Últimas reclamaciones

Me llega por mail aviso de factura, fecha de cargo 17/10/2016. Período 71 días. Importe total 610,39 €. Es segunda residencia, solo vamos fines de semana al marcharnos bajo las palancas de la luz, porque no conozco bien las instalaciones, ya que compré en julio pasado. No uso nevera, ni horno, ni cocina.

El día 1 de octubre realicé un pedido en Zalando, que entregaron al transportista en tiempo. El día 10 de Octubre el transportista, Celeritas, me envía un mensaje diciéndome que durante el día me entregaran mi pedido, para ello me quedo en casa durante todo el día, sin recibir noticias. Hoy, día 12 de octubre, entro en la página de seguimiento de pedidos de Celeritas y me encuentro una actualización indicando que se había pasado por el domicilio el 10/10 a las 16:41 y no estaba,totalmente falso ya que como indico me quedé todo el día en casa para recibir el pedido ya que necesitaba recibirlo ese día.Desde ese día yo no he recibido ni una llamada, ni un mail indicando donde se encuentra mi pedido o donde puedo pasarlo a buscar, ni siquiera facilitándome otro día de entrega. Me encuentro con que no se donde esta mi pedido, llamo y nadie me contesta.Yo hice mi pedido con el suficiente tiempo como para tenerlo el día 12 de Octubre por necesidades personales y hoy día no dispongo de mis artículos.

El mueble de baño que adquirí en diciembre del año pasado tiene un defecto de fábrica en el primer cajón. La madera ha comenzado a resquebrajarse en una zona del cajón que no debería hacerlo. Informé a Leroy Merlin del problema para que, acogiéndome a la garantía de dos años que tienen sus muebles, me arreglasen o reemplazasen el cajón. Su respuesta fue que la garantía no cubre el problema que describo y me ofrecen comprar un nuevo cajón.

Mi motivo de la queja a la UIMP es el siguiente:1. El día 12 de Mayo de 2016 ingresé en la cuenta de dicha universidad, los 100e en concepto de matrícula para los CURSOS DE INMERSIÓN LINGÜÍSTICA DE INGLÉS, ya que días antes, recibí un correo del ministerio informándome de que me habían concedido provisionalmente dicha beca.2. Cuando se hizo efectivo el ingreso, me informaron, a través de la plataforma http://www.uimp.es/ingles/login.php a la que tengo acceso ya que tuve que registrarme, sobre que mis 3 preferencias que puse para realizar el curso una semana determinada en una ciudad determinada, ESTABAN COMPLETAS, así como que podía solicitar la devolución.3. El día 14 les mandé un correo informándoles de que solicitaba la devolución de mis 100e, y hasta el día 27 DE MAYO DE 2016, no se pusieron en contacto conmigo para facilitarme en la plataforma la opción de rellenar mis datos bancarios para que se llevase a cabo la devolución. Como digo, dicho día, el 27 de mayo yo rellené mis datos, y me comunicaron que en breve la UIMP me concedería la autorización del trámite de la devolución.4. Pues no fue hasta el 21 de JULIO DE 2016 (50 DÍAS DESPUÉS), cuando la UIMP me comunicó en mi plataforma virtual que autorizaba la devolución de mi MATRÍCULA, y que, EN UNA DEMORA MÁXIMA DE 4O DÍAS, MI DINERO ME SERÍA DEVUELTO.5. Pasaron esos 40 días (plazo máximo hasta el 30 de agosto) y no recibí ninguna información ni dicha devolución.6. A partir de ese día, 30 de agosto, me dispuse a mandar al menos 3 reclamaciones a través de la plataforma durante los días posteriores y NO RECIBÍ NINGUNA RESPUESTA.7. El 6 de SEPTIEMBRE (donde habían pasado más de 50 días después de que me autorizaran el trámite), recibo una llamada del director de los cursos de inmersión lingüística de la UIMP éste, muy amable, se disculpó conmigo por la gran demora y me dijo que este año se había complicado mucho el tema de los trámites de devolución, y que, haría todo lo posible para que mi dinero me fuera devuelto lo antes posible, pero que no podía saber con exactitud cuándo.8. Espere 3 semanas más y volví a mandar reclamaciones, ya que en total hacía 90 DÍAS (3 MESES), DESDE QUE EL 21 DE JULIO LA UIMP INICIARA MI TRÁMITE DE DEVOLUCIÓN Y ME COMUNICARA QUE EN UN PLAZO MÁXIMO TENDRÍA MI DINERO.9. Hace 2 semanas, día 30 de SEPTIEMBRE DE 2016, volví a recibir una llamada del director, el cuál, para mi sorpresa, me comunicó que por razones que él desconocía MI EXPEDIENTE SE HABÍA PERDIDO, y que por eso no había recibido todavía el dinero, después de más de 3 meses. Éste volvió a disculparse y me dijo que iba a hacer todo lo posible para intentar encontrar mi expediente y averiguar que es lo que había ocurrido, y que lo antes posible tendría mi dinero.10. HOY, DÍA 10 DE OCTUBRE DE 2016, todavía no he recibido los 100 euros de matrícula los cuales ingresé el 12 de mayo (HACE 5 MESES), y los cuales me prometieron una y otra vez que me serían devueltos en un plazo máximo de 40 días a contar desde el 21 de Julio, cosa que nunca se llevó a cabo.

El pasado 15 de septiembre por un fallo de la tienda virtual de Dolce gusto, al comprar una cafetera me cargaron 3, con un importe de 319€. Inmediatamente pedí la anulación del pedido.Me informaron de que la devolución era en 15 días, que pasados me informaron que eran hábiles. Pasados los 15 días hábiles, aún no tengo el dinero en mi cuenta. He llamado en tres ocasiones, me he puesto en contacto a través de medios sociales y la respuesta es que ya han puesto la reclamación interna y que ya me lo pagaran. Sin informarme del porque del retraso, ni cuando se procederá al reembolso del mismo.

El motivo de la queja es que adquirí una bicicleta estática de la tienda física de Sprinter en la localidad de Écija, no me hacen la devolución de ninguna de las formas.Compre la bicicleta estática por valor de 199,99€ y me dijeron que si había algún problema ya sea estético, de fábrica o cualquier motivo arian la devolución. estuvimos comentando que mi madre tenia problemas de rodilla y no sabia si le iba a quedar bien la bicicleta, ellos desde un primer momento dijeron que si no le quedaba bien no habría problemas en descambiarla, pero intento hacer la devolución y me dicen que artículos usados no hacen devoluciones.He llamado por teléfono, me he dirigido a la tienda e incluso he estado hablando con atención al cliente de Sprinter, no me dan ninguna solución, arto de llamar e intentar solucionar las cosas de una manera que no tengamos que llegar a estos extremos me dispongo a redactar esta queja y como no, con la fuerza de la OCU.en la política de devoluciones dice textualmente:Dispones de 30 días desde la fecha de compra, para realizar un cambio o devolución, en cualquiera de nuestras tiendas, presentando el ticket de compra. No podrás devolver en Sprinter.es artículos adquiridos en nuestra tiendas físicas.La devolución del importe se realizará en el mismo medio de pago en que se realizó la compra y el abono se realiza de manera inmediata. Es imprescindible, para la devolución en tarjeta de crédito, que la persona que acude a tienda sea el titular de la tarjeta de crédito con la se que pagó.El ticket regalo sólo permite cambios por importe igual o superior al importe del ticket original. En el caso de que el importe sea superior, el cliente deberá abonar la diferencia.El importe de las tarjetas regalo no podrá reembolsarse, ni canjearse por dinero. Los artículos adquiridos mediante Tarjeta Regalo no podrán devolverse, solo cambiarse por otros artículos o por un Vale.Recuerda que la devolución se llevará a cabo siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, con las etiquetas correspondientes y con su embalaje original, si es que lo tuviera.IMPORTANTE: Artículos personalizados, bañadores y ropa interior (sujetadores deportivos, bragas, boxer, etc), no son susceptibles de cambio alguno por cuestiones de higiene, salvo que no hayan sido desprecintados.sinceramente creo que cumplo todos los requisitos, así como mantengo el ticket de compra, la caja, y todos sus enboltorios y componentes.Gracias.

El pasado día 16 de Septiembre de 2016, me puse en contacto telefónico al número 93 496 479 6, que pertenece a el Servicio de Atención Telefónica de Seguros Atlantis, para notificarles una Avería en mi Frigorífico.Este servicio me comunica que un servicio técnico correspondiente a la empresa REPARALIA, se pondrá en contacto conmigo para venir a confirmar si existe dicha avería y si eta cubierta por mi Póliza.El día 19 de Septiembre de 2016 un Técnico Electricista de una empresa Subcontratada por REPARALIA, acude a mi domicilio, en el cual permanece por espacio de unos 45 minutos efectuando diferentes pruebas a el frigorífico, y una vez efectuadas dichas pruebas, pasa a el salón donde rellena el parte al tiempo que me describe la avería.Dicho parte lo rellena con una tableta para enviar a su compañía y a REPARALIA, mientras espera a una respuesta de su empresa me dice:“Este frigorífico tiene mal el compresor de verduras y entiendo que es por una o varias sobretensiones, no descartando que el compresor de congelados también está mal ya que no efectúa parada y por momentos emite un ruido que sugiere rotura o agarre”Como mi empresa no puede efectuar dicha reparación y en caso de efectuarla se tendrían que llevar el frigorífico a un taller (me quedaría sin frigorífico) para la sustitución de al menos uno de compresores mas la carga de refrigerante, traslado, horas de trabajo etc., voy a proponer lo que sería más económico LA SUSTITUCION DEL FRIGORIFICO POR UNO NUEVO”.Este técnico anota en su tableta que se me envíe un informe a mi correo electrónico el cual le facilito (sigo esperando que se me envíe dicho informe), y a su vez habla con su empresa y con REPARALIA y le resume lo anteriormente descrito para que vayan comunicándoselo a mi Aseguradora y continúen con el tramite.Este mismo día 19 de septiembre, llamo a los números 902 053 300, que corresponde a el Servicio de Atención Telefónica de Seguros Atlantis, y estos me remiten a el numero 901 500 800, que es el departamento donde gestionaran un PERITO para que valore mi frigorífico ya que según la póliza que tengo en vigor me correspondería VALOR A NUEVO MAS, LOS REFRIGERADOS ESTROPEADOS.El día 21 en vista de que NADIE me comunica en qué situación me encuentro vuelvo a llamar a el numero 901 500 800, donde me informan que el problema es de la empresa de peritaciones, y me facilitan un número de teléfono 944 442 808, para que si quiero les llame, ya que ellos les han solicitado que Envíen un PERITO para valorar mi frigorífico, y así poder abonar mi indemnización, por parte de mi aseguradora, pero que ahora es la empresa de peritaciones la que deberá contactar conmigo. Por supuesto les llamo al 944 442 808 y me dicen que han intentado contactar pero les ha sido imposible (que presenten facturas de llamadas yo las tengo).El día 29 de Septiembre acude el PERITO, no sin antes llamarme el día 28 a las 18:38 y solicitarme una visita para el día siguiente a las 15:00, a lo cual le respondo que mejor seria a las 16:00 por si me retraso y me hace la siguiente observación:• A esa hora ya es muy tarde para mí, pero mañana tengo que estar a las ocho en el sur (San Bartolomé de Tirajana) y como me coge de paso, a las 07:30 me vendría bien.Como yo me levanto todos los días temprano (se lo hago saber por teléfono y en mi domicilio), ya que mi Esposa tiene una Minusvalía del 77%, y la Ley de Dependencia en Grado2 Nivel II, y le tengo que darle sus medicaciones, y aparte tengo que salir a caminar (a ser posible entre las 09:00 y las 10:30), por tener colocados cinco steng en el último año, accedo a su visita , (aunque el horario no es nada adecuado/ profesional) y por mi propio interés y para evitar más demoras, ya que solo necesito que me FACILITEN UNA VALORACION , para saber cuál es el coste que me supondría comprar el siguiente frigorífico: SIEMENS KG36NX142 A+++ por 599 euros.A las 07:40 del día 29 el Perito se presenta en mi domicilio, le llevo a la cocina y me dice que será rápido, ya que solo necesita sacar unas fotos y ver un recibo de mi compañía eléctrica.Como no necesita ni siquiera mover el frigorífico, ya que como les digo solo saca fotos del frontal (marca/modelo) y del interior, mientras me comenta lo siguiente:• Este frigorífico debe de estar sobres los 400 /500 euros y será en función de ese valor que hare la valoración.• Yo asiento y además le corroboro que este frigorífico lo compre en enero de 2011, ya que en diciembre de 2010 compramos la vivienda y que podía ser ya que como veía no teníamos ni lámparas, pues solo habíamos comprado lo necesario, pero que lo más importante era saber lo que me daría el seguro para hacer mis cuentas y poder comprar otro frigorífico, pues el NO PODER TENER REFRIGERADOS ME SUPONE UN TRASTORNO EN MI DIA A DIA.• El Perito me dice que esté tranquilo que con lo que tiene ya le vale y que no me promete nada ya que al día siguiente viernes tenía mucho trabajo, pero que el lunes/ martes ya lo tendría su compañía y lo habría pasado a mi aseguradora.A partir del día 29, espero ver quien se comunica conmigo, y como nadie se pone en contacto conmigo para darme una resolución, soy yo otra vez quien contacta con Seguros Atlantis, y con la compañía de Peritaciones:1. Llamadas al 901 500 800 los días 5 y 7 de Octubre de 2016.2. Llamadas al 944 442 802 los días 5 y 7 de Octubre de 2016.En la Última llamada a la Aseguradora me indican que el Frigorífico, no está averiado según el Perito, y por lo tanto no me corresponde indemnización, y tras comentarle a la Sra./Srta. que me atendió todo lo anteriormente expuesto y mi INCREDULIDAD, ya que no entiendo como el informe del perito entra en otras valoraciones técnicas sin siquiera mirar la parte eléctrica del aparato, y que según entiendo el significado de :La persona con la que hablo por teléfono a las 09:34 del día 7 de Octubre me indica que lo mejor será que les envíe un correo a reclamaciones@atlantisgrupo.es, para que puedan definir donde está el error si los hechos son tal y como le relato.Yo le Indico que no tengo ningún inconveniente en tener un careo con las partes implicadas sobre todo para saber: • donde está el primer informe del técnico electricista.• Porque la compañía solicita un peritaje si no existe informe técnico de avería.• Porque un Perito tumba un informe de un técnico electricista solo con tres fotos cuando según entiendo un Perito es:Perito,taEn una compañía de seguros, persona encargada de valorar los daños materiales ocasionados en alguna propiedad del asegurado.• Porqué un mes sin comunicación alguna, teniendo que llamar yo y sacar mi tiempo y mi dinero para pagar llamadas, cuando pago un seguro y seria su Obligación mantenerme informado.• Quien me paga el trastorno ocasionado, la perdida de refrigerados, el tiempo perdido, etc.COMO CONSECUENCIA:• Mi Esposa y yo seguimos sin un frigorífico en condiciones.• Me siento engañado por la Aseguradora, y por la empresa de Peritaciones y el Perito.• No puedo deshacerme del frigorífico averiado ya que mientras nadie resuelva me pueden solicitar verlo.• No puedo comprar uno nuevo pues antes tengo que tener una valoración para saber hasta donde tengo poner de mi bolsillo, y si tuviese el dinero no tengo espacio.

Buenas.A fecha 17 de Junio de 2016, se me hace entrega del vehiculo en cuestión. Nada mas abandonar el concesionario, en el cuadro de luces se le enciende una luz de avería y un mensaje que dice: revisar injección. En ese mismo momento, me pongo en contacto con el vendedor, y me dice que es algo muy raro y que lo lleve el lunes para ver por qué ha sido. Momentos después me percato de que al coche le fallan algunas prestaciones con las que cuenta, como limitador y regulador de velocidad. Instantes después se le enciende otra luz en el cuadro con el mensaje de revisar antipolución.Llegado el día llevo mi coche nuevo al taller del que dispone el concesionario, lo conectan al ordenador y me dicen que no entienden que ha ocurrido, que ha debido ser un error momentaneo, por que si hubiera una avería real, no hubiera podido resetear los testigos del cuadro, y me dicen que de volver a saltar los testigos tendría que llevarlo a otro taller del que dispone el concesionario que es de mayor tamaño.Me vuelvo a llevar mi coche y otra vez me vuelve a ocurrrir lo mismo sin apenas haber recorrido un kilometro. Llamo de nuevo al vendedor me dice que llame al otro taller para que me den cita.Llevo mi coche al taller que me indican y se quedan con el. Al cabo de unos dias me llaman y me dicen que mi coche esta perfecto, pero necesita una actualización de sofware, y que no la pueden instalar porque no ha salido odavia la versión que necesita mi coche y que lo haría a principios de agosto.Les digo que yo me marcharía de vacaciones para esa fecha pero que ellos ahún así que me avisen, y que yo al volver les llevaría el coche. Pasa el tiempo y no recibo llamada alguna. A mediados de Septiembre llamo yo para ver que pasa y me dicen que acaban de recibir el sofware y que me pase cuando quiera y me lo instalan. Asi hago a los pocos dias y de nuevo al salir del taller se vuelven a encender los mismos testigos.Llamo de nuevo y me dicen que no lo entienen, que ellos han seguido los pasos que les ha indicado Renault y que no me pueden dar mas explicaciones, pero que les lleve de uevo el vehiculo para hacerle más pruebas. Lo vuelvo a llevar y me dejan de nuevo un vehiculo de sustitución. Al cabo de una semana me llaman y me dicen que el sofware que han instalado en el coche no vale por que no es compatible con el motor que monta mi vehiculo y que tenemos que esperar a que Renault saque una actualización que sea compatible con el mio, sin saber decirme si va a ser dos meses o dos años.Con lo cual yo tengo un coche que he pagado como nuevo del que no puedo disfrutar a pleno rendimiento, al que ya le han metido mano por todas partes del motor, y del que no me dicen cuando va a estar reparado.De todo esto no puedo aportar ninguna documentación, porque, ahún habiendola pedido, todas las veces que he llevado mi coche al taller, se han negado a darme nada

En las facturas de referencia de las que adjunto copia aparecen unos consumos que no soy consciente de haber realizado, y que no parecen posibles por las siguientes circunstancias:En 2015, el Canal de Isabel II procedió al cambio del contador de agua de la vivienda mencionada más arriba. Este año, en marzo de 2016, recibimos una factura (nº 160002053043) por un importe de 154,37 euros, que ya resulta inusualmente raro dado que en ese mes la vivienda no está habitada. En el siguiente periodo de facturación, en mayo de 2016, recibimos la siguiente factura (nº 160003662665) por un importe de 1 142,57 euros, claramente excesivo, dado que la vivienda había seguido estando desocupada. Ante este consumo excesivo, llamamos a un fontanero para que comprobase que no había ninguna fuga imputable a la vivienda. El fontanero realiza las comprobaciones oportunas y nos confirma que no hay ninguna fuga y que todo parece ser un error del contador que la empresa había cambiado, por decisión unilateral por parte de la empresa, el año pasado. Llamamos a la empresa y nos mandan a un técnico que comprueba que el contador estaba defectuoso y había realizado una lectura errónea. Esto ocurrió el día 18 de julio de 2016. El técnico nos dijo que volvería a pasar para cambiarlo (puesto que, aparentemente, tenía que cambiar más contadores en la urbanización, porque había más contadores defectuosos) y que la empresa procedería a emitir una factura rectificativa. Ignoramos si el técnico volvió a pasar, ni si se cambió el contador, puesto que no tenemos conocimiento de dicho cambio ni se nos ha avisado de ello. Desde luego, estamos seguros de que ese día 18 de julio de 2016 el técnico no procedió al cambio del contador.El día 20 de julio de 2016, la empresa nos envía una factura rectificativa en la que rebajaba la suma del importe de las dos facturas erróneas (154,37 + 1 142,57 euros = 1 296,94 euros) en 49,48 euros. El día 27 de julio, antes de recibir la factura rectificativa, dado que nadie ha pasado a cambiar el contador, llamamos para preguntar y nos dicen que pasarán a cambiarlo en el mes de agosto, puesto que tienen que cambiar más contadores.Cuando recibimos la factura rectificativa que emitió la empresa el día 20 de julio de 2016, llamamos para reclamar, puesto que la reducción nos parece totalmente inadecuada y nos dicen que se había cambiado el contador el día 20 de julio y que había verificado que ese contador daba una lectura un 3% más alta.Obviamente, la empresa no nos ha dicho la verdad, pues el día 27 de julio nos dijeron que pasarían en agosto a cambiar el contador, pero en septiembre nos dijeron que el contador lo habían cambiado el día 20 de julio. Si esto hubiese sido así, el día 27 de julio nos lo habrían notificado en vez de decirnos que pasarían en agosto.Estimamos que esta rectificación es claramente inadecuada, dado que el importe de las facturas seguía siendo claramente excesivo, teniendo en cuenta que la vivienda estaba deshabitada durante ese periodo de tiempo. Además, si la empresa compara el consumo durante esos meses con el mismo consumo durante los mismos meses de años anteriores podrá comprobar que el consumo facturado es totalmente inusitado.

El 28.09.2015 solicito portabilidad de VODAFONE a ORANGE. En Octubre 2015 me facturan tanto orange como Vodafone En Noviembre de 2015 me facturan tanto orange como Vodafone En Diciembre de 2015 me facturan tanto orange como Vodafone En Enero de 2016 me facturan tanto orange como Vodafone Al darme cuenta pongo una reclamación en Vodafone, devuelvo los recibos de Diciembre2015 y Enero2016 y anulo la domiciliación. Me envían una reclamación extrajudicial de 104,43€.El 10 de marzo hago una reclamacion a traves de OCU, a la que Vodafone no responde.El 07.10.2016 me llama una supuesta abogada de Vodafone con telefono 911331314 y me dice que si decido pagar voluntariamente los 104,43€. Yo le respondo que me envie un email al respecto para consultarlo con mi representante en OCU. A lo que ella me comenta que la oferta de pagar voluntariamente solo dura tres dias y que me enviaran por sms la cuenta bancaria donde abonarla. Aun no he recibido nada.