Últimas reclamaciones

En Agosto del 2026 realice el pedido OR-1MCE-VZY, correspondiente a la edición Space Invaders Invincible Collection - Ultra Collector's Edition. Este producto me vino incompleto con piezas faltantes de dicha edicion, por ello pese a la enorme demora en sus respuestas de Xtralife por medio de su correo, me dijeron que les diera dia y hora para que el repartidor pase a recoger el producto y efectuen el reembolso. Ya pasaron mas de 2 a 3 senamas desde que les respondi el email con la fecha y hora que para que el repartidor se acerque, y sigo sin obtener una respuesta por parte de ustedes. Exijo que solucionemos este incidente de manera oportuna, y no estar dilatando mas este caso, que no me agrada perder mas el tiempo con este caso.

Vuelvo a escribir esta reclamación porque la página de la OCU no funciona correctamente y creo que no se realizó la reclamación Realicé un pedido el día 28 de septiembre de 2026 del nuevo Castlevania y llevo desde el día 5 de octubre de 2026 intentando, sin ningún resultado, ponerme en contacto con la tienda y realizar la cancelación del pedido OR-9DC6-DPED y su reembolso según la ley 3/2014, de 27 de marzo Llevo un total de 4 días intentando ponerme en contacto con la tienda mediante Gmail, PayPal, el chat de la web y mediante teléfono (Encontrado a través de PayPal porque ni siquiera figura dentro de la web) No he obtenido ninguna respuesta mediante los métodos anteriormente descritos excepto por mensaje directo con el community manager en la plataforma X que lo comunicó a su compañera y ella me pidió los datos de la compra para realizar la cancelación hace 2 días (nunca se llegó a realizar) No sólo es imposible cancelar el pedido sino que ayer 9 de octubre, el pedido está en preparación para su envío el día 15 aún después de repetir fervientemente que quiero cancelar el pedido y la emisión de un reembolso. Tuve que mandar otro correo y pedirle al community manager que hablara con su compañero para que al final me dijeran que "lamentablemente no lo hemos podido parar a tiempo", dándome como única solución el rechazo del paquete y la futura devolución, dando toda la responsabilidad de la cancelación y reembolso al comprador. ¿A caso hacen falta 4 días laborales para realizar algo tan sencillo como la cancelación de un pedido y encima sin ser capaces de realizarla? Xtralife está realizando un acto ILEGAL al incumplir el derecho de desistimiento según la ley 3/2014, de 27 de marzo mediante la obstaculización del proceso de cancelación y reembolso del producto Exijo que se cancele el pedido OR-9DC6-DPED y el reembolso de este

Hice un pedido en xtralife: OR-6QC6-99DV y como era para coleccionismo no me gustaba el estado del precinto por lo que acudí a mí derecho de desistimiento (pagando yo el transporte en correos) . El caso es que llegó la semana pasada y está el precinto sin abrirlo tal cual ellos me lo enviaron y no me han echo el reembolso todavía .

Realicé un pedido en Xtralife del juego Devil May Cry 5 Edición Devil Hunter Switch 2 Edición Estándar, con envio DL-MYC9-130Z con un importe de 35,95€ mas 2,99€ de envio, haciendo un total de 38,94€. El paquete estaba previsto que se entregara el día 28 de agosto con Correros Express. Ese mismo día, estando yo en mi domicilio, el paquete se marca como entregado. Cuando contacto con Xtralife para comunicarles lo ocurrido me mandan el albaran de entrega, donde aparece mi nombre seguido de un DNI y una firma que no me pertenecen. No se indica que el paquete se dejase en ningun punto de recogida ni en la puerta, y tampoco di permiso para que asi fuese. Adicionalmente he mandado una fotografía con los datos de mi DNI visibles: nombre, numero y firma, con el fin de demostrar que la persona que figura en el albarán es una falsificación de mis documentos. Al volver a contactar varias veces con Xtralife la ultima respuesta ha sido el día 4 de septiembre diciendo que tenia que esperar a que Correos Express les confirmara el extravío del paquete para tramitar la devolución, de lo cual no he vuelto a tener noticias. Según el articulo 66 de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el vendedor es el responsable del producto hasta que llegue a manos del consumidor. He solicitado reembolso o el reenvío del producto, lo cual se ha ignorado dejándome sin respuesta clara. Adjunto los siguientes documentos: Capturas de correos y respuestas de Xtralife Albarán con DNI y firma que no me pertenece. Captura del pedido en la web de Xtralife Captura del estado del paquete en Correos Express A día de hoy, pensando en adquirir el juego a través de otra tienda, solicito el reembolso tanto del producto como del envió, ya que no he recibido nada y he pagado por un servicio que no se ha efectuado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes el día 31 de agosto me llegó un recordatorio de la reserva de Blood of the dawnwalker. Les comuniqué que estaría del vacaciones hasta el día 8 de septiembre. Me animaron a realizar el pago y que se retrasaría la entrega al día 8. Es 14 de septiembre, no tengo el juego y es imposible contactar a través del chat o correos electrónicos SOLICITO que se me envíe el juego antes del día 18 de septiembre o por el contrario que se me reembolse el importe pagado. ya que el 19, dejaré de estar en España. Referencia: OR-3MCZ-6ZZE Gracias.

Buenos dias. Pongo una reclamacion por este medio con ustedes (tras haber enviado dos correo previo y haber contactado dos veces por su chat en vivo sin obtener respuesta alguna en 48 horas) en relación a mi pedido OR-1MCE-VZY, correspondiente a la edición Space Invaders Invincible Collection - Ultra Collector's Edition. Como ya les he notificado, el paquete recibido está incompleto. El almacén omitió incluir el componente principal y más voluminoso de la edición: el juego de mesa independiente Space Invaders Invincible Board Game. Deseo quedarme con la edición que ya tengo aquí, por lo que les requiero para que gestionen el envío del juego de mesa faltante a mi domicilio a la mayor brevedad y totalmente libre de costes. En el correo os adjunte las fotografías de la caja recibida (donde se lee claramente el texto Ultra Collector's) y la etiqueta de la empresa de transporte con el peso del paquete como prueba fehaciente. Pueden comprobar en el sistema de la mensajería que el peso registrado no corresponde al de la edición completa. Les solicito que me confirmen la gestión de este envío en un plazo máximo de 48 horas. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/04/2026adquirí en su página web Xtralife el producto Crimson desert edición coleccionista Han pasado 63 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 11/03/2026 adquirí en su página web el producto Cartucho Evercade Xenocrisis/Tanglewood. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra y fotos del producto. El producto resultó defectuoso al mostrar signos de humedad durante el plazo legal de la garantía, y se pidió una sustitución del artículo. La empresa se negó a tratar el caso como una garantía y quiso tratarlo como una devolución voluntaria para que el cliente se hiciese cargo de los costes de envío. La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la sustitución del artículo sin cargo alguno para mí. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/02/2026 adquirí en su página web, el producto Tales Of Vesperia - Definitive Edition Y Tales of Graces f Remastered - Imp UK Han pasado 13 días y no lo he recibido. Con referencias OR-JNC9-D75Q y OR-D8CJ-4VMX SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. He intentado contactar con ustedes, en dos correos distintos, sin comunicacion alguna. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido (OR-QJC2-53Q1) el día 2 de Enero del 2026 por un importe de 47,54 €. Debía entregarse el día 5, antes de reyes pero no fue así, por lo que avisé a la tienda que lo devolvieran y reembolsaran pero nunca contestaron. Volví a ponerme en contacto con ellos de nuevo cuando el día 7 intentaron entregármelo y le comenté al repartidor que no lo quería y que era para devolver, pero seguí sin respuesta. A día de hoy, 13 de Enero del 2026, sigo sin respuesta por parte de la tienda. SOLICITO EL REEMBOLSO COMPLETO YA QUE NO ENTREGARON EL PEDIDO EL DÍA QUE TOCABA Y NO CONTESTAN A NINGUNO DE MIS MENSAJES, PASANDO DE TODO.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…