Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de septiembre recibí confirmación de que mi reembolso estaba tramitado, con un plazo para recibir el importe que ya expiró hace mucho y, tras intentar contactar con ustedes en múltiples ocasiones (más de 30 veces), no recibo ninguna información ni respuesta coherente por parte suya. Esta reclamación está asociada con un pedido realizado el 24 de junio que nunca se recibió pero que sí se cobró el mismo día, por tanto, ustedes tienen retenido mi dinero desde hace ya 4 meses. SOLICITO a la mayor brevedad, que se efectúe dicho reembolso y se me proporcione los datos de la operación, tal y como les he reclamado tanto por llamada telefónica como por escrito a través de los diferentes medios (instagram, facebook, X, correo electrónico y su propio formulario de contacto).  Sin otro particular, atentamente. Cristina

Quiero poner reclamación para obtener reembolso de mi pedido en mediamark, el dia 21 realice una compra de un teléfono movil con la cuantía de 759 euros, el día 22 supuestamente se envió el pedido y vi en la pagina de dhl express que no se a entregado para su entrega porque el vendedor tiene que entregar fisicamente el paquete en dhl pero hasta día de hoy no se a entregado aun, he hablado con dhl y me aseguran que no se a entregado, contacte con mediamark y no se hacen cargo solo me comentan que tengo q contactar con el vendedor que ellos no pueden hacer nada habiendo hecho el pago atreves de la pagina de mediamark y paypal. Contacte también con el vendedor y no me da soluciones simplemente me comenta que el pedido se a enviado, que dhl me comentara en los próximos días sobre el estado del envío q es mentira porque ya hable con ellos y no tienen nada con lo cual no pueden hacer el envío lógicamente. Mire por fotos en internet y hablan fatal de este vendedor y todos están en mi misma situación. Necesito el reembolso y poner mi dinero a salvo.

Estimados/as señores/as: El 17 de septiembre de 2025, mi hija, menor de edad, se dio de alta en la plataforma Superprof, previo pago, para poder contactar con un profesor, para este particular tuvo que dar de alta una tarjeta bancaria, que está a mi nombre. En fecha de 17/10/2025 recibí un cargo de 29,00€ por renovación de cuota de pase de alumno sin previo aviso. Al ponerme en contacto con la plataforma, me enviaron comprobante de que habían avisado al correo facilitado por mi hija, días antes, en concreto el día 12, cinco días antes de girar un nuevo cobro. Esto supone que la plataforma de educación Superprof, en ningún momento comprueba los correos de los usuarios (a pesar de poner en contacto a profesores/as y alumnos/as), tampoco si el correo o los datos corresponden al titular de la tarjeta, ni añaden controles adicionales en el caso de menores como la obligatoriedad de añadir un segundo correo del padre/madre/tutor para mayor seguridad de las personas usuarias. Al escribirles para quejarme por este cobro de 29,00€, me indicaron que ellos no comprueban los datos de los usuarios y que lo único que me podían ofrecer era una suscripción anual gratuita, a lo que me he negado dado que, solo quiero que me devuelvan el importe de un cobro no autorizado por mí misma. Lo que sí que les pedí es que cancelaran la suscripción con efecto inmediato. Según lo expuesto: SOLICITO a la plataforma Superprof SAS que me devuelva el importe de 29,00€ que cobrón sin mi consentimiento del día 17/10/2025. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el pedido realizado el día 8 de octubre a través de Paypal (no tengo cuenta) no ha llegado ni he recibido notificación alguna ni tengo forma de contactar. Solicito la devolución del importe de 68,99 euros. Hice la compra a través de Calzetshop y recibí un mensaje de esa tienda y de un pago a YANGSNK

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de septiembre de 2025 adquirí en su página web los siguientes productos: Vichy Normaderm Phytosolution doble acción uso diario 50 ml .........................................13,24 € Vichy Dercos Champú Anticaspa Cabellos graso 390ml ............................................................ 14,74 € Subtotal ........................................... 27,98 € Total .................................................. 31,93 incluido impuestos. Han pasado 35 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Aida Cuervo Rodríguez

Hola, He hecho la devolución Nº 1V5SJ114XR7L de 4 artículos por valor de 66,88€ y solo se ha aceptado la devolución de 3 artículos por valor de 43,93€. En el paquete de la devolución también estaba incluido un collar (Ref 1856/210) por 22,95€ que no aparece en los mails de devolución aceptada. Fue a través de Celeritas, empresa con la que durante una temporada me dio bastantes errores, aquí te dejo el comprobante del envío. Es de AGOSTO 2025. Falta por reembolsar un collar que puedo confirmar al 200% que fue enviado. Como tuve en esa época tantos problemas con Celeritas hice hasta foto al paquete antes de enviarlo y se ve una caja negra -con el collar- en la foto. Adjunto también el justificante de entrega del paquete. Para reconfirmar el problema, en la misma app de Zara, 2 meses después, esa devolución aparece como EN TRÁNSITO y no como PROCESADA. Para mi, eso quiere indicar que la devolución no se ha terminado de tramitar, no sé si por un error humano o informático o por error de Zara o de Celeritas. Pero aún falta de procesar ese producto. Gracias,

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2025 adquirí en su página web Kasastore.com el producto "Elica SWEET RAME/A/85 COPPER + CAM - PRF0167324 Campana extractora De pared | Clase energética A | 85 cm, Cobre, LED" Una campana extractora de cocina que según ustedes pesa 20Kg y debería llegar en un pallet de madera. Han pasado 60 días y no lo he recibido. En su lugar entregaron ustedes un pequeño paquete de poco mas de 1Kg (foto adjunta) Adjunto los siguientes documentos: - Orden número "33374/ES" - Factura pagada hace 60 días (700 eur incluido coste de transporte) - Emails donde reconocen el error en la entrega me dicen que pasarán a entregar el paquete entregado por error (que recogió SEUR embalado tal y como ustedes me pidieron), y describen el producto que debería haber recibido , foto del paquete entregado en error - Foto del albarán erroneo. SOLICITO se me haga entrega del producto que he pagado, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. R.G.

HECHOS: Con fecha 03/07/2023, firmé un contrato de servicio de seguridad con Securitas Direct (Contrato Nº 5183122). En la etapa precontractual, el comercial de la compañía me informó de que el contrato tenía un período de permanencia de 24 meses. En ningún momento se me comunicó de forma verbal que el coste de la instalación, cuyo importe es de 1155,00 euros, se prorratearía en 36 cuotas mensuales. La cláusula Duodécima del contrato establece el pago de la instalación en 36 cuotas de 31,00 euros, un detalle que se me omitió en la conversación previa a la firma del contrato. Mi intención de cancelar el contrato al cumplir los dos años de permanencia se vio obstaculizada por la reclamación del coste de la instalación correspondiente a los doce meses restantes. No obstante procedí a la cancelación del servicio tras 27 meses pero Securitas Directo me ha cobrado recibos de penalización que he devuelto. SOLICITO: 1. Se anule la penalización o la reclamación económica por las cuotas de instalación restantes. 2. Se reconozca que la falta de información verbal sobre el pago en 36 meses fue una práctica de mala fe y una omisión crucial que vició mi consentimiento al firmar el contrato. 3. Cesen las insistentes comunicaciones tanto telefónicas como por mail reclamando el pago de la penalización así como las acciones indicando la transferencia de este conflicto a una agencia de cobro. ADJUNTO: 1. Informacion contractual 2.Solicitud cancelación y respuesta de SECURITAS. 3. Hilo de correos con Elena Guindal de Securitas exponiendo lo que indico aquí. Se ve en su respuesta la asunción de la no comunicación clara en la etapa precontractual. 4. Diversos correos de cobro sugiriendo en el último que va a transferir "mi deuda" a una empresa de cobro. 5. Mensajes reclamando lo mismo 6.Recibos cobrados de penalización y finalmente devueltos

Estimados/as señores/as: En fecha 07/10/2025 adquirí en su página web "https://www.mediamarkt.es/" el producto "Consola - Sony PS5 Slim Digital Edition, 1 TB SSD, 4K, Chasis D, Blanco + Tarjeta PS Plus 20€". Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 09/10/2025. El producto fue recogido en fecha 14/10/25 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Confirmacíon de la devolución, de la entrega en punto celeritas y recogida por parte de la empresa de transporte. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 419 euros. Sin otro particular, atentamente.

Exposición de los hechos El día 7 de julio de 2025 a las 15:44 h, contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon España para informar de un problema en mi cafetera Melitta Solo Cafeo 950, la cual dejó de expulsar café. El número del pedido es el 404-0968519-3081926 Tras exponer la situación, el servicio de atención al cliente me confirmó que podía devolver el producto y recibir el reembolso completo de 229 €, cantidad que acepté. Ver en Evidencia 1 y Evidencia 2 Pocos días después, el 15 de julio de 2025 a las 13:50 h, el transportista (SEUR) acudió a recoger el paquete. Observé que la etiqueta del envío, aunque con mis datos correctos, no coincidía en el ID de seguimiento con el facilitado por Amazon. Contacté inmediatamente con Amazon, quienes me aseguraron por escrito que no habría problema y que actualizarían el ID de seguimiento (SEURMAD62001612), confirmando que el proceso seguiría su curso normal. Ver en Evidencia 3 Sin embargo, el 7 de agosto de 2025 a las 18:44 h, me informaron de que no se había escaneado el paquete en origen y que, debido al tiempo transcurrido (más de 14, 30 y 60 días), no podían reembolsarme ni ofrecerme más asistencia, remitiéndome a contactar directamente con Seur. Ver en Evidencia 4 Al contactar con Seur, la empresa me confirmó que sí habían recogido el paquete y que incluso había sido entregado correctamente en los almacenes de Amazon, proporcionándome el seguimiento correspondiente en mi cuenta de SEUR. Ver en Evidencia 5 A pesar de haber aportado toda esta información a Amazon, la empresa se niega a tramitar el reembolso de los 229 €, remitiéndome nuevamente a la empresa de transporte, pese a que la responsabilidad de la devolución y la logística recae sobre el vendedor (art. 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Fundamento jurídico El artículo 107 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el empresario deberá reembolsar todo pago recibido del consumidor cuando este haya ejercido su derecho de desistimiento o devolución. El artículo 108 indica que el empresario asumirá el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que el consumidor o un tercero por él indicado adquiera la posesión material de los mismos. En este caso, el paquete fue recogido por el transportista asignado y entregado a Amazon según consta en los registros de Seur, por lo que la negativa al reembolso constituye un incumplimiento de las obligaciones del vendedor. Solicito Que se inste a Amazon EU a realizar el reembolso íntegro de 229 € correspondiente a la devolución de la cafetera Melitta Solo Cafeo 950. Que, en caso de persistir la negativa, se inicie el procedimiento sancionador correspondiente por incumplimiento de la normativa de consumo con el pago de los respectivos intereses de demora. Que se me comunique por escrito el resultado de esta reclamación.