Últimas reclamaciones

Se contrataron los servicios de GABINETE DE ESTUDIOS para externalizar la realización de un caso práctico de estudio.En la contratación con el departamento comercial, muy bien vendido por Nuria, se presentaron los servicios de:-Entrega del trabajo en tiempo y forma.-Correcciones sin coste adicional durante la elaboración del trabajo siempre y cuando no modifiquen la estructura del mismo o la cantidad de páginas- Todas las directrices que el cliente no indique al principio de la elaboración del proyecto por correo electrónico serán desestimadas o se presupuestarán de nuevo.-Las portadas, índices, bibliografía y anexos contaran como páginas a la hora de la tarificación.El trabajo se entregó en 3 partes, tras la realización de los pagos. Tras la segunda entrega se manifestó que el trabajo no estaba respondiendo a las preguntas que solicitaba el caso, y que, quedando únicamente una entrega, se requerían correcciones. Nunca se llegaron a realizar.Se me envió el trabajo completo, siendo este un trabajo que no se respondía a ninguna de las preguntas que formulaba el caso práctico:- No se hacían recomendaciones al departamento de marketing y ventas para desarrollar el producto.- No se plantea estrategia a seguir.- No se define una organización comercial para el lanzamiento de la nueva gama de productos.- No se marcan objetivos, ni pesos, ni métrica.- No se define el sistema de incentivos.- No se presentan alternativa a la red de distribuidores: 100% propia, mixta, evolutiva...- No se plantea sistema de formaciónAdemás de lo anterior, no se realizaba el análisis interno ni externo, únicamente se explica que valorar para hacerlo. En definitiva, el trabajo, explica cómo hacer el trabajo, es todo TEORÍA. No un caso práctico que es lo contratado con el gabinete.Cómo consecuencia, tuve que realizar el trabajo, el cual les envié para que vieran la diferencia entre un caso práctico, el que yo realicé, y un caso teórico, el que me enviaron. No se parece en NADA. Me ha costado estrés y trabajo extra en un tiempo récord, justo lo que quería evitar al contratar los servicios del Gabinete.Durante todo este tiempo, he estado intentado que me dieran una respuesta. Han sido constante las llamadas con Nuria, quien me cogía habitualmente el teléfono, la cual, siempre alegaba que el caso estaba en la mesa del gerente. Han sido varios los correos enviados, solicitando una solución, y solicitando la factura para poder presentar una reclamación formal a consumo. No he recibido contestación alguna.El pasado 21 de diciembre, un nuevo interlocutor, Alberto, me atendió la llamada. No tenía ni idea de mi caso. Tuve que volver a explicárselo todo y me aseguró que me daría una respuesta esa misma tarde, o al día siguiente. No recibí respuesta, y no respondieron a mi llamada.Posteriormente, el pasado 28 de diciembre, insistiendo, me atendió otra nueva chica, que finalmente transfirió mi llamada a Alejandro, el gerente, quien tampoco sabía nada.Le expliqué de nuevo todo el caso, y me aseguró que el día 2 me darían una respuesta. No recibí nada. Ayer día 3 les llamé en varias ocasiones y les envié un correo, no he recibido respuesta.

Compré hace un año un Citröen C-elysee para trabajarlo como taxi, en este tiempo ha tenido seis averías. Ahora mismo está en el taller y sin poder trabajarlo porque le tienen que hacer una sustitución de la culata del motor. Nos dan para el 22 de enero, con lo que el coche llevará parado si todo se cumple 1 mes, sin poder trabajar.Citröen me ha dado una mala atención como cliente y ninguna solución. Lo he reclamado por sus medios internos, que solo tienen forma telefónica u online, ningún servicio presencial.

Nos perdieron el equipaje en el primer vuelo de un viaje de 10 días (23-12-2017), en el que no sólo llevábamos ropa sino también medicamentos. Íbamos a Kenia, por tanto los medicamentos era algo bastante importante. La única respuesta que tuvimos por parte de la compañía aérea después de una hora esperando las maletas fue: Las bolsas no están Tuvimos que ir a un mostrador de Royal Air Maroc a realizar la reclamación conjunta. Entre otras cosas, solicitamos que nos llevaran las maletas directamente al próximo destino: Nairobi. Se nos dijo que llegarían el 25-12-2017, pero el problema es que en un viaje de esas características, en el que todo está tan organizado, a esas altura ya nos encontraríamos a unos 500km del aeropuerto. La compañía de safaris que habíamos contratado se ofreció amablemente a recoger las maletas por nosotros y llevárnoslas. Al final tampoco aparecieron el día que nos habían prometido (en el único vuelo que se supone que había, por lo que en teoría no podía haber error según ellos). Al final, las maletas aparecieron el 28-12-2017, aunque por motivos de organización del viaje, no pudimos recogerlas hasta el 29-12-2017. Esto hace un total de 7 días sin equipaje de los 10 que duraba el viaje. Entre otras cosas, tuvimos que parar a comprar ropa para poder cambiarnos, pedir que nos lavaran la poca ropa que teníamos e incluso solicitar en el lugar que nos hospedábamos (Fisi Camp - Masai Mara) un par de dosis de Fortasec debido a una diarrea que yo mismo sufrí durante dos días seguidos.

Al hacer una búsqueda de hotel por booking.com hay que indicar el nº de adultos, el nº de niños y su edad. En consecuencia hicimos la siguiente petición: 2 adultos, 1 niño de 0 años, escogimos la mejor opción ofrecida y reservamos. Al llegar al hotel vimos que la reserva estaba hecha para 3 personas, es decir, una triple. Hicimos pruebas en la web con 2 adultos y con 2 adultos y un bebe y efectivamente nos dimos cuenta de que estábamos pagando una cama cuando el bebé durmió en el carrito. Al pedir explicaciones en el hotel nos dijeron que ellos no podían hacer nada, que la petición que les había llegado por booking.com era 3 adultos. Considero que si booking.com te indica especificar niños y edad es porque sabe tratar dicha información. En el hotel nos afirmaron que un bebe menor de 2 años no paga y nosotros lo pagamos como un tercer adulto por un fallo a la hora de tratar la información por parte de booking.comAdjunto la factura del hotel, un ejemplo de lo que sigue ocurriendo al hacer una búsqueda en la web para ir con bebés, y el error identificado en el email de confirmación donde booking.com pide una cama extra por el bebe de 0 años.Gracias, saludos.

He realizado la compra de una nevera que incluía la opción de instalación del electrodoméstico nuevo y la recogida del viejo. Los transportistas ni recogieron el viejo ni me instalaron el nuevo (lo dejaron dentro de la casa en el rellano) Me he puesto en contacto con la atención telefónica de la tienda para reclamar la retirada del viejo y me indican que al no haber marcado una casilla a parte no pueden venir a mi casa a retirarlo y no me ofrecen más opciones.

Lo sucedido es lo siguiente, el día 27 de Diciembre navegando por Internet en busca de una pala de pádel para regalar en Reyes encuentro una oferta en una pala de padel que sin entender de este deporte considero que se encuentra a un buen precio y me decido a iniciar los tramites necesarios para tramitar el pedido, cosa que se produce con el correspondiente email de confirmación de pedido.Después de este tramite y a los pocos días me envían la factura correspondiente y el seguimiento del transporte del envío del pedido.Finalmente el día 2 de Enero llega a mi casa el pedido realizado y mi sorpresa es que el paquete viene vacío, por lo que procedo a indicárselo a la empresa para que procedan al envío correcto.Lejos de buscar una solución lógica para evitarme las menos molestias posibles y enviarme de nuevo el pedido, me sugieren que realice una devolución del paquete vacío para proceder a su anulación, acción que me supondría asumir unos gastos de envío innecesarios.

He pasado todo el día esperando un paquete para mañana, día de Reyes. De hecho, me preocupé de llamar a la 1 de la tarde para asegurarme que este estaba en reparto, y asegurarme de no salir de casa. Cuando miro el estado del envío una hora después, veo que se ha actualizado a Destinatario ausente, y por supuesto NADIE ha llamado si quiera al telefonillo. Al llamar a DHL, me dicen que no pueden contactar con el repartidor, que ya me avisarán. Esto ha sido a las 15h. He llamado de vuelta a las 16h, prometiéndome que me llamarían pronto. Son las 18h y ni siquiera me han contactado. Me han dejado sin regalo de reyes.

El motivo de la queja es la negativa de Ryanair a realizar el reembolso de un servicio no utilizado (equipaje facturado) y que se habían comprometido a reembolsar en un principio.El 19 de diciembre volé de Bruselas a Madrid (número reserva OUC5JG) el billete que adquirí pertenecía a la tarifa Plus (31 euros más que la normal) e incluía embarque prioritario, asiento prioritario y facturación de maleta de 20 kilos.El 18 de diciembre recibí un correo de Ryanair señalando que debido a la huelga nacional en Bélgica, no iba a poder facturar equipaje. Como solución daban dos opciones: volar sin equipaje y solicitar el reembolso del mismo o solicitar volar otro día.Al comprometerse al reembolso, escogí esa opción de volar sin equipaje. Seguí las indicaciones que daban para realizar la solicitud pero días después recibí un email de Ryanair diciendo que como había utilizado el vuelo no tenía derecho a reembolso. Les contesté explicando que no solicitaba el reembolso del vuelo sino del equipaje, tal como me habían señalado. Al no recibir ninguna respuesta, planteé la queja a través del chat de su web y me respondieron diciendo que como el billete era paquete Plus no tenía derecho al reembolso de la maleta. Tras discutir con ellos y exponerles mis argumentos continúan rechazando el reembolso.Me parece un abuso porque, en paquete Plus o aparte, he pagado por un servicio que no me han podido dar. En ningún momento, ni al comprar el billete Plus ni al recibir el mensaje informando de la huelga y dando las dos opciones, indicaron excepción alguna para los billetes Plus (nunca dijeron que solo tendrían reembolso la facturación de maletas comprada aparte, separadamente de la adquisición del billete) de haberlo sabido, me habría planteado volar dos días después pero con equipaje (al contar con el reembolso me organicé para que mi equipaje llegase por otros medios). Puedo entender que no realicen el reembolso de todo el vuelo ni de toda la diferencia de precio del billete Plus (ya que he utilizado la prioridad de embarque y asiento prioritario), pero la facturación de maleta (el cual, fijándonos en los precios que aparecen en su web, es el servicio más caro de los tres que incluye el billete) sí creo que debería ser reembolsada de alguna manera (prorrateo, precio del servicio de facturación,...).Esperando su respuesta, gracias por adelantado.Atentamente,Laura González

SOLICITAMOS RESCINDIR EL CONTRATO DE ALQUILER, POR INCUMPLIMIENTO DE VUESTRA PARTE, Y PARALIZAR CUALQUIER COBRO POR ALQUILER, SEGURO OCASO, SUMINISTROS Y CUALQUIER OTRO IMPORTE QUE PRETENDAN CARGAR EN MI CUENTA BANCARIA.OS HABEIS APROVECHADO DE NUESTRA NECESIDAD DE VIVIENDA Y BUENA FE Y DE QUE TIENEN EN VUESTRAS CUENTAS POR MAS DE DOS MESES €2595,00 QUE HEMOS DEPOSITADO POR ESTE PISO, PESE A LO CUAL NO NOS HAN ENTREGADO NI LAS LLAVES NI HAN REALIZADO NINGUN ACONDICIONAMIENTO A PESAR DE HABER TENIDO CASI TRES MESES PARA HACERLO DESDE QUE NOS LO ENSEÑARON.SOLICITAMOS LA DEVOLUCION INMEDIATA DE NUESTRO DINERO, ADEMAS DE UNA JUSTA COMPENSACION ECONOMICA POR DAÑOS Y PERJUICIOS, YA QUE LOS DAÑOS EMOCIONALES QUE NOS ESTAN CAUSANDO AL HABERNOS DEJADO EN LA CALLE, CON UNA MUDANZA REPROGRAMADA Y CON NUESTROS PADRES DISCAPACITADOS NO LO PODRAN COMPENSAR. TENEMOS DOS MUDANZAS TRUNCADAS, ACUDIMOS A LA PRIMERA FECHA DE FIRMA EL 29/11/17, PORQUE NO LA HABIAN ACONDICIONADO, INFORMANDONOS EL COMERCIAL QUE RECIEN HABIAN ENCONTRADO SU REPORTE.FINALMENTE FIRMAMOS EL 02/01/18 PORQUE NOS ASEGURASTEIS QUE YA LA HABIAN ACONDICIONADA, MINTIENDONOS NUEVAMENTE, NI SIQUIERA NOS HAN ENTREGADO LAS LLAVES, NI SIQUIERA SE HAN TOMADO EL TRABAJO DE RETIRAR LA PUERTA ANTIOCUPAS,, Y NOS HEMOS QUEDADO EN LA CALLE CON OTRA MUDANZA REPROGRAMADA, PARALIZADAS LAS ENTREGAS DE ELECTROMESTICOS Y MUEBLES, DESDE LA PRIMERA MUDANZA FRUSTRADA 29/11/17 CON EL COSTE POR EL ALMACENAMIENTO Y REPROGRAMACION DE ENVIO, LA SUSPENSION DE TRANSPORTE DE CAMA ARTICULADA Y OXIGENO DE MI MADRE.ADEMAS DE PONER EN PELIGR0 NUESTROS PUESTOS DE TRABAJO POR LAS AUSENCIAS PARA ESAS MUDANZAS FRUSTRADAS, EL TRANSTORNO DE TERNER LAS COSAS EMBALADAS Y LO QUE SUPONE ENCONTRARSE EN ESTA SITUACION CON DOS PADRES DE CASI 90 AÑOS Y DISCAPACITADOS.ADEMAS EL COSTE ADICIONAL DE ALOJAMIENTO DESDE LA FECHA DE LA PRIMERA FIRMA 29.11.17 EN LA QUE NO CUMPLIERON CON TENER LA VIVIENDA DEBIDAMENTE ACONDICIONADA PARA ENTREGARNOSLA.ESPERAMOS UNA PRONTA Y JUSTA SOLUCION.

El día 15 de Noviembre 2017 realicé una compra de un sillón relax en la tienda de Conforama de San Sebastián Reyes, abonando la totalidad del sillón, la entrega, la retirada del antiguo y una ampliación de garantia de tres años más. (anexo 1 y 3 )El día 28 de Noviembre 2017 me susministaron el sillón quedando instalado y en funcionamiento.( anexo 6)A la media hora de la entrega, el sillón dejó de funcionar quedándose medio abierto y sin funcionar la apertura y recogida del mismo-Estuve llamado a los teléfonos fijos, moviles y líneas inteligentes de la tienda sin conseguir que me atendieran la llamada, esta operción la he repetido muchas veces durante todo este mes y nunca consigo que nadie atienda el teléfono, llevando todas las llamadas a contactar a través del correo email por internet.al día siguiente 29 me personé en la tienda para comunicarles que el sillón había dejado de funcionar y me tomaron nota para que se pasasen los mecánicos a solucionarlo. ( anexo 2 )El día 5 de Diciembre se personaros dos trabajadores de Conforama, los cuales solo hicieron acto de presencia, comprobando que efectivamente el sillón no funcionaba comprobando las conexiones y marchandose sin poder solucionarlo, quedando en me darían una solución desde tienda. ( anexo 4 )El día 12 Diciembre en vista de que nadie se ponía en contacto me personé en la tienda para reclamar, y volvieron a dar largas, haciendo otra nueva reclamación la cual me aseguraron le darían caracter de urgencia.Ese mismo dia 19 Diciembre me llaman a las dos horas de haber estado en tienda y me indican que se pasarán por casa el día 22Dicho día 22 estuve todo el día en casa sin salir y nadie aparicio a pesar de confirmar por mensaje la visita ese mismo día.Ante la imposibilidad de contactar con la tienda, y sin recibir ninguna llamada, opté por mandar un email a la pájina de internet reclamandole una respuesta.El mismo día 26 de Diciembre me confirman que vendrán el día 29 Diciembre (en relación a la visita fallida del 22 comentan averia de camiones y se quedan tan tranquilos )El día 29 Diciembre se presentan dos operarios con un nuevo transformador y después de conectarlo el sillón sigue sin funcionar, revisan las conexiones y me indican que no saben que le puede pasar y que pasarán informe a la tienda para que me den una solución. (anexo 5 )La cuestión es que llevo un mes con un sillón que no funciona, que se encuentra a medio abrir por lo que no puedo utilizarlo ni de silla ya que al estar abierto podria estropearlo si me siento en una estructura abierta. He cruzado varios mensajes emails por internet, pero no consigo ninguna solución.