Estimados/as señores/as:
Tenía contratado, a través de la agencia de viajes Travelfrom, un viaje en avión desde el aeropuerto internacional José Martí de La Habana (Cuba) hasta el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (España), con escala en Punta Cana (República Dominicana).
El itinerario original correspondía al día 26 de septiembre de 2026 y estaba compuesto por los siguientes vuelos:
Vuelo X1-3484: La Habana–Punta Cana, operado por Air Century, con salida prevista a las 10:15 horas del 26 de septiembre de 2026 y llegada a las 12:45 horas del mismo día.
Vuelo X1-4286: Punta Cana–Madrid, operado por World2Fly, con salida prevista a las 19:20 horas del 26 de septiembre de 2026 y llegada a Madrid a las 09:45 horas del 27 de septiembre de 2026.
El precio total abonado por la reserva fue de 514 €, pagados mediante tarjeta de débito a través de Travelfrom.
El día 22 de septiembre de 2026, tan solo cuatro días antes de la salida prevista, Travelfrom me comunicó que se había producido un cambio en el horario del primer vuelo, lo que provocaba que la conexión con el segundo vuelo resultara incompatible.
Como solución, Travelfrom me ofreció un itinerario alternativo para el día 1 de octubre de 2026, con los siguientes vuelos:
Vuelo X1-3485: La Habana–Santo Domingo, con salida a las 14:15 horas y llegada a las 16:15 horas.
Vuelo X1-4288: Santo Domingo–Madrid, con salida a las 21:10 horas del 1 de octubre y llegada a las 11:30 horas del 2 de octubre de 2026.
Acepté la alternativa propuesta por Travelfrom. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas solicitudes de confirmación durante los días 23, 24, 25, 28 y 30 de septiembre, la agencia nunca llegó a proporcionarme el nuevo billete ni la confirmación de la reemisión del itinerario.
En sus comunicaciones, Travelfrom manifestó reiteradamente que estaba esperando la reemisión por parte de la aerolínea y que me enviaría el nuevo recibo del itinerario una vez confirmada la operación.
Ante la proximidad de la fecha del viaje, advertí expresamente a la agencia de que necesitaba disponer de la confirmación del nuevo itinerario y de que, si finalmente no podía realizar el viaje, no sería por una decisión voluntaria ni por falta de voluntad de presentarme al aeropuerto, sino por la imposibilidad de utilizar la conexión original y por no disponer de una alternativa confirmada.
Finalmente, el día 1 de octubre de 2026, fecha prevista para el itinerario alternativo, seguía sin disponer de un billete confirmado que me permitiera realizar el viaje.
Posteriormente, Travelfrom reconoció por escrito lo siguiente:
«Lamentamos sinceramente no haber podido gestionar y confirmar a tiempo el cambio de itinerario solicitado».
La agencia también me comunicó que había presentado una solicitud de reembolso y que estaba pendiente de recibir la confirmación correspondiente por parte de la aerolínea.
Actualmente, la solicitud de reembolso figura en proceso de confirmación con la compañía aérea, pero todavía no he recibido el importe abonado ni una confirmación definitiva de que se vaya a devolver la totalidad del precio del billete.
Quiero destacar que contraté y pagué el itinerario completo a través de Travelfrom, que fue la empresa que gestionó la reserva, me comunicó la modificación del horario, me ofreció la ruta alternativa y se encargó de tramitar su reemisión. Aunque en el viaje intervenían dos compañías aéreas diferentes, mi contratación y el pago se realizaron a través de una única reserva gestionada por Travelfrom.
N.º de pasajeros: 1
Documentación que se adjunta:
Confirmación original de la reserva KZGLVQUS, con los vuelos contratados y el itinerario La Habana–Punta Cana–Madrid.
Justificante del pago de 514 € realizado mediante tarjeta de débito.
Correo de Travelfrom de fecha 22 de septiembre de 2026 comunicando el cambio de horario y ofreciendo la ruta alternativa o el reembolso.
Comunicaciones posteriores entre Travelfrom y el cliente, de fechas 23, 24, 25, 28 y 30 de septiembre de 2026, en las que se solicita reiteradamente la confirmación del nuevo itinerario.
Correo de Travelfrom de fecha 25 de septiembre de 2026 donde confirma que el vuelo X1-3484 no había sido cancelado, pero que el cambio de horario hacía incompatible la conexión, y donde detalla la alternativa vía Santo Domingo.
Correo de Travelfrom en el que reconoce que no pudo gestionar y confirmar a tiempo el cambio de itinerario solicitado.
Justificante de la solicitud de reembolso número 17815643 y comunicación posterior en la que se indica que continúa pendiente de confirmación por parte de la aerolínea.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO:
Que se admita esta reclamación y se valore la actuación de Travelfrom en la gestión de la reserva y del cambio de itinerario comunicado.
Que se gestione y confirme el reembolso íntegro de los 514 € abonados, sin penalizaciones por cancelación voluntaria ni por incomparecencia, dado que la imposibilidad de realizar el viaje no fue consecuencia de una decisión voluntaria del pasajero.
Que Travelfrom facilite información clara y documentada sobre el estado de la solicitud de reembolso, la compañía aérea ante la que se ha tramitado y el importe cuya devolución se ha solicitado.
Que se valore si, además del reembolso, corresponde alguna compensación o indemnización por los perjuicios ocasionados, de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias concretas de la incidencia.
Mi intención es obtener la devolución íntegra del importe abonado por un viaje que no pude realizar en las condiciones contratadas ni mediante la alternativa que acepté, debido a la falta de confirmación y reemisión del nuevo itinerario.
Sin otro particular, atentamente.
