Realicé un pedido en Xtralife del juego Devil May Cry 5 Edición Devil Hunter Switch 2 Edición Estándar, con envio
DL-MYC9-130Z con un importe de 35,95€ mas 2,99€ de envio, haciendo un total de 38,94€.
El paquete estaba previsto que se entregara el día 28 de agosto con Correros Express. Ese mismo día, estando yo en mi domicilio, el paquete se marca como entregado. Cuando contacto con Xtralife para comunicarles lo ocurrido me mandan el albaran de entrega, donde aparece mi nombre seguido de un DNI y una firma que no me pertenecen. No se indica que el paquete se dejase en ningun punto de recogida ni en la puerta, y tampoco di permiso para que asi fuese. Adicionalmente he mandado una fotografía con los datos de mi DNI visibles: nombre, numero y firma, con el fin de demostrar que la persona que figura en el albarán es una falsificación de mis documentos.
Al volver a contactar varias veces con Xtralife la ultima respuesta ha sido el día 4 de septiembre diciendo que tenia que esperar a que Correos Express les confirmara el extravío del paquete para tramitar la devolución, de lo cual no he vuelto a tener noticias.
Según el articulo 66 de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el vendedor es el responsable del producto hasta que llegue a manos del consumidor.
He solicitado reembolso o el reenvío del producto, lo cual se ha ignorado dejándome sin respuesta clara.
Adjunto los siguientes documentos:
Capturas de correos y respuestas de Xtralife
Albarán con DNI y firma que no me pertenece.
Captura del pedido en la web de Xtralife
Captura del estado del paquete en Correos Express
A día de hoy, pensando en adquirir el juego a través de otra tienda, solicito el reembolso tanto del producto como del envió, ya que no he recibido nada y he pagado por un servicio que no se ha efectuado.
