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Pérdida de equipaje

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

C. P.

A: ROYAL AIR MAROC

07/01/2018

Nos perdieron el equipaje en el primer vuelo de un viaje de 10 días (23-12-2017), en el que no sólo llevábamos ropa sino también medicamentos. Íbamos a Kenia, por tanto los medicamentos era algo bastante importante. La única respuesta que tuvimos por parte de la compañía aérea después de una hora esperando las maletas fue: Las bolsas no están Tuvimos que ir a un mostrador de Royal Air Maroc a realizar la reclamación conjunta. Entre otras cosas, solicitamos que nos llevaran las maletas directamente al próximo destino: Nairobi. Se nos dijo que llegarían el 25-12-2017, pero el problema es que en un viaje de esas características, en el que todo está tan organizado, a esas altura ya nos encontraríamos a unos 500km del aeropuerto. La compañía de safaris que habíamos contratado se ofreció amablemente a recoger las maletas por nosotros y llevárnoslas. Al final tampoco aparecieron el día que nos habían prometido (en el único vuelo que se supone que había, por lo que en teoría no podía haber error según ellos). Al final, las maletas aparecieron el 28-12-2017, aunque por motivos de organización del viaje, no pudimos recogerlas hasta el 29-12-2017. Esto hace un total de 7 días sin equipaje de los 10 que duraba el viaje. Entre otras cosas, tuvimos que parar a comprar ropa para poder cambiarnos, pedir que nos lavaran la poca ropa que teníamos e incluso solicitar en el lugar que nos hospedábamos (Fisi Camp - Masai Mara) un par de dosis de Fortasec debido a una diarrea que yo mismo sufrí durante dos días seguidos.

Mensajes (3)

ROYAL AIR MAROC

A: C. P.

07/01/2018

Dear Sir or Madam,Thank you for choosing ROYAL AIR MAROCConcerning your request, we kindly invite you to re send your request either in English or in French.We remain at your disposal for any further information.Yours sincerelyRoyal Air Maroc callcenterMorocco: 0890000800 France 0820 821 821 Spain: 902 210 010 Italie 800254740Switzerland 022 731 77 54 Belgium: 02 219 30 30 Netherlands: 020 515 85 90 95Germany: 069 92 00 14 61 United kingdom: 020 730 758 00 Portugal 21350 00 20 Canada: 0 514 285 14 35 USA: 1 800 344 6726 International 00212522489797On 07/01/2018 12:57,

C. P.

A: ROYAL AIR MAROC

14/01/2018

We were travelling from Valencia (Spain) to Nairobi (Kenia). The first flight was to Casablanca. The company lost our luggage in that first flight. They told us that our bags would be there on the next day, but they weren't. That was the 23rd of december 2017. Finally we got our bags on 29th of the december, when the trip was going to finish on two days. The bags were on the Nairobi airport on the 28th, but we were 500km and obviously, we couldn't change our route. We stayed 7 days without our bags and that means that we had to buy clothes and even ask for some meds because my stomach illness. All of our meds were in my bag so.. You can't mess all the trip up of a group and don't take any responsability. If we don't get any compensation for this, we will take this as far as needed. My english is not very good but i've explained the most important parts.

ROYAL AIR MAROC

A: C. P.

17/01/2018

Dear Sir ,We thank you for choosing Royal Air Maroc We kindly invite you to send us your request in English or French .We remain at your disposal for further information.Yours sincerelyRoyal Air Maroc callcenterMorocco: 0890000800 France 0820 821 821 Spain: 902 210 010 Italie 800254740Switzerland 022 731 77 54 Belgium: 02 219 30 30 Netherlands: 020 515 85 90 95Germany: 069 92 00 14 61 United kingdom: 020 730 758 00 Portugal 21350 00 20 Canada: 0 514 285 14 35 USA: 1 800 344 6726 International 00212522489797 On 14/01/2018 20:44,


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