El pasado día 19 de diciembre de 2025 se cortó el servicio de fibra óptica de mi domicilio en Calle Euskadi nº 3 3º A de Pinto 28320 Madrid, asignado al número 916920078, a las 15:15 horas se avisó al servicio de atención al cliente y nos informan que existe un problema de sincronización y que lo antes posible lo repararán y quedará resuelto en menos de 72 horas y resulta que siete días después seguimos igual y nadie se ha puesto en contacto con nosotros para informarnos de cuál es la situación. Por ello se me está causando un grave perjuicio debido a que dispongo de equipos conectados por cable que no puedo utilizarlos por wifi al no disponer de esa tecnología, al igual que dispongo de un termo de agua sanitaria que al no estar conectado el rendimiento no es el óptimo. Por ello solicito indemnicen por el perjuicio causado, pues esta situación se ha dilatado demasiado en el tiempo sin poner ninguna solución eventual ni ponerse en contacto para informarnos cuando podremos tener servicio de internet. Una semana después me dicen que el 29 enviarán un router nuevo, pero no sabemos si con este nuevo router tendremos servicio de fibr. Tampoco atención al cliente ha accediendo a mi solicitud de que un técnico haga acto de presencia en mi domicilio y me cambie el router debido al tiempo transcurrido sin fibra. Por todo ello además del restablecimiento del servicio de fibra, deseo una indemnización por los perjuicios causados.
