RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA TRAVELFROM
Asunto: Reclamación por deficiente gestión de una incidencia aérea, atribución injustificada de responsabilidad al pasajero y solicitud de reembolso de vuelos no utilizados.
Empresa reclamada: TravelFrom
Número de reserva (PNR): GTPNPV
Compañía aérea implicada: Batik Air Malaysia
1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
PRIMERO. Contratación y pago de los vuelos
Contraté y aboné a través de TravelFrom un itinerario aéreo que incluía conexiones internacionales, confiando en la correcta gestión de la reserva y en la prestación de los servicios de transporte contratados.
SEGUNDO. Incidencia del vuelo y pérdida de la conexión
Durante el viaje se produjo una incidencia relacionada con el vuelo OD307 de Batik Air Malaysia, cuyo retraso o modificación provocó que perdiera la conexión posterior de mi itinerario.
Como consecuencia directa de esta incidencia, no pude realizar los siguientes tramos aéreos que ya tenía reservados y pagados, perdiendo el importe correspondiente a dichos billetes.
TERCERO. Reconocimiento de la incidencia por parte de Batik Air y asunción de sus consecuencias
Batik Air ha emitido documentación en la que reconoce que, como consecuencia del retraso y de la incidencia de su vuelo, perdí la conexión posterior de mi itinerario.
La propia compañía ofreció alojamiento en un hotel, completamente sufragado por ella, durante dos noches, dado que no había vuelos disponibles con anterioridad para completar el trayecto.
Esta actuación resulta especialmente relevante, ya que demuestra que la compañía aérea reconoció las consecuencias de su incidencia sobre mi itinerario y asumió los gastos de alojamiento durante el periodo de espera hasta disponer de una nueva alternativa de transporte.
No se trató, por tanto, de una decisión voluntaria por mi parte de abandonar el viaje o renunciar a los vuelos contratados, sino de una situación derivada de una incidencia operativa de la compañía aérea.
CUARTO. Versión contradictoria de TravelFrom y atribución injustificada de responsabilidad al pasajero
Pese a la documentación de Batik Air, TravelFrom sostiene en su respuesta a mi reclamación que el vuelo fue pospuesto y que fui yo quien decidió no utilizarlo, atribuyéndome la responsabilidad de haber perdido el vuelo y la conexión posterior.
Esta afirmación resulta manifiestamente contradictoria con los hechos acreditados por la propia compañía aérea.
Mientras Batik Air reconoce la incidencia, las consecuencias sobre la conexión y la necesidad de proporcionar alojamiento durante dos noches por no disponer de vuelos anteriores, TravelFrom pretende presentar lo sucedido como una decisión voluntaria del pasajero.
Considero especialmente grave esta interpretación, ya que traslada al consumidor la responsabilidad de una situación que no provocó y que está documentada por la propia aerolínea.
Solicito que TravelFrom explique en qué pruebas documentales fundamenta su afirmación y cómo puede sostener que la pérdida del vuelo fue una decisión voluntaria cuando la propia compañía aérea reconoce las consecuencias de su incidencia.
QUINTO. Perjuicio económico y ausencia de una solución satisfactoria
La incidencia provocó que no pudiera utilizar los siguientes tramos aéreos que ya había abonado, perdiendo el importe correspondiente a dichos servicios.
La alternativa ofrecida por Batik Air suponía llegar a mi destino aproximadamente dos días más tarde, circunstancia incompatible con mis obligaciones profesionales. Tuve por este motivo que sufragar otro vuelo por importe de 585 € que pagué para llegar a mi destino el día siguiente.
He realizado reiteradas gestiones ante TravelFrom para obtener una solución y recuperar el importe de los vuelos no utilizados, sin que hasta la fecha haya recibido una respuesta satisfactoria ni una solución adecuada al perjuicio económico sufrido.
2. SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para:
1. Revisar la actuación de TravelFrom en la gestión de esta incidencia y el cumplimiento de sus obligaciones de información, asistencia y atención al consumidor.
2. Requerir a TravelFrom que justifique documentalmente su afirmación de que la pérdida del vuelo fue una decisión voluntaria por mi parte, teniendo en cuenta la documentación emitida por Batik Air.
3. Que se tenga en consideración el reconocimiento de la incidencia por parte de Batik Air y el hecho de que la propia compañía asumió el alojamiento durante dos noches como consecuencia de la pérdida de la conexión.
4. Que se reconozca que la pérdida de los tramos aéreos posteriores no fue consecuencia de una renuncia voluntaria por mi parte, sino de una incidencia que afectó a mi itinerario.
5. Que se gestione el reembolso íntegro de los importes correspondientes a los vuelos abonados y no utilizados, siempre que no hayan sido ya reembolsados por otra vía.
6. Que TravelFrom proporcione una respuesta formal, motivada y respaldada documentalmente, explicando su posición y las razones por las que rechaza asumir cualquier responsabilidad respecto de los perjuicios ocasionados.
3. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA
* Confirmación de la reserva original y número PNR.
* Justificantes de pago de los vuelos.
* Carta o certificado emitido por Batik Air acreditando la incidencia.
* Documentación relativa al alojamiento ofrecido y sufragado por Batik Air durante dos noches.
* Respuesta de TravelFrom en la que afirma que decidí voluntariamente no utilizar el vuelo.
* Correspondencia intercambiada con TravelFrom y Batik Air.
* Justificantes de los tramos aéreos no utilizados y de los importes reclamados.
4. CONSIDERACIÓN FINAL
Considero que la respuesta de TravelFrom no refleja adecuadamente los hechos acreditados y que atribuir al pasajero una decisión voluntaria de no viajar, ignorando la documentación de la compañía aérea que reconoce la incidencia y sus consecuencias, constituye una actuación que merece ser examinada.
No solicito ninguna compensación injustificada, sino la devolución de cantidades efectivamente abonadas por servicios de transporte que no pude utilizar como consecuencia de una incidencia ajena a mi voluntad.
Solicito, por tanto, una intervención efectiva para conseguir una solución justa, el reconocimiento de los hechos y la recuperación de los importes económicos que me corresponden.
Atentamente,
La reclamante
