Xtralife

Realicé un pedido en Xtralife del juego Call of Duty Black Ops 7 PS5 Estándar, con envío DL-PJCY-7M55, por un importe total de 74,95 €, con entrega garantizada el día 14. Según el albarán que me facilitó Xtralife, el paquete figura como “entregado”, pero aparece un DNI que no es el mío, una firma que no me pertenece y una persona que no soy yo. Yo nunca recibí el paquete. El repartidor de SEUR dejó el paquete en la calle sin mi autorización, sin verificar mi identidad, sin pedir DNI y sin obtener una firma real. He contactado con Xtralife en repetidas ocasiones. Su respuesta fue que debía esperar a que SEUR confirmara el extravío, pese a que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 66 bis) establece que el vendedor es responsable del producto hasta que llega a manos del consumidor. Además, yo solicité expresamente recibir el importe en mi monedero de Xtralife, debido al perjuicio ocasionado y porque tuve que comprar el juego por otro medio para poder jugar el día de lanzamiento. Sin embargo, Xtralife ignoró mi solicitud y devolvió el importe directamente a la financiera, dejándome sin la posibilidad de recuperar yo mismo ese dinero en su plataforma, y sin ofrecer ninguna compensación. Xtralife ha cometido varios errores graves: Entrega incorrecta y negligente. DNI y firma falsos en el albarán. Paquete dejado en la calle. Incumplimiento de la fecha de entrega garantizada. Perjuicio económico (tuve que comprar el juego por otro lado). No respeto a mi solicitud de reembolso en mi monedero Xtralife. Falta de compensación pese a la responsabilidad del vendedor. Solicito: Una compensación económica o en forma de créditos en mi cuenta de Xtralife, por las molestias, el tiempo perdido, el error de entrega y el perjuicio económico causado. Que se reconozca formalmente la negligencia en la gestión de la entrega y de la posterior resolución. Adjunto las capturas del albarán con DNI y firma incorrectos, y las conversaciones con Xtralife donde se refleja su negativa a resolver adecuadamente el problema. Solicito una resolución rápida y justa, dado que el vendedor no ha gestionado correctamente la entrega ni mi solicitud de reembolso en su plataforma, agravando todavía más el perjuicio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto por que en fecha de 18/12/2024 hice una reserva y pago completo del producto: The Art of Dragon Age: The Veilguard HC Deluxe Edition (USA) Libros de arte Deluxe - EEUU Con precio final de 76,32€ SOLICITO EL REMBOLSO TOTAL DEL DINERO PAGADO. No habeis cumplido con vuestro servicio. No habeis avisado del estado del producto. No habeis COMUNICADO NADA. He querido revisar si por casualidad el estado del producto o de la reserva habia cambiado pero como siempre, nada de nada. Sin otro particular, atentamente. Circenn Gomez Gascon.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/07/25 08:00 adquirí en su página web XTRALIFE el producto THE ALTERS PS5, previamente RESERVADO. Teniendo prevista su salida el 18/07/25 y ENTREGA GARANTIZADA en fecha de salida, el producto no llega y tengo yo que preguntar cuál es el motivo, el cual justifican: (Lamentablemente el lanzamiento se ha retrasado un poco, llegará en su lugar entre el lunes y el martes. ) SOLICITO una compensación por este contratiempo ajeno al consumidor. Sin otro particular, atentamente. Israel García Cela.

Quiero poner una reclamación a esta empresa, ya que el día 4 de junio hice un pedido (ref. OR-1MCN-J5QP), ya que en su página web pone que si haces el pedido antes de las 17.00 al día siguiente lo tienes, eso hice. Al día siguiente la empresa de paquetería me manda un mail diciendo que se retrasa el pedido, sin darme una fecha alternativa, al día siguiente recibo el mismo mail, y decido que ya no lo quiero, escribo a Xtralife explicándoles el caso, y que quiero cancelar y que me reembolsen el dinero, me dicen que no hay problema, que cuando les llegue el paquete a ellos me hacen el reembolso. El día 10 de junio aparece el repartidor para darme el paquete, le digo que ese pedido ya está cancelado y que no lo quiero. Vuelvo a informar a Xtralife, me dicen que no me preocupe. Hoy hace 10 días desde que pedí mi reembolso, he escrito a Xtralife y nada. El único perjudicado de todo esto soy yo, que no cumplen con el plazo que pone en su web, y tampoco tengo el dinero. La devolución del paquete es problema de ellos y de la empresa de paquetería, no mío. ¿Hasta cuándo tengo que esperar para el reembolso?

Hago la reclamacion por 2 motivos, el pasado 27 y 28 de diciembre, hice 2 pedidos con una supuesto periodo de entrega de 24 horas, los recibi el dia 2 de enero y no solo eso, el repartidor hizo un falso intento de entrega y incluso habiendose personado en mi edificio, no iba a hacer la entrega de los productos(recibi el falso intento de entrega a las 18:45 y pille al camion antes de que se fuera a las 18:52), tuve que bajar de mi domicilio con prisas antes de que se fuese el camion y de este hecho, xtralife no ha tomado ningun tipo de responsabilidad. El siguiente caso y por lo que me parece mas grave, es que el pasado 31 de diciembre hice otro pedido por la pagina con fecha de entrega el 3 de enero, pues bien, no solo no recibi el producto ese dia y eso que estuvo todo el dia en reparto(hicieron otro falso intento de entrega exactamente a la misma hora que en el primer caso), lo pusieron en un punto de recogida que en ningun momento yo solicite por lo que lo recibi al dia siguiente y ademas, el pedido me vino incompleto(le falta un producto= y a pesar de haber contactado con xtralife desde este momento, no he recibido respuesta Pido que ademas de recibir el pedido completo del segundo caso, una compensacion por todas las faltas cometidas.