Últimas reclamaciones

Tras finalizar una promoción de 18 meses por 18 €, el día 02/11/2026 Ediciones El País S.L.U. me ha cargado 119,90 € correspondientes a una suscripción anual sin enviar ningún aviso previo, incumpliendo el deber legal de preaviso mínimo de 15 días establecido en el Art. 97.1.p) del TRLGDCU (reformado por la Ley 10/2025, en vigor desde el 28/12/2025) así como sus propias Condiciones Generales (cláusulas 6.1 y 12.1), dado que además han incrementado la tarifa anual de 115 € a 119,90 € sin notificarlo. He solicitado la baja y el reembolso el mismo día del cobro (día 1 de la prórroga, sin consumo efectivo del servicio), pero su servicio de atención al cliente se niega a devolver el importe invocando las cláusulas 7.1 y 9.1, a la vez que admiten expresamente por escrito que en El País aún "están trabajando para implementar notificaciones previas a la renovación dentro del margen que establece la legislación actual". Conforme a los artículos 62.3 y 87.6 del TRLGDCU, es nula de pleno derecho toda retención de cantidades por servicios no prestados (12 meses cobrados por adelantado) y no cabe trasladar al consumidor el retraso de la empresa en cumplir la ley. Solicito la anulación inmediata de la renovación anual cobrada el 02/11/2026 y el reembolso íntegro de los 119,90 € en el mismo medio de pago.

Hola, realicé el pedido número 6032026228519 en PCcomponentes el 31/10/2026, hoy 03/11/2026 han puesto en oferta a un precio más barato del que lo compré el producto, que es un PC. Yo he solicitado que me abonasen la diferencia de precio y me han dicho que ya no se puede aplicar la diferencia en el precio porque el pedido ya está preparado y pendiente de recogida por la mensajería. A todo esto añadir que soy de Canarias y por lo tanto el pedido aún ni siquiera ha sido enviado a día 03/11/2026 y me argumentan que aunque aún no haya sido enviado el pedido ya no hay marcha atrás en el pedido. Yo el pedido lo sigo queriendo pero quiero que apliquen la diferencia en el precio simplemente. La alternativa que me dan es rechazarlo en el momento de la entrega para que el pedido vuelva a ellos y ya una vez recibido se tramitará el reembolso y tener que volver a comprar el producto ya con el precio nuevo. Me parece ridículo todo ese proceso cuando lo lógico sería simplemente abonar la diferencia.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de enero del 2026 realicé en su página web megadietetica.com un pedido con código EQHKUMNFR por un importe de 51,50€ Puesto que no recibía los productos, contacté con ustedes para informarme del motivo y me dijeron que no había stock de todos ellos. Ante tal situación procedimos a cancelar el pedido y me dijisteis que en un plazo de 7-14 días me rembolsaríais el importe por el mismo método de pago que fue Bizum. Esperé pacientemente los días indicados para la devolución del importe. En muchas ocasiones posteriores, procedí a reclamar el importe por el formulario de la página web (que ya han quitado), vía mail y telefónicamente (que nunca cogen el teléfono). También parte de las comunicaciones se hicieron desde la web Herbolario Medicinal. Por tanto vuelvo a solicitar otra vez el importe del mismo.

Hola, realicé un pedido el 19 de septiembre de tres cestos para la ropa anunciados como artesanales y fabricados en España. El importe ascendía a 145,85 euros. El pedido llegó el día 8 de octubre y nada más abrir el paquete comprobé que se trataba de un producto de poca calidad, fabricado en China, no artesanal y que no tenía ningún parecido con lo anunciado, por lo que escribí un correo tras otro a la empresa y fui recibiendo respuestas con excusas. Llegaron a ofrecer una devolución del 30% del importe, lo cual acepté finalmente porque no me facilitaban ninguna opción de devolución. Para hacer la devolución se tenía que enviar el producto de vuelta a China, pagando yo los costes pero no me aseguraban que el producto devuelto llegara en buen estado y si eso ocurría no me devolverían nada. por ese motivo acepté que me devolvieran el 30 % del importe. Pero hasta este momento no se ha efectuado esa devolución. El último correo que recibí fue el 13 de octubre y después ya no contestan a mis correos. Mi solicitud de reclamación se fundamenta en los siguientes hechos: 1. Los productos recibidos no se corresponden con los anunciados en la página web, ni en calidad, ni en diseño, ni en acabados. 2. La publicidad de la empresa presentaba los productos como artesanales y fabricados en España. Sin embargo, el envío recibido procedía de China, según consta en la etiqueta del paquete. La propia web publicita sus productos como "hechos a mano" y ofrece una garantía de devolución de 30 días. [valentinamassimo.com] 3. La entrega se produjo con un retraso considerable respecto a lo anunciado. 4. Tras presentar diversas reclamaciones por escrito, la empresa reconoció implícitamente mi disconformidad ofreciendo una devolución parcial del 30 % del importe abonado. Sin embargo, dicha devolución nunca fue realizada. 5. Actualmente la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones, impidiéndome resolver la incidencia de manera amistosa. 6. La empresa condiciona la devolución del importe a un envío internacional a China, advirtiendo además de que no reembolsará ninguna cantidad si considera que el producto no llega en las condiciones exigidas, lo que me deja sin garantías efectivas para recuperar mi dinero. Adjunto fotografías del producto anunciado y del producto recibido. Copia de los correos intercambiados con la empresa.

Al realizar el 16/02/2026 la 3ª revisión (72.000 kms) de un MG-eHS en el taller ASIMCO de Herrera Orria, pagué un pack de tranquilidad que cubría 3 revisiones (3ª,4ª y 5ª) y al intentar pedir cita para la 4ª (noviembre-2026) me di cuenta que estaba cerrado y en concurso de acreedores, después de muchos intentos de hablar con ellos me ha resultado imposible al estar indisponibles los teléfonos habituales de todo el grupo. El importe total del contrato fue de 1345,51€ (que se desglosaban de la siguiente manera 647,29 + 754,10 + 280,50, haciendo un total de 1681,89 al cual aplicaban un 20%, resultando los 1345,51€.) Quería reclamar el importe de la 4ª y 5ª revisión que he abonado por adelantado.

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA IKEA IBÉRICA Fecha: 3 de noviembre de 2026 Empresa reclamada: IKEA Ibérica, S.A. Establecimiento: IKEA Goya, calle Goya 47, Madrid Número de pedido: 1614438614 Asunto: Incumplimiento de plazos de instalación de cocina, retrasos reiterados, deficiente atención al cliente y solicitud de compensación económica. A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio del presente escrito formulamos una reclamación formal contra IKEA por los reiterados retrasos, incumplimientos y deficiente gestión en el proceso de compra e instalación de nuestra cocina, adquirida el 10 de julio de 2026 y que, a fecha de hoy, 3 de noviembre de 2026, continúa sin finalizarse. 1. Relación cronológica de los hechos 10 de julio de 2026. Compra de la cocina. Adquirimos una cocina en IKEA Goya, Madrid, siguiendo el proyecto diseñado y las indicaciones facilitadas por su personal, incluida la selección de una encimera de piedra. De acuerdo con el procedimiento establecido por IKEA, la encimera debía medirse una vez montados los muebles, para posteriormente recibir el presupuesto y formalizar su compra. 7 de septiembre de 2026. Inicio del montaje. Los instaladores comenzaron el montaje de los muebles de cocina. 9 de septiembre de 2026. Medición de la encimera. Se realizó la medición y se nos informó de que recibiríamos el presupuesto en un plazo inferior a una semana. 20 y 30 de septiembre de 2026. Primeras reclamaciones. Ante la ausencia del presupuesto, contactamos reiteradamente con IKEA por teléfono y correo electrónico. El 20 y 30 de septiembre, IKEA Goya respondió reconociendo que no encontraba el presupuesto en nuestro pedido y que debía consultar internamente con el proveedor. 5 y 7 de octubre de 2026. Nuevas reclamaciones. Ante la falta de respuesta y de información, volvimos a dirigirnos a IKEA solicitando una explicación y una solución urgente. 8 de octubre de 2026. Primera explicación de IKEA sobre el problema de suministro. Tras casi un mes desde la medición de la encimera y después de nuestras reiteradas reclamaciones, recibimos finalmente un correo electrónico de Gabriela A., de IKEA Goya, en el que se nos comunicaba por primera vez el motivo real del retraso. En dicho correo, IKEA reconocía expresamente: "Lamentamos profundamente la falta de respuesta desde el pasado 30 de septiembre, pero no hemos tenido confirmación hasta hoy. Desde nuestra central global nos han informado que vamos a tener un cambio de proveedor de encimeras de piedra. Esto nos ha ocasionado este retraso en el servicio que tenemos pendiente con usted." Asimismo, IKEA nos informó de que ya no podía vendernos el modelo de encimera originalmente seleccionado y nos ofreció dos alternativas: Sustituirlo por alguno de los modelos KASKER o LOCKEBO disponibles en su catálogo. Instalar una encimera provisional laminada hasta que se resolviera el problema de suministro, advirtiendo de que la solución definitiva podría demorarse hasta marzo de 2027. Consideramos especialmente grave que IKEA no nos informara de esta situación hasta el 8 de octubre, cuando la medición se había realizado el 9 de septiembre y llevábamos semanas reclamando el presupuesto e información. 16 de octubre de 2026. Compra de una nueva encimera. Con el objetivo de resolver la situación y poder finalizar nuestra cocina, acudimos nuevamente a IKEA y formalizamos la compra de una encimera alternativa. En ese momento se acordó que la instalación tendría lugar el 30 de octubre de 2026. Ese dia pusimos un queja a la Atención de CLiente de Ikea-Goya, y no se nos ha dado ninguna contestación. 28 de octubre de 2026. Llamamos a Ikea para confirmar la fecha de instalación, y nos comentaron que no había incidencias, y que tranmitirían la duda por si hubiera cambios. Nadie nos llamo. 30 de octubre de 2026. Incumplimiento de la fecha de instalación. Llegada la fecha comprometida, los instaladores no acudieron a nuestro domicilio y la encimera no fue instalada. LLamé más de 10 veces y las 13:26 de la tarde, nos confirman que no saben porqué no han llegado, y tras una conversación acuerdan darnos uan nueva cita. Posteriormente, se nos facilitó una nueva fecha de instalación para el 5 de noviembre de 2026. 3 de noviembre de 2026. Situación actual. A fecha de hoy, casi cuatro meses después de adquirir la cocina y 55 días después de la medición de la encimera, continuamos sin tenerla instalada, pese a haber aceptado una alternativa al modelo inicialmente elegido y haber formalizado su compra el 16 de octubre. 2. Motivos de la reclamación Primero. Retrasos reiterados e incumplimiento de los compromisos adquiridos. Desde la medición realizada el 9 de septiembre, el proceso de contratación e instalación de la encimera ha sufrido retrasos continuados. Especialmente grave resulta que, una vez formalizada la compra el 16 de octubre y acordada una fecha de instalación para el 30 de octubre, IKEA haya incumplido nuevamente dicho compromiso. Segundo. Falta de información y seguimiento. Durante todo este proceso hemos tenido que contactar reiteradamente con IKEA para obtener información, sin que se haya realizado un seguimiento adecuado. El propio correo de IKEA del 8 de octubre reconoce la falta de respuesta desde el 30 de septiembre. Tercero. Deficiente gestión del cambio de proveedor. La imposibilidad de suministrar la encimera inicialmente seleccionada se debió a un cambio de proveedor comunicado por la central global de IKEA. Para resolver la situación, aceptamos modificar nuestra elección inicial y adquirir otra encimera. Sin embargo, esta disposición por nuestra parte tampoco ha permitido finalizar la instalación en la fecha comprometida. Cuarto. Perjuicios personales y domésticos. Desde septiembre no podemos disponer plenamente de nuestra cocina, una estancia esencial de la vivienda. Esta situación ha ocasionado importantes molestias, dificultades en la organización doméstica, tiempo dedicado a numerosas gestiones y la necesidad de adaptarnos reiteradamente a fechas de instalación que finalmente no se han cumplido. Quinto. Insuficiencia de las soluciones ofrecidas. A pesar de haber aceptado una alternativa al producto inicialmente elegido y haber realizado una nueva compra, IKEA no ha conseguido cumplir el calendario de instalación acordado. 3. Solicitudes Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de la OCU y reclamamos a IKEA: El cumplimiento efectivo de la instalación comprometida para el 5 de noviembre de 2026, con confirmación expresa de que los trabajos quedarán completamente finalizados. Una explicación formal por escrito del incumplimiento de las fechas, indicando los motivos por los que los instaladores no acudieron en la fecha acordada. Una compensación económica proporcionada por los retrasos reiterados, las molestias ocasionadas y los perjuicios derivados de la deficiente gestión del proceso de compra e instalación. La asunción de los gastos adicionales que pudiera derivarse de los incumplimientos imputables a IKEA, cuando corresponda legal o contractualmente. Una respuesta formal de un responsable de Atención al Cliente, que incluya las medidas adoptadas para resolver definitivamente esta incidencia. 4. Consideraciones finales Consideramos especialmente decepcionante que, después de haber comprado nuestra cocina el 10 de julio, seguido todos los procedimientos establecidos por IKEA, aceptado una modificación de la encimera inicialmente seleccionada y formalizado su compra el 16 de octubre, sigamos sin poder disponer de nuestra cocina terminada. No se trata de un retraso puntual, sino de una sucesión de incidencias, falta de información e incumplimientos que han afectado significativamente a nuestra vida cotidiana. Entendemos que IKEA debe asumir su responsabilidad en la correcta ejecución de los servicios contratados y ofrecer una solución definitiva, acompañada de una compensación adecuada a los p

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITE UNA DEVOLUCION SOLICITO RESPUESTA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Utilizar este modelo

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / SERVICIO JURÍDICO DE DECATHLON ESPAÑA Asunto: Reclamación formal y exigencia de reembolso inmediato – Pedido Nº ES5TMAC1Q3MB Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el pedido referenciado, realizado en su plataforma web en fecha 26 agosto de 2026], por un importe total de 11.56€ más los gastos de envío ocasionados. A fecha de hoy, sigo esperando el reembolso de dicha cantidad. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en más de 10 ocasiones, la respuesta obtenida es que, al tratarse de un producto adquirido a un vendedor externo (Marketplace), Decathlon debe esperar a que dicho tercero proceda a la devolución de los fondos. Como consumidor/a, les recuerdo que esta postura vulnera de forma flagrante la legislación vigente por los siguientes motivos: 1. Responsabilidad Contractual: El pago se efectuó directamente a la plataforma de Decathlon, siendo ustedes quienes emiten la confirmación y actúan como intermediarios del cobro, por lo que ostentan una responsabilidad solidaria ante el consumidor de cara al cumplimiento del contrato. 2. Incumplimiento de Plazos Legales: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todo reembolso debe ejecutarse en un plazo máximo de 14 días naturales. Retener mis fondos desde el mes de agosto excede con creces cualquier plazo legal y comercial admisible. Los problemas de liquidación interna o los plazos de comunicación entre Decathlon y sus proveedores o vendedores externos son completamente ajenos a mis derechos como consumidor y no pueden ser utilizados como justificación para demorar la devolución de mi dinero. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se proceda de forma inmediata y sin más dilación al reembolso íntegro de los [Introduce el precio] € en el mismo medio de pago con el que realicé la compra. De no recibir el abono o una confirmación de transferencia en un plazo máximo de 72 horas, procederé a elevar esta reclamación formalmente ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo, reservándome el derecho de ejercer cuantas acciones legales me amparen. Atentamente, Pedro Sen Arévalo 647940297 P.sen.honey@gmail.com

A la atención de APR MOTOR GALAICO S.L. El 24 de julio de 2026 adquirí en su establecimiento un Mazda 6 2.3 gasolina, matrícula 2789-DZB, matriculado en mayo de 2006, con 185.462 km, por un importe de 5.250 €, según consta en el contrato de compraventa. Transcurridos poco más de tres meses desde la adquisición, el vehículo presenta problemas mecánicos importantes que considero incompatibles con las condiciones razonablemente esperables de un automóvil vendido para su uso ordinario, incluso teniendo en cuenta su antigüedad y kilometraje. Los problemas detectados son los siguientes: - Consumo extraordinariamente elevado de aceite del motor, estimado en aproximadamente 4 litros cada 1.000 kilómetros. - Fallo de combustión en uno de los cilindros, detectado mediante diagnóstico electrónico en un taller tras encenderse el testigo amarillo de avería del motor. El mecánico también señaló una anomalía relacionada con la bujía de dicho cilindro. Aunque todavía no se ha determinado mediante un diagnóstico completo la causa exacta de estos problemas, considero que su gravedad requiere una evaluación técnica rigurosa y una solución definitiva. Desde la compra he realizado diversos trabajos de mantenimiento y puesta a punto, incluyendo cambio de aceite y filtros, sustitución de bujías, discos y pastillas de freno delanteros y cuatro neumáticos nuevos de calidad. Estos trabajos representan una inversión adicional aproximada de 1.200 a 1.300 €, de los cuales 701,78 € están documentados mediante justificante de taller de fecha 11 de agosto de 2026. El 3 de noviembre de 2026 comuniqué telefónicamente estos problemas al vendedor, quien me remitió inicialmente a la compañía de garantía mecánica y planteó la posibilidad de examinar el vehículo en un taller de su confianza. Posteriormente confirmé la incidencia mediante WhatsApp, mensaje al que el vendedor respondió. Mediante esta reclamación solicito que APR MOTOR GALAICO S.L. atienda las responsabilidades que legalmente le correspondan por la posible falta de conformidad del vehículo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la garantía de doce meses recogida en el contrato. La existencia de una garantía mecánica comercial contratada con una entidad externa no sustituye las obligaciones legales del vendedor. Mi intención es alcanzar una solución amistosa, justa y satisfactoria para ambas partes. Considero aceptables las siguientes alternativas: 1. Reparación completa y fiable del vehículo, sin coste para mí, realizada profesionalmente, debidamente documentada y garantizada, que corrija las causas del consumo anormal de aceite y del fallo de combustión, restableciendo el correcto funcionamiento del motor. 2. Resolución de la compraventa, si la reparación no resulta viable o adecuada, o concurren las circunstancias legales que permitan resolver el contrato, con devolución íntegra de los 5.250 € abonados y restitución del vehículo. En este segundo supuesto, solicito asimismo que se valore la posible compensación de los gastos recientes de mantenimiento y puesta a punto, en la medida en que legalmente corresponda. No considero justificada una deducción automática del precio de compra por los kilómetros recorridos durante el uso ordinario del vehículo. Manifiesto mi disposición a facilitar una inspección técnica razonable, siempre que las actuaciones queden documentadas y se me informe previamente de cualquier intervención mecánica relevante. Mi preferencia es conservar el Mazda si puede repararse correctamente y con garantías suficientes, pero considero igualmente aceptable la resolución de la compraventa si resulta ser la solución más adecuada. Solicito una respuesta por escrito y una propuesta concreta para resolver esta situación. Formulo esta reclamación con voluntad de colaboración y respeto, con el único propósito de alcanzar una solución proporcionada y conforme a los derechos y obligaciones de ambas partes.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Otubre adquirí en la página web de Maison du Monde los siguientes productos: 2 muebles zapateros 80x24x131 cm blanco (pedido 10002343725-A). Una vez recibido el producto, y tras haber constatado defectos en ambos muebles, ejercí el derecho de desistimiento en un plazo de 5 días, o sea el día 27 de Octubre, y por escrito en fecha, a través de plataforma Marketplace, os comuniqué que pedía la recogida de los muebles defectuosos y el rembolso del dinero. El mismo día 27 de Octubre, desde dicha plataforma, una empleada vuestra que se firmaba “Karly”, me enviaba el enlace para gestionar la devolución de los productos hasta vuestras instalaciones mediante la compañía logística SEUR. A partir de esa fecha, empezó un ciclo de incidencias reiteradas en la recogida de los paquetes y constantes llamadas a Seur para reagendar las citas. Ello supuso una inmovilización injustificada en mi domicilio para asegurar la recepción del transportista, sin obtener aclaración alguna por vuestra parte, ni por la de la agencia de transportes. Lejos de ofrecer una solución, desde la empresa de logística SEUR se argumentaron falsedades recurrentes, tales como que el operario se había presentado en la dirección y la mercancía no se encontraba lista o que se había indicado una dirección equivocada o que no había nadie en el domicilio. Los productos hasta la fecha NO se han recogido y a día de hoy no he recibido ningún tipo de explicaciones por parte de nadie. Cabe destacar que, en la última comunicación remitida ayer, 2 de noviembre, por Aosom a través del Marketplace, se me indicó que la solicitud de recogida ya había sido trasladada a la transportista con carácter urgente. No obstante, Aosom eludía la responsabilidad directa al afirmar que la resolución final dependía de la propia agencia de transportes, limitándose a pedir mi paciencia y comprensión ante la situación. A mi entender, sin embargo, Aosom como vendedor es el único responsable ante mí, ya que yo establecí una relación contractual con su empresa (Aosom) y no la empresa de transporte (Seur). La ley de consumo establece, de hecho, que el vendedor debe responder por los intermediarios que elija para cumplir con el contrato. Así que, dado que la recogida falla por culpa de la empresa de logística y la devolución no se ejecuta, exijo formalmente a Aosom lo siguiente: 1. El reembolso inmediato del dinero (239,98€) Es mi derecho: Ustedes no pueden retener mi dinero argumentando que "no han recibido el producto de vuelta", ya que el retraso es culpa de su transportista y no mío. Plazo legal: Dado que ejercí el derecho de desistimiento, exijo que se me devuelva el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que les notifiqué mi decisión (día 27 de octubre). 2. Cumplimiento de la recogida Ustedes como vendedores tienen la obligación de garantizar que el transportista pase. Así que exijo que se fije una fecha y franja horaria cerrada para la recogida, o bien que cambien de empresa de transporte si Seur sigue fallando. Dado que la relación contractual se estableció directamente con su empresa, les recuerdo que la compañía de logística actúa como su subcontratada, siendo ustedes los responsables últimos de la correcta ejecución de la recogida. Por todo ello, les solicito que procedan al reembolso inmediato del importe total de los productos en un plazo máximo de 14 días a partir del 27 de Octubre y que coordinen con la empresa transportadora una recogida con fecha y hora garantizadas. De lo contrario, me veré obligado a elevar esta reclamación ante los organismos de Consumo competentes y a solicitar la devolución del doble del importe por retraso injustificado. Sin otro particular, atentamente. Laura Sanna