Últimas reclamaciones

Buenos días, Ayer, domingo 21/9/25, hice un pedido a Burger King a través de la App de Glovo. El pedido estaba estimado que me llegara a las 10pm. Al ver que me lo iban alargando y que ya no se estimaba para las 10 sino que para las 10:30 empecé a llamar al teléfono que Glovo te da de Burger King. Yo tenía que irme de casa y ya no podría recibirlo. Viendo que no contestaba Burger King contacte con Glovo para que ellos me lo cancelaran ya que yo tenía que irme e iban con más de 30min de retraso. El hombre que me atendió, Bryan David, me dijo que si no hablaba con burger king no podía cancelármelo sin costes. El intento llamar y Burger King ya, además de no contestar, te decía que su buzón estaba lleno. más de 1h después de que me debería haber llegado la comida el hombre de Glovo insistía en que no podía cancelar nada sin costes pese a que los 2 llamábamos insistentemente a Burger King y no había ningún tipo de respuesta. Pedí hablar con su supervisor. Mientras esperaba que el supervisor llegara por fin llegó la comida (1h y 15min después de cuando debería haber llegado). Mi sorpresa fue cuando me entregaron un montón de cosas que yo no había pedido. Burger King, a parte de haber tardado casi 2h en preparar y entregar unos nuggets, unas patatas y una coca cola, me había entregado el pedido de otra persona. Allí claramente escrito, estaba el nombre y la dirección de otra persona. Una dirección en la otra punta del pueblo, y el nombre, a parte del "Laura", también diferente al mío. A todo esto llamó el supervisor. Le explique que allí no llegaba mi comida, que era la de otra Laura, que además me parecía vergonzoso que no se pueda cancelar un pedido sin costes si llevas mas de 1h (pasada ya la hora de entrega prevista) llamando a un establecimiento que no contesta y que para rematar, en alguna parte había alguien con mis datos y que yo tenía los datos de la otra "Laura", por lo tanto la LOPD se la saltan. El supervisor, Javier Rodríguez, me dijo que me abonarían el importe de la comida pero no los gastos de gestión. Yo pague 9,80€ de comida, 1,99€ de "envío y tarifas", 0,30€ de "servicios" y 2,50€ "por no llegar al pedido mínimo". Total: 14,59€. De todo esto sólo me ofrecían reembolsarme los 9,80€ y si (Y SOLO SI!) lo aceptaba en crédito glovo, me añadirían una compensación de 3,20€. Es decir, solo te compensan si saben que el dinero les vuelve, no porque "lo sientan mucho" como dice su email. Con respecto a la ley de protección de datos me dijo que eso ha sido Burger el que se la ha saltado. Yo le dije que a quien le he dado mis datos personales es a Glovo, no a Burger King, pero me dijo que no va con ellos. Que Burger King es quien ha infringido la LOPD y que si quiero reclamar eso o la devolución del importe total que le ponga una denuncia a Burger King. Así que aquí estoy, pidiendo una explicación de quien gestiona mis datos y quien tiene culpa de que mi información se haya entregado a otra persona y exigiendo que mínimo, se me reembolse el importe INTEGRO y en mi tarjeta de crédito, NO en crédito Glovo. Espero respuesta, Laura

Buenos días realicé un alquiler de un coche para unos días y me lo cancelaron antes del viaje sin motivo aparente y sin devolución del dinero que ya habíamos pagado

Hola, el 25 de agosto del año en curso reservé un coche con Flexicar en el concesionario d Fuelabrada - Madrid. La financiación del mismo no fue aprobada y solicité el reembolso de mi dinero y hasta la fecha ya estamos a 17 de septiembre y nada que me realizan la transferencia. El gestor que me atendió me está vacilando porque todas las semanas dice que la harán y nada que sucede. Necesito un solución lo más pronto posible .

Asunto: Reclamación por intento de entrega inexistente – Pedido nº 0008190794 Estimados/as, Con fecha de hoy figura en el seguimiento del pedido nº 0008190794 un intento de entrega fallido por “ausencia en el domicilio”. Deseo dejar constancia de que esto es falso, ya que trabajo desde casa y las ventanas de mi despacho dan directamente a la fachada. En ningún momento se ha intentado realizar la entrega ni se ha llamado al timbre. Exijo que el pedido se entregue hoy mismo, tal como estaba previsto. De lo contrario, me veré obligada a acudir a la dirección fiscal más próxima a mi domicilio para solicitar explicaciones en persona, además de formalizar la reclamación a través de OCU. Ruego se sirvan cumplir con la entrega en tiempo y forma, evitando al cliente más perjuicios innecesarios. Atentamente, Sara

Buenos días: El día 4 de Setiembre realicé una reserva en el parking del aeropuerto de Vigo para dejar el coche, con matrícula 6366 KLM, desde el día 5 al 8 del mismo mes por un precio, tal y como lo certifica el ticket con localizador RS21M, de 19,95€ Debido a una indisposición repentina y puntual, el pasajero no pudo acudir al aeropuerto para embarcar en su vuelo de las 06:30 con destino a Madrid y por tanto, tampoco pudo acudir al parking a hacer uso de la reserva. En consecuencia, se puso rumbo a Madrid en el mencionado vehículo, reservando otro vuelo desde Madrid con la compañía SmartWings con salida a las 13:55 desde la terminal T2. A continuación, se intentó realizar otra reserva en la T2 del aeropuerto Adolfo Suárez de Madrid para esos mismos días 5-8 de Setiembre. Dado que la aplicación indicaba que antes de realizar otra reserva se debía anular la existente, procedí a realizar la anulación de la misma pero el programa de la aplicación no lo permitía. Decidí entonces llamar al nº de teléfono indicado en la aplicación en donde me dijeron que no podían hacer nada porque ya eran conocedores de que el programa no dejaba anular reservas y que por tanto debería enviar un correo electrónico a la dirección "aenaaparcamientos@aena.es" comentando lo que estaba ocurriendo. Envié el correo electrónico solicitado, relatando los hechos y recibiendo como contestación la exposición de lo que hay que hacer. Se envía en archivo adjunto, como "Solicitud de reserva y contestación de AENA". El pasajero entró en el parking, como así lo justifica el ticket de entrada, a las 12:53 del 5 de Setiembre y habló a través del interfono con el personal de caja exponiendo lo que le habían relatado en el correo recibido. El personal de caja le respondió que a la vuelta presentara el ticket y relatara la incidencia con el fin de que le fuese aplicada la tarifa de reserva. A la vuelta del viaje, se dirige a la caja de pago con el ticket de entrada y los datos de la reserva realizada en Vigo y la trabajadora dice que no puede asociar esa reserva al ticket actual, por lo que tiene que cobrar la tarifa normal (89,35€) en lugar de los 44,00€ de la tarifa de reserva. Por todo ello, dado que la incidencia que se ha producido no tiene relación con actuaciones del pasajero y sí por errores de la aplicación "AENA", la cual no permite realizar modificaciones sobre las reservas realizadas y que ustedes reconocen y no son capaces de subsanar, deben hacerse responsables de la misma. Por tanto: Solicito que se devuelva el importe cobrado de más. Atentamente

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Iberia Express En Madrid, a 2 de Septiembre Asunto: Reclamación por incumplimiento en la gestión de reserva y solicitud de compensación, y devolución del dinero. Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo que contraté con Iberia Express en el mes de mayo de 2025, con trayecto Madrid–Palma de Mallorca (25 de agosto de 2025) y regreso Palma de Mallorca–Madrid (2 de septiembre de 2025). A pesar de haber realizado la compra y el pago correspondiente, nunca recibí la confirmación de la reserva. Durante los meses posteriores traté de obtener información a través de su servicio de Atención al Cliente, pero apenas recibí respuesta clara ni solución concreta a mi problema. Finalmente, se me ha comunicado que el importe abonado sería devuelto, pero este reembolso no se ha realizado tras un retraso de aproximadamente 4 meses sin contar que aun no tengo el dinero. Además, la falta de información y la ausencia de mi reserva me han causado un perjuicio significativo, puesto que no pude realizar el viaje previsto con mi familia, lo que me generó molestias, pérdida de oportunidades y gastos adicionales. Por todo ello, y en base a lo dispuesto en el Reglamento (CE) 261/2004 y la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito una compensación adicional a la devolución efectuada, en concepto de daños y perjuicios ocasionados por: La ausencia de la reserva contratada. El retraso injustificado en la devolución del importe abonado. La falta de información y atención adecuada por parte del servicio de Atención al Cliente. Solicito, por tanto, que se me comunique una resolución en el plazo legal máximo de 30 días. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a las instancias competentes (Agencia Estatal de Seguridad Aérea, Juntas Arbitrales de Consumo o, en su caso, la vía judicial).

exto de la reclamación (con fundamentos legales) El día 9 de septiembre de 2025 realicé una reserva a través de la plataforma Booking.com, con número de localizador 5157798066549944407, en el Hotel Thalasia Costa de Murcia (entrada el 23/09/2025 y salida el 25/09/2025). El importe abonado fue de 143,42 €. Cuatro minutos después de la confirmación detecté un error en las fechas y contacté de forma inmediata con Booking.com y con el propio hotel para solicitar la subsanación. El hotel me indicó en dos ocasiones que no podía cancelar ni modificar la reserva y que esa facultad correspondía únicamente a Booking. Por su parte, Booking me remitió al hotel y, en otros momentos, a un tercero denominado Restel S.A., sin facilitar un canal de contacto directo con este operador. A día de hoy ninguna de las partes asume la gestión, quedando el consumidor en una situación de indefensión y falta de transparencia. Se trata de un error detectado y notificado de manera inmediata, sin que el servicio se haya prestado. Lo que solicito La cancelación de la reserva sin penalización y la devolución íntegra del importe abonado (143,42 €), conforme a lo establecido en: – Artículos 1265 y 1266 del Código Civil, sobre nulidad del contrato por error esencial en el consentimiento comunicado de inmediato. – Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), artículos 60, 61 y 97 sobre información precontractual y canales de atención eficaces, así como artículos 80 y 82 sobre transparencia y prohibición de cláusulas abusivas. – Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (arts. 10 y 27), que obliga a identificar inequívocamente al prestador y a permitir la corrección de errores en la contratación electrónica.

El día 2 de septiembre hice contratación de la protección de Rental Cover directamente con la web. Hubo un error al rellenar el mail en el formulario y el mail indicado es incorrecto por lo que no tengo acceso a la cuenta ni a los documentos de contratación. He intentado contactar con la plataforma a través de mail, ya que no disponen de ningún otro contacto, pero después de varios días esperando respuesta (indican saturación de consultas) aún no hemos recibido ninguna respuesta y el periodo por el que estaba contratado ha finalizado. Como indico, el cobro de la protección contratada se hizo instantáneamente y necesitamos hacer uso del servicio a la mayor brevedad posible.

Compro una lavadora en AEG día 22/08. Me confirman entrega de una lavadora para día 27/08 de 9-15 horas con Rhenus. Esa misma mañana me mandam un WhatsApp que me cambian la fecha de entrega…..día de trabajo perdido. Segundo intentó confirmado para entrega día 8/09 de 9 a 15 Horas, pidiéndome día en trabajo otra vez. Intento llamar 15 veces a 3 teléfonos distintos de Rhenus y no contesta ni Dios, por WhatsApp con el asistente virtual totalmente inútil y por mail nada de nada. Al no recibir noticias a las 15hr contacto con AEG directamente y me dicen que YO HABÍA REPROGRAMADO la entrega para día 12/09!!!!!! Cosa totalmente falsa y fuera de lugar, curiosamente a las 15:37 pm recibo un whatsapp con fecha de entrega del 12/09. Me ha parecido una tomadura de pelo y una falta de respeto de Rhenus y AEG. He iniciado una reclamación con la OCU con todas evidencias. A ver como acaba la cosa……