El pasado día 16 de Septiembre de 2016, me puse en contacto telefónico al número 93 496 479 6, que pertenece a el Servicio de Atención Telefónica de Seguros Atlantis, para notificarles una Avería en mi Frigorífico.Este servicio me comunica que un servicio técnico correspondiente a la empresa REPARALIA, se pondrá en contacto conmigo para venir a confirmar si existe dicha avería y si eta cubierta por mi Póliza.El día 19 de Septiembre de 2016 un Técnico Electricista de una empresa Subcontratada por REPARALIA, acude a mi domicilio, en el cual permanece por espacio de unos 45 minutos efectuando diferentes pruebas a el frigorífico, y una vez efectuadas dichas pruebas, pasa a el salón donde rellena el parte al tiempo que me describe la avería.Dicho parte lo rellena con una tableta para enviar a su compañía y a REPARALIA, mientras espera a una respuesta de su empresa me dice:“Este frigorífico tiene mal el compresor de verduras y entiendo que es por una o varias sobretensiones, no descartando que el compresor de congelados también está mal ya que no efectúa parada y por momentos emite un ruido que sugiere rotura o agarre”Como mi empresa no puede efectuar dicha reparación y en caso de efectuarla se tendrían que llevar el frigorífico a un taller (me quedaría sin frigorífico) para la sustitución de al menos uno de compresores mas la carga de refrigerante, traslado, horas de trabajo etc., voy a proponer lo que sería más económico LA SUSTITUCION DEL FRIGORIFICO POR UNO NUEVO”.Este técnico anota en su tableta que se me envíe un informe a mi correo electrónico el cual le facilito (sigo esperando que se me envíe dicho informe), y a su vez habla con su empresa y con REPARALIA y le resume lo anteriormente descrito para que vayan comunicándoselo a mi Aseguradora y continúen con el tramite.Este mismo día 19 de septiembre, llamo a los números 902 053 300, que corresponde a el Servicio de Atención Telefónica de Seguros Atlantis, y estos me remiten a el numero 901 500 800, que es el departamento donde gestionaran un PERITO para que valore mi frigorífico ya que según la póliza que tengo en vigor me correspondería VALOR A NUEVO MAS, LOS REFRIGERADOS ESTROPEADOS.El día 21 en vista de que NADIE me comunica en qué situación me encuentro vuelvo a llamar a el numero 901 500 800, donde me informan que el problema es de la empresa de peritaciones, y me facilitan un número de teléfono 944 442 808, para que si quiero les llame, ya que ellos les han solicitado que Envíen un PERITO para valorar mi frigorífico, y así poder abonar mi indemnización, por parte de mi aseguradora, pero que ahora es la empresa de peritaciones la que deberá contactar conmigo. Por supuesto les llamo al 944 442 808 y me dicen que han intentado contactar pero les ha sido imposible (que presenten facturas de llamadas yo las tengo).El día 29 de Septiembre acude el PERITO, no sin antes llamarme el día 28 a las 18:38 y solicitarme una visita para el día siguiente a las 15:00, a lo cual le respondo que mejor seria a las 16:00 por si me retraso y me hace la siguiente observación:• A esa hora ya es muy tarde para mí, pero mañana tengo que estar a las ocho en el sur (San Bartolomé de Tirajana) y como me coge de paso, a las 07:30 me vendría bien.Como yo me levanto todos los días temprano (se lo hago saber por teléfono y en mi domicilio), ya que mi Esposa tiene una Minusvalía del 77%, y la Ley de Dependencia en Grado2 Nivel II, y le tengo que darle sus medicaciones, y aparte tengo que salir a caminar (a ser posible entre las 09:00 y las 10:30), por tener colocados cinco steng en el último año, accedo a su visita , (aunque el horario no es nada adecuado/ profesional) y por mi propio interés y para evitar más demoras, ya que solo necesito que me FACILITEN UNA VALORACION , para saber cuál es el coste que me supondría comprar el siguiente frigorífico: SIEMENS KG36NX142 A+++ por 599 euros.A las 07:40 del día 29 el Perito se presenta en mi domicilio, le llevo a la cocina y me dice que será rápido, ya que solo necesita sacar unas fotos y ver un recibo de mi compañía eléctrica.Como no necesita ni siquiera mover el frigorífico, ya que como les digo solo saca fotos del frontal (marca/modelo) y del interior, mientras me comenta lo siguiente:• Este frigorífico debe de estar sobres los 400 /500 euros y será en función de ese valor que hare la valoración.• Yo asiento y además le corroboro que este frigorífico lo compre en enero de 2011, ya que en diciembre de 2010 compramos la vivienda y que podía ser ya que como veía no teníamos ni lámparas, pues solo habíamos comprado lo necesario, pero que lo más importante era saber lo que me daría el seguro para hacer mis cuentas y poder comprar otro frigorífico, pues el NO PODER TENER REFRIGERADOS ME SUPONE UN TRASTORNO EN MI DIA A DIA.• El Perito me dice que esté tranquilo que con lo que tiene ya le vale y que no me promete nada ya que al día siguiente viernes tenía mucho trabajo, pero que el lunes/ martes ya lo tendría su compañía y lo habría pasado a mi aseguradora.A partir del día 29, espero ver quien se comunica conmigo, y como nadie se pone en contacto conmigo para darme una resolución, soy yo otra vez quien contacta con Seguros Atlantis, y con la compañía de Peritaciones:1. Llamadas al 901 500 800 los días 5 y 7 de Octubre de 2016.2. Llamadas al 944 442 802 los días 5 y 7 de Octubre de 2016.En la Última llamada a la Aseguradora me indican que el Frigorífico, no está averiado según el Perito, y por lo tanto no me corresponde indemnización, y tras comentarle a la Sra./Srta. que me atendió todo lo anteriormente expuesto y mi INCREDULIDAD, ya que no entiendo como el informe del perito entra en otras valoraciones técnicas sin siquiera mirar la parte eléctrica del aparato, y que según entiendo el significado de :La persona con la que hablo por teléfono a las 09:34 del día 7 de Octubre me indica que lo mejor será que les envíe un correo a reclamaciones@atlantisgrupo.es, para que puedan definir donde está el error si los hechos son tal y como le relato.Yo le Indico que no tengo ningún inconveniente en tener un careo con las partes implicadas sobre todo para saber: • donde está el primer informe del técnico electricista.• Porque la compañía solicita un peritaje si no existe informe técnico de avería.• Porque un Perito tumba un informe de un técnico electricista solo con tres fotos cuando según entiendo un Perito es:Perito,taEn una compañía de seguros, persona encargada de valorar los daños materiales ocasionados en alguna propiedad del asegurado.• Porqué un mes sin comunicación alguna, teniendo que llamar yo y sacar mi tiempo y mi dinero para pagar llamadas, cuando pago un seguro y seria su Obligación mantenerme informado.• Quien me paga el trastorno ocasionado, la perdida de refrigerados, el tiempo perdido, etc.COMO CONSECUENCIA:• Mi Esposa y yo seguimos sin un frigorífico en condiciones.• Me siento engañado por la Aseguradora, y por la empresa de Peritaciones y el Perito.• No puedo deshacerme del frigorífico averiado ya que mientras nadie resuelva me pueden solicitar verlo.• No puedo comprar uno nuevo pues antes tengo que tener una valoración para saber hasta donde tengo poner de mi bolsillo, y si tuviese el dinero no tengo espacio.
