Últimas reclamaciones

Buenos dias, realice un pedido en Decathlon y ellos asignaron una mensajeria para la entrega a domicilio, esta mensajeria PAACK me tenia que haber entregado mi pedido : sges8779000305 el dia 16/08/2023 y desde ese dia me vienen reprogramando la entrega para el dia siguiente, y asi sucesivamente hasta hoy. Dicen que no han asingnado ningun mensajero. Propongo ir a recoger yo misma el pedido y dicen que no es posible. Reclame tambien ante Decathlon y la solucion es que cancele el pedido y haga uno nuevo, el problema es que hay articulos que ya no estan en existencia o que cambiaron su precio. Deacathlon me han dado un bono de 10€ por las molestias, pero yo quiero mi pedido tal cual lo realice. Realice muchas llamadas a su telefono de atencion al cliente 931223851 y escribi en su chat. Además de poner la reclamacion ante Decathlon y hacen caso omiso, siguen reprogramando. La ultima noticia de que hoy...tampoco hay mensajero para asignar a mi entrega y lo reprograman para mañana. Por favor exijo que me entreguen mi pedido : sges8779000305 de forma URGENTE, asi como tambien solicito una indemnización pecuniaria por daños y perjuicios, valorada en la cantidad que estime OCU por cada dia de retraso. Un saludo

El pasado 9/11/22 compré un ordenador modelo HP i7-1255u/16/512/xe/w11 con número de serie 5cd2166jrv en la tienda FNAC de la Gavia. Como disponía de otro ordenador, no necesité usar el nuevo hasta enero y en seguida detecté los siguientes errores: (Ruido exagerado de ventilador, la batería duraba excesivamente poco y se calentaba mucho). Lo llevé inmediatamente a la tienda, ya que obviamente el ordenador había salido defectuoso de fábrica. Acepté que, por no haberlo usado antes, no había podido detectar los problemas a tiempo para acogerme al derecho de desistimiento, por lo que tuve que proceder siguiendo el protocolo de garantía.El día 2/01/23 FNAC envió mi ordenador al servicio técnico de HP para que lo arreglasen o, en su defecto, autorizaran la entrega de un aparato nuevo. El día 18/2/23, 1 mes y medio más tarde, fui a la tienda para recoger mi ordenador. Quiero recalcar que FNAC no se puso en contacto conmigo para avisarme de que el ordenador ya estaba en tienda y que fui yo quien, por iniciativa propia y dada la larga espera, decidí ir a la tienda. Allí se me notificó que el servicio técnico de HP había procedido a: (calibrar la batería y a hacer una revisión general).Al cabo de 22 días, el 4/3/23 (hubiera sido antes de no ser porque disponía de otro ordenador de uso principal), tuve que volver a la tienda con LOS MISMOS PROBLEMAS de poca duración de la batería y calentamiento excesivo, así como otros nuevos: (el audio daba fallos y defectos de imagen y pantalla). De esta manera, el día 4/3/23 la tienda de FNAC LA GAVIA envió mi ordenador al servicio técnico de HP por segunda vez.Como los errores eran inaceptables y reincidentes, pedí a FNAC que se me entregase un ordenador nuevo. Me explicaron que no podía ser ya que era el servicio técnico de HP quien debía autorizarlo y que eso solo procedía una vez el ordenador hubiera sido entregado al servicio técnico 3 VECES CONSECUTIVAS POR LOS MISMOS FALLOS RECURRENTES. Lo acepté resignada.El día 16/4/12, un mes y medio más tarde, me devolvieron el ordenador. El servicio técnico había procedido al cambio de la batería, hecho que confirma que la batería que, en la primera avería no había sido sustituida, era defectuosa.Estuve un tiempo sin usarlo y a principios de julio lo usé de nuevo y volvió a fallar con errores esta vez mucho más graves. Encendí el ordenador y a los 10 minutos de uso poco activo la pantalla se volvió de colores y blureada, me pareció leer un mensaje debajo del blur que decía que el ordenador se había calentado demasiado, pero solo hacía 10 minutos aprox que lo había encendido y estaba en el salón de mi casa, a la sombra. Tuve que apagarlo de manera forzada porque no encontraba el botón de apagar. (Adjunto pruebas gráficas). Además, el ordenador presentó los siguientes errores (ruido exagerado, calentamiento de la batería y general, no se podía hacer clic en las pestañas).Volví a FNAC indignada y exigí de nuevo que me dieran un ordenador nuevo ya que este estaba claramente dañado desde el inicio. Me recomendaron que me dirigiese directamente al servicio técnico de HP ya que al ser mi primer año de garantía podía solucionar las averías con HP o a través de FNAC. Me dijeron que a través de HP todo sería más ágil, ya que son ellos quienes tienen la última palabra.Al día siguiente llamé a HP y les recordé que era la TERCERA VEZ que enviaba el ordenador y que quería uno nuevo que funcionara como se espera de un producto de estas características y precio. Cuál fue mi sorpresa cuando la operadora me dijo que ellos solo habían arreglado mi ordenador UNA ÚNICA VEZ. Me explicó que FNAC había gestionado la primera avería con SMART LABS, por lo que a ellos no les constaba y no podían contabilizar esta última vez como la TERCERA AVERÍA RECURRENTE, a partir de la cual ya sí sería legítimo entregar un aparato nuevo, según su normativa.Me dirigí a FNAC para pedirles explicaciones y en la tienda vi DE CASUALIDAD (nadie me había informado), la GUÍA DE ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR que establece que según El Real Decreto Legislativo 11/2007 de 16 de noviembre: “El consumidor podrá optar, si el producto no fuere conforme con el contrato, en primer lugar, por la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La rebaja en el precio y la resolución del contrato procederán cuando no se pudiera exigir la reparación o la sustitución, y en el caso en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor”Desde FNAC no me dieron uno nuevo y mandaron el ordenador a HP por TERCERA VEZ. Ahora mi ordenador está en el servicio técnico de HP.FNAC incumplió mi derecho de garantía, al tramitar por su cuenta propia la primera avería, no constándoles a HP las tres averías recurrentes necesarias para darme un ordenador nuevo. Por eso, me acojo al PRINCIPIO DE CONFORMIDAD y a lo que establece El Real Decreto Legislativo 11/2007 de 16 de noviembre para que se protejan mis derechos como consumidora que he seguido el protocolo, no recibiendo una solución adecuada a mis intereses.Además también me acojo al punto 15 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE FNAC que concreta que si concluida la reparación y entregado el producto este sigue siendo no conforme con el contrato el cliente podrá exigir la sustitución del producto.Estos errores son inaceptables sobre todo teniendo en cuenta el poco uso que le he dado al ordenador (se puede comprobar con el registro de uso de batería). Asimismo la falta de comunicación entre HP y FNAC ha hecho que mi derecho de garantía se vea afectado, esto sumado a la pérdida de tiempo y dinero hacen que exija que se me entregue un ordenador nuevo de inmediato o que se me devuelva el dinero. Asimismo informo a los implicados que ya he iniciado trámites legales con las administraciones de consumo correspondientes.Quedo a la espera de una solución inmediata.

Hola, me pone que han entregado el paquete el día 21 de agosto a las 8:20 de la mañana y a mi no me ha llegado nada. No está el paquete ni me llamaron por tlf para avisar.

Hola El día 11 de agosto tenía vuelo desde Bilbao a Barcelona junto a mi mujer y mi hija para coger un crucero. Cunado llegamos al aeropuerto de Barcelona esperando la maleta con el equipaje de toda la familia nos encontramos de que nuestra maleta no llegaba. Fuimos a la oficina de vuleing y nos trataron muy mal. Nos dieron un papel con un código Qr para hacer la reclamación por la web. Estuvimos los 7 días sin saber nada de la Maleta y sin ropa. Nos dijeron que sólo no corresponde 50€ por día. Nos han estropeado las vacaciones que planeamos durante todo un año y que nos costaron mucho dinero. La maleta la recogimos en el aeropuerto de Bilbao a la vuelta de nuestro viaje el día 18 de agosto. La maleta estaba rota y tenía más de 6 pegatinas de vuleing..había viajado varias veces bilbao-Barcelona....Solicitamos una indemnización por los gastos causados y además por daños y perjuicios y los daños morales.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono. Espero que, de este modo, se compruebe que yo solicite la baja y devolución de este servicio desde el primer cobró, supuestamente según sus agentes la baja estaba realizada, pero al mes siguiente volvieron a cobrar el servicio de TWISTBOS VIP club pagos a terceros, esto sucedió durante los cinco meses y todas las reclamaciones que realice me decían que la suscripción estaba cancelada, pero seguian cobrando, si ustedes la hubiesen cancelado, solo abrían tenido que devolver los primeros 18 euros, pero ahora me dicen que por la policía de la empresa sólo se devuelve un total de 30 euros, no es justo que por la incompetencia de algunos agentes de no cursar la baja como es debido yo tenga te pagar esos meses, reclamó la devolución integra. Sin otro particular, atentamente

Contraté una póliza a Domestic And General (a través de Mediamarkt) para un Combi (Nevera y Congelador) y desde que hice la petición a hoy 22 de agosto ha pasado casi un mes y mi nevera sigue sin repararse.Debo reconocer que el servicio de Garantías de esta empresa es muy malo y no debería ofrecerse a ningún cliente. Tardan muchísimo y sólo abren reclamaciones y más reclamaciones a nivel interno. Ojalá lo mío tenga solución cuanto antes ya que la comida se estropea.

Estimados/as señores/as:En fecha 31/07/2023 hice un pedido online de un lavavajillas (pedido 188640589). Tenía que ser entregado, instalado y retirado el antiguo lavavajillas. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras numerosísimos intentos de contacto con el departamento de atención al cliente, ya ni siquiera contestan. La reclamación viene dada por 3 factores:a) no cumplieron su compromiso de día de entrega, haciendolo un día más tarde. b) no retiraron el lavavajillas anterior, dejando allí el antiguo.c) no instalaron el lavavajillas nuevo, cuando viene específicamente detallado que cuento con servicio de puesta en marchaEl nº de referencia es E601-A100230000271422 y el nº de factura E601-A100230000273008. Solicito que me indiquen cómo van a proceder para compensar este error, ya que tras 20 días hemos tenido que proceder nosotros mismos con la instalación y la retirada del antiguo. Sin otro particular, atentamente.JC.

Hola realice un pedido a través de Amazon el 5 de agosto y fecha de entrega el 9 de agosto. Se trata de un televisor Sony que necesitaba para la casa del pueblo y disfrutarlo en vacaciones. Pues resulta que el jueves 9 me llega un mensaje de intento de entrega a las 11 de la mañana poniendo intento de entrega a las 12.45 , por lo que era imposible ya que la hora era futura a las 11. Espere pensando que era un error y no llego. Al mediodia llame a Amazon que reclamo la entrega a seur para el día siguiente 10. Estuvimos en casa y vuelve a llegar un intento de entrega a las 14.58 no real. Reclame de nuevo a Amazon y me dijeron ya para el 14 debido a que era fin de semana. Sigo esperando la tele a día de hoy que ya es 22 de agosto y pasan mis vacaciones sin mi tv y sin mi 599 euros. Llamo a seur y que esta en almacenes pendiente de envío. Creo que es indignarse la situación ya que no he podido ni disfrutarla ni obtener mi reembolso. Se acaban mis vacaciones y tengo que dejar la casa del pueblo y el pedido sin saber donde esta. La devolución la inicie en amazon y me ponen en su página que hasta que no devuelva el producto nada y no lo tengo.. es una situación en la que no veo como solucionarlo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el ,pasado dia 15 nos trasladamos al aeropuerto con esta reserva EMITIDA POR USTEDES para desplazarnos a Roma con la seguridad de que todo estaba correcto. Nuestra sorpresa fue que al llamarles llegando al aeropuerto nos dicen que NO TENEMOS NINGUN SERVICIO CONTRATADO y que suponen que será porque no hemos pagado... cuando por nuestra parte marcamos correctamente todos los datos de nuestra tarjeta de crédito, para que así fuera, de hecho recibimos esta CONFIRMACION que les adjuntamos para nuestra tranquilidad. Además de no producirse la prestación del servicio contratado por los hechos que le relatamos fuimos tratados por la persona que nos atendió al teléfono como si estuviera tratando con “PRESUNTOS ESTAFADORES”…Tuvimos que aparcar dada la hora de embarque y llegada prevista en el aeropuerto en el parking público del mismo, lo cual nos ha supuesto un desembolso por 2 dias completos y varias horas de 183 € cifra que hemos abonado puntual y religiosamente al recoger el coche el dia 18, fecha de recogida contratada con esta empresa VALET.? SOLICITO por el perjuicio ocasionado y la no responsabilidad por nuestra parte de que la plataforma de esta empresa no funcionara correctamente a la hora de cobrarse los 40 € que deberían haber cargado en los datos correctos de mi TJ el reembolso de 183€ que por su mala operativa nos vimos obligados a soportar innecesariamente si el servicio hubiera sido debidamente atendido.? Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 643528952,637527583En la factura de la que adjunto copia, aparecen me realizan unos cobros por unas llamadas internacionales, cuando contrate el servicio con ustedes me ofrecieron un plan totalmente diferente al que me cobran.Realizo la contratación del servicio de 2 lineas móviles de 25 gb cada una, mas la fibra en casa y minutos internacionales, por un valor de 37,90 resulta que las facturas me han salido por un cobro demasiado alto, y no cobran lo indicado ya he colocado Dos reclamaciones : 1. ATC -1111057 2. ATC-1286953De la cual la primera nunca me llamaron pasaron mas de 7 días y me tocaba a mi insistir para que lo ultimo me dijeran que no podían hacer nada porque ellos no tenían los audios de las llamadas realizadas donde contrate el servicio por valor indicado llegándome dos facturas altas 1. FAC YC2300000506392. FAC. YC230000099503con precios súper elevados, y ahora me tiene una clausula de permanencia cuando ellos me tienen obligada a estar pagando un servicio que no fue el que me ofrecieron, como toda empresa debe tener sus grabaciones con lo dicho anteriormente Adjunto además: Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondientes y retiro de clausula de permanencia. Sin otro particular, atentamente.