Estimados representantes de la OCU / OMIC Benidorm,
Mi nombre es Jefferson, residente en Benidorm.
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar intervención, mediación y protección como consumidor frente a una situación sostenida y grave con la empresa DIGI Mobil / DIGI Spain Telecom.
A continuación presento un historial detallado y documentado de los hechos.
1. Resumen general del conflicto
Entre julio de 2025 y noviembre de 2025 intenté reiteradamente, por diversos canales, dar de baja los servicios de fibra y móvil de DIGI. A pesar de ello:
* Nunca admitieron mi solicitud de baja enviada por correo electrónico.
* Ignoraron mi solicitud de información sobre cómo devolver el equipo.
* No respondieron durante meses.
* Cobraron facturas cuando el servicio ya no existía en mi domicilio y yo ya tenía otro operador instalado.
* Alegaron haber enviado un correo el 28/07/2025, pero jamás presentaron prueba.
* Yo envié todos los datos requeridos para la baja (Email 01), pero DIGI no los procesó ni respondió, utilizando la supuesta ‘falta de confirmación’ como excusa para retrasar la baja y seguir cobrando indebidamente.
En la práctica:
Yo envié todos los datos necesarios para que el servicio fuera cancelado.
DIGI no recibió ni procesó correctamente esos datos, pero alegó que yo no había confirmado nada.
Esta alegación fue utilizada por ellos como pretexto para mantener el servicio activo y seguir cobrando, a pesar de que mi solicitud de baja ya había sido realizada correctamente.
En otras palabras, esto constituye una forma de manipulación del proceso en mi perjuicio, utilizando una excusa falsa de “falta de confirmación” que no corresponde a la realidad.
* Me llamaron solo una vez, el 11/11/2025, y la propia agente dejó entrever que no tenía acceso ni conocimiento de mi reclamación.
Todo esto provocó meses de cobros indebidos, inseguridad jurídica e incertidumbre sobre mi situación como consumidor.
2. Histórico completo dos acontecimentos
2.1. Motivo do cancelamento
Yo era cliente de DIGI desde julio de 2024.
El servicio de fibra funcionaba bien, pero el servicio móvil era extremadamente deficiente, al punto de ser inutilizable durante meses.
Tras múltiples pruebas y frustraciones, decidí cambiar de operador.
2.2. Contratación de nuevo servicio (24–25 julio 2025)
En 24/07/2025 contraté fibra y móvil con O2.
En 25/07/2025, O2 instaló su fibra en el mismo PTR, utilizando exactamente la infraestructura donde antes estaba DIGI.
Entre el 25 y el 30 de julio, mis líneas móviles fueron portadas.
Desde ese momento, DIGI dejó de prestar servicio en mi domicilio y en mis líneas.
2.3. Solicitud formal de baja (26/07/2025)
El 26/07/2025, envié un e-mail (Email 01) muy detallado a DIGI indicando:
* mi solicitud de baja total,
* los motivos,
* mi preocupación sobre devolver los equipos,
* documentación (adjunto) y explicaciones completas.
DIGI no respondió absolutamente nada.
2.4. Intento de cancelación por teléfono
Tras dos semanas sin respuesta, llamé al 1200 (atención al cliente), y logré comunicarme después de varios días de intentos debido a la ineficiencia del servicio.
– El agente inicial escuchó todo.
– Me transfirió al “departamento encargado”.
– La llamada duró 13 minutos en total (11 en espera).
– Tras explicar el caso, la llamada se cortó del lado de DIGI.
– Ellos no devolvieron la llamada, aunque deberían hacerlo.
Tengo grabación del audio MP3 íntegro como prueba (puedo enviar se necesario)
2.5. Continuación de cobros indebidos
DIGI continuó facturando como si el servicio estuviera activo:
* Factura de agosto
* Factura de septiembre
* Factura de octubre
Incluso después de recibir mi solicitud formal. Incluso después de yo no tener ya el servicio instalado.
2.6. Afirmación falsa de “correo respondido el 28/07/2025”
El 02/11/2025, DIGI afirmó por correo:
"El correo del día 26/07/2025 fue contestado el día 28/07/2025."
Les pedí prueba del envío.
A día de hoy no enviaron absolutamente nada.
Además, ningún correo de DIGI de esa supuesta fecha existe en mi bandeja ni en spam.
Como podrán observar, en las dos ocasiones en que necesité comunicarme con ellos, comencé mis correos indicando que requería información sobre el pago de la factura, ya que fue mi manera de captar su atención.
Puedo añadir también que no todos los correos enviados para DIGI reciben una confirmación automática de recepción o un aviso de que serán respondidos (en algunos casos sí, en otros no), lo que sugiere que no siempre verifican la recepción de los emails.
Sin embargo, mi cliente de correo (Gmail de Google) envió los mensajes correctamente, ya que en los raros casos en que un correo no llega al destinatario o existe algún problema con el servidor, recibo un mensaje de error en mi bandeja de entrada, lo cual nunca ocurrió en relación con DIGI.
Más aún, al final ellos admiten que recibieron mi correo, sin embargo mienten diciendo que lo respondieron. ¿Qué motivo tendría yo para no continuar con la baja si el mayor interesado soy yo? Si me tomé el trabajo de escribir un correo, incluso elogiándolos donde correspondía, y además tuve que hacer otra gestión llamándolos debido a la falta de contestación del correo que envié, no logro entender cómo pueden seguir sosteniendo esta historia
2.7. Reacción de DIGI el 11/11/2025
El 11/11/2025 recibí un e-mail totalmente ajeno a mi reclamación, donde solo me pedían pagar 60,91€:
“Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que tienes un importe pendiente…”
Nuevamente sin responder a mi solicitud de pruebas, ni a mi reclamación.
Ese mismo día, por la tarde (17:49, número +34 864 88 00 13), por primera vez en meses, DIGI me llamó.
La agente:
* Preguntó únicamente por la deuda.
* Alegó nuevamente que “mi correo había sido respondido”, sin pruebas.
* Dio una explicación incoherente sobre la devolución del equipo.
* Tras escuchar mis argumentos, noté un cambio radical en su tono, como si hubiese entendido la gravedad.
* Cortó la llamada con educación y sin dar ninguna solución.
Desde entonces, jamás volvieron a responder.
3. Situación actual y riesgo de perjuicio
Mi temor ahora es que DIGI:
* registre mi nombre en sistemas de morosidad,
* continúe enviando cobros abusivos,
* omita pruebas solicitadas,
* siga ignorando mis derechos básicos como consumidor.
4. Solicito apoyo de OCU / OMIC para:
* Reconocimiento de la solicitud de baja realizada el 26/07/2025.
* Cancelación formal de todos los cobros posteriores a esa fecha.
* Eliminación de cualquier amenaza o registro de morosidad.
* Entrega por parte del operador de las pruebas que afirman poseer (correo inexistente del 28/07/2025).
* Evaluación de posibles prácticas abusivas, incluyendo:
* obstrucción al cancelamiento,
* falta de respuesta,
* intento de cobro indebido,
* retención artificial del cliente,
* comunicación contradictoria y negligente.
5. Envío un archivo PDF que contiene todo el historial de correos electrónicos y otros documentos como comprobación de los envíos.
Hablé con una agente de la OCU el 17/12/2025, quien me orientó correctamente y me envió la información para presentar esta reclamación.
Me confirmó que DIGI no puede comunicar mis datos a ficheros de morosidad durante un plazo de hasta 2 años y que dispongo de ese mismo plazo para resolver el conflicto.
No obstante, el 23/12/2025 recibí una llamada de DIGI reclamando un importe y advirtiendo posibles consecuencias, lo cual considero abusivo y contradictorio con la información recibida por parte de la OCU.
Dado que mi idioma materno no es el español, solicito que se tenga en cuenta esta circunstancia. La documentación completa (correos, facturas y pruebas) ya fue remitida anteriormente a la OCU y a la OMIC de Benidorm.
Muchas Gracias y un Saludo,
JEFFERSON GOMES DE TOLEDO Y8524349B
