Rechazo de devolucion

Hola, realice un pedido de un plafon LED, que cuando me llaga, es distinto del modelo que especificaba el anuncio, el anuncio ponía que tenía interruptor de selector de temperatura de la luz (el cual no tenía), el driver o transformador funcionaba (comprobado con multimetro) pero la luz no encendía. Abri una disputa para devolución y adjunte una foto del producto embalado para su devolución, el caso es que rechazan la devolución porque no adjunto foto del Estado del producto, el producto estaba enmbalado y perfecto pero NO ENCENDIA, ¿me pueden indicar que foto debe enviar? ¿Una foto de la lámpara apagada? Evidentemente apagada PORQUE NO ENCIENDE!!! Y ahora me tengo que quedar con una lámpara que no funciona porque ustedes se niegan a devolver el dinero habiéndole COBRADO UN SEGURO QUE SUPUESTAMENTE ME PROTEGE. Totalmente en desacuerdo con su decisión.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10150837.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6ZKME-519WL]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 14 nov 2023, 12:38 CETBuenos días, Alejandro:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: Centro de Ayuda.Cordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 7 nov 2023, 14:04 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6ZKME-519WL]

No se ha dado solución aún a mi reclamación, he escrito al centro de ayuda, nuevamente con el código de petición que hay mas arriba. Si la semana que viene no he recibido respuesta por parte de wallapop, lo siguente será hacer una reclamación formal a consumo con mi pertinente hoja de reclamaciones. No puede ser que uno pague un seguro de protección que termine por ocasionarle dolores de cabeza, porque no se hacen cargo de la devolución.Saludos. Alejandro Vico Crespo.

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Hoy he recibido otra respuesta via mail en el que me dice que no aceptaron la reclamación porque el articulo ha de ser defectuoso o incorrecto, me ha hecho mucha gracia, porque el artículo por el que abri la disputa es precisamente eso, pero no aceptaron la disputa. DEFECTUOSO (PORQUE NO ENCENDIA) Y INCORRECTO (PORQUE NO COINDICE CON LA DESCRIPCIÓN DEL VENDEDOR) Además el vendedor después de mi compra tiene muchas mas opiniones negativas, creo que deberían revisar los casos cuando un vendedor tiene ya muchas opiniones defectuosas. Y devolver el dinero cuando no han hecho caso de una disputa de estas características HABIENDO PAGADO UN SEGURO PARA SU PROTECCIÓN el cliente que no tiene culpa alguna de lo jetas que hay en su plataforma.Lo dicho si el lunes que viene no recibo respuesta me dirigiré directamente a una oficina de consumo a abrir una hoja de reclamaciones en regla.En los archivos adjunto se ve su respuesta y además unas normas en las que dice que no se hacen responsables si el anunciante usa fotos de terceros en los que no se vea el estado real del producto, o sea que si yo adjunto una foto de un ferrari de un catalogo de dicha marca y le envío un ferrari de desguace al comprador el comprador no recibe su dinero de vuelta porque el vendedor estafador uso una foto incorrecta. Por educación no les voy a decir donde me estan dando ganas de mandarlos a ustedes. No se quien es más estafador el vendedor o ustedes.Saludos Alejandro Vico Crespo