Xtralife

Estimados/as señores/as: En fecha 11/03/2026 adquirí en su página web el producto Cartucho Evercade Xenocrisis/Tanglewood. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra y fotos del producto. El producto resultó defectuoso al mostrar signos de humedad durante el plazo legal de la garantía, y se pidió una sustitución del artículo. La empresa se negó a tratar el caso como una garantía y quiso tratarlo como una devolución voluntaria para que el cliente se hiciese cargo de los costes de envío. La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la sustitución del artículo sin cargo alguno para mí. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/02/2026 adquirí en su página web, el producto Tales Of Vesperia - Definitive Edition Y Tales of Graces f Remastered - Imp UK Han pasado 13 días y no lo he recibido. Con referencias OR-JNC9-D75Q y OR-D8CJ-4VMX SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. He intentado contactar con ustedes, en dos correos distintos, sin comunicacion alguna. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido (OR-QJC2-53Q1) el día 2 de Enero del 2026 por un importe de 47,54 €. Debía entregarse el día 5, antes de reyes pero no fue así, por lo que avisé a la tienda que lo devolvieran y reembolsaran pero nunca contestaron. Volví a ponerme en contacto con ellos de nuevo cuando el día 7 intentaron entregármelo y le comenté al repartidor que no lo quería y que era para devolver, pero seguí sin respuesta. A día de hoy, 13 de Enero del 2026, sigo sin respuesta por parte de la tienda. SOLICITO EL REEMBOLSO COMPLETO YA QUE NO ENTREGARON EL PEDIDO EL DÍA QUE TOCABA Y NO CONTESTAN A NINGUNO DE MIS MENSAJES, PASANDO DE TODO.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido en Xtralife del juego Call of Duty Black Ops 7 PS5 Estándar, con envío DL-PJCY-7M55, por un importe total de 74,95 €, con entrega garantizada el día 14. Según el albarán que me facilitó Xtralife, el paquete figura como “entregado”, pero aparece un DNI que no es el mío, una firma que no me pertenece y una persona que no soy yo. Yo nunca recibí el paquete. El repartidor de SEUR dejó el paquete en la calle sin mi autorización, sin verificar mi identidad, sin pedir DNI y sin obtener una firma real. He contactado con Xtralife en repetidas ocasiones. Su respuesta fue que debía esperar a que SEUR confirmara el extravío, pese a que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 66 bis) establece que el vendedor es responsable del producto hasta que llega a manos del consumidor. Además, yo solicité expresamente recibir el importe en mi monedero de Xtralife, debido al perjuicio ocasionado y porque tuve que comprar el juego por otro medio para poder jugar el día de lanzamiento. Sin embargo, Xtralife ignoró mi solicitud y devolvió el importe directamente a la financiera, dejándome sin la posibilidad de recuperar yo mismo ese dinero en su plataforma, y sin ofrecer ninguna compensación. Xtralife ha cometido varios errores graves: Entrega incorrecta y negligente. DNI y firma falsos en el albarán. Paquete dejado en la calle. Incumplimiento de la fecha de entrega garantizada. Perjuicio económico (tuve que comprar el juego por otro lado). No respeto a mi solicitud de reembolso en mi monedero Xtralife. Falta de compensación pese a la responsabilidad del vendedor. Solicito: Una compensación económica o en forma de créditos en mi cuenta de Xtralife, por las molestias, el tiempo perdido, el error de entrega y el perjuicio económico causado. Que se reconozca formalmente la negligencia en la gestión de la entrega y de la posterior resolución. Adjunto las capturas del albarán con DNI y firma incorrectos, y las conversaciones con Xtralife donde se refleja su negativa a resolver adecuadamente el problema. Solicito una resolución rápida y justa, dado que el vendedor no ha gestionado correctamente la entrega ni mi solicitud de reembolso en su plataforma, agravando todavía más el perjuicio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto por que en fecha de 18/12/2024 hice una reserva y pago completo del producto: The Art of Dragon Age: The Veilguard HC Deluxe Edition (USA) Libros de arte Deluxe - EEUU Con precio final de 76,32€ SOLICITO EL REMBOLSO TOTAL DEL DINERO PAGADO. No habeis cumplido con vuestro servicio. No habeis avisado del estado del producto. No habeis COMUNICADO NADA. He querido revisar si por casualidad el estado del producto o de la reserva habia cambiado pero como siempre, nada de nada. Sin otro particular, atentamente. Circenn Gomez Gascon.