Travelform

Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento unos hechos relacionados con la empresa Travelfrom, que considero de especial gravedad y que podrían ser constitutivos de un posible engaño o de otras irregularidades que, en su caso, deberían investigarse. El día 1 de septiembre adquirí a través de Travelfrom unos billetes de avión para la ruta A Coruña–La Palma, con fecha de ida el día 20 de octubre y regreso el día 27 de octubre, por un importe total de 566 euros. El día 19 de octubre intenté realizar el check-in durante toda la jornada, sin éxito. Me puse en contacto con Travelfrom por teléfono, WhatsApp y correo electrónico. En las conversaciones telefónicas me indicaron que recibiría la documentación necesaria para volar a lo largo del día, pero esa documentación nunca llegó y no me ofrecieron una solución. Ante la falta de respuesta efectiva, contacté directamente con la compañía aérea, donde me informaron de que los vuelos figuraban en estado de reembolso. Sin embargo, desde Travelfrom me aseguraban que los billetes estaban pagados y que la gestión seguía en trámite, lo que generó una contradicción evidente entre la información facilitada por ambas partes. El día 20 de octubre, a las 8:00 horas, me presenté en el aeropuerto con la intención de realizar el viaje. Allí me confirmaron que no podíamos volar porque los billetes aparecían en estado de reembolso. Como consecuencia, nos vimos imposibilitados para realizar el viaje contratado, pese a haber abonado los 566 euros correspondientes. Tras estos hechos, he intentado continuar las gestiones con Travelfrom, pero han dejado de responder a mis correos electrónicos, sin ofrecerme una explicación satisfactoria ni una solución al problema. Ante esta situación, he presentado una denuncia ante la Guardia Civil y he iniciado también las correspondientes gestiones a través de mi entidad bancaria para reclamar el importe abonado. Dispongo de correos electrónicos, comunicaciones telefónicas y por WhatsApp, así como de otras pruebas y documentación relacionadas con los hechos, que puedo aportar ordenadas cronológicamente para facilitar su análisis. Por todo ello, solicito respetuosamente que se valore la información expuesta y, si procede, se investiguen los hechos para determinar qué ha sucedido con los billetes, qué destino ha tenido el importe abonado y si pudiera existir alguna responsabilidad penal por parte de la empresa o de las personas implicadas. Mi intención es que se esclarezca lo ocurrido y evitar que otras personas puedan encontrarse en una situación similar. Agradezco sinceramente su tiempo, su atención y la labor que realizan. Quedo a su disposición para facilitar toda la documentación necesaria y ampliar cualquier información que consideren relevante. Atentamente

Contratamos a través de Travelfrom cinco billetes de avión para realizar un viaje familiar a Japón, dos adultos y tres menores de edad, con salida desde Madrid el 19 de diciembre de 2026 y regreso el 5 de enero de 2027. El itinerario de ida contempla una escala en Estambul antes de llegar a Tokio, mientras que el regreso estaba previsto desde Osaka, con escala en Múnich y llegada a Madrid ese mismo día. Durante los meses posteriores a la compra, se nos notificaron modificaciones en el itinerario de regreso, proponiéndonos una nueva conexión a través de Fráncfort, que aceptamos pese a suponer un empeoramiento de las condiciones inicialmente contratadas. Posteriormente, se nos comunicó la cancelación del vuelo LH1806, correspondiente al trayecto Múnich–Madrid. La agencia tampoco ha podido confirmar si la alternativa anteriormente ofrecida a través de Fráncfort llegó a emitirse. Desde entonces hemos realizado numerosas gestiones y reclamaciones por escrito para conseguir una solución, sin obtener ninguna alternativa confirmada que nos permita completar nuestro regreso a España. La respuesta reiterada de Travelfrom es que su sistema no dispone de vuelos alternativos gratuitos y que nuestras únicas opciones son solicitar un reembolso, cuyo importe desconocemos, o tramitar un cambio voluntario de reserva. Esta segunda opción implica una comisión de gestión de 30 € por pasajero, además de posibles diferencias de tarifa, penalizaciones de la aerolínea y otros gastos administrativos. Consideramos injustificado tener que asumir estos costes cuando no estamos solicitando modificar voluntariamente nuestro viaje, sino solucionar una cancelación realizada por la propia compañía aérea. Además, hemos comprobado que tanto Travelfrom como Lufthansa anuncian comercialmente otras alternativas de vuelo, sin que hasta el momento se nos haya ofrecido una solución adecuada. Al acceder directamente a nuestra reserva en Lufthansa, comprobamos que el vuelo Osaka–Múnich continúa confirmado, pero no aparece el último trayecto hasta Madrid, nuestro destino final contratado. De acuerdo con los artículos 5 y 8 del Reglamento (CE) 261/2004, ante la cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso y un transporte alternativo hasta su destino final, en condiciones comparables y sin coste adicional. Nuestra elección ha sido clara desde el primer momento: queremos mantener nuestro viaje y regresar a Madrid mediante una reubicación gratuita. Nos parece especialmente preocupante que, pese a las reiteradas reclamaciones y a la proximidad de nuestro viaje, sigamos sin una solución, tratándose además de una familia con tres menores de edad. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS que Travelfrom, en coordinación con Lufthansa, gestione a la mayor brevedad posible una alternativa gratuita para los cinco pasajeros que nos permita completar nuestro regreso a Madrid el 5 de enero de 2027, en condiciones similares a las contratadas. Asimismo, solicitamos que se garantice la validez del resto de nuestros billetes y que no se nos impongan comisiones, diferencias de tarifa ni penalizaciones derivadas de una cancelación ajena a nuestra voluntad. No pretendemos obtener una compensación económica ni cancelar nuestras vacaciones. Únicamente reclamamos que se respete el servicio contratado y nuestros derechos como pasajeros, sin tener que pagar nuevamente por regresar a nuestro destino. Esperamos una solución urgente y efectiva.

Estimados/as señores/as: Compramos un viaje desde Madrid a Japón para tres pasajeros, con salida desde Madrid el 19 de diciembre de 2026, escala en Estambul y llegada a Tokio el 20 de diciembre a la ida y salida desde el aeropuerto de Osaka del 5 de enero de 2027, escala en Múnich y llegada al aeropuerto de Madrid el mismo 5 de enero a la vuelta. El pasado 29 de junio nos comunicaron un cambio en nuestro vuelo incluyendo una nueva escala en Frankfurt, es decir, volando de Munich a Frankfurt y de Frankfurt a Madrid. A pesar de haber empeorado las condiciones del vuelo inicial, aceptamos dicho cambio. Sin embargo, el 18 de agosto recibimos un nuevo correo en el que indicaban que no nos confirmaban esta opción y que la aerolínea había cancelado el vuelo previo, LH-1806 de Munich a Madrid sin darnos ninguna otra alternativa. Desde entonces hemos intentado solicitar alternativas de vuelo. El problema es que, en lugar de ofrecernos una alternativa de transporte sin coste adicional, se nos indica que debemos solicitar una cancelación o un cambio de vuelo asumiendo gastos de gestión, 30 por pasajero por servicios de la agencia, una posible diferencia de tarifa respecto al nuevo vuelo, penalización en caso de que el vuelo sea de otra aerolínea y un recargo por procesamiento de pagos. Todo esto, sin facilitarnos el importe exacto que tendríamos que pagar, lo que nos impide conocer de antemano el coste total de la solución que nos ofrecen. Queremos dejar claro que no deseamos cancelar ni modificar voluntariamente nuestro viaje, sino que necesitamos que se nos proporcione una alternativa para completar el regreso a Madrid como consecuencia de la cancelación del vuelo contratado. Entendemos que, cuando se produce una cancelación cubierta por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del billete y el transporte alternativo hasta su destino final, en las condiciones establecidas por la normativa. Por ello, consideramos que no debería trasladársenos el coste de un nuevo vuelo cuando lo que solicitamos es una solución a la cancelación del servicio contratado. Nos preocupa especialmente que esta situación se prolongue, que no se nos garantice una alternativa adecuada y que podamos vernos obligados a asumir gastos adicionales que no nos corresponden. Por todo ello, SOLICITAMOS que Travelfrom nos asigne un vuelo de Munich a Madrid a la mayor brevedad posible y de características similares al vuelo contratado y sin gastos adicionales. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de Travelfrom: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con la compra de un billete de avión operado por Air Europa, adquirido a través de su plataforma el día 8 de Octubre, por un importe total de 1141 euros. A los pocos minutos de completar la compra, detecté que había cometido un error y contacté inmediatamente con su servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado. Quiero dejar constancia de que mi solicitud se realizó prácticamente de manera inmediata, sin que hubiera transcurrido un tiempo significativo desde la contratación. No esperé horas ni días para comunicar el error, sino que actué en cuanto fui consciente de él, solicitando expresamente la cancelación y la devolución del dinero. Considero que la inmediatez de mi actuación es un elemento fundamental que debe tenerse en cuenta al analizar mi caso. Por ello, no acepto que se dé por resuelta mi reclamación mediante una respuesta genérica sobre las condiciones tarifarias sin examinar las circunstancias concretas de la solicitud ni las posibilidades de anulación de la reserva. Por todo lo expuesto, EXIJO: El reembolso del 100 % del importe abonado, sin deducciones ni penalizaciones, tanto por parte de la aerolínea como por parte de la agencia. Que se revise la solicitud de cancelación comunicada a los pocos minutos de la compra y se realicen las gestiones necesarias con Air Europa para obtener la anulación sin penalización. Que se me facilite copia o constancia de las gestiones efectuadas con la aerolínea, así como de la respuesta recibida respecto a la posibilidad de reembolso íntegro. Que cualquier negativa a devolver el importe total se justifique de forma individualizada, indicando las condiciones contractuales concretas aplicadas y el fundamento de cada cantidad que se pretenda retener. No considero suficiente una respuesta automática o una remisión genérica a las condiciones de la tarifa sin analizar la inmediatez con la que comuniqué el error y la posibilidad de ofrecer una solución adecuada. Solicito una respuesta formal por escrito y la resolución favorable de esta reclamación, con la devolución íntegra del importe pagado. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de protección de las personas consumidoras y a las vías de reclamación que correspondan. Atentamente, Amaia Laguna Cañizo BJG7WEDF 8 de Octubre 1141 euros.

Reclamación contra TravelFrom por gestión deficiente de reservas y falta de transparencia en los reembolsos Empresa reclamada: TravelFrom.es Reservas: EOFLJL2V y HXNAITR6 Consumidores afectados: Ignacio Martinez Fernandez Hechos Contratamos y abonamos dos itinerarios aéreos a través de TravelFrom para nuestro viaje a Indonesia. Debido a modificaciones, incidencias y problemas de información y asistencia, finalmente no pudimos utilizar ninguno de los itinerarios conforme a lo contratado. Nos vimos obligados a organizar transporte alternativo y adquirir billetes a última hora, asumiendo costes superiores. Tras presentar numerosas reclamaciones, TravelFrom ha reconocido la existencia de solicitudes de devolución, pero no ha ofrecido una resolución económica definitiva. En concreto: 1. Reserva EOFLJL2V Reclamamos la devolución de 141 € del vuelo original y 176,16 € adicionales por gastos derivados de la incidencia. Total reclamado: 317,16 €. La empresa indica que debe esperar la autorización de la aerolínea, con plazos que pueden alcanzar tres meses, sin ofrecer una decisión motivada sobre los gastos adicionales. 2. Reserva HXNAITR6 Abonamos 310 € por el itinerario Pangkalan Bun–Yakarta–Denpasar, que no pudimos utilizar conforme a lo previsto. El 14 de octubre de 2026, la propia plataforma nos exigió confirmar en 24 horas una cancelación conforme a las condiciones de la tarifa sin informar previamente del importe que se devolvería. La plataforma advierte de que, si no aceptamos, la solicitud de devolución se anulará automáticamente. Consideramos esta situación especialmente grave porque el consumidor queda obligado a elegir entre aceptar consecuencias económicas desconocidas o permitir que caduque el trámite. Además, la misma página muestra que la solicitud había sido enviada a la aerolínea el 5 de octubre, sin explicar por qué ahora se necesita una nueva autorización ni qué efectos tiene sobre la reclamación anterior. Motivos de la reclamación Consideramos que TravelFrom ha prestado una asistencia insuficiente ante las incidencias, no ha aclarado adecuadamente las modificaciones y sus consecuencias, y ha establecido un procedimiento de reembolso carente de la transparencia necesaria. Entendemos que la intervención de las compañías aéreas puede ser necesaria, pero ello no justifica la falta de información sobre las condiciones económicas ni elimina las obligaciones que correspondan a TravelFrom como intermediario. Solicitamos 1. La devolución íntegra de los 141 € correspondientes a EOFLJL2V. 2. La evaluación y abono de los 176,16 € adicionales reclamados. 3. La devolución íntegra de los 310 € correspondientes a HXNAITR6 por las incidencias sufridas. 4. Una explicación documentada de los cambios de vuelos y de las notificaciones realizadas. 5. La revisión del procedimiento que exige aceptar una cancelación sin conocer el importe reembolsable. 6. Una respuesta motivada sobre la responsabilidad de TravelFrom en la información, gestión y asistencia prestadas. Importe económico reclamado: 627,16 €, sin perjuicio de otros conceptos acreditables que legalmente correspondan. No aceptamos créditos de viaje, reembolsos parciales como liquidación definitiva ni el cierre de los expedientes sin nuestro consentimiento. Disponemos de justificantes de pago, reservas, comunicaciones, documentación de los vuelos alternativos y capturas del procedimiento de reembolso. Solicitamos la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución y dejar constancia de esta experiencia. Atentamente, Ignacio Martinez Fernandez