Vuelvo a escribir esta reclamación porque la página de la OCU no funciona correctamente y creo que no se realizó la reclamación
Realicé un pedido el día 28 de septiembre de 2026 del nuevo Castlevania y llevo desde el día 5 de octubre de 2026 intentando, sin ningún resultado, ponerme en contacto con la tienda y realizar la cancelación del pedido OR-9DC6-DPED y su reembolso según la ley 3/2014, de 27 de marzo
Llevo un total de 4 días intentando ponerme en contacto con la tienda mediante Gmail, PayPal, el chat de la web y mediante teléfono (Encontrado a través de PayPal porque ni siquiera figura dentro de la web)
No he obtenido ninguna respuesta mediante los métodos anteriormente descritos excepto por mensaje directo con el community manager en la plataforma X que lo comunicó a su compañera y ella me pidió los datos de la compra para realizar la cancelación hace 2 días (nunca se llegó a realizar)
No sólo es imposible cancelar el pedido sino que ayer 9 de octubre, el pedido está en preparación para su envío el día 15 aún después de repetir fervientemente que quiero cancelar el pedido y la emisión de un reembolso. Tuve que mandar otro correo y pedirle al community manager que hablara con su compañero para que al final me dijeran que "lamentablemente no lo hemos podido parar a tiempo", dándome como única solución el rechazo del paquete y la futura devolución, dando toda la responsabilidad de la cancelación y reembolso al comprador.
¿A caso hacen falta 4 días laborales para realizar algo tan sencillo como la cancelación de un pedido y encima sin ser capaces de realizarla?
Xtralife está realizando un acto ILEGAL al incumplir el derecho de desistimiento según la ley 3/2014, de 27 de marzo mediante la obstaculización del proceso de cancelación y reembolso del producto
Exijo que se cancele el pedido OR-9DC6-DPED y el reembolso de este
