiguo teléfono, que funciona deficientemente, con problemas de cobertura y sin disponer de un terminal en condiciones adecuadas. Después de tantos años como cliente exclusivo de Movistar, considero especialmente decepcionante el trato recibido y la absoluta falta de coordinación entre el 1004, las tiendas y la empresa de mensajería contratada por Movistar. **SOLICITO:** 1. Que Movistar gestione **de forma inmediata y efectiva la recogida del terminal defectuoso**, sin nuevos intentos ficticios o incidencias injustificadas por supuesta ausencia. 2. Que se proceda a su **sustitución por una unidad nueva y correctamente operativa**, conforme a lo solicitado. 3. Que Movistar revise la actuación de **Zeleris** y los reiterados intentos de recogida registrados como fallidos por ausencia del destinatario, cuando me encontraba en el domicilio. 4. Que quede constancia de mi reclamación respecto a la **deficiente y contradictoria atención recibida en el 1004 y en las dos tiendas Movistar mencionadas de Granada**. 5. Que se me proporcione una **respuesta por escrito** indicando qué medidas se adoptan para resolver definitivamente esta incidencia. Solicito una solución inmediata. En caso de que el problema continúe sin resolverse, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones.

Me llaman constantemente todos lo días y hasta cuatro veces diarias, también a mi marido y mis hijos. Les amenazo con demandarles lo dejan unos días y vuelven a la carga. Desesperante.

Del correo me mandan al 1200 y del 1200 me mandan al correo. Solicité un justificante de no haber tenido Internet de las 3h13 de la madrugada del 13 agosto 2026 hasta las 4h28. (Lo cual me piden un justificante de trabajo) Al contactar al correo me remitieron al 1200 (que no funciona de madrugada) y la agente que acabo de hablar 13agosto a mas 16h49 (Lo cual solicito la escucha de llamada también para futuras demandas) me manda solicitarlo por correo. En un bucle sin fin. 1) Justificante de no haber tenido Internet en la hora comentada. 2) Escucha de llamada de la agente con la información.

Desde el día 21 de julio de 2026 vengo realizando gestiones y aportando la documentación requerida para tramitar dicho cambio de titularidad, sin que hasta la fecha se haya completado el procedimiento ni se me haya facilitado una solución efectiva. Durante este tiempo he contactado en diversas ocasiones con Vodafone, obteniendo respuestas contradictorias o sin que se produzca avance alguno en la tramitación. Esta situación me está ocasionando importantes molestias e incertidumbre, especialmente teniendo en cuenta que se trata de una gestión derivada del fallecimiento del titular, que debería tramitarse con la diligencia necesaria y en un plazo razonable. Por todo ello, solicito: La tramitación inmediata del cambio de titularidad solicitado. Una explicación por escrito de los motivos que han provocado esta demora, ya que a pesar de que nos indicáis que no os llega la documentación, por nuestra parte se ha enviado en múltiples ocasiones. La confirmación por escrito de la resolución de este expediente y de la fecha efectiva del cambio de titularidad. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo y telecomunicaciones. Quedo a la espera de una pronta respuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra+ 2 líneas moviles En fecha 26 de junio contraté con la compañía digi que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se me ha reembolso la penalización de digi que ya me había instalado la fibra, habiendo enviado más de 10 emails y llamado 3 veces Adjunto la siguiente documentación Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía, es decir el reembolso por la penalización y se haga efectivo a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Jazztel: Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal por la grave incidencia sufrida en nuestra línea de fibra, cuya avería se produjo el pasado domingo 9 de agosto y que, a fecha de hoy, continúa sin estar solucionada. Durante estos días hemos realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de la incidencia y la fecha prevista de reparación. Sin embargo, no hemos recibido ninguna comunicación clara ni ninguna previsión concreta sobre cuándo se resolverá el problema, lo que consideramos una falta de información y atención hacia el cliente. Además, la gestión técnica de la avería ha sido claramente deficiente. El lunes 10 de agosto acudieron dos técnicos al domicilio, pero no fueron capaces de localizar el origen del problema. Posteriormente, el miércoles acudió un único técnico que manifestó que no podía realizar el trabajo por sí solo. Fue entonces cuando mi padre, titular de la línea, tuvo que ayudarle a identificar el punto exacto de la avería, una tarea que evidentemente no corresponde al cliente ni debería ser necesaria para que el servicio técnico desempeñe su trabajo. A esta situación se añade un factor especialmente grave que ha sido comunicado a Jazztel en repetidas ocasiones: residimos en una zona sin cobertura móvil suficiente, por lo que dependemos completamente de la conexión de fibra para disponer de acceso a Internet. Pese a haber informado de esta circunstancia varias veces, no se ha adoptado ninguna medida alternativa ni se ha dado prioridad a una incidencia que nos ha dejado prácticamente incomunicados. Las consecuencias de esta situación han sido especialmente perjudiciales para nuestra familia. En el domicilio reside una persona que teletrabaja y depende de la conexión a Internet para desarrollar su actividad profesional, viéndose obligada a desplazarse diariamente 25 kilómetros para poder trabajar. Asimismo, el resto de los miembros de la familia hemos tenido que permanecer pendientes en el domicilio durante días por la incertidumbre sobre una posible visita de los técnicos, limitando nuestra actividad habitual y nuestro tiempo personal. Consideramos inaceptable que, tras varios días sin servicio, no se haya proporcionado una solución efectiva ni una información adecuada sobre la reparación. Del mismo modo, resulta inadmisible que, pese a conocer la ausencia de cobertura móvil en la zona y nuestra total dependencia de la fibra, Jazztel no haya ofrecido ninguna alternativa temporal ni una previsión fiable de resolución. Por todo ello, solicitamos: 1. La reparación inmediata de la avería y el restablecimiento del servicio contratado. 2. Una explicación detallada de las causas de la demora y de las actuaciones realizadas hasta la fecha. 3. La correspondiente compensación económica por los días sin servicio, de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones contractuales aplicables. 4. Que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados por la falta de conexión, los desplazamientos obligados para poder teletrabajar y la deficiente gestión técnica de la incidencia. 5. Una respuesta formal a esta reclamación indicando las medidas adoptadas para evitar que una situación similar vuelva a producirse. Esperamos una respuesta a esta reclamación en el plazo más breve posible y una solución satisfactoria al problema planteado.

Buenos días. El día 30 de julio de 2026 acudió a mi domicilio en Calle Valle Inclán nº 97-8ºA un operario de Jazztel para realizar la instalación de internet. Durante la instalación movió la mesa del televisor estando conectado el televisor arrancando la toma de antena de la parte posterior del televisor. Se realizó llamada a Jazztel al departamento de atención al cliente comunicando el deterioro producido. El operador indicó un correo electrónico donde se debía mandar la reclamación por desperfecto técnico (reclamaciones.jazztel@orange.com) adjuntando fotos del desperfecto y factura del televisor. Dicho correo fue devuelto dando error. Se volvió a mandar otro correo con la dirección que aparecía en internet de atención al cliente de Jazztel volviendo a dar error. Por otro lado se realizaron múltiples llamadas a atención al cliente y en todos ellas me pasaban a otro departamento sin darme solución concreta. Por lo tanto, solicito que me dejen el televisor en las mismas condiciones que estaba. Un saludo. Atentamente. María Rodríguez Gálvez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque un paquete que se supone que llegaría el 4 de Agosto lleva ya 9 días retenido en Destino sin ninguna actualización, lleváis 4 correos electrónicos diciendo que mis reclamaciones no han tenido actualización ninguna diciendo que falta documentación necesaria a pesar de que en el paquete estaba toda, el numero de teléfono es completamente inútil, intentas llamar y solo sale un contestador automático que luego de varios minutos solo te dice lo mismo que la pagina y te cuelga, no hay opción de hablar con una persona SOLICITO el envió del paquete cuanto antes posible, sin excusas, con una respuesta de verdad hecha por personas y sin contestadores automáticos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque un paquete que se supone que llegaría el 4 de Agosto lleva ya 9 días retenido en Destino sin ninguna actualización, lleváis 4 correos electrónicos diciendo que mis reclamaciones no han tenido actualización ninguna diciendo que falta documentación necesaria a pesar de que en el paquete estaba toda, el numero de teléfono es completamente inútil, intentas llamar y solo sale un contestador automático que luego de varios minutos solo te dice lo mismo que la pagina y te cuelga, no hay opción de hablar con una persona SOLICITO el envió del paquete cuanto antes posible, sin excusas, con una respuesta de verdad hecha por personas y sin contestadores automáticos