Últimas reclamaciones

Un señor llamado Juan Carlos de Phone House (Teléfono de contacto: 600640811) me contacta el 6 febrero y luego el 26 de marzo para hacer una oferta con Yoigo. Me manda la siguiente oferta: en el documento con logo Yoigo esta detallada la oferta de 29 euros que incluye Fibra 1G y 1 linea Movil 5G+ ilimitadas, además en el mismo documento se detallan los canales incluidos en la tarifa (Disney+, Amazon Prime,HBO etc..).El comercial me indica que me van a llamar para grabar la portabilidad y asegurarse de que los datos que tienen son correctos. Sin embargo, me indica que debo decir que soy Autónoma, que ya he firmado el contrato, insiste diciendo que diga que si a todo que esto no tiene valor que lo que cuenta es la oferta que voy a firmar con Phone House y que para no perder tiempo tengo que responder a las preguntar exactamente como el me ha dicho. Es muy insistente con las repuesta a las preguntas y me lo repite muchas veces, incluso llamándome de forma molesta en el horario de trabajo. Me pide el NIE y se lo paso por whatapp (lo hago porque era la única manera para que me enviara el contrato).El 11 de mayo, hago la grabación con Yoigo y me llega el contrato por email desde Yoigo y pone la tarifa de 67 euros. Se lo comento por escrito en la chat, y pone responde “en 30 minutos le llamo”. El señor responde siempre en el chat: le llamo mañana y le informo mucho mejor (esta es la frase estándar que utiliza en todas sus comunicaciones). Me contacta casi cada día diciendo “le llamo en x horas, le llamo mañana..” yo empiezo a perder la paciencia y le digo que estoy trabajando o de viaje por trabajo. Le digo que no es claro en sus afirmaciones en la chat. Dice “no depende de mí, sino de la empresa”.. y siempre responde con “le llamo en x tiempo”.Me llama y me dice que “la oferta se aplica cuando el instalador te ponga los servicios correctamente. Cuando este instalado el servicio entonces te pediré que firmes el contrato con la oferta de 29 euros (no antes) y ya tienes el descuento aplicado”, y me dice “ahora lo entiendes?” Le comento que es todo muy raro y muy confuso. Me dice que el día de la instalación recibiré el contrato y que no lo firme hasta que este hecha la instalación. Además me dice “para que se den prisa tienes que decir que ya firmaste el contrato y que solamente estoy a la espera de que vaya el técnico ya está, así se dan prisa”Me manda el supuesto contrato firmado por Yoigo con la oferta de 29 euros y me dice que lo firme el día de la instalación del servicio. El 23 de mayo entro en la App y pone que mi tarifa es de 82.44 euros. Le digo que esto no es lo pactado y el dice “estos son precios reales” por escrito. Me llama y me dice: “mira te explico, como que vas a una tienda a comprar cualquier producto o lo que sea te pone el precio real y luego te pone el descuento” y yo le digo “pero aquí no pone el descuento /oferta de 29 euros”. El me contesta: “no, el descuento aparece cuando hayas pagado la primera cuota, aparecen los descuentos de 29 euros, me dice “29 euros es la cuota que tu tienes en el contrato, es lo que vas a pagar”. Le comento que es normal que me surja la duda y me dice “ a ver también la otra vez te dije ya está, estos son precios reales nada más, tú tienes tu descuento desde phone house y lo tienes en tu contrato. Te cobramos nosotros, no Yoigo y el descuento te lo aplicamos nosotros si tienes alguna queja lo hablas con nosotros, cualquier cosa lo tienes que hablar con nosotros, tu perteneces a Phone house que somos nosotros”. El 25 de mayo todavía no me manda la información para la instalación de los canales. El 26 de mayo me dice en un plazo de 24h se le activarán todos los canales. Dice que llevan con una incidencia y que tiene que actualizarse su sistema y en cuanto este solucionado “te los puedo mirar”. A partir de 29 de mayo le digo que “o me lo soluciona o llamo a otro teléfonos, le escribo y ya no responde. Su teléfono no recibe llamada y no puedo contactar por este teléfono. Pido aclaraciones y ya no responde. El día 30 de mayo llamo a Yoigo y abro una relación ATC-848106. Me confirman que tengo 14 días naturales para cancelar el contrato (portabilidad confirmada el 23 Mayo). Me dice que me llamaría el día siguiente 02 Junio para confirmar si cancelar contrato o aceptar una rebaja. El 2 junio llamo a Yoigo para pedir cancelación contrato ya que no me llamaron como acordado el 2 de junio. La persona que me dice que puedo cancelar el contrato pero tengo una penalización de 200 euros. Me dice que empezamos la grabación y tengo que decir que acepto la penalización en caso contrario no van a cursar la cancelación del contrato. Me dice que llame de nuevo a servicio al cliente para que me quiten la penalización. Me deja esperar en línea y dice voy a ver como lo puedo gestionar. Me dice que puedo desestimar el contrato solo antes de la instalación (cambia la versión) yo le digo que por ley tengo 14 días y que una persona de Yoigo también me lo confirmó el 2 de junio. Y me contesta si correcto (cambia la versión de nuevo). Luego dice no puedo gestionar la baja por la penalización y que me puede hacer la transferencia a gestión al cliente y que el no puedo gestionarlo. Yo le repito que este departamento no lo ha gestionado y que ya le he mandado el contrato de 29 euros donde no se menciona ninguna penalización. Le repito que nadie me había informado que si doy de baja el contrato antes de los 14 días (cuando ya está hecha la instalación) tengo una penalización de 200 euros. No me permite darme de baja ya que no me permite decir que no estoy conforme con la penalización. El me dice que tengo que estar conforme con la penalización en caso contrario no puedo dar de baja el contrato antes de los 14 días. Posteriormente dice que no puedo darme de baja por la penalización, luego dice que no puedo porque ya está la instalación hecha. Vuelvo a llamar a servicio al cliente y me dicen que lo único que pueden hacer es volver a abril la reclamación.

Buenos dias. Tengo un teléfono samsung z-3 en garantía hasta dentro de 2 años. Ha dejado de funcionar, no hace llamadas ni con mi tarjeta ni ninguna otra. Llevado a SAT Samsung Corte ingles-Callao por 3 veces. Me lo devuelven SIN REPARAR (según consta incluso en su albarán de entrega). Dicen que no pueden hacer más, aunque el teléfono esta en garantía y no funciona. Creen que puede estar bloqueado el emai, pero no me lo aseguran. Mirado en aplicación para verificación de bloqueo de emai con resultado negativo ( no está bloqueado). Teléfono con factura de compra, obviamente. Comunicado por email a Samsung, me dice que hable con el SAT, el cual me ha dicho que no pueden hacer nada y que reclame a Samsung. Me pasan de uno a otro, pero yo no tengo teléfono y está en garantía todavía. Lo necesito para trabajar. Esta situación me está causando muchos problemas bancarios, con cámaras de seguridad que tengo instaladas...Gracias

Hola, me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación formal. A continuación, les pongo en contexto: después de muchos años en Vodafone y tras la subida del precio de mi contrato decidí poder marcharme de la compañia por mi incorfomidad ante el precio. Desde Vodafone, me hicieron una oferta de retención para que esto no se hiciera formal. Esta oferta me la hicieron el pasado 10 de junio de 2022, ante esto decidí quedarme en la compañia y procedí a aceptar el contrato. Así entonces, a través de llamada telefónica con un operador de la compañía ese mismo día, firmé con la grabación de voz que suelen realizar para que quede constancia de mi conformidad. El contrato constaba de: Fibra de 300mb + fijo, dos líneas móviles con 30gb y llamadas ilimitadas + pack tv acordado. Permanencia de 24 meses a partir de la fecha de contratación (2022-2024)Hace unos días, recibimos una llamada de la compañia para comunicar que, la oferta de una de las lineas terminaba en julio de 2023, no coincidiendo con las fechas de la oferta de retención de la que os estoy dejando constancia. Para que puedan comprobar lo que os estoy reclamando, podría adjuntar un correo que me envía la compañia con la oferta descrita anteriormente y, además, podrían comprobar la grabación que se me hizo en el momento de firma (grabación realizada el 10 de junio 2022 a las 19:09). Agradecería poder tener una solución ante esta mala gestión de la compañía, entendiendo que, cuando se firma un nuevo contrato, en este caso a 10 de junio de 2022 queda anulado el resto de contratos vigentes con Vodafone. Quedo a la espera de una respuesta, muchas gracias por anticipado.

A la atención de HOLALUZ,El miércoles de 15 febrero, a las 14:48, HOLALUZ me informa por correo electronico que se me cambiará a una Tarifa Justa. El viernes 17 de febrero a las 7:29, contesto diciendo textualmente No, no autorizo el cambio.Pese a ello, la factura de abril que me llega es de 62euros y es debido a que, HOLALUZ ha aplicado un cambio de tarifa sin mi consentimiento. Llamo para reclamar y se me envia por email (jueves 4 de mayo a las 17:00) la información hablada por telefono: Se revisará mi factura de abril, se me restaura la tarifa anterior para la cual sí dí mi consentimiento, y se me devolverá el dinero que corresponde.A 2 de junio de 2023, no se me ha refacturado lo que corresponde por la factura de abril, y se me cobra la factura de mayo que vuelven a ser 62euros que corresponden a la tarifa para la que no autoricé el cambio. Escribo email a atención al cliente y no contestan. Es por ello, que decido reclamar la refacturación acordada por la factura de abril de 2023 y ahora también reclamo la refacturación de la factura de mayo vía OCU. Recalcando, que tengo constancia escrita de que el 17 de febrero de 2023 informé a HOLALUZ que NO DABA MI CONSENTIMIENTO para que se aplicara un cambio de tarifa.Un saludo

Hola, Mi reclamación viene a raíz del concierto de anoche en el Liceu de Andrés Calamaro Piso 5 asiento 103.Pague casi 60 euros por unas entradas que indicaban visibilidad buena y la realidad es que no podías estar sentado y ver el concierto a la vez, y aun estando de pie tenía una farola en medio, además el ángulo de visión era tan grande que le veía la coronilla a Andrés calamaro, pero en ningún momento le vi la cara. Además, no se podía entender ni una sola palabra de lo que decía.Dado el precio de la entrada y que estas indicaban 'Buena visibilidad', requiero una devolución del importe

Me han realizado un cobro de 39,99 estoy intentando darlo de baja y no me deja porque entonces empieza que la página no existe y yo lo autorice ningún cobro solicito el reembolso, y yo no me di de alta en ningún sitio

El pasado día 28 de mayo se produjo un cargo no autorizado por mi parte en mi cuenta. Inmediatamente contacté con ing y procedimos a todas las verificaciones de seguridad, cambio de contraseñas etc. Pregunté si la cuenta y tarjetas se bloquearian y me aseguraron que no, que debía poner una denuncia y mandarla a su correo electrónico y en los próximos días me dirían como proceder.Nada más colgar el teléfono, mis cuentas y tarjetas se bloquearon (por tercera o cuarta vez en menos de dos años debido a vuestras incompetencias), dejándome otra vez sin dinero ni tarjetas.Os he enviado toda la información, hablado por teléfono varias veces explicando la situación en la que me dejáis cada vez que me bloqueais las cuentas, por supuesto no autorizado por mi parte.Estamos a principios de mes y no he podido pagar el alquiler, ni la luz que me la van a corta en poco días ni el colegio del niño. Es una vergüenza!!!!Por este motivo les pido por favor revisen el expediente, que desbloqueen mis cuentas y se sirvan a devolver el importe de la operación, ya que ha sido un cargo fraudulento, no autorizado por mi parte. Quedo a la espera de sus noticias

Buenos dias, el 21 de mayo realice una compra por wallapop que el vendedor rechazó. Desde entonces no he recibido el dinero de la compra en mi cuenta, en concreto 146,18€. GraciasEnviado desde Outlook para Android

Estimados/as señores/as: En fecha 25/5/2023 adquirí en su?página web cecotec el producto 2 colchones de matrimonios puré vital que ponía que se entregaria en 24/48 horas ya que había stock, lo necesitaba con urgencia y no llegan y ni si quiera an salido del almacén a día de hoy 4 de junio de 2023, e llamado dos veces por teléfono a poner la incidencia pero no me dan respuesta ni solución solo me dicen que pasarán la incidencia y nada más, ni información por Gmail, ni llegan los colchones ni nadaHan pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas noches, realicé una compra a través de wallapop la cual se me cobró y no aparece la transacción ni el vendedor tiene conociemiento