ROYAL AIR MAROC

El 1 de julio de 2026, cinco miembros de nuestra familia teníamos previsto viajar desde Madrid a Kinshasa, con escala en Casablanca, en los vuelos AT973 y AT269 de Royal Air Maroc. La compañía mantuvo el viaje confirmado hasta los días inmediatamente anteriores y comunicó la cancelación del vuelo Casablanca–Kinshasa el mismo día, cuando ya nos encontrábamos en el aeropuerto Madrid-Barajas y se estaba realizando la facturación. La cancelación fue comunicada apenas unas tres horas antes de la salida del primer tramo. No recibimos una explicación oficial por escrito ni la asistencia material prevista para estos casos. Royal Air Maroc no nos proporcionó comida, agua, alojamiento, transporte, comunicaciones ni vales, pese a que éramos cinco pasajeros sin residencia en Madrid y permanecimos cerca de doce horas en el aeropuerto. Telefónicamente se mencionó una posible reubicación varios días después, pero sin garantías claras ni una solución efectiva para nuestro alojamiento y manutención durante ese periodo. El propio personal de la compañía nos recomendó solicitar el reembolso. Ante la falta de una alternativa adecuada, tuvimos que regresar a nuestro domicilio en San Sebastián y organizar por nuestra cuenta un nuevo viaje. Para poder llegar a nuestro destino compramos cinco nuevos billetes con Ethiopian Airlines por un total de 5.373,70 euros. Finalmente llegamos a Kinshasa con cuatro días de retraso, después de asumir numerosos gastos adicionales y perder otros servicios previamente contratados. Cuatro de los cinco billetes originales habían sido comprados directamente a Royal Air Maroc y, transcurrido ampliamente el plazo legal de siete días, siguen pendientes de reembolso por un importe total de 3.301,86 euros. El quinto billete, comprado mediante Gotogate, sí fue reembolsado por la agencia y no se reclama nuevamente. Presentamos una reclamación por escrito en el aeropuerto el mismo día, enviamos una reclamación urgente por correo electrónico y posteriormente completamos las solicitudes de reembolso y cinco reclamaciones individuales, aportando billetes, comunicaciones, justificantes de los gastos y un informe consolidado. Hasta ahora solo hemos recibido acuses o respuestas automáticas, sin una solución completa y coordinada. Solicitamos el reembolso de los cuatro billetes pendientes, la compensación de 600 euros por cada uno de los cinco pasajeros, el reintegro de los gastos razonables y acreditados ocasionados por la falta de asistencia y por la necesidad de organizar transporte alternativo, y una respuesta escrita que resuelva los cinco casos. La cuantía principal reclamada asciende a 12.917,48 euros. Subsidiariamente, para evitar cualquier alegación de doble cobro, se plantea un cálculo conservador de 8.763,62 euros basado en el sobrecoste neto del transporte alternativo. Publicamos esta reclamación para buscar una solución y para que otros consumidores conozcan nuestra experiencia antes de contratar un viaje con Royal Air Maroc. Se adjunta un escrito completo con la cronología, fundamentos jurídicos, cuantías y documentación acreditativa

El día 13 de julio de 2026 recibimos la comunicación de la cancelación de nuestra reserva con localizador YKRF24, correspondiente a tres billetes de Royal Air Maroc para el trayecto Bilbao – Casablanca – Douala, con salida prevista el 20 de julio de 2026 a las 20:35 y llegada a Douala el 21 de julio de 2026 a las 04:20. La cancelación fue comunicada 6 días antes de la fecha prevista de salida, lo que impidió la realización del viaje. El desplazamiento tenía como finalidad participar como voluntarias en un proyecto de cooperación internacional en Camerún, por lo que la cancelación ocasionó importantes perjuicios organizativos y económicos. El importe total abonado por los tres billetes ascendió a 1.937,55 € (645,85 € por cada pasajera). De conformidad con el Reglamento (CE) 261/2004, al tratarse de un vuelo con salida desde un aeropuerto de la Unión Europea y haber sido cancelado con menos de siete días de antelación, solicitamos: El reembolso íntegro del importe abonado por los tres billetes (1.937,55 €). La compensación económica prevista en el Reglamento (CE) 261/2004 para las tres pasajeras, al haberse comunicado la cancelación con menos de siete días de antelación y no haberse ofrecido una alternativa equivalente que permitiera realizar el viaje en condiciones similares. Se adjuntan los billetes electrónicos de las tres pasajeras y la comunicación de cancelación remitida por la compañía aérea.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios: Expongo los siguientes hechos para su intervención y mediación ante la compañía aérea Royal Air Maroc: Soy titular de la reserva XEWVX6 correspondiente al itinerario Madrid – Casablanca – Yaundé (ida y vuelta), con vuelos previstos los días 19 de junio de 2026 y 30 de junio de 2026. El día 15 de junio de 2026 recibí notificación de la cancelación de ambos vuelos incluidos en dicha reserva, a tan solo unos días de la fecha de salida. La compañía justificó la cancelación mediante una referencia genérica a supuestas “causas de fuerza mayor”, sin aportar explicación concreta ni documentación acreditativa. Tras la cancelación, he intentado obtener una solución de transporte alternativa a través de la compañía aérea tanto por vía web como telefónica. Sin embargo: A través de la web de Royal Air Maroc, he tenido que presentar la reclamación en el apartado de “sales” y no en el de atención al cliente, debido a problemas técnicos que impedían introducir correctamente el número de reserva o ticket, lo que hacía imposible tramitar la incidencia por el canal adecuado. Por vía telefónica, no se me ha proporcionado ninguna solución efectiva ni alternativa de transporte, ni reubicación en otros vuelos. Además, la atención recibida ha sido deficiente y el trato dispensado ha sido, en mi experiencia, inadecuado y poco respetuoso, sin ofrecer asistencia real al pasajero ni intención de resolución del problema. En ningún momento la compañía ha cumplido con su obligación de ofrecer alternativas de transporte, reubicación o asistencia conforme al Reglamento (CE) nº 261/2004. El viaje tenía un motivo concreto e inaplazable: la asistencia a la boda de una amiga cercana que se celebrará en Yaundé el día 26 de junio de 2026, evento de carácter único cuya fecha no puede modificarse. La cancelación sin alternativa real pone en riesgo directo la asistencia a dicho evento. Esta situación me está generando importantes perjuicios económicos, personales y organizativos, incluyendo: Gastos de alojamiento y desplazamientos ya realizados o comprometidos Preparativos vinculados al viaje y a la asistencia a la boda Posibles pérdidas económicas asociadas a reservas no reembolsables Situación de incertidumbre, estrés y preocupación derivada de la falta de solución por parte de la aerolínea Considero que Royal Air Maroc ha incumplido sus obligaciones establecidas en el Reglamento (CE) nº 261/2004, en particular el derecho del pasajero a elegir entre reembolso, transporte alternativo o reprogramación del viaje, así como la obligación de asistencia en caso de cancelación. SOLICITO A LA OCU: 1. Que medie ante Royal Air Maroc para garantizar una solución de transporte alternativa efectiva que permita realizar el viaje a Yaundé en fechas compatibles con el motivo del mismo. 2. Que se requiera a la compañía la justificación documental de las supuestas circunstancias extraordinarias alegadas para la cancelación. 3. Que se reconozca el incumplimiento de las obligaciones de asistencia y reubicación establecidas en el Reglamento (CE) 261/2004. 4. Que se valore el derecho a reembolso íntegro y/o compensación económica conforme a la normativa europea aplicable, en caso de no acreditarse debidamente circunstancias extraordinarias eximentes. 5. Que se me asesore sobre las siguientes acciones a emprender ante la autoridad competente (AESA) si no se obtiene solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión con Royal Air Maroc desde el aeropuerto de Barcelona hasta Bamako, con escala en Casablanca, bajo la referencia de reserva QL0RAEUA. El día 18 de noviembre de 2025 debía viajar en el vuelo AT961 de Barcelona a Casablanca. Dicho vuelo salió con aproximadamente 40 minutos de retraso, lo que provocó la pérdida de mi conexión con el vuelo AT523 con destino Bamako. Como consecuencia de este retraso y de la pérdida de la conexión, me vi obligada a pasar la noche en Casablanca y viajar al día siguiente en el vuelo AT523 del 19 de noviembre de 2025. Además, este segundo vuelo, previsto inicialmente a las 22:30 horas, sufrió también un retraso adicional de aproximadamente tres horas. Asimismo, a mi llegada a Bamako mis equipajes no habían sido transportados correctamente. Se abrió el expediente PIR BKOAT34479 correspondiente a las etiquetas de equipaje AT879565 y AT879571. No recuperé mis maletas hasta el día 21 de noviembre de 2025. Adjunto la documentación correspondiente relativa a los vuelos, tarjetas de embarque, localizador de reserva y expediente de equipaje. Todos estos incidentes ocurrieron durante un viaje profesional y me ocasionaron importantes perjuicios personales y laborales, además de gastos y afectaciones derivadas de: El retraso del vuelo AT961. La pérdida de la conexión en Casablanca. La obligación de pernoctar en Casablanca. El retraso de más de tres horas del vuelo AT523. El retraso en la entrega de mis equipajes hasta el 21 de noviembre. Solicito se me abone la indemnización correspondiente por los daños y perjuicios sufridos derivados de los retrasos y de la entrega tardía del equipaje, de conformidad con la normativa aplicable en materia de transporte aéreo y derechos de los pasajeros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Hassan I (EUN)] al de [Madrid Barajas], que tenía su salida a las [10:04] horas del día [22] del mes de [febrero] de [2026] por lo que la llegada normal a [Madrid] debería haber tenido lugar a las [20:05] horas del día [22 de febrero de 2026], haciendo escala en el Aeropuerto Mohamed V (CMN) de Casablanca con un coste de [248€]. Nº de pasajeros: [1] Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños [compra de billetes en otras compañías para volver a casa] ascendiendo a la cantidad de [372] euros Adjunto los siguientes documentos: [compra de nuevos billetes y reclamación en RAM] Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de [372€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…