DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Nombre comercial: Eme Studios
Razón social: Eme STQG, S.L.
CIF: B09615238
Domicilio social: Casa del León, 37 – Alicante
Página web: https://emestudios.com
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
1. El 29 de noviembre de 2025 realicé un pedido online en la web de Eme Studios, con número de pedido 518462, por un importe total de 157,00 €, correspondiente a varias prendas de vestir.
2. En el proceso de compra se indicaba expresamente un envío gratuito en 24 horas dentro de España, circunstancia que fue determinante para realizar la compra.
3. A día de hoy, han transcurrido más de dos semanas desde la fecha de compra y no he recibido el pedido, figurando el envío como “en tránsito” o con fechas de entrega que no se han cumplido.
4. El 12 de diciembre de 2025 contacté con la empresa por correo electrónico y WhatsApp para interesarme por el estado del pedido. El 14 de diciembre de 2025 recibí respuesta de una empleada llamada Andrea, quien indicó que habían contactado con logística, que el pedido seguía en tránsito y que me informarían con una solución.
5. Desde dicha comunicación no he vuelto a recibir ninguna respuesta, pese a haber insistido posteriormente, lo que evidencia una falta total de atención al cliente y de información adecuada.
6. Considero que existe un incumplimiento claro de los plazos de entrega comprometidos, así como una falta de diligencia y transparencia en la gestión de la incidencia, generando una situación de indefensión como consumidora.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
La conducta descrita vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular en lo relativo al cumplimiento del contrato, los plazos de entrega y el derecho del consumidor a recibir información veraz y a resolver el contrato en caso de incumplimiento.
SOLICITO
1. La entrega inmediata del pedido número 518462, sin más dilaciones, o en su defecto,
2. El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, 157,00 €,
3. Que se deje constancia de esta reclamación y se valore la mediación de la OCU ante una práctica que puede afectar a otros consumidores.
Se adjuntan como pruebas la confirmación del pedido, el seguimiento del envío y las comunicaciones mantenidas con la empresa por correo electrónico y WhatsApp.
