BRITISH AIRWAYS

Buenas tardes, Envío esta reclamación porque tenía un vuelo para el 25 de septiembre a las 18:25, pero tuve un problema con el pasaporte; tuve que acudir a la policía a por un duplicado, me pidieron que pusiera una denuncia para poder obtener el duplicado. Obtuve el pasaporte a tiempo para poder dirigirme a la puerta de embarque. La policía llamó al control de abordaje para informar sobre el problema que había tenido, pero el personal de la aerolínea les mencionó que la puerta de embarque estaba cerrada, que me dirigiera al mostrador para exponer mi caso y, de ser posible, se me recolocara en el siguiente vuelo de las 21h. Cuando me acerqué al mostrador, les expliqué mi problema al personal que se encontraba allí en el MOSTRADOR de British Airways; aun teniendo el contexto de la policía, y pidiendo el cambio del billete para el siguiente vuelo, me dijeron que no era posible porque ellos no trabajaban para esta aerolínea y solo estaban colaborando en la facturación. Me dieron unos números a los que tenía que llamar a pedir el cambio y que desde allí me ayudarían. Cuando contacté y expliqué mi problema, la respuesta fue que tenía que pagar por el cambio alrededor de 500 EUR extras, respuesta poco empática y fuera de lugar, porque el importe extra superaba a lo pagado por la reserva. Ante la negativa y poca profesionalidad del personal, me tuve que retirar a mi domicilio, puesto que ya no había billetes para viajar ese día a Londres. Al día siguiente tuve que comprar un nuevo billete a través de Iberia, por un importe de 143,80 EUR. Mi sorpresa y enfado vienen a posteriori; al tratar de realizar el check in para el vuelo de regreso del 30 de septiembre, la App no me lo permite y llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que la reserva se canceló en su totalidad y sin previo aviso; no se notificó al cliente que todo el paquete se había cancelado. Otro disgusto más porque me tocó comprar un nuevo billete a través de Iberia para el regreso, por un valor de 80 EUR. Me parece un servicio pésimo y poco empático con el cliente que paga por un servicio confiando en la buena fe y profesionalidad del personal en buscar soluciones a los problemas de los usuarios. Reclamo porque sin autorización o aviso se canceló toda la reserva, tanto el billete de ida y vuelta. Si lo tienen establecido en las políticas, al menos deberían notificar a un usuario que su reserva general se ha cancelado por X motivos, para no llevarse sorpresas como estas. Por lo cual exijo la devolución de los 276,88 + los fees y taxes 63,88 EUR + los 30 EUR del taxi de regreso a casa. Por todas las molestias ocasionadas por la profesionalidad del personal a quienes deben preparar para dar un servicio de calidad y acorde a los estándares que esperamos quienes confiamos en un servicio de transporte como este. Hay una denuncia de la policía que, en caso de que no procedan al reembolso, usaré para denunciar ante ellos de nuevo y levantar la correspondiente querella a través de abogados. Saludos,

A la hora de realizar la primera reserva se me pidió aceptar el pago a través de la app del banco, tras realizarlo la página web de British Airways dió error diciendo que no se había podido realizar la reserva, además, el banco no me descontó el dinero. Decidí intentar realizar de nuevo la misma reserva pero ya no estaba disponible el vuelo que deseaba por lo que decidí reservar otro vuelo para el día sábado 8, de nuevo me pidió verificar con mi banco, al realizarlo se redirige automáticamente a la página que mostraba estar la reserva hecha mientras el banco si me descontó instantáneamente el dinero de la cuenta. Al cabo de unos días, el día 3 de agosto se me descuenta en el banco el dinero de la reserva que en su momento había sido señalada como errónea. Hoy al comunicarme con la aerolínea, tanto el trabajador del call center como la supervisora que me atendió me dieron la razón pero que aun así no les permitía el centro de devoluciones realizar la devolución debido a que no había sido el mismo vuelo el que había comprado dos veces, les explico que no me era posible tras el error del sistema y aun entendiendo y empatizando me dicen que están de brazos cruzados, uno de los encargados rechazo comunicarse conmigo, al volver a llamar no me lo cogieron más.

Estimado equipo de Atención al Cliente de British Airways: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a mi equipaje facturado en el vuelo [insertar número de vuelo] del día [insertar fecha], el cual no fue entregado a mi llegada y ha sido declarado como perdido. Judith Cordero Pereiro Localizador de reserva: NWKRMA Ruta: Barcelona – Londres Heathrow – Dallas Etiqueta de equipaje: BA 737812 A mi llegada a Dallas, mi maleta facturada no apareció en la cinta de equipaje. Realicé una reclamación cuyo número de referencia es DFWBA61913. Dado que mi equipaje contenía artículos esenciales para la boda a la que debía asistir al día siguiente de mi llegada —en la que además era una de las damas de honor—, me vi obligada a comprar de forma urgente los artículos necesarios para poder continuar con mis planes. Solicito amablemente el reembolso de los gastos razonables en los que incurrí como resultado directo de la pérdida de mi equipaje Adjunto una foto del ticket donde se muestra todo lo que tuve que comprar.

Compré 2 billetes con más de un mes de antelación cuando reservé los billetes en la página de British Airways y también compré los asientos de emergencia (precio 40€ cada asiento) porque viajo con una persona que sufre de claustrofobia y necesita espacio. Tiene problemas médicos con ansiedad y ataques de pánico diagnosticados y la manera que tiene de volar es comprando asientos extra. A 4 días del vuelo, me han cancelado estos asientos (he tenido que reclamar el dinero porque se habían callado y nada de enviarme el reembolso) y no me ofrecen una solución alternativa ya que dicen que han cambiado el avión porque el vuelo no va lleno y no ofrecen asientos con extra de espacio para la clase Economy (estamos hablando de más de 200€ de billetes de vuelo). Me obligan a subir a BUSINESS si quiero asientos extra. Encima si quiero reservar asiento normal, ahora me cuesta 29€ cada uno sin espacio extra y en las últimas filas del avión porque de la 1 a la 15, se las han reservado para Business. Es lamentable que una compañía juegue con la salud mental de las personas sin ofrecer ninguna solución cuando ellos han tenido la culpa.

Hola, compre un billete de ida y vuelta LONDRES -VANCOUVER 26 de agosto 2020 vuelo BA0085 y VANCOUVER - LONDRES 9 de septiembre 2020 vuelo BA0084. Por pandemia se canceló y la compañía nos ofreció un bono 125-4200646281. Por motivos personales y debido a mi edad no he podido viajar. Me he puesto en contacto con BRITISH en varias ocasiones y mo me han facilitado el acceso a una solicitud de reembolso, pues me dirigían a la web de la compañia en (ba.com ) y allí la plataforma no reconocía mi nombre y localizador. Dado que hoy caduca el bono y no me ofrecen una ampliación, ni un reembolso he decido hacer jna reclamación a través de OCU.