Últimas reclamaciones

El día **25/08/2026** realicé un pedido en la tienda online de Prozis, utilizando correctamente un **código promocional vigente**, que fue aplicado al pedido y redujo el importe final de mi compra. Posteriormente, al comprobar que el pedido no había sido enviado, accedí a mi área de cliente y descubrí que **Prozis había cancelado unilateralmente el pedido**, sin que yo hubiera solicitado en ningún momento su cancelación. Al contactar con Prozis para solicitar explicaciones, me informaron de que habían dejado un mensaje en el chat interno de mi área de cliente solicitándome que confirmara o modificara la dirección de entrega y que, al no recibir respuesta en un plazo de 24 horas, procedieron a cancelar el pedido. Quiero dejar constancia de que **desconocía que Prozis utilizase dicho chat interno para comunicaciones relacionadas con incidencias de pedidos y que la falta de respuesta pudiera provocar la cancelación del mismo**. No recibí ningún aviso por correo electrónico ni llamada telefónica informándome de que existía una incidencia que requería mi respuesta urgente para evitar la cancelación. Este aspecto resulta especialmente relevante porque las propias **Condiciones de Prozis**, en el apartado 2.2.3 “Contacto de PROZIS con el cliente”, establecen expresamente que, cuando sea necesario: > “confirmar o rectificar cualquier dato personal necesario para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En tales casos, se le contactará a través del número de teléfono registrado en la ficha del cliente.” Prozis disponía de mi número de teléfono registrado. Sin embargo, optó por dejar exclusivamente un mensaje en un chat interno que yo desconocía y, posteriormente, canceló el pedido. Reconozco que, si existía un error en la dirección o código postal, Prozis necesitaba comprobar los datos antes de realizar la entrega. **Lo que cuestiono es el procedimiento utilizado para comunicar dicha incidencia y, especialmente, las consecuencias económicas que se me han trasladado como consecuencia de la cancelación.** La propia empresa reconoce en su respuesta que se me concedió un plazo de 24 horas y que, si hubiera respondido dentro de dicho plazo, **“habríamos podido valorar la reactivación del pedido y su nueva expedición”**. Por tanto, queda confirmado por la propia empresa que la cancelación estuvo directamente relacionada con la falta de respuesta a dicha comunicación y que el pedido podría haberse reactivado. Pérdida del código promocional Mi principal reclamación es que, como consecuencia de la cancelación del pedido por parte de Prozis, **he perdido el código promocional que utilicé legítimamente el 25/08/2026**. He solicitado a Prozis que me permita realizar nuevamente el pedido manteniendo las mismas condiciones económicas de la compra original, mediante la reactivación del código promocional o mediante un código equivalente. Sin embargo, **Prozis no ha respondido a esta solicitud**. En su última respuesta se limita a justificar la cancelación del pedido, pero no se pronuncia en absoluto sobre mi petición de recuperar el descuento. Considero injusto que un consumidor que realizó correctamente una compra y que **no solicitó su cancelación** tenga que asumir ahora la pérdida económica derivada de una cancelación efectuada por la propia empresa. No estoy solicitando una promoción nueva ni un descuento excepcional. Solicito simplemente que se me permita **realizar nuevamente la compra en las mismas condiciones económicas que tenía el pedido original**, ya que fue Prozis quien canceló dicho pedido. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se requiera a Prozis para que: 1. **Me facilite nuevamente el mismo código promocional utilizado en el pedido del 25/08/2026, o uno equivalente con las mismas condiciones económicas.** 2. Me permita realizar nuevamente el pedido manteniendo el **precio y descuento del pedido original**. 3. Dé una respuesta expresa a mi reclamación sobre la pérdida del código promocional, cuestión que hasta el momento **ha omitido por completo**. 4. Explique por qué, disponiendo de mi número de teléfono registrado, no utilizó dicho medio de contacto en una situación que sus propias condiciones contemplan expresamente para confirmar o rectificar datos necesarios para la entrega. Adjunto como documentación las capturas del pedido original, el código/descuento aplicado, la cancelación, la conversación mantenida con Prozis y su respuesta, así como la captura de sus condiciones donde se establece el procedimiento de contacto mediante el número de teléfono registrado. **En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos competentes en materia de Consumo y ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos.**

Hace 9 meses compré un extractor de cocina que ya se ha estropeado.  Me gustaría que me indicasen como debo de hace para hacer efectiva la garantía.  Le escribí varias veces a su correo de atención al cliente pero no obtuve respuesta alguna. Le adjunto la factura de compra.  Gracias por adelantado. 

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/ 2026 adquirí en su página web unas gafas Lacoste el producto L915S N 038 Han pasado 1 semana y no lo he recibido. Cuando la entrega era con envío expréss,no contestan a los mensajes del correo ni llamadas SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, solicito la devolución del dinero y que se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido el 16 de Julio, según web, la entrega se realiza de 09 a 11 días hábiles. Hasta la fecha no he recibido nada, y la atención al cliente es prácticamente nula, me contestan con e.mail genérico y no atienden el teléfono, sin embargo, no dejo de recibir publicidad suya en mi correo electrónico y en redes sociales. El importe del pedido son 207 eur. Si tienen problemas de stock y de mano de obra como alegan, no deberían aceptar más pedidos, dejar de hacer promociones, sobre todo avisar antes de hacer el pago de la previsión de entrega para así decidir si se compra o no. Sí la entrega del pedido no se realiza esta semana del 31 de Agosto al 03 de Septiembre, no lo quiero, solicito devolución del dinero pagado. Gracias Un saludo

Descripción del problema: He recibido un par de zapatillas esparto con tallas distintas: una en talla 45 (la que pedí) y otra en talla 42. Este error es del almacén, no mío. Realicé el pedido durante las rebajas y ahora la talla 45 aparece agotada, lo que me deja sin posibilidad de cambio por un par correcto. Llevo más de una semana intentando contactar con Scalpers por su canal oficial y por WhatsApp, sin obtener ninguna respuesta. No he recibido ningún tipo de atención ni solución. Solicito una solución que no me perjudique: la localización de un par completo en talla 45, un reemplazo equivalente o una alternativa justa que compense el error de preparación del pedido. Adjunto fotografías del producto recibido y capturas de mis intentos de contacto. Considero inaceptable que un error de la empresa me deje sin solución y sin atención al cliente.

Se solicitó un encargo a la empresa “solicitar notas simple”, posteriormente Smart tramits sl. Entendiendo en principio que era el registro de la propiedad y rellene los datos que solicitaban con un estérico en el formulario y realice el pago. Posteriormente, me indicaron que los datos que rellene en el formulario (y que ellos aceptaron) eran insuficiente y que sin los datos que faltaban no podían gestionar la solicitud. Indique que esos datos no los tenía ni podían conseguirlos, por lo que solicite el reembolso del pago de una gestión que no se podía realizar La empresa no quiere retornar el importe cobrado porque indica que lo harán la gestión cuando aporte esos datos. Todo ello es una presunta ..., porque si no se puede realizar lo solicitado lo oportuno y lógico es el retorno de lo pagado. He insistido reclamando la devolución sin resultado. He averiguado que esta empresa está en la página de la OCU Organización de consumidores y usuarios, llena de reclamaciones similares a mi caso. En la última carta del 10 de agosto enviada a esta empresa enumero todo el proceso y adjunto en anexos la documentación completaría.

Hola realice un pedido que no se corresponde Con lo ofertado y para hacer la devolucion exigen hacerlo a una dirección localizada en china con un coste entre 25-30 euros No lo especifican en ningún momento en las condiciones y en todo monento ellos son la empresa con la que haces las gestiones de compra Es un incumplimiento de la legislación vigente

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2026 adquirí en su página web optica optima el producto gafas oakley Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 25/07/2026 El producto fue enviado en fecha 27/07/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 80€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes a través de esta plataforma ya que tras varios meses esperando una solución de su parte no he recibido ningún tipo de respuesta. Mi hijo es usuario de terapia respiratoria, necesita el oxígeno 24 horas al día y tenemos varios médicos todas las semanas. A pesar de que los neumólogos le hicieron la petición desde el primer día ( principios de Junio) de todo el material necesario (Nodriza y MOCHILA PORTÁTIL) ustedes no nos hicieron entrega de todo el material necesario, no haciendo entrega de la mochila portátil y entregando una bombona de oxígeno que el peso era superior a 10Kg, haciendo que no fuera realmente portátil. Este hecho hizo que al tener que transportar una bombona con un peso tan elevado, el carro se haya roto por su bolsa inferior y que las ruedas del mismo no funcionen correctamente. A pesar de las numerosas llamadas que realicé y la numerosa cantidad de veces que me dijeron que me llamarían para darme una solución eso nunca ocurrió. Por lo tanto: SOLICITO el reembolso íntegro del precio del carro debido a que por culpa de su falta de material o de su inadecuado servicio he sufrido un daño en un bien material necesario para mi hijo y que no debería haber ocurrido si hubieran servido el material solicitado y necesario para mi hijo. Adjunto enlace del carro en cuestión. https://janeworld.com/carrito-bebe-muum/801872-103387-trio-muum-capazo-sleep-portabebe-kombibaby.html#/761430-color-cloud/761445-anadir_base-no/761447-combinaciones_cochecitos-portabebe_kombibaby_matt_black Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 11 de noviembre de 2025 compre una entrada para el espectáculo reggaeton beach festival,para el día 3,4,5 de julio de 2026 Con fecha 18 de junio se me comunica la cancelación de dicho espectáculo. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada, ni los gastos de hotel SOLICITO: la devolución del importe de la entrada y los gastos Aporto entrada y cancelación de hotel Sin otro particular, atentamente