devolución TOTAL del importe del cargo fraudulento.

Comparezco y digo: Que mediante el presente escrito, formulo la siguiente QUEJA contra BBVA, en base a los siguientes HECHOS: I. El 05.10.23 me percaté de un cargo no autorizado fraudulento de 333€ en mi tarjeta. Inmediatamente, tomé las medidas correspondientes, contacté con su servicio de atención al cliente, cancelé la tarjeta y se me aseguró que el monto sería reembolsado. En dicha operación no se cumplieron los estándares de seguridad de autentificación reforzado o factor biométrico. Destaco que mi residencia está en MATADEPERA y esta operación se ha realizado en AMSTERDAM. II. El 12.10.2023, presenté una denuncia formal ante las autoridades pertinentes, percatándome en los Mossos d.Esquadra que el día 11/10/23 se anuló el movimiento cargo fraudulento de 333.00 euros y se me había vuelto a cobrar. III. Siguiendo las indicaciones de los Mossos, realicé una reclamación vía mail y a través de la web de BBVA, con el expediente asignado por BBVA número 10734576. IV. Que la entidad me comunicó que estudiaría el expediente, pero cuando he acudido a mi oficina se me informa que no hay ningún proceso abierto porque se ha denegado. V. Que, yo, cumplí con la normativa de referencia, y en especial al art.41 de la Ley de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera: Artículo 41. Obligaciones del usuario de servicios de pago en relación con los instrumentos de pago y las credenciales de seguridad personalizadas. El usuario de servicios de pago habilitado para utilizar un instrumento de pago: a) utilizará el instrumento de pago de conformidad con las condiciones que regulen la emisión y utilización del instrumento de pago que deberán ser objetivas, no discriminatorias y proporcionadas y, en particular, en cuanto reciba un instrumento de pago, tomará todas las medidas razonables a fin de proteger sus credenciales de seguridad personalizadas b) en caso de extravío, sustracción o apropiación indebida del instrumento de pago o de su utilización no autorizada, lo notificará al proveedor de servicios de pago o a la entidad que este designe, sin demora indebida en cuanto tenga conocimiento de ello. VI. El 27.10.23 vuelvo a realizar una reclamación con expediente 10793729.En conclusión, considero que la entidad bancaria debe proceder al pago de las cantidades estafadas en atención al interés como consumidora y cliente de la entidad bancaria de BBVA.

Estimada Sra. Morales:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mar, 7 nov 2023 a las 12:33, escribió: