El día 29/10/2025 tenía un billete de tren Iryo de Barcelona a Madrid (localizador 7C4Y5B) reservado a través de eDreams, junto a una reserva de hotel de dos noches y tres días y la vuelta en tren el 31/10/2025 con Iryo también.
Debido a una enfermedad repentina (fiebre y vómitos), contacté con el servicio de atención al cliente para solicitar el cambio de fechas, aceptando pagar el importe adicional indicado.
No obstante, el proceso no se completó correctamente por un error interno: mi dirección de correo electrónico estaba registrada de forma incorrecta, lo que impidió recibir el enlace de pago y la confirmación.
A pesar de haber mostrado mi disposición a pagar el suplemento, eDreams cerró el caso alegando que yo “rechacé” el cambio, lo cual es falso y puede comprobarse escuchando las llamadas con los agentes del 29 y 30 de octubre.
Tras reclamar varias veces, eDreams ha reconocido el error y ha reabierto una investigación interna, pero a fecha de hoy sigo sin resolución ni compensación.
Considero que se trata de una mala gestión y falta de transparencia, además de una vulneración de los derechos del consumidor, al no ofrecer una solución justa por un error ajeno a mí.
Solicito:
- La devolución total del importe del billete no utilizado o
- La emisión de un bono o cambio sin coste adicional,
- Y que se revise la atención recibida para evitar que otros clientes pasen por la misma situación.
(No me deja añadir más documentos adjuntos, si se requieren los envío sin problema)
